站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)深圳大學(xué)《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某明星代言的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)明星的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。明星應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（）A.立即終止代言合同，向公眾道歉B.聲稱自己對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不知情，推卸責(zé)任C.繼續(xù)為產(chǎn)品代言，等待問(wèn)題解決D.沉默不語(yǔ)，等待輿論過(guò)去2、某公益組織在募集善款時(shí)，被質(zhì)疑善款使用效率低下。組織應(yīng)如何回應(yīng)？（）A.公布詳細(xì)的善款使用報(bào)告和項(xiàng)目成果，說(shuō)明善款使用的合理性和有效性B.指責(zé)質(zhì)疑者不了解實(shí)際情況，是在故意抹黑C.改變善款募集方式，避免類似質(zhì)疑D.不再接受公眾的捐款3、公共關(guān)系中的品牌傳播對(duì)于提升品牌價(jià)值具有重要作用。以下關(guān)于品牌傳播的說(shuō)法，不正確的是：（）A.品牌傳播要突出品牌的核心價(jià)值和獨(dú)特賣點(diǎn)B.整合多種傳播渠道，形成全方位的品牌傳播矩陣C.品牌傳播只關(guān)注產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，不需要注重品牌的情感價(jià)值D.根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求，定制個(gè)性化的品牌傳播內(nèi)容4、公共關(guān)系中的活動(dòng)策劃創(chuàng)新能夠吸引公眾的關(guān)注和參與。在策劃創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)，需要考慮的因素是：（）A.活動(dòng)的可行性B.活動(dòng)的新奇性C.活動(dòng)的成本D.以上都是5、公共關(guān)系中的品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)需要從多個(gè)方面入手。以下哪個(gè)方面對(duì)于培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度的作用最為持久？（）A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.頻繁的促銷活動(dòng)C.華麗的包裝D.明星代言6、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要意義。假設(shè)一家新興科技企業(yè)希望獲得政府的政策支持和項(xiàng)目合作，以下哪種做法最為有效？（）A.定期向政府部門匯報(bào)企業(yè)的發(fā)展情況和技術(shù)創(chuàng)新成果B.通過(guò)行賄等不正當(dāng)手段獲取政府項(xiàng)目C.拒絕與政府部門溝通，依靠自身實(shí)力發(fā)展D.只關(guān)注短期利益，不考慮與政府的長(zhǎng)期合作7、公共關(guān)系中的危機(jī)管理是一項(xiàng)重要的任務(wù)。當(dāng)企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，以下關(guān)于危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的選擇，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.立即采取措施召回問(wèn)題產(chǎn)品，向公眾道歉并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任B.及時(shí)公布調(diào)查進(jìn)展和處理結(jié)果，增加透明度，恢復(fù)公眾信任C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，通過(guò)推出新的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)淡化危機(jī)的影響D.加強(qiáng)與媒體的合作，積極引導(dǎo)輿論，避免負(fù)面報(bào)道的擴(kuò)散8、公共關(guān)系中的新媒體應(yīng)用需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。以下關(guān)于新媒體應(yīng)用的說(shuō)法，不正確的是：（）A.利用新媒體的互動(dòng)性，增強(qiáng)與公眾的溝通和參與B.分析新媒體數(shù)據(jù)，了解公眾需求和行為特征C.新媒體應(yīng)用只關(guān)注熱門平臺(tái)，忽略小眾但有針對(duì)性的平臺(tái)D.不斷嘗試新的新媒體技術(shù)和工具，提升公共關(guān)系效果9、公共關(guān)系活動(dòng)需要根據(jù)不同的文化背景和社會(huì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。假設(shè)一家跨國(guó)公司準(zhǔn)備在一個(gè)新的國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)以融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。