行政管理?？?025年公共關(guān)系學考察要點姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的定義范疇？

A.組織與公眾之間的溝通

B.市場營銷活動

C.政府與公眾的關(guān)系

D.企業(yè)與消費者的互動

2.公共關(guān)系的目標不包括以下哪項？

A.增強組織形象

B.提高產(chǎn)品銷量

C.促進組織內(nèi)部溝通

D.降低組織成本

3.以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.溝通

B.信任

C.法律

D.變化

4.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項？

A.咨詢

B.培訓

C.監(jiān)測

D.調(diào)查

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的類型？

A.媒體關(guān)系

B.危機管理

C.市場營銷

D.政策倡導

6.公共關(guān)系中的“公眾”指的是：

A.組織內(nèi)部員工

B.組織外部利益相關(guān)者

C.消費者

D.以上都是

7.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的原則？

A.目標明確

B.內(nèi)容真實

C.手段多樣

D.成本最低

8.公共關(guān)系危機管理的主要步驟不包括以下哪項？

A.確定危機

B.分析原因

C.制定應(yīng)對策略

D.實施監(jiān)控

9.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.新聞監(jiān)測

D.數(shù)據(jù)分析

10.公共關(guān)系在組織中的作用不包括以下哪項？

A.提高組織聲譽

B.增強組織凝聚力

C.促進組織發(fā)展

D.減少組織成本

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟效益。（）

2.公共關(guān)系活動僅限于組織內(nèi)部進行。（）

3.公共關(guān)系策劃過程中，必須遵循真實性原則。（）

4.公共關(guān)系危機管理的核心是防止危機的發(fā)生。（）

5.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。（）

6.公共關(guān)系活動可以完全替代市場營銷活動。（）

7.公共關(guān)系危機發(fā)生后，組織應(yīng)該立即公開信息，以減輕負面影響。（）

8.公共關(guān)系的目標是建立和維護組織的良好形象。（）

9.公共關(guān)系活動應(yīng)該以組織的長遠利益為出發(fā)點。（）

10.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備較強的溝通能力和人際交往能力。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系。

2.闡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

3.說明公共關(guān)系危機管理的幾個關(guān)鍵原則。

4.分析公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機遇。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系在危機管理中的具體作用和實施策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系起源于：

A.市場營銷

B.政府管理

C.社會活動

D.傳播學

2.以下哪位被譽為“公共關(guān)系之父”？

A.埃德溫·伯內(nèi)斯

B.威廉·李普曼

C.查爾斯·庫利

D.威爾·杜蘭特

3.公共關(guān)系的主要職能不包括：

A.溝通

B.監(jiān)測

C.培訓

D.創(chuàng)新研發(fā)

4.公共關(guān)系中的“軟性公關(guān)”通常指的是：

A.媒體關(guān)系

B.危機管理

C.公共活動

D.品牌形象

5.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.案例研究

D.專家咨詢

6.公共關(guān)系危機管理的第一步是：

A.分析原因

B.制定應(yīng)對策略

C.實施監(jiān)控

D.公開信息

7.公共關(guān)系活動的核心是：

A.組織形象

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.服務(wù)水平

D.員工素質(zhì)

8.公共關(guān)系人員在處理投訴時，應(yīng)遵循的原則是：

A.快速反應(yīng)

B.真誠溝通

C.避免責任

D.強調(diào)利益

9.公共關(guān)系策劃的最終目的是：

A.增強組織知名度

B.提高組織美譽度

C.實現(xiàn)組織目標

D.降低組織成本

10.以下哪項不是公共關(guān)系活動的特點？

A.長期性

B.戰(zhàn)略性

C.專業(yè)性

D.創(chuàng)新性

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.B.市場營銷活動：公共關(guān)系與市場營銷雖然有時會重疊，但公共關(guān)系更側(cè)重于組織與公眾的關(guān)系管理，而非直接的市場銷售。

2.B.提高產(chǎn)品銷量：公共關(guān)系的目標通常不包括直接提高銷量，而是通過提升品牌形象和公眾信任來間接影響銷售。

3.C.法律：公共關(guān)系的基本要素包括溝通、關(guān)系、形象、傳播等，法律不是其基本要素。

4.D.調(diào)查：公共關(guān)系的基本職能包括溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)測、評估等，調(diào)查是其監(jiān)測職能的一部分。

5.C.市場營銷：公共關(guān)系活動類型包括媒體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、員工關(guān)系等，市場營銷是獨立的商業(yè)活動。

6.D.以上都是：公眾可以是組織內(nèi)部員工、外部利益相關(guān)者、消費者等，因此都是公共關(guān)系的關(guān)注對象。

7.D.成本最低：公共關(guān)系策劃的原則包括目標明確、內(nèi)容真實、手段多樣、效果顯著，并不強調(diào)成本最低。

8.D.實施監(jiān)控：公共關(guān)系危機管理的主要步驟包括確定危機、分析原因、制定應(yīng)對策略、實施監(jiān)控和評估。

9.C.數(shù)據(jù)分析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察、文獻分析等，數(shù)據(jù)分析是其方法之一。

10.D.減少組織成本：公共關(guān)系的作用包括提高組織聲譽、增強組織凝聚力、促進組織發(fā)展等，并不直接涉及成本減少。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護組織的良好形象，而非直接提高經(jīng)濟效益。

2.×：公共關(guān)系活動不僅限于組織內(nèi)部，還包括與外部公眾的溝通和互動。

3.√：真實性原則是公共關(guān)系策劃的基本原則之一，確保信息的真實性和可信度。

4.×：公共關(guān)系危機管理的核心是有效應(yīng)對和緩解危機，而不是防止危機的發(fā)生。

5.√：公共關(guān)系調(diào)查是了解公眾態(tài)度、需求和市場狀況的基礎(chǔ)，是公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

6.×：公共關(guān)系活動不能完全替代市場營銷活動，兩者在組織中的作用和目標有所不同。

7.√：在危機發(fā)生后，及時公開信息可以減少誤解和謠言的傳播，有助于危機管理。

8.√：公共關(guān)系的目標之一是建立和維護組織的良好形象，這是組織成功的關(guān)鍵因素之一。

9.√：公共關(guān)系活動應(yīng)以組織的長遠利益為出發(fā)點，而非短期的經(jīng)濟利益。

10.√：公共關(guān)系人員需要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以有效地進行公共關(guān)系工作。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系：公共關(guān)系的基本要素包括溝通、關(guān)系、形象、傳播等。溝通是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，關(guān)系是溝通的結(jié)果，形象是組織在公眾中的印象，傳播則是溝通和關(guān)系建立的重要手段。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了公共關(guān)系活動的核心。

2.公共關(guān)系策劃的基本步驟：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標、進行調(diào)研、制定策略、選擇手段、實施執(zhí)行和評估效果。這些步驟需要依次進行，確保策劃活動的系統(tǒng)性和有效性。

3.公共關(guān)系危機管理的幾個關(guān)鍵原則：公共關(guān)系危機管理的幾個關(guān)鍵原則包括迅速反應(yīng)、真實透明、責任明確、溝通一致、策略靈活和長期修復。這些原則有助于組織在危機中保持冷靜，有效地應(yīng)對挑戰(zhàn)。

4.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用包括提高組織聲譽、增強組織凝聚力、促進組織發(fā)展、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、維護社會穩(wěn)定等。隨著信息時代的到來，公共關(guān)系的重要性日益凸顯。

四、論述題答案及解析思路：

1.數(shù)字化時代公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機遇：數(shù)字化時代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)包括信息過載、網(wǎng)絡(luò)輿論、隱私保護等。同