食堂用餐服務(wù)投訴處理協(xié)議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：________________

甲方地址：________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：________________

乙方地址：________________

鑒于甲方系___________食堂的經(jīng)營單位，乙方系食堂用餐者，為維護食堂用餐秩序，保障雙方權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方對乙方在食堂用餐過程中可能產(chǎn)生的投訴的處理流程、責任劃分及相應(yīng)措施，以確保食堂用餐服務(wù)的質(zhì)量，提升顧客滿意度。

二、合同背景

甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，共同維護食堂用餐秩序，保障雙方合法權(quán)益。在此背景下，甲乙雙方達成共識，訂立本協(xié)議。

雙方的責任和義務(wù)：

一、甲方責任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保食堂的食品安全、衛(wèi)生，定期進行食品安全檢查，對不符合食品安全標準的食品及時進行整改或下架。

2.甲方應(yīng)提供符合國家規(guī)定和行業(yè)標準的食堂用餐服務(wù)，包括但不限于食品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面。

3.甲方應(yīng)建立健全投訴處理機制，對乙方提出的投訴及時進行調(diào)查和處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予乙方答復。

4.甲方應(yīng)定期對食堂工作人員進行培訓，提高其服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。

5.甲方應(yīng)積極配合乙方對食堂用餐服務(wù)的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

二、乙方責任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)遵守食堂的規(guī)章制度，維護食堂的秩序，不隨意損壞食堂設(shè)施。

2.乙方在用餐過程中應(yīng)文明用餐，不浪費糧食，不隨意丟棄垃圾。

3.乙方有權(quán)對食堂用餐服務(wù)提出意見和建議，甲方應(yīng)及時處理并給予反饋。

4.乙方在發(fā)現(xiàn)食堂用餐服務(wù)存在問題或投訴時，應(yīng)按照甲方提供的投訴渠道進行投訴，不得采取過激行為。

5.乙方應(yīng)如實提供個人信息，以便甲方在處理投訴過程中進行核實。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方遵守食堂規(guī)章制度，維護食堂秩序。

2.甲方有權(quán)對乙方提出的投訴進行調(diào)查和處理。

3.乙方有權(quán)對食堂用餐服務(wù)提出意見和建議。

4.乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)對投訴進行處理并給予答復。

四、雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)提供符合國家規(guī)定和行業(yè)標準的食堂用餐服務(wù)。

2.甲方有義務(wù)建立健全投訴處理機制，及時處理乙方投訴。

3.乙方有義務(wù)遵守食堂規(guī)章制度，維護食堂秩序。

4.乙方有義務(wù)如實提供個人信息，配合甲方處理投訴。

5.甲方有義務(wù)對乙方提出的意見和建議進行改進。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本協(xié)議項下，甲方應(yīng)向乙方提供食堂用餐服務(wù)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費用。經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議的總金額（以下簡稱“合同金額”）為人民幣________元整（￥_________）。

二、支付方式

1.乙方支付方式：乙方應(yīng)按照以下分期支付方式向甲方支付合同金額。

a.首期支付：乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起________日內(nèi)，向甲方支付合同金額的_________%，即人民幣________元整（￥_________）。

b.中期支付：乙方應(yīng)在食堂開業(yè)運營滿________個月后，向甲方支付合同金額的_________%，即人民幣________元整（￥_________）。

c.尾期支付：乙方應(yīng)在食堂運營滿________個月后，向甲方支付合同金額的剩余部分，即人民幣________元整（￥_________）。

2.甲方收款方式：甲方應(yīng)按照乙方支付方式，通過以下方式收取款項。

a.首期支付：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付至甲方指定賬戶或收據(jù)。

b.中期支付及尾期支付：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付至甲方指定賬戶或收據(jù)。

三、額外費用

1.如因政策調(diào)整、市場波動等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致，調(diào)整合同金額和支付方式。

2.如乙方違反本協(xié)議約定，造成甲方經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，并按約定的支付方式向甲方支付賠償金。

四、支付條件

1.甲方應(yīng)在收到乙方支付款項后，及時提供相應(yīng)的食堂用餐服務(wù)。

2.乙方應(yīng)在約定的支付時間內(nèi)完成支付，逾期未支付的，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款利息，并保留追究乙方違約責任的權(quán)利。