以下哪種做法是首先要考慮的？（）A.直接將在其他國(guó)家成功的公關(guān)策略復(fù)制過(guò)來(lái)B.研究當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗和法律法規(guī)，制定符合當(dāng)?shù)厍闆r的公關(guān)方案C.強(qiáng)調(diào)公司的全球統(tǒng)一形象，不做任何本地化調(diào)整D.忽視當(dāng)?shù)氐奈幕町?，按照公司總部的指示進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)10、某政府部門推出了一項(xiàng)新的政策，但公眾對(duì)政策的理解存在偏差。為了糾正這種偏差，政府部門應(yīng)該：（）A.加強(qiáng)政策的宣傳和解讀，通過(guò)多種渠道與公眾溝通B.堅(jiān)持政策不變，等待公眾自行理解C.指責(zé)公眾理解能力差，不關(guān)注政策D.撤銷政策，重新制定新的政策11、公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在企業(yè)形象塑造方面，以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.公共關(guān)系可以通過(guò)策劃公益活動(dòng)，提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公眾形象B.企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系的作用主要是隱瞞事實(shí)，避免負(fù)面影響擴(kuò)大C.公共關(guān)系能夠借助媒體傳播，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)值觀D.公共關(guān)系可以通過(guò)舉辦開(kāi)放日活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)與公眾之間的溝通和理解12、在公共關(guān)系中，社區(qū)關(guān)系的維護(hù)也是一項(xiàng)重要工作。以下關(guān)于社區(qū)關(guān)系的說(shuō)法，不正確的是：（）A.組織應(yīng)該積極參與社區(qū)的公益活動(dòng)，為社區(qū)發(fā)展做出貢獻(xiàn)B.與社區(qū)建立良好的關(guān)系可以為組織創(chuàng)造和諧的發(fā)展環(huán)境C.社區(qū)關(guān)系的維護(hù)只需要在組織所在的本地社區(qū)進(jìn)行，不需要考慮其他地區(qū)的社區(qū)D.組織要及時(shí)回應(yīng)社區(qū)的關(guān)切和需求，解決社區(qū)面臨的問(wèn)題13、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)旨在影響公眾的觀點(diǎn)和行為。在引導(dǎo)輿論時(shí)，需要遵循的原則是：（）A.強(qiáng)制灌輸觀點(diǎn)B.尊重公眾的自主判斷C.隱瞞不利信息D.夸大事實(shí)14、在公共關(guān)系的內(nèi)部溝通中，以下哪種方式能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力（）A.定期組織員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力B.建立透明的信息共享平臺(tái)，讓員工了解組織的發(fā)展動(dòng)態(tài)C.嚴(yán)格的層級(jí)管理，限制員工之間的交流D.只關(guān)注高層管理人員的意見(jiàn)，忽視基層員工的想法15、公共關(guān)系中的合作伙伴關(guān)系管理對(duì)于提升組織的影響力和資源整合能力具有重要意義。在選擇合作伙伴時(shí)，關(guān)鍵的考慮因素是：（）A.合作伙伴的知名度B.合作伙伴的資金實(shí)力C.雙方的目標(biāo)一致性D.合作伙伴的地理位置16、某互聯(lián)網(wǎng)公司計(jì)劃推出一項(xiàng)新的服務(wù)，但在測(cè)試階段發(fā)現(xiàn)該服務(wù)存在一些技術(shù)漏洞和用戶體驗(yàn)不佳的問(wèn)題。此時(shí)，公司是應(yīng)該推遲上線時(shí)間進(jìn)行完善，還是按原計(jì)劃上線并在后續(xù)進(jìn)行優(yōu)化？（）A.按原計(jì)劃上線，通過(guò)用戶反饋來(lái)逐步改進(jìn)B.推遲上線，徹底解決問(wèn)題后再推出，以保證良好的用戶口碑C.先小范圍上線，收集反饋后再?zèng)Q定是否全面推廣D.取消該服務(wù)項(xiàng)目，避免可能的負(fù)面影響17、企業(yè)社會(huì)責(zé)任在公共關(guān)系中扮演著越來(lái)越重要的角色。一家制造企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，積極參與環(huán)保、公益等活動(dòng)。以下哪種企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)對(duì)于提升企業(yè)的公共形象最有幫助？（）A.定期向慈善機(jī)構(gòu)捐款B.建立嚴(yán)格的內(nèi)部環(huán)保管理制度，減少污染排放C.偶爾組織員工參加社區(qū)義工活動(dòng)D.發(fā)布虛假的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，夸大其貢獻(xiàn)18、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對(duì)于組織的發(fā)展具有重要影響。