養(yǎng)老院各崗位績效考核表

1、院長崗位考核表

考最

序考核考核分信息考評評權(quán)終

考評標(biāo)準(zhǔn)考評方法

號類別指標(biāo)值來源頻次得重得

分分

得分二Z直管員工績效評分

養(yǎng)老

管理工作得分?直屬員工數(shù)量。低于B

院管

管理工達(dá)到級（80分級則扣減此項(xiàng)得分。直管員行政每月

1理工10040%

作以上）水平及工指護(hù)理主管、廚師長（廚督導(dǎo)一次

作達(dá)

以上房）、后勤主管、營銷客服、

標(biāo)

護(hù)士

月度得分=（實(shí)際入住/應(yīng)入

實(shí)現(xiàn)月度入住營銷每月

入住25?。25,若完成比例＜60%,

人經(jīng)理一次

量扣減此項(xiàng)全部得分。

在園

長者因服務(wù)原因流流失一人，則扣減此項(xiàng)得營銷每月

20

流失失量為0人分。經(jīng)理一次

量

實(shí)現(xiàn)月度毛利目標(biāo)低于偏離許可，每減少加

財(cái)務(wù)每月

盈利20為元，許可偏1%,扣減2分；若超過盈利

經(jīng)理一次

目標(biāo)離值為一5與目標(biāo),每增加1%,可加1分。

1、因意外事故

損失金額指標(biāo)

KFI指該項(xiàng)為紅線負(fù)向指標(biāo)，第1

2三總營收額；40%

標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)值二Z（對外賠付金額

2、食品安全事

安全?總營收），對外賠付金額財(cái)務(wù)每月

25故起；

管理不含社保、商保支付部分。經(jīng)理一次

3、消防安全事

該指標(biāo)中17項(xiàng)發(fā)生任一

故起；

項(xiàng)即扣除該項(xiàng)得分。

4、人員走失事

故起。

以護(hù)理員考評中的服務(wù)滿

意度調(diào)杳和廚房考核中的

服務(wù)

服務(wù)滿意度機(jī)餐飲滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。行政每月

滿意10

饕飲滿意度冬滿意度每增加5%加2分,督導(dǎo)一次

度

低于

標(biāo)準(zhǔn)不得分。

得分二三事業(yè)部督導(dǎo)評分+

抽檢次數(shù)。得分低于標(biāo)準(zhǔn)該

督導(dǎo)

事業(yè)部督導(dǎo)飛項(xiàng)不得分；得分三90時(shí)，行政每月

3最抽檢10020%

檢分?jǐn)?shù)三分該項(xiàng)最終得分+0.5分；得督導(dǎo)一次

合格

分=95時(shí)，該項(xiàng)最終得分+1

分：

完成按時(shí)、保質(zhì)、

月底由被考核者列出全部

主管保量完成直接

交辦事項(xiàng)清單及完成情況，

一

要

一

fl領(lǐng)導(dǎo)主管交辦的重直接每月

一

項(xiàng)

百由直接主管對完成結(jié)果進(jìn)—

4一

交辦要工作（非例主管一次

行評定。每俁質(zhì)保量完成1

重要常性運(yùn)營管理

件，加1分，最高加5分。

工作工作）

以上合計(jì)

當(dāng)直轄員工獲得事業(yè)部書面表揚(yáng)或獲得評先評先獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，每次加1分，最高

加分加5分（個(gè)人獲得時(shí)每次可加5分），駛得區(qū)、巾、省級獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，分別加1

項(xiàng)、2、3分（個(gè)人獲得時(shí)可加10、20、3（）分）；

當(dāng)員工因個(gè)人關(guān)系獲得其他社會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，視情況給予5-10分加分。

加減當(dāng)被家屬投訴，經(jīng)核實(shí)確為所轄員工責(zé)任時(shí)，視投訴嚴(yán)重程度，每次扣1（輕

5

分項(xiàng)微）、2（較重）、3（嚴(yán)重）、4（特別嚴(yán)重）分

減分若直接被家屬投訴至上級主管領(lǐng)導(dǎo)處，經(jīng)核實(shí)確為員工責(zé)任時(shí)，每次扣2（輕

項(xiàng)微）、4（較重）、6（嚴(yán)重）、10（特別嚴(yán)重）分;

當(dāng)員工因違反《單位員工行為規(guī)范》制度被開具樂捐單時(shí)，除直接現(xiàn)場樂捐

外，在績效考核表中，每張樂捐單對應(yīng)扣除0.5分。

以上總計(jì)

