外賣超時(shí)免責(zé)協(xié)議書?甲方（外賣商家）：名稱：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方（消費(fèi)者）：姓名：______________________身份證號(hào)碼：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________鑒于乙方通過(guò)甲方入駐的外賣平臺(tái)訂購(gòu)甲方提供的外賣食品或服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱"外賣"），為明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、外賣服務(wù)內(nèi)容及要求1.外賣菜品及服務(wù)：甲方應(yīng)按照乙方訂單要求，提供符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的菜品及相關(guān)服務(wù)。菜品應(yīng)新鮮、衛(wèi)生，無(wú)變質(zhì)、異味等情況，包裝應(yīng)完好無(wú)損，確保外賣在配送過(guò)程中不受污染。2.配送要求：甲方委托具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方配送機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱"配送方"）為乙方提供外賣配送服務(wù)。配送方應(yīng)具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸許可證等相關(guān)證件，確保配送過(guò)程符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求。配送方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)將外賣送達(dá)乙方指定地址，具體配送時(shí)間以雙方另行約定或平臺(tái)公示為準(zhǔn)。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照訂單約定支付相應(yīng)的外賣費(fèi)用。在乙方未按照訂單約定支付費(fèi)用或存在其他違約行為時(shí)，有權(quán)拒絕提供外賣服務(wù)或采取其他合理措施維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)按照本協(xié)議及訂單要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地準(zhǔn)備并交付符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的外賣。確保所提供的菜品信息真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳或欺詐乙方。對(duì)外賣配送過(guò)程進(jìn)行必要的跟蹤和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)配送方存在延誤、丟失外賣等情況，應(yīng)及時(shí)與配送方溝通協(xié)調(diào)，并向乙方反饋處理結(jié)果。遵守國(guó)家法律法規(guī)及外賣平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障乙方的合法權(quán)益。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議及訂單約定提供外賣服務(wù)。對(duì)甲方提供的外賣質(zhì)量、包裝等方面存在問(wèn)題時(shí)，有權(quán)要求甲方進(jìn)行更換、退款或采取其他合理的解決措施。2.義務(wù)按照訂單約定及時(shí)、足額支付外賣費(fèi)用。提供準(zhǔn)確的收貨地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式，確保外賣能夠順利送達(dá)。在收到外賣后，應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)外賣存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單不符等情況，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知甲方，并保留相關(guān)證據(jù)。（三）配送方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方支付合理的配送費(fèi)用。在配送過(guò)程中，如因不可抗力、交通擁堵、道路施工等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致配送延誤，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整配送時(shí)間，并及時(shí)通知甲方和乙方。2.義務(wù)按照甲方與配送方簽訂的配送服務(wù)協(xié)議及本協(xié)議的要求，按時(shí)、安全地將外賣送達(dá)乙方指定地址。在配送過(guò)程中，應(yīng)妥善保管外賣，避免外賣受到損壞、污染或丟失。如因配送方原因?qū)е峦赓u出現(xiàn)上述問(wèn)題，配送方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。配送方應(yīng)配備必要的配送設(shè)備和交通工具，并確保其性能良好、符合安全要求。同時(shí)，配送方應(yīng)安排具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的配送人員進(jìn)行配送服務(wù)。配送人員應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明配送，確保配送過(guò)程安全、有序。三、外賣超時(shí)相關(guān)規(guī)定1.定義：外賣超時(shí)是指配送方未在雙方約定或平臺(tái)公示的配送時(shí)間內(nèi)將外賣送達(dá)乙方指定地址的情況。2.正常配送時(shí)間約定：雙方同意，正常配送時(shí)間以雙方另行約定或平臺(tái)公示為準(zhǔn)。如遇特殊情況（如惡劣天氣、交通管制等）導(dǎo)致配送時(shí)間延長(zhǎng)，配送方應(yīng)及時(shí)通知甲方和乙方，并提供合理的解釋。