一個(gè)企業(yè)與政府建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是：（）A.合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)B.高額納稅C.頻繁的公關(guān)活動(dòng)D.與政府官員的私人關(guān)系19、公共關(guān)系中的公眾輿論引導(dǎo)需要遵循客觀、公正的原則。假設(shè)一個(gè)政府部門在引導(dǎo)公眾輿論時(shí)，以下關(guān)于輿論引導(dǎo)的描述中，錯(cuò)誤的是：及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，消除公眾的疑慮和誤解。通過(guò)案例分析、數(shù)據(jù)解讀等方式，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的說(shuō)服力。操縱輿論，誤導(dǎo)公眾的判斷和決策。那么，以下哪個(gè)輿論引導(dǎo)方法最能促進(jìn)公眾的理性思考？（）A.組織專家學(xué)者進(jìn)行在線訪談B.發(fā)布煽動(dòng)性的言論C.屏蔽不同的聲音D.利用水軍制造輿論壓力20、某城市的文化節(jié)活動(dòng)由于天氣原因被迫取消部分節(jié)目，引發(fā)了觀眾的不滿。文化節(jié)組委會(huì)的公共關(guān)系人員應(yīng)該如何處理？（）A.及時(shí)發(fā)布通知，解釋取消原因，并提供補(bǔ)償方案B.強(qiáng)調(diào)天氣是不可抗力因素，組委會(huì)沒(méi)有責(zé)任C.對(duì)觀眾的不滿置之不理，等待風(fēng)波過(guò)去D.重新安排取消節(jié)目的演出時(shí)間，不做其他解釋二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的品牌傳播，包括品牌的內(nèi)涵和構(gòu)成要素、品牌傳播的策略和方法、品牌形象的維護(hù)和提升，分析如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)塑造和傳播獨(dú)特的品牌形象，提高品牌的知名度和忠誠(chéng)度。2、（本題5分）全面剖析公共關(guān)系中的活動(dòng)場(chǎng)地選擇和布置策略。闡述活動(dòng)場(chǎng)地選擇的考慮因素，如地理位置、場(chǎng)地規(guī)模、設(shè)施設(shè)備等，如何根據(jù)活動(dòng)主題和目標(biāo)進(jìn)行場(chǎng)地布置，如何確保場(chǎng)地的安全性和舒適性，如何評(píng)估場(chǎng)地選擇和布置對(duì)活動(dòng)效果和公眾體驗(yàn)的影響，以及活動(dòng)場(chǎng)地管理中的公關(guān)策略和形象展示。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的文化產(chǎn)業(yè)的公關(guān)策略，包括影視、音樂(lè)、出版等行業(yè)的作品推廣、藝人形象管理、文化活動(dòng)策劃等方面，分析如何通過(guò)公關(guān)手段推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，舉例說(shuō)明文化產(chǎn)業(yè)的公關(guān)策略實(shí)踐。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某學(xué)校的食堂飯菜質(zhì)量差被學(xué)生投訴，公共關(guān)系部門應(yīng)如何與食堂溝通，改進(jìn)飯菜質(zhì)量，滿足學(xué)生需求？2、（本題5分）一家航空公司因航班延誤問(wèn)題頻繁遭到乘客投訴，公司通過(guò)短信和社交媒體向乘客解釋原因，并提供補(bǔ)償措施。但仍有大量乘客表示不滿，認(rèn)為公司服務(wù)不到位。請(qǐng)?zhí)接懞娇展驹谔幚砗桨嘌诱`危機(jī)時(shí)的公關(guān)策略應(yīng)如何優(yōu)化。3、（本題5分）某城市的公共交通系統(tǒng)擬進(jìn)行票價(jià)調(diào)整，引發(fā)了市民的熱議和反對(duì)。公交公司公共關(guān)系部門通過(guò)舉辦聽(tīng)證會(huì)、發(fā)布成本分析報(bào)告等方式進(jìn)行解釋和溝通。請(qǐng)分析公交公司的公關(guān)策略，評(píng)估其效果，提出改進(jìn)方案，以及如何使票價(jià)調(diào)整得到市民的理解和支持。4、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶數(shù)據(jù)被泄露，引起了用戶的強(qiáng)烈擔(dān)憂和對(duì)公司安全性的質(zhì)疑。公司公共關(guān)系部門迅速發(fā)表聲明，承諾加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)措施，但在后續(xù)的幾個(gè)月內(nèi)，又發(fā)生了類似的數(shù)據(jù)安全事件。請(qǐng)分析該公司公共關(guān)系策略的失敗之處，并提出如何從根本上解決數(shù)據(jù)安全問(wèn)題、重建用戶信任的方案。5、（本題5分）一家金融機(jī)構(gòu)的手機(jī)應(yīng)用程序界面設(shè)計(jì)不友好，用戶體驗(yàn)差，公共關(guān)系部門應(yīng)如何推動(dòng)優(yōu)化設(shè)計(jì)？四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分