被考評人意見：

直接主管意見：總經(jīng)理意見

接受不接受

同意不同意同意不同意

其他季說明的情況

2護(hù)理主管崗位考核表

考考最

序考核考校分信息評評權(quán)終

考評標(biāo)準(zhǔn)考評方法

號類別指標(biāo)值來源頻得重得

次分分

1、因意外事故

損失金額指標(biāo)

三總營收額

5%（包含但不限

該項(xiàng)為紅線負(fù)向指標(biāo)，

于火災(zāi)、自傷、

第1項(xiàng)指標(biāo)值=z（對外

他傷，因照護(hù)不每

賠付金額?總營收），對

安

全安全當(dāng)導(dǎo)致長者的月

理

1管100外賠付金額不含社保、院長30%

管理各種意外；

商保支付部分。

2、因長者自帶次

該指標(biāo)中「3項(xiàng)發(fā)生任

或家屬外送食

一項(xiàng)即扣除該項(xiàng)得分。

品導(dǎo)致食品安

全事故。起；

3、人員走失事

故0起。

按時(shí)做出月度護(hù)理員排

班表，人員安排合理，

每

護(hù)理無空崗、缺崗，當(dāng)人員

護(hù)理人員排班月

人員20請假時(shí)予以適當(dāng)調(diào)配或院長25%

合理

行政排班替崗。發(fā)生空崗、缺崗

2次

管理而影響擰理服務(wù)質(zhì)量

的，每次扣2分；

、按時(shí)做出次月度3個(gè)每

人員按要求護(hù)理員

30護(hù)理技能的培訓(xùn)安排并院長月

培訓(xùn)技能培訓(xùn)

實(shí)施，護(hù)理技能培訓(xùn)要消

有記錄。如果記錄缺失，次

則每缺1人的，扣除10

分

2、員工技能培訓(xùn)考核結(jié)

果平均分?jǐn)?shù)達(dá)到90分

以上；低于90分的扣

10分，低于80分的則

扣除該項(xiàng)全部得分。

每周一次部門工作會(huì)

議，完成工作總結(jié)安排，

每

護(hù)理相關(guān)制度培訓(xùn)宣

會(huì)議按要求完成護(hù)周

20貫。無故胡少一次會(huì)議，院長

組織理部周度會(huì)議

扣10分，會(huì)議中缺少制

次

度培訓(xùn)宣貫每次扣5

分。

餐廳墻、頂、地、

桌面、椅子、綠

植每

餐廳檢查中每發(fā)現(xiàn)一處一合

其他設(shè)施設(shè)備周

衛(wèi)生15格的，扣1分?？弁隇樵洪L

衛(wèi)生檢查合格，

管理止C

無浮灰、無油次

漬、無污物，垃

圾及時(shí)清理。

餐廳墻、頂、i也、

助浴浴凳、浴床、盥

檢查中每發(fā)現(xiàn)一處一合

室N洗池、坐便器、號燃錮蕾

15格的，扣1分，扣完為

生管其他設(shè)施設(shè)備養(yǎng)這消

止眾

理衛(wèi)生檢查合格，

無浮灰、無污東

物，垃圾及時(shí)清

理。

每日消毒并記

錄。

若發(fā)生因護(hù)理服務(wù)質(zhì)量每

試住院長

因護(hù)理服務(wù)質(zhì)造成的試入住流失，流月

長者30營銷

量流失率為0失1人，則扣除該項(xiàng)得

管理客服

分。次

若發(fā)生因護(hù)理服務(wù)質(zhì)量每

在園院長

因護(hù)理服務(wù)質(zhì)造成的在園長者流失，月

長者30營銷

里流失率為0流失1

管理客服

人，則扣除該項(xiàng)得分。次

清晰掌握每個(gè)

在園長者的姓

每

長者長者名、護(hù)理等級、隨機(jī)抽選5名長者，每

3月40%

管理情況10照顧難點(diǎn)、性格一個(gè)長者信息掌握不清院長

掌握愛好、異常情況楚的扣2分

次

及應(yīng)對方案，近

期風(fēng)險(xiǎn)狀況

意外發(fā)生時(shí)未發(fā)現(xiàn)，發(fā)

