公共關系案例解析與啟示試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的核心要素？

A.信息溝通

B.組織形象

C.利益協(xié)調

D.法律法規(guī)

2.以下哪項不屬于公共關系的工作原則？

A.真實性原則

B.獨立性原則

C.合作性原則

D.權力原則

3.以下哪項不是公共關系的目標之一？

A.建立良好的公眾形象

B.提高組織知名度

C.維護組織利益

D.控制公眾輿論

4.以下哪項不屬于公共關系的功能？

A.信息傳播

B.危機管理

C.市場營銷

D.人力資源管理

5.以下哪項不是公共關系活動的主要形式？

A.新聞發(fā)布

B.社交活動

C.產(chǎn)品發(fā)布會

D.員工培訓

6.以下哪項不屬于公共關系調查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調查

B.公眾意見調查

C.競爭對手調查

D.政策法規(guī)調查

7.以下哪項不是公共關系策劃的步驟？

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施評估

8.以下哪項不是公共關系危機管理的關鍵環(huán)節(jié)？

A.預防危機

B.應對危機

C.恢復形象

D.優(yōu)化組織內(nèi)部管理

9.以下哪項不是公共關系活動的效果評估方法？

A.問卷調查

B.實地考察

C.案例分析

D.專家評審

10.以下哪項不是公共關系職業(yè)道德的基本要求？

A.尊重事實

B.誠實守信

C.遵守法律法規(guī)

D.追求個人利益

答案：

1.D

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系只關注組織內(nèi)部的管理和溝通。（×）

2.公共關系的目標是單純地提高組織的知名度。（×）

3.公共關系調查可以通過問卷調查、訪談和觀察等方式進行。（√）

4.公共關系策劃過程中，應充分考慮到組織的長遠發(fā)展。（√）

5.公共關系危機管理的關鍵在于事后的危機處理。（×）

6.公共關系活動可以通過媒體傳播、社交活動和網(wǎng)絡推廣等方式進行。（√）

7.公共關系調查的結果可以直接應用于組織決策。（√）

8.公共關系職業(yè)道德要求公關人員必須遵守法律法規(guī)。（√）

9.公共關系策劃應注重創(chuàng)新和實效性。（√）

10.公共關系活動可以有效地提高組織的核心競爭力。（√）

答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的主要內(nèi)容。

2.請簡述公共關系策劃的基本步驟。

3.分析公共關系危機管理的關鍵環(huán)節(jié)及其重要性。

4.闡述公共關系職業(yè)道德對公關人員行為規(guī)范的要求。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現(xiàn)代社會中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結合實際案例，探討如何有效運用公共關系策略來提升組織的品牌形象。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的英文縮寫是：

A.PR

B.CM

C.IR

D.AD

2.以下哪位學者被譽為“公共關系之父”？

A.埃文·伯尼斯

B.威廉·李·奧維爾

C.阿爾文·托夫勒

D.諾伯特·維納

3.公共關系的核心要素不包括：

A.信息傳遞

B.組織利益

C.公眾意見

D.法律法規(guī)

4.公共關系的首要目標是：

A.提高組織知名度

B.維護組織形象

C.爭取公眾支持

D.實現(xiàn)組織目標

5.以下哪項不是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談法

C.案例分析法

D.市場調研

6.公共關系策劃的基本原則不包括：

A.目標導向原則

B.創(chuàng)新原則

C.實效原則

D.成本原則

7.公共關系危機管理中，最有效的應對策略是：

A.避免問題

B.控制信息

C.消極應對

D.拖延時間

8.公共關系活動的主要目的是：

A.提高組織競爭力

B.促進產(chǎn)品銷售

C.增強組織凝聚力

D.提升公眾滿意度

9.公共關系職業(yè)道德的基本要求不包括：

A.誠實守信

B.尊重公眾

C.追求利益最大化

D.保守職業(yè)秘密

10.公共關系在組織管理中的作用不包括：

A.協(xié)調內(nèi)部關系

B.維護組織形象

C.促進技術創(chuàng)新

D.加強外部合作

答案：

1.A

2.A

3.D

4.B

5.D

6.D

7.B

8.D

9.C

10.C

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.D解析：公共關系涉及信息溝通、組織形象和利益協(xié)調，但不涉及法律法規(guī)。

2.D解析：公共關系的工作原則包括真實性、獨立性、合作性和社會責任，不包括權力原則。

3.D解析：公共關系的目標包括建立形象、提高知名度和維護利益，但不包括控制公眾輿論。

4.C解析：公共關系的功能包括信息傳播、危機管理和公眾關系管理，不包括市場營銷。

5.D解析：公共關系活動形式包括新聞發(fā)布、社交活動和產(chǎn)品發(fā)布會，但不包括員工培訓。

6.D解析：公共關系調查內(nèi)容包括組織內(nèi)部、公眾意見、競爭對手和行業(yè)環(huán)境，不包括法規(guī)調查。

7.D解析：公共關系策劃步驟包括確定目標、分析環(huán)境、制定方案和實施評估，不包括步驟的重復。

8.D解析：公共關系危機管理的關鍵環(huán)節(jié)包括預防、應對、恢復和評估，不包括優(yōu)化內(nèi)部管理。

9.C解析：公共關系效果評估方法包括問卷調查、實地考察、案例分析和專家評審，不包括案例分析法。

10.D解析：公共關系職業(yè)道德要求包括尊重事實、誠實守信、遵守法規(guī)和保守秘密，不包括追求個人利益。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×解析：公共關系不僅關注內(nèi)部管理，還涉及與外部公眾的溝通。

2.×解析：公共關系的目標不僅僅是提高知名度，還包括維護形象和爭取支持。

3.√解析：公共關系調查確實可以通過多種方法進行，包括問卷調查、訪談和觀察。

4.√解析：公共關系策劃應考慮組織的長遠發(fā)展，以確保策略的持續(xù)性和有效性。

5.×解析：危機管理的關鍵在于預防和應對，而非僅限于事后的處理。

6.√解析：公共關系活動可以通過多種形式進行，包括媒體傳播、社交和網(wǎng)絡推廣。

7.√解析：公共關系調查結果可以提供決策依據(jù)，幫助組織做出更明智的選擇。

8.√解析：遵守法律法規(guī)是公共關系職業(yè)道德的基本要求之一。

9.√解析：創(chuàng)新和實效性是公共關系策劃的重要原則，確保活動能夠產(chǎn)生實際效果。

10.√解析：公共關系活動有助于提升公眾滿意度，從而增強組織的核心競爭力。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關系調查的主要內(nèi)容：組織背景、公眾分析、競爭環(huán)境、內(nèi)部狀況等。

2.公共關系策劃的基本步驟：目標確定、環(huán)境分析、方案制定、預算分配、實施控制、效果評估。

3.公共關系危機管理的關鍵環(huán)節(jié)及其重要性：預防危機、應對危機、恢復形象、評估改進。

4.公共關系職業(yè)道德對公關人員行為規(guī)范的要求：誠實守信、尊重公眾、遵守法規(guī)、保守秘密、專業(yè)勝任。