2025年社會企業(yè)管理與創(chuàng)新考試卷及答案一、案例分析題（1題，共30分）

【案例背景】：某城市社區(qū)服務中心，旨在為社區(qū)居民提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，提高居民的生活質(zhì)量。然而，近年來，該中心面臨著服務需求增長、人員不足、資金短缺等問題，影響了服務質(zhì)量和居民的滿意度。

【問題】：

1.分析該社區(qū)服務中心面臨的主要問題，并提出解決方案。（6分）

2.如何提高社區(qū)服務中心的服務質(zhì)量和居民滿意度？（6分）

3.針對人員不足、資金短缺等問題，如何進行人力資源管理和財務管理？（6分）

4.如何加強社區(qū)服務中心的內(nèi)部管理和外部合作？（6分）

5.如何運用創(chuàng)新思維，推動社區(qū)服務中心的可持續(xù)發(fā)展？（6分）

答案：

1.該社區(qū)服務中心面臨的主要問題包括：服務需求增長、人員不足、資金短缺、服務質(zhì)量和居民滿意度較低等。解決方案包括：優(yōu)化服務項目、拓寬服務渠道、加強人力資源招聘與培訓、申請政府和社會資金支持、提升服務質(zhì)量等。

2.提高社區(qū)服務中心的服務質(zhì)量和居民滿意度的方法有：完善服務流程、提高服務質(zhì)量、開展?jié)M意度調(diào)查、加強宣傳推廣、建立服務評價機制等。

3.人力資源管理和財務管理方面，可以采取以下措施：建立完善的人力資源管理體系，包括招聘、培訓、考核、晉升等環(huán)節(jié)；制定合理的薪酬福利政策，吸引和留住人才；加強財務管理，確保資金使用效益；申請政府和社會資金支持，拓寬資金來源渠道。

4.加強內(nèi)部管理，可以實行以下措施：明確各部門職責，提高工作效率；建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，防止腐敗現(xiàn)象；加強員工培訓和職業(yè)道德教育，提高服務水平。外部合作方面，可以與政府、企事業(yè)單位、社會組織等建立合作關系，共同推動社區(qū)發(fā)展。

5.運用創(chuàng)新思維，可以從以下方面著手：開展社區(qū)需求調(diào)研，開發(fā)個性化服務項目；引入新技術，提高服務效率；開展社區(qū)文化活動，增強居民凝聚力；建立志愿者服務體系，培養(yǎng)社區(qū)參與意識。

二、簡答題（2題，共20分）

【問題1】：簡述社會企業(yè)管理的基本原則。（6分）

答案：

1.以人為本：關注社會需求，滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)和文化需求；

2.公平公正：維護社會公平正義，消除貧富差距，實現(xiàn)共同富裕；

3.依法經(jīng)營：遵守國家法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營行為；

4.誠信為本：樹立誠信意識，維護消費者權益；

5.可持續(xù)發(fā)展：注重環(huán)境保護，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。