當(dāng)長者病情突現(xiàn)未報(bào)告或故意瞞報(bào)并

長者每

然加重、突發(fā)意在其后造成經(jīng)濟(jì)損失

突發(fā)周

30外時(shí)，能夠按公的，扣除該項(xiàng)全部得分；院長

情況

司應(yīng)急預(yù)案要發(fā)現(xiàn)后未立即報(bào)告并造

處理次

善處理成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10

分。

對工作態(tài)度、工在完成上面客觀評價(jià)事業(yè)每

主管主管

4100作結(jié)果、工作能后，由主管根據(jù)考評結(jié)部總月5%

評價(jià)評價(jià)

力進(jìn)行綜合評果予以綜合打分，分為經(jīng)理

價(jià)優(yōu)（100）、良（80）、中次

（60）、差（0-

40）o

以上合計(jì)

當(dāng)所轄員工獲得家屬表揚(yáng)信、錦旗時(shí)，每次加1分，最高加5分，獲得事

加分業(yè)部書面表揚(yáng)或獲得評先評先獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，每次加1分，最高加5分，獲得區(qū)、

項(xiàng)市、省級獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí),分別加1、2、3分（個(gè)人時(shí)可加10、20、30分）;

當(dāng)員工因個(gè)人關(guān)系獲得其他社會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，視情況給予2-3分加分。

加減當(dāng)被家屬投訴，經(jīng)核實(shí)確為所轄員工責(zé)任時(shí)，視投訴嚴(yán)重程度，每次扣

5

分項(xiàng)1（輕微）、2（較重）、3（嚴(yán)重）、4（特別嚴(yán)重）分

減分當(dāng)因違反公司管理制度，被公司按制度處罰時(shí)，視處罰結(jié)果每次扣1（輕

項(xiàng)微）、2（較重）,3（嚴(yán)重）,4（特別嚴(yán)重）分；

當(dāng)員工因違反《公司員工行為規(guī)范》制度被開具樂捐單時(shí).，除直接現(xiàn)場樂

捐外，在績效考核表中，每張樂捐單對應(yīng)扣除0.5分c

以上總計(jì)

被考評人意見：中心院長意見：中心主任意見：

接受不接受同意同意

不同意不同意

其他需說明的情況:

3行政主管崗位考核表

考考考最

序核考核分信息評評權(quán)終

考評標(biāo)準(zhǔn)考評方法

號類指標(biāo)值來源頻得重得

別次分分

1、未按時(shí)完成上月度績效

表格數(shù)據(jù)收集及匯總的

每少1份表格，扣10分；

績效

2、未按規(guī)定時(shí)間完成月度

績考核按公司績效管理制每

績效表格制訂的,扣20

效督導(dǎo)度，協(xié)助養(yǎng)老院長完總經(jīng)周

1100分；30%

督管理成績效考核管理工理

3、未按規(guī)定次數(shù)組織績效

導(dǎo)工作作次

考核檢查的，每少一次扣

完成

10分；

4、績效工作數(shù)據(jù)造假被發(fā)

現(xiàn)的，扣除此項(xiàng)全部得分

及時(shí)辦理員工招聘、每

人事

入職、轉(zhuǎn)正、離職未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作總經(jīng)月

管理30

等人事手續(xù)，無拖的，每次扣2分理

工作

延，漏辦次

按要求完成工資核算信息

公每

工資的收集，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

司總經(jīng)月

2信息20工資核算準(zhǔn)確無誤完成的扣除此項(xiàng)得分；有45%

工理

收集錯(cuò)誤的每處扣2分的，扣

作次

完為止。

將公司各類文件、檔1、檔案不全的，發(fā)現(xiàn)一次每

檔案案及時(shí)歸檔，各類扣1分總經(jīng)月

20

管理檔案分類準(zhǔn)確、完2、檔案信息缺失的，發(fā)現(xiàn)理

整、無誤。一次扣2分；次

3、檔案丟失的，發(fā)現(xiàn)一次

扣10分；

未按要求及時(shí)通知會(huì)議，

每

公司按要求做好會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議資料不全的，每

總經(jīng)周

周例30備工作，做好會(huì)議紀(jì)次扣2分。未按要求及時(shí)

理

會(huì)要整理工作。完成會(huì)議紀(jì)要整理并上報(bào)

次

簽批的，每次扣10分

養(yǎng)

養(yǎng)老每

老

院行完成總經(jīng)理交辦的交辦工作未完成的，每缺1總經(jīng)周

3院10020%

政工各項(xiàng)行政日常工作項(xiàng)，扣5分c理

工

作次

作

主在完成上面客觀評價(jià)后，

對工作態(tài)度、工作結(jié)

