2025年旅游管理師職業(yè)資格考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于旅游管理的四大職能？

A.計劃職能

B.組織職能

C.領導職能

D.管理職能

答案：D

2.以下哪項不屬于旅游產(chǎn)品的基本屬性？

A.實用性

B.體驗性

C.消費性

D.資源性

答案：D

3.以下哪項不屬于旅游市場細分的方法？

A.地理細分

B.心理細分

C.行為細分

D.產(chǎn)業(yè)鏈細分

答案：D

4.以下哪項不屬于旅游企業(yè)競爭戰(zhàn)略？

A.差異化戰(zhàn)略

B.成本領先戰(zhàn)略

C.集中化戰(zhàn)略

D.聯(lián)合競爭戰(zhàn)略

答案：D

5.以下哪項不屬于旅游服務質(zhì)量的特點？

A.可感知性

B.可評價性

C.可傳遞性

D.可存儲性

答案：D

6.以下哪項不屬于旅游目的地形象塑造的方法？

A.故事營銷

B.文化營銷

C.品牌營銷

D.網(wǎng)絡營銷

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

7.旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素包括哪些？

A.服務產(chǎn)品

B.物質(zhì)產(chǎn)品

C.精神產(chǎn)品

D.資源產(chǎn)品

答案：A、B、C

8.旅游企業(yè)市場營銷組合的要素包括哪些？

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

答案：A、B、C、D

9.旅游目的地營銷的策略有哪些？

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

答案：A、B、C、D

10.旅游企業(yè)人力資源管理的職能包括哪些？

A.招聘與配置

B.培訓與開發(fā)

C.績效管理

D.薪酬管理

答案：A、B、C、D

11.旅游企業(yè)財務管理的主要內(nèi)容有哪些？

A.投資管理

B.資金管理

C.成本管理

D.收入管理

答案：A、B、C、D

12.旅游企業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.安全生產(chǎn)管理

B.職業(yè)健康管理

C.食品安全管理

D.應急管理

答案：A、B、C、D

三、判斷題（每題2分，共12分）

13.旅游產(chǎn)品是指旅游企業(yè)在一定時期內(nèi)為滿足旅游者需求而提供的全部服務及其組合。（）

答案：正確

14.旅游市場細分是指根據(jù)旅游者的不同需求和特征，將旅游市場劃分為若干具有相似需求的子市場。（）

答案：正確

15.旅游企業(yè)市場營銷組合的四個要素是產(chǎn)品、價格、渠道和推廣。（）

答案：正確

16.旅游目的地形象塑造是指通過一系列的營銷手段，使旅游目的地在游客心目中形成一定的形象。（）

答案：正確

17.旅游企業(yè)人力資源管理的主要任務是提高員工素質(zhì)，降低企業(yè)成本。（）

答案：錯誤

18.旅游企業(yè)財務管理的主要任務是確保企業(yè)財務狀況良好，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。（）

答案：正確

四、簡答題（每題5分，共20分）

19.簡述旅游產(chǎn)品的基本屬性。

答案：旅游產(chǎn)品的基本屬性包括實用性、體驗性、消費性和時效性。

20.簡述旅游市場細分的方法。

答案：旅游市場細分的方法包括地理細分、人口細分、心理細分、行為細分和產(chǎn)業(yè)鏈細分。

21.簡述旅游企業(yè)競爭戰(zhàn)略的類型。

答案：旅游企業(yè)競爭戰(zhàn)略的類型包括差異化戰(zhàn)略、成本領先戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略和聯(lián)合競爭戰(zhàn)略。

22.簡述旅游服務質(zhì)量的特點。

答案：旅游服務質(zhì)量的特點包括可感知性、可評價性、可傳遞性和可存儲性。

23.簡述旅游目的地形象塑造的方法。

答案：旅游目的地形象塑造的方法包括故事營銷、文化營銷、品牌營銷和網(wǎng)絡營銷。

五、論述題（每題10分，共20分）

24.論述旅游企業(yè)市場營銷組合的要素及其相互關系。

答案：旅游企業(yè)市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和推廣策略。這些要素相互關系如下：

（1）產(chǎn)品策略是核心，決定著企業(yè)市場營銷組合的整體效果。

（2）價格策略是關鍵，影響消費者購買決策。

（3）渠道策略是保障，確保產(chǎn)品順利進入市場。

（4）推廣策略是輔助，提高消費者對產(chǎn)品的認知度和購買意愿。

25.論述旅游企業(yè)人力資源管理的職能及其重要性。

答案：旅游企業(yè)人力資源管理的職能包括招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理和薪酬管理。這些職能的重要性如下：

