公共關(guān)系學(xué)的重要性與影響力試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些選項(xiàng)屬于公共關(guān)系的主要職能？（）

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.員工關(guān)系管理

D.公共事務(wù)管理

E.市場營銷

答案：ABCD

2.公共關(guān)系活動中的“公眾”包括哪些？（）

A.媒體

B.消費(fèi)者

C.競爭對手

D.政府機(jī)構(gòu)

E.非營利組織

答案：ABCDE

3.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系表現(xiàn)在以下哪些方面？（）

A.目標(biāo)一致

B.工具和方法相似

C.信息傳播渠道相似

D.主體不同

E.最終效果不同

答案：ABC

4.公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用主要體現(xiàn)在哪些方面？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)

C.降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

D.提高員工滿意度

E.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

答案：ABCDE

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有哪些？（）

A.快速響應(yīng)

B.透明公開

C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

D.預(yù)防為主

E.主動溝通

答案：ABCDE

6.公共關(guān)系活動中，以下哪些因素會影響傳播效果？（）

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.接收者

E.環(huán)境因素

答案：ABCDE

7.公共關(guān)系在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的作用有哪些？（）

A.協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)略

B.促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施

C.監(jiān)測企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行情況

D.提高企業(yè)戰(zhàn)略決策的科學(xué)性

E.增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)性

答案：ABCDE

8.公共關(guān)系活動中的“關(guān)系”是指什么？（）

A.人員關(guān)系

B.組織關(guān)系

C.社會關(guān)系

D.經(jīng)濟(jì)關(guān)系

E.文化關(guān)系

答案：ABCDE

9.公共關(guān)系在企業(yè)競爭中的優(yōu)勢有哪些？（）

A.提高企業(yè)競爭力

B.降低企業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)

C.塑造企業(yè)品牌形象

D.增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任感

E.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

答案：ABCDE

10.公共關(guān)系活動中的“利益相關(guān)者”包括哪些？（）

A.股東

B.員工

C.消費(fèi)者

D.政府機(jī)構(gòu)

E.非營利組織

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向溝通活動。（）

答案：×

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

答案：×

3.公共關(guān)系活動只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系。（）

答案：×

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是為了減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（）

答案：√

5.公共關(guān)系活動中的傳播者就是企業(yè)本身。（）

答案：×

6.公共關(guān)系活動可以完全替代市場營銷活動。（）

答案：×

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的危機(jī)處理。（）

答案：×

8.公共關(guān)系活動的主要目的是為了塑造企業(yè)的良好形象。（）

答案：√

9.公共關(guān)系活動中的公眾是指所有與企業(yè)有利益關(guān)系的人。（）

答案：√

10.公共關(guān)系活動中的傳播渠道只包括傳統(tǒng)媒體。（）

答案：×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用。

答案：（1）塑造企業(yè)品牌形象；（2）提升品牌知名度和美譽(yù)度；（3）增強(qiáng)品牌忠誠度；（4）維護(hù)品牌形象；（5）促進(jìn)品牌傳播。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個階段。

答案：（1）危機(jī)預(yù)防；（2）危機(jī)監(jiān)測；（3）危機(jī)應(yīng)對；（4）危機(jī)恢復(fù)。

3.簡述公共關(guān)系活動中傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和接收者之間的關(guān)系。

答案：（1）傳播者負(fù)責(zé)信息的制作和傳遞；（2）傳播內(nèi)容是傳播者想要傳達(dá)的信息；（3）傳播渠道是信息傳遞的途徑；（4）接收者是信息的接受者，對信息產(chǎn)生反應(yīng)。

4.分析公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性。

答案：（1）提高企業(yè)競爭力；（2）塑造企業(yè)形象；（3）維護(hù)企業(yè)利益；（4）促進(jìn)社會和諧；（5）提升國家軟實(shí)力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)競爭中的戰(zhàn)略地位及其作用。

答案：公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)競爭中具有重要戰(zhàn)略地位，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）公共關(guān)系是企業(yè)戰(zhàn)略決策的參考依據(jù)。通過對內(nèi)外部環(huán)境的監(jiān)測和分析，公共關(guān)系為企業(yè)提供準(zhǔn)確的市場信息，幫助決策者制定合理的戰(zhàn)略。

（2）公共關(guān)系有助于企業(yè)塑造良好的品牌形象。通過有效的公關(guān)活動，企業(yè)可以提升品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。

（3）公共關(guān)系有助于企業(yè)建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。通過公關(guān)活動，企業(yè)可以了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度。

（4）公共關(guān)系有助于企業(yè)應(yīng)對危機(jī)。在危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)及時(shí)溝通、化解矛盾，減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

（5）公共關(guān)系有助于企業(yè)提高員工凝聚力。通過加強(qiáng)員工關(guān)系管理，企業(yè)可以增強(qiáng)員工歸屬感，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（6）公共關(guān)系有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任。企業(yè)通過履行社會責(zé)任，樹立良好的社會形象，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.論述公共關(guān)系在構(gòu)建和諧社會中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

答案：公共關(guān)系在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）公共關(guān)系有助于加強(qiáng)政府與公眾之間的溝通與理解。通過有效的公關(guān)活動，政府可以更好地傳達(dá)政策意圖，傾聽民意，增進(jìn)政府與民眾的互信。

（2）公共關(guān)系有助于促進(jìn)企業(yè)與社會各界的和諧相處。企業(yè)通過履行社會責(zé)任，參與社會公益事業(yè)，增進(jìn)與社會各界的友好關(guān)系。

（3）公共關(guān)系有助于解決社會矛盾。通過公關(guān)活動，各方可以增進(jìn)了解，尋求共識，化解矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。