管主管由主管根據(jù)考評結(jié)果予以總經(jīng)翻事

4100果、工作能力進(jìn)行滋樂

評評價(jià)綜合打分，分為優(yōu)(100)、理該消

綜合評價(jià)

價(jià)良(80)、中(60)差(0-40)。

以上合計(jì)

被考評人意見：總經(jīng)理意見：

接受不接受同意不同意

其他需說明的情況:

4護(hù)理員崗位考核表

考最

序考核分信息考評評權(quán)終

端考評標(biāo)準(zhǔn)考評方法

號指標(biāo)值來源頻次得重得

分分

三短：頭發(fā)、指

（趾）甲、胡須六每次隨機(jī)抽選護(hù)理照料的5護(hù)理

長者

潔：口腔、頭發(fā)、位長者進(jìn)行檢查，每發(fā)現(xiàn)1處主管每周

身體20

皮膚、指趾）甲、不合格，扣減C.5分。扣完為行政一次

清潔

會(huì)陰、床單位清止。直導(dǎo)

潔。

隨機(jī)抽選護(hù)理照料的5位長

者，檢查肩、肘、胯、舐尾骨、護(hù)理

預(yù)防

腳跟（踝）、胸助骨等易發(fā)生部主管每周

壓瘡20無新發(fā)壓瘡

位，有紅腫熱麻扣2分，受壓行政一次

發(fā)生

護(hù)部位出現(xiàn)暗紅色扣5分，出現(xiàn)督導(dǎo)

理水皰，扣10分。

140%

照隨機(jī)抽選護(hù)理照料的3位長

護(hù)理

料按時(shí)給藥，服藥者，出現(xiàn)記錄不完整的，每次每周

給藥15主管

記錄完整扣1分，出現(xiàn)漏（多）吃、錯(cuò)吃一次

護(hù)士

的，每次扣5分。

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)護(hù)理記錄不完整時(shí)，

按規(guī)定完成給

每次2分護(hù)理

基礎(chǔ)水、給藥、喂飯、

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)護(hù)理記錄不完整時(shí)主管每周

生活25洗衣服被褥、帶

且服務(wù)未提供時(shí)，扣10分：行政一次

照料領(lǐng)活動(dòng)、心理慰

3、當(dāng)服務(wù)未提供且記錄造假督導(dǎo)

籍等

時(shí)，扣除此項(xiàng)得分c

親情按護(hù)理服務(wù)十標(biāo)長者呼叫未響應(yīng)的，每次扣5護(hù)理

20隨時(shí)

服務(wù)準(zhǔn)服務(wù)長者，及分；大聲斥責(zé)（吵、罵）長者的，主管

時(shí)響應(yīng)長者服務(wù)每次扣10分；動(dòng)手打長者的,行政

需求。一次扣20分并給予行政處督導(dǎo)

罰。

每次隨機(jī)抽選2個(gè)房間，有輕護(hù)理

微（隱約）異味的扣5分，中度主管每周

40房間無異味

（明顯）異味的打10分，重度行政一次

房間（撲鼻）的扣20分。扣完為」匕直導(dǎo)

異味隨機(jī)抽選2個(gè)房間，檢查門、

處理窗、桌、椅、床頭柜、床、設(shè)護(hù)理

房間無浮塵、無

房備帶、電視機(jī)、洗手池、梳妝主管每周

40水漬、無積壓垃

間房間鏡、地面、垃圾桶，每發(fā)現(xiàn)1行政一次

2圾20%

清清潔處不合格，扣C.5分，扣完為督導(dǎo)

潔止。

每日對馬桶、盥

隨機(jī)抽選2個(gè)房間，檢查消毒

房間洗臺(tái)、房間地面、護(hù)理

記錄表。記錄表每缺失一次，

消毒長者輪椅、床護(hù)主管每周

20扣1分。記錄表完整但實(shí)際未

欄、床頭柜進(jìn)行行政一次

進(jìn)行，每發(fā)現(xiàn)一次即扣除該項(xiàng)

84消毒（噴壺噴督導(dǎo)

全部得分。

灑、抹布擦拭）

當(dāng)長者出現(xiàn)走失情況時(shí)，扣除

此項(xiàng)全部得分；

長者始終處于安當(dāng)長者出現(xiàn)意外（走失除外）

安全防護(hù)狀態(tài)，無但未受傷或受傷輕微經(jīng)簡單護(hù)理

全安全摔傷、燙傷、跌處埋后無礙且未對外賠付的，主管每月

38025%

防防護(hù)倒、電擊傷、打扣20分。行政一次

護(hù)架、走失等現(xiàn)象當(dāng)長者出現(xiàn)意外受傷需治療督導(dǎo)