3.超時(shí)責(zé)任界定若因配送方原因?qū)е峦赓u超時(shí)，配送方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體責(zé)任承擔(dān)方式如下：對(duì)于輕度超時(shí)（超出約定配送時(shí)間[X]分鐘以內(nèi)），配送方應(yīng)向乙方提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，補(bǔ)償方式及標(biāo)準(zhǔn)由配送方與乙方協(xié)商確定，但不得低于平臺(tái)規(guī)定的最低補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，甲方應(yīng)協(xié)助配送方做好與乙方的溝通解釋工作。對(duì)于中度超時(shí)（超出約定配送時(shí)間[X]分鐘至[X]分鐘），配送方除應(yīng)向乙方提供相應(yīng)補(bǔ)償外，還應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供退款、更換菜品或其他合理的解決方案。甲方應(yīng)配合配送方處理相關(guān)問(wèn)題，如因甲方原因?qū)е聠?wèn)題處理不及時(shí)或不合理，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)于重度超時(shí)（超出約定配送時(shí)間[X]分鐘以上），配送方應(yīng)按照訂單金額的一定比例向乙方進(jìn)行賠償，具體賠償比例由雙方另行協(xié)商確定，但不得低于平臺(tái)規(guī)定的最低賠償比例。同時(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求，為乙方辦理退款或提供其他等價(jià)的補(bǔ)償措施。若因不可抗力、交通擁堵、道路施工等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致外賣超時(shí)，配送方應(yīng)及時(shí)通知甲方和乙方，并提供相關(guān)證明材料。在此情況下，配送方不承擔(dān)因超時(shí)導(dǎo)致的賠償責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助甲方和乙方協(xié)商解決問(wèn)題，如提供替代菜品、調(diào)整配送時(shí)間等。若因甲方原因（如菜品準(zhǔn)備不及時(shí)、信息傳達(dá)錯(cuò)誤等）導(dǎo)致外賣超時(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方應(yīng)向乙方進(jìn)行道歉，并根據(jù)乙方需求，提供退款、更換菜品或其他合理的解決方案。四、免責(zé)條款1.因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等）導(dǎo)致甲方無(wú)法按照本協(xié)議及訂單要求提供外賣服務(wù)，或配送方無(wú)法按照約定時(shí)間將外賣送達(dá)乙方指定地址的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遭受不可抗力的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)履行本協(xié)議或根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。2.因乙方自身原因（如提供的收貨地址錯(cuò)誤、聯(lián)系人無(wú)法聯(lián)系、未及時(shí)接聽電話等）導(dǎo)致外賣無(wú)法按時(shí)送達(dá)或造成其他損失的，甲方及配送方不承擔(dān)責(zé)任。3.若乙方對(duì)外賣進(jìn)行二次加工、保存不當(dāng)或因自身特殊體質(zhì)等原因?qū)е率秤猛赓u后出現(xiàn)身體不適等情況，甲方及配送方不承擔(dān)任何責(zé)任。但甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方處理相關(guān)問(wèn)題，提供必要的幫助和支持。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議及訂單要求提供外賣服務(wù)，或提供的外賣不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方按照訂單金額的一定比例進(jìn)行賠償，具體賠償比例由雙方協(xié)商確定，但不得低于平臺(tái)規(guī)定的最低賠償比例。同時(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的其他直接損失，如往返運(yùn)費(fèi)、因食品問(wèn)題導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用等。2.若乙方未按照訂單約定支付外賣費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，甲方有權(quán)解除訂單，并要求乙方支付已產(chǎn)生的外賣費(fèi)用及相應(yīng)違約金。3.若配送方未按照約定時(shí)間將外賣送達(dá)乙方指定地址，除按照本協(xié)議第三條關(guān)于外賣超時(shí)的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任外，還應(yīng)按照訂單金額的一定比例向甲方支付違約金，具體違約金比例由甲方與配送方另行約定。同時(shí)，配送方應(yīng)賠償甲方因此遭受的其他損失，如因超時(shí)導(dǎo)致的客戶投訴、平臺(tái)罰款等。4.任何一方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如因違約行為給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至雙方合作結(jié)束。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。3.本協(xié)議附件（如有）為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不限于訂單詳情、菜品清單、配送服務(wù)協(xié)議等。甲方（蓋章）：______________________