（1）招聘與配置確保企業(yè)擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。

（2）培訓與開發(fā)提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)整體競爭力。

（3）績效管理激發(fā)員工潛能，實現(xiàn)企業(yè)目標。

（4）薪酬管理激勵員工，提高員工滿意度。

六、案例分析題（每題10分，共10分）

26.某旅游企業(yè)為了提高市場份額，決定推出一款新型旅游產(chǎn)品。請結(jié)合所學知識，分析該企業(yè)應如何制定產(chǎn)品策略。

答案：

（1）市場調(diào)研：了解消費者需求，明確產(chǎn)品定位。

（2）產(chǎn)品設計：注重產(chǎn)品創(chuàng)新，突出產(chǎn)品特色。

（3）產(chǎn)品定價：根據(jù)市場定位和成本核算，制定合理的價格。

（4）產(chǎn)品推廣：運用多種營銷手段，提高消費者認知度。

（5）產(chǎn)品售后服務：關注消費者反饋，提高客戶滿意度。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.D

解析：旅游管理的四大職能包括計劃職能、組織職能、領導職能和控制職能，不包括管理職能。

2.D

解析：旅游產(chǎn)品的基本屬性包括實用性、體驗性、消費性和時效性，資源性不是基本屬性。

3.D

解析：旅游市場細分的方法包括地理細分、人口細分、心理細分和行為細分，產(chǎn)業(yè)鏈細分不是細分方法。

4.D

解析：旅游企業(yè)競爭戰(zhàn)略包括差異化戰(zhàn)略、成本領先戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略，聯(lián)合競爭戰(zhàn)略不是競爭戰(zhàn)略。

5.D

解析：旅游服務質(zhì)量的特點包括可感知性、可評價性、可傳遞性和可存儲性，不包括可存儲性。

6.D

解析：旅游目的地形象塑造的方法包括故事營銷、文化營銷、品牌營銷和網(wǎng)絡營銷，不包括網(wǎng)絡營銷。

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

7.A、B、C

解析：旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素包括服務產(chǎn)品、物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品，資源產(chǎn)品不屬于構(gòu)成要素。

8.A、B、C、D

解析：旅游企業(yè)市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和推廣策略。

9.A、B、C、D

解析：旅游目的地營銷的策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和推廣策略。

10.A、B、C、D

解析：旅游企業(yè)人力資源管理的職能包括招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理和薪酬管理。

11.A、B、C、D

解析：旅游企業(yè)財務管理的主要內(nèi)容有投資管理、資金管理、成本管理和收入管理。

12.A、B、C、D

解析：旅游企業(yè)安全管理的主要內(nèi)容有安全生產(chǎn)管理、職業(yè)健康管理、食品安全管理應急管理。

三、判斷題（每題2分，共12分）

13.正確

解析：旅游產(chǎn)品是指旅游企業(yè)在一定時期內(nèi)為滿足旅游者需求而提供的全部服務及其組合。

14.正確

解析：旅游市場細分是指根據(jù)旅游者的不同需求和特征，將旅游市場劃分為若干具有相似需求的子市場。

15.正確

解析：旅游企業(yè)市場營銷組合的四個要素是產(chǎn)品、價格、渠道和推廣。

16.正確

解析：旅游目的地形象塑造是指通過一系列的營銷手段，使旅游目的地在游客心目中形成一定的形象。

17.錯誤

解析：旅游企業(yè)人力資源管理的主要任務是提高員工素質(zhì)，降低企業(yè)成本，同時還包括激發(fā)員工潛能，實現(xiàn)企業(yè)目標。

18.正確

解析：旅游企業(yè)財務管理的主要任務是確保企業(yè)財務狀況良好，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

四、簡答題（每題5分，共20分）

19.旅游產(chǎn)品的基本屬性包括實用性、體驗性、消費性和時效性。

解析：旅游產(chǎn)品的基本屬性是指產(chǎn)品所具備的基本特征，實用性是指產(chǎn)品能滿足游客的基本需求；體驗性是指游客在旅游過程中所獲得的感受；消費性是指游客在旅游過程中需要支付費用；時效性是指旅游產(chǎn)品具有一定的有效期限。

20.旅游市場細分的方法包括地理細分、人口細分、心理細分、行為細分和產(chǎn)業(yè)鏈細分。

解析：旅游市場細分是指將旅游市場按照一定的標準劃分為若干個子市場，以便企業(yè)更好地滿足不同游客的需求。地理細分是根據(jù)游客的居住地或旅行目的地進行劃分；人口細分是根據(jù)游客的年齡、性別、收入等人口統(tǒng)計學特征進行劃分；心理細分是根據(jù)游客的個性、價值觀、生活方式等進行劃分；行為細分是根據(jù)游客的購買行為、旅游動機等進行劃分；產(chǎn)業(yè)鏈細分是根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)節(jié)進行劃分。