發(fā)生。（賠付）的，以200元及以下

200-500元，500元及以上三

個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，分別扣40分、60分、

80分；并按公司相關(guān)制度規(guī)

定，按比例承擔(dān)損失金額。

當(dāng)長者病情突然

長者意外發(fā)生時(shí)未發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)未護(hù)理

加重、突發(fā)意外

突發(fā)(及時(shí))報(bào)告或故意瞞報(bào)的，主管每月

20時(shí)，能夠按公司

情況扣10分；同時(shí)造成經(jīng)濟(jì)損失行政一次

應(yīng)急預(yù)案妥善處

處理的，扣除該項(xiàng)全部得分。督導(dǎo)

理。

在園長者因護(hù)理當(dāng)發(fā)生其護(hù)理的長者因護(hù)理

客情營銷每月

60服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)而流失時(shí)，扣

管理經(jīng)理一次

流失率為。除該項(xiàng)全部得分.

月艮

每月對抽取30%的中心長者，

務(wù)

對長者及家屬進(jìn)行服務(wù)滿意

4滿10%

滿意度評分，并將該項(xiàng)得分作為護(hù)

意營銷每月

度調(diào)40服務(wù)滿意度85%理部所有護(hù)理員該項(xiàng)考評得

度經(jīng)理一次

查分。滿意度大于90%的加5分,

大于95%的加10分;低于85%

的該項(xiàng)不得分。

考試采取從每月培訓(xùn)技能中

隨機(jī)抽取考題的方式進(jìn)行，依

員

每月3個(gè)護(hù)理技標(biāo)準(zhǔn)打分，小組該項(xiàng)得分為小

工技能護(hù)理每月

5100能培訓(xùn)及1次考組內(nèi)護(hù)理員考試評均分。得分5%

成培訓(xùn)主管一次

核合格三90分的，視為合格，該項(xiàng)

長

指標(biāo)得滿分。否則，該項(xiàng)指標(biāo)

不得分。

以上合計(jì)

加當(dāng)獲得家屬表揚(yáng)信、錦旗時(shí)，每次加2分，最高加10分；當(dāng)獲得事業(yè)部書面

減表揚(yáng)或獲得評先獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，每次加5分；

6加分項(xiàng)

分當(dāng)獲得區(qū)、市、省級獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，分別加10、20、30分；當(dāng)因個(gè)人關(guān)系獲得其他

項(xiàng)社會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，視情況給予57()分加分。

當(dāng)被家屬投訴，經(jīng)核實(shí)確為員工責(zé)任時(shí)，視投訴嚴(yán)重程度，每次扣2（輕微）、

4（較重;、6（嚴(yán)重）、10（特別嚴(yán)重）分;

當(dāng)因違反公司管理制度，被公司按制度處罰時(shí)，視處罰結(jié)果每次扣2（輕微）、

減分項(xiàng)

4（較重;、6（嚴(yán)重）、10（特別嚴(yán)重）分：

當(dāng)員工因違反《單位員工行為規(guī)范》制度被開具樂捐單時(shí)，除直接現(xiàn)場樂捐

外，在績效考核表中，每張樂捐單對應(yīng)扣除0.5分。

以上總計(jì)

被考評人意見：直接主管意見：院長意見

接受不接受同意不同意同意不同意

其他需說明的情況：

注意：

1.1-4項(xiàng)實(shí)行護(hù)理班組考核制。得分即為該班組所有護(hù)理員考評得分。在此基礎(chǔ)上，

將第5項(xiàng)進(jìn)行加減，得出該班組所有護(hù)理員的最終績效得分；

2、護(hù)理班組指幾個(gè)護(hù)理員搭班照顧一組長者，可以是1個(gè)人上專護(hù)的班組,也可以是

2人或3人照顧一組長者形成的班組。護(hù)理小組指按樓層（區(qū)域）劃分，包含1個(gè)及以上的

護(hù)理班組，任命1名護(hù)理組長。

5財(cái)務(wù)崗位考核表

考考最

序核考校分信息考評評權(quán)終

考評標(biāo)準(zhǔn)考評方法

號類指標(biāo)值來源頻次得重