（4）公共關(guān)系有助于傳播正能量。通過積極向上的公關(guān)活動，可以傳遞正能量，弘揚(yáng)社會正氣，提升社會文明程度。

然而，公共關(guān)系在構(gòu)建和諧社會的過程中也面臨著一些挑戰(zhàn)：

（1）信息傳播速度加快，輿論環(huán)境復(fù)雜多變，給公共關(guān)系工作帶來挑戰(zhàn)。

（2）社會價(jià)值觀多元化，不同群體對公共關(guān)系活動的期望和要求各異。

（3）公共關(guān)系活動中的利益沖突，可能導(dǎo)致公關(guān)工作難以平衡各方利益。

（4）公共關(guān)系職業(yè)道德的缺失，可能損害公眾利益，影響和諧社會的構(gòu)建。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？（）

A.信息

B.溝通

C.信任

D.利益

答案：D

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.媒體關(guān)系管理

B.市場營銷

C.危機(jī)管理

D.人力資源管理

答案：B

3.公共關(guān)系活動的最終目的是什么？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

C.塑造企業(yè)形象

D.獲取最大利潤

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？（）

A.快速響應(yīng)

B.信息公開

C.預(yù)防為主

D.損害最小化

答案：D

5.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是傳播者需要具備的能力？（）

A.信息處理能力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.財(cái)務(wù)管理能力

答案：D

6.公共關(guān)系活動中的“公眾”是指哪些群體？（）

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.消費(fèi)者

C.媒體

D.以上都是

答案：D

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通策略？（）

A.及時(shí)溝通

B.透明公開

C.信息控制

D.情感共鳴

答案：C

8.公共關(guān)系活動中的傳播渠道不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.郵件

D.電話

答案：D

9.公共關(guān)系在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的作用不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)略

B.促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施

C.監(jiān)測企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行情況

D.提高企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

答案：D

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“恢復(fù)階段”主要任務(wù)是什么？（）

A.分析危機(jī)原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對策略

C.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

D.預(yù)防未來危機(jī)

答案：C

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系、危機(jī)管理、員工關(guān)系和公共事務(wù)管理，市場營銷不屬于公共關(guān)系的職能。

2.ABCDE

解析思路：公眾是指所有與企業(yè)有利益關(guān)系的人，包括媒體、消費(fèi)者、競爭對手、政府機(jī)構(gòu)和非營利組織。

3.ABC

解析思路：公共關(guān)系與市場營銷在目標(biāo)、工具和方法上存在一致性，但主體和最終效果有所不同。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系可以提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)、降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提高員工滿意度和促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括快速響應(yīng)、透明公開、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、預(yù)防為主和主動溝通。

6.ABCDE

解析思路：傳播效果受傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、接收者和環(huán)境因素的影響。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)戰(zhàn)略管理中協(xié)助制定戰(zhàn)略、促進(jìn)實(shí)施、監(jiān)測執(zhí)行、提高決策科學(xué)性和增強(qiáng)適應(yīng)性。

8.ABCDE

解析思路：關(guān)系包括人員關(guān)系、組織關(guān)系、社會關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系和文化關(guān)系。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)競爭中提高競爭力、降低風(fēng)險(xiǎn)、塑造品牌形象、增強(qiáng)社會責(zé)任感和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

10.ABCDE

解析思路：利益相關(guān)者包括股東、員工、消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)和非營利組織。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系是雙向溝通活動，不僅僅是信息的單向傳遞。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非單純提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.×

解析思路：公共關(guān)系活動不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系，還包括外部公眾關(guān)系。

4.√

解析思路：危機(jī)管理的主要目的是減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響，包括對公眾、媒體和內(nèi)部員工的影響。

5.×

解析思路：傳播者可以是企業(yè)內(nèi)部或外部的專業(yè)公關(guān)人員，不一定是企業(yè)本身。

6.×

解析思路：公共關(guān)系和市場營銷是不同的職能，各有側(cè)重點(diǎn)，不能完全替代。

7.×

解析思路：危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防和應(yīng)對，而不僅僅是事后的危機(jī)處理。

8.√

解析思路：塑造企業(yè)形象是公共關(guān)系的主要目的之一，有助于提升企業(yè)的整體形象。

9.√

解析思路：公眾是指所有與企業(yè)有利益關(guān)系的人，包括各類利益相關(guān)者。

10.×

解析思路：傳播渠道不僅限于傳統(tǒng)媒體，還包括新媒體、郵件、電話等多種形式。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用：

（1）塑造企業(yè)品牌形象；

（2）提升品牌知名度和美譽(yù)度；

（3）增強(qiáng)品牌忠誠度；

（4）維護(hù)品牌形象；

（5）促進(jìn)品牌傳播。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個階段：

（1）危機(jī)預(yù)防；

（2）危機(jī)監(jiān)測；

（3）危機(jī)應(yīng)對；

（4）危機(jī)恢復(fù)。

3.公共關(guān)系活動中傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和接收者之間的關(guān)系：

（1）傳播者負(fù)責(zé)信息的制作和傳遞；

（2）傳播內(nèi)容是傳播者想要傳達(dá)的信息；

（3）傳播渠道是信息傳遞的途徑；

（4）接收者是信息的接受者，對信息產(chǎn)生反應(yīng)。

4.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性：

（1）提高企業(yè)競爭力；

（2）塑造企業(yè)形象；

（3）維護(hù)企業(yè)利益；

（4）促進(jìn)社會和諧；

（5）提升國家軟實(shí)力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)競爭中的戰(zhàn)略地位及其作用：

（1）公共關(guān)系是企業(yè)戰(zhàn)略決策的參考依據(jù)；

（2）公共關(guān)系有助于企業(yè)塑造良好的品牌形象；

（3）公共關(guān)系有助于企業(yè)建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；