21.旅游企業(yè)競爭戰(zhàn)略的類型包括差異化戰(zhàn)略、成本領先戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略和聯(lián)合競爭戰(zhàn)略。

解析：旅游企業(yè)競爭戰(zhàn)略是指企業(yè)在市場競爭中所采取的策略，以實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務來吸引消費者；成本領先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過降低成本來獲得競爭優(yōu)勢；集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)專注于特定的市場細分或產(chǎn)品線，以實現(xiàn)競爭優(yōu)勢；聯(lián)合競爭戰(zhàn)略是指企業(yè)與其他企業(yè)合作，共同應對市場競爭。

22.旅游服務質(zhì)量的特點包括可感知性、可評價性、可傳遞性和可存儲性。

解析：旅游服務質(zhì)量的特點是指服務質(zhì)量所具備的屬性。可感知性是指服務質(zhì)量可以通過游客的感官來感知；可評價性是指服務質(zhì)量可以通過游客的評價來衡量；可傳遞性是指服務質(zhì)量可以通過旅游服務過程傳遞給游客；可存儲性是指服務質(zhì)量可以在一定時間內(nèi)被存儲和保持。

23.旅游目的地形象塑造的方法包括故事營銷、文化營銷、品牌營銷和網(wǎng)絡營銷。

解析：旅游目的地形象塑造是指通過一系列的營銷手段，使旅游目的地在游客心目中形成一定的形象。故事營銷是指通過講述旅游目的地的故事來吸引游客；文化營銷是指通過展示旅游目的地的文化特色來吸引游客；品牌營銷是指通過打造旅游目的地的品牌形象來吸引游客；網(wǎng)絡營銷是指通過互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡平臺進行旅游目的地的推廣和宣傳。

五、論述題（每題10分，共20分）

24.旅游企業(yè)市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和推廣策略。這些要素相互關系如下：

（1）產(chǎn)品策略是核心，決定著企業(yè)市場營銷組合的整體效果。

（2）價格策略是關鍵，影響消費者購買決策。

（3）渠道策略是保障，確保產(chǎn)品順利進入市場。

（4）推廣策略是輔助，提高消費者對產(chǎn)品的認知度和購買意愿。

解析：產(chǎn)品策略是市場營銷組合的核心，它決定了產(chǎn)品的定位、功能和特點，從而影響消費者的購買決策。價格策略是市場營銷組合的關鍵，合理的定價策略能夠吸引消費者，提高產(chǎn)品的競爭力。渠道策略是市場營銷組合的保障，它確保產(chǎn)品能夠順利進入市場，觸達消費者。推廣策略是市場營銷組合的輔助，它通過廣告、促銷等方式提高消費者對產(chǎn)品的認知度和購買意愿。

25.旅游企業(yè)人力資源管理的職能包括招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理和薪酬管理。這些職能的重要性如下：

（1）招聘與配置確保企業(yè)擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。

（2）培訓與開發(fā)提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)整體競爭力。

（3）績效管理激發(fā)員工潛能，實現(xiàn)企業(yè)目標。

（4）薪酬管理激勵員工，提高員工滿意度。

解析：招聘與配置是人力資源管理的基礎，通過選拔合適的員工，為企業(yè)提供人力資源保障。培訓與開發(fā)是人力資源管理的核心，通過提升員工的技能和素質(zhì)，增強企業(yè)的競爭力?？冃Ч芾硎侨肆Y源管理的關鍵，通過評估員工的工作表現(xiàn)，激發(fā)員工的潛能，實現(xiàn)企業(yè)目標。薪酬管理是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，通過合理的薪酬制度，激勵員工，提高員工的滿意度。

六、案例分析題（每題10分，共10分）

26.某旅游企業(yè)為了提高市場份額，決定推出一款新型旅游產(chǎn)品。請結(jié)合所學知識，分析該企業(yè)應如何制定產(chǎn)品策略。

答案：

（1）市場調(diào)研：了解消費者需求，明確產(chǎn)品定位。

（2）產(chǎn)品設計：注重產(chǎn)品創(chuàng)新，突出產(chǎn)品特色。

（3）產(chǎn)品定價：根據(jù)市場定位和成本核算，制定合理的價格。

（4）產(chǎn)品推廣：運用多種營銷手段，提高消費者認知度。

（5）產(chǎn)品售后服務