五、發(fā)票開具

甲方應(yīng)在乙方支付相應(yīng)款項后，及時向乙方開具合法有效的稅務(wù)發(fā)票。

六、爭議解決

如因支付問題產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約責任：

a.若甲方未按照約定提供食堂用餐服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行或解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的損失。

b.若甲方未能保證食品安全或服務(wù)質(zhì)量，導致乙方或他人遭受損害，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

c.若甲方未按時收取乙方支付的款項，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并保留追究甲方違約責任的權(quán)利。

2.乙方違約責任：

a.若乙方未按照約定支付合同金額，甲方有權(quán)要求乙方立即支付全部款項，并支付逾期付款利息。

b.若乙方違反食堂規(guī)章制度，造成甲方經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

c.若乙方未按時提出投訴或提出虛假投訴，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。

二、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方可選擇以下爭議解決方式之一：

a.訴訟解決：雙方可選擇向合同簽訂地人民法院提起訴訟，由法院依法作出判決。

b.仲裁解決：雙方可選擇提交仲裁委員會仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

3.在選擇仲裁解決爭議的情況下，雙方應(yīng)約定以下事項：

a.仲裁機構(gòu)：雙方同意選擇_________仲裁委員會作為仲裁機構(gòu)。

b.仲裁規(guī)則：雙方同意適用_________仲裁規(guī)則。

c.仲裁費用：仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有規(guī)定。

三、適用法律

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及雙方因本協(xié)議而產(chǎn)生的爭議，均適用中華人民共和國法律。

四、管轄法院

若雙方選擇訴訟解決爭議，合同簽訂地人民法院為有管轄權(quán)的人民法院。

五、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為________年。

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。在協(xié)議生效前，雙方應(yīng)確保已履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并達成一致意見。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為________年，自協(xié)議生效之日起計算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)期________年。

三、變更和終止條款

1.協(xié)議的變更：

a.協(xié)議的任何變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。

b.補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議一并構(gòu)成完整的協(xié)議。

2.協(xié)議的終止：

a.本協(xié)議因下列原因終止：

i.雙方約定的協(xié)議期限屆滿；

ii.協(xié)議目的實現(xiàn)；

iii.雙方協(xié)商一致解除；

iv.因不可抗力導致協(xié)議無法履行；

v.一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；

b.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未了事項，包括但不限于合同金額的結(jié)算、設(shè)備設(shè)施的返還等。

四、通知

1.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時通知對方有關(guān)事項，包括但不限于變更地址、聯(lián)系方式等。

2.通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并在發(fā)送之日起________個工作日后視為送達。

五、不可抗力

1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方可以暫停履行本協(xié)議相關(guān)義務(wù)，直至不可抗力事件結(jié)束。

六、爭議解決

本協(xié)議的爭議解決方式按照“違約與爭議解決機制”部分的規(guī)定執(zhí)行。

七、其他

1.本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的效力。

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

3.本協(xié)議的標題僅為方便閱讀，不影響協(xié)議的條款效力。

附件：

一、需求文檔

1.食堂用餐服務(wù)需求說明書，詳細列明食堂服務(wù)的具體內(nèi)容和標準。

2.食堂設(shè)施需求清單，包括廚房設(shè)備、餐具、衛(wèi)生設(shè)施等。

二、設(shè)計方案

1.食堂整體布局圖，展示食堂的功能分區(qū)和布局。

2.食堂裝修效果圖，包括色彩搭配、裝飾風格等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.食堂設(shè)備技術(shù)參數(shù)表，包括廚房設(shè)備、冷藏設(shè)備等的技術(shù)規(guī)格。

2.食品加工設(shè)備操作手冊，指導食堂工作人員正確使用設(shè)備。

四、各類證件復印件

1.食堂營業(yè)執(zhí)照復印件，證明甲方合法經(jīng)營資格。

2.食品安全許可證復印件，證明食堂符合食品安全要求。

3.食堂工作人員健康證明復印件，確保工作人員身體健康。

4.食堂消防驗收合格證復印件，證明食堂消防安全設(shè)施完備。

五、其他

1.雙方協(xié)商一致認為需附在本協(xié)議中的其他相關(guān)文件和資料。

2.任何與本協(xié)議內(nèi)容相關(guān)的補充說明或證明材料。

附件中的文件和資料，均視為本協(xié)議的