【問題2】：簡述社會企業(yè)管理與創(chuàng)新的關系。（6分）

答案：

1.社會企業(yè)管理與創(chuàng)新相互促進，創(chuàng)新是社會企業(yè)管理的重要手段，有助于提高管理效率和服務質(zhì)量；

2.社會企業(yè)管理是創(chuàng)新的基礎，只有良好的管理才能為創(chuàng)新提供有力保障；

3.創(chuàng)新是推動社會企業(yè)管理發(fā)展的動力，有助于解決社會問題，提高社會效益。

三、論述題（2題，共30分）

【問題1】：論述社會企業(yè)管理中，如何平衡經(jīng)濟效益與社會效益。（6分）

答案：

1.在社會企業(yè)管理中，經(jīng)濟效益與社會效益是相輔相成的。平衡二者關系，可以采取以下措施：

a.制定科學合理的經(jīng)營策略，確保經(jīng)濟效益；

b.注重社會效益，關注弱勢群體，履行社會責任；

c.實施差異化服務，滿足不同群體的需求；

d.加強內(nèi)部管理，提高資源利用效率；

e.優(yōu)化服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。

2.在實際操作中，可以通過以下方式平衡經(jīng)濟效益與社會效益：

a.建立健全的績效考核體系，將經(jīng)濟效益與社會效益納入考核指標；

b.開展社會責任報告，公開透明地展示企業(yè)的社會效益；

c.積極參與公益活動，回饋社會；

d.加強與政府、社會組織、企業(yè)等合作，共同推動社會事業(yè)發(fā)展。

【問題2】：論述社會企業(yè)管理與創(chuàng)新對推動社會進步的作用。（6分）

答案：

1.社會企業(yè)管理與創(chuàng)新對推動社會進步具有重要作用，具體表現(xiàn)在：

a.提高社會管理水平，促進社會和諧；

b.創(chuàng)新社會服務模式，滿足人民群眾日益增長的需求；

c.促進社會事業(yè)發(fā)展，提高社會整體素質(zhì)；

d.激發(fā)社會活力，推動經(jīng)濟持續(xù)增長；

e.培育社會人才，提升國家競爭力。

2.社會企業(yè)管理與創(chuàng)新對推動社會進步的具體作用包括：

a.提高政府管理水平，優(yōu)化公共服務；

b.促進社會組織發(fā)展，推動社會多元參與；

c.推動企業(yè)履行社會責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；

d.增強社會創(chuàng)新能力，提升國家核心競爭力。

四、計算題（1題，共10分）

【問題】：某社區(qū)服務中心計劃開展一項公益活動，預計投入資金10萬元，預計活動收益為20萬元。請問該活動的盈利率是多少？（6分）

答案：盈利率=(活動收益-投入資金)/投入資金=(20-10)/10=1，即盈利率為100%。

五、應用題（1題，共10分）

【問題】：某社區(qū)服務中心擬開展一項針對老年人的健康知識講座，預計參與人數(shù)為100人。若每人收費50元，請問該活動預計收入是多少？（6分）

答案：活動預計收入=參與人數(shù)×收費標準=100×50=5000元。

六、選擇題（10題，共10分）

1.社會企業(yè)管理的基本原則不包括（）。

A.以人為本

B.公平公正

C.依法經(jīng)營

D.競爭激烈

2.以下哪項不屬于社會企業(yè)管理的目標？（）

A.提高社會效益

B.提高經(jīng)濟效益

C.提高服務質(zhì)量

D.提高政府管理水平

3.社會企業(yè)管理與創(chuàng)新的關系是（）。

A.創(chuàng)新是社會企業(yè)管理的重要手段

B.社會企業(yè)管理是創(chuàng)新的基礎

C.創(chuàng)新是推動社會企業(yè)管理發(fā)展的動力

D.以上都是

4.以下哪項不屬于社會企業(yè)管理的基本原則？（）

A.以人為本

B.公平公正

C.誠信為本

D.追求利潤最大化

5.社會企業(yè)管理中，如何平衡經(jīng)濟效益與社會效益？（）

A.制定科學合理的經(jīng)營策略

B.注重社會效益，關注弱勢群體

C.實施差異化服務，滿足不同群體的需求

D.以上都是

6.以下哪項不屬于社會企業(yè)管理與創(chuàng)新對推動社會進步的作用？（）

A.提高社會管理水平

B.創(chuàng)新社會服務模式

C.促進社會事業(yè)發(fā)展

D.提高政府管理水平

7.某社區(qū)服務中心計劃開展一項公益活動，預計投入資金10萬元，預計活動收益為20萬元。請問該活動的盈利率是多少？（）

A.50%

B.100%

C.150%

D.200%

8.某社區(qū)服務中心擬開展一項針對老年人的健康知識講座，預計參與人數(shù)為100人。若每人收費50元，請問該活動預計收入是多少？（）

A.5000元

B.10000元

C.15000元

D.20000元

9.社會企業(yè)管理中，如何提高服務質(zhì)量？（）

A.完善服務流程

B.提高服務質(zhì)量

C.開展?jié)M意度調(diào)查

D.以上都是

10.社會企業(yè)管理與創(chuàng)新的關系是（）

A.創(chuàng)新是社會企業(yè)管理的重要手段

B.社會企業(yè)管理是創(chuàng)新的基礎

C.創(chuàng)新是推動社會企業(yè)管理發(fā)展的動力

D.以上都是

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.分析：社區(qū)服務中心面臨的主要問題包括服務需求增長、人員不足、資金短缺、服務質(zhì)量和居民滿意度較低。解決方案包括優(yōu)化服務項目、拓寬服務渠道、加強人力資源招聘與培訓、申請政府和社會資金支持、提升服務質(zhì)量等。

解析：首先識別出案例中提到的問題，然后針對每個問題提出相應的解決策略。

2.分析：提高社區(qū)服務中心的服務質(zhì)量和居民滿意度的方法有完善服務流程、提高服務質(zhì)量、開展?jié)M意度調(diào)查、加強宣傳推廣、建立服務評價機制等。

解析：針對提高服務質(zhì)量和滿意度的目標，列舉出具體可行的措施。

3.分析：針對人員不足、資金短缺等問題，可以采取建立完善的人力資源管理體系、制定合理的薪酬福利政策、加強財務管理、申請政府和社會資金支持、拓寬資金來源渠道等措施。

解析：針對人力資源和財務問題，提出具體的解決方案。

4.分析：加強內(nèi)部管理，可以實行明確各部門職責、建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制、加強員工培訓和職業(yè)道德教育等措施。外部合作方面，可以與政府、企事業(yè)單位、社會組織等建立合作關系。

解析：分別從內(nèi)部管理和外部合作兩個角度提出加強管理的措施。

5.分析：運用創(chuàng)新思維，可以從開展社區(qū)需求調(diào)研、引入新技術、開展社區(qū)文化活動、建立志愿者服務體系等方面著手。

解析：通過創(chuàng)新思維，提出推動社區(qū)服務中心可持續(xù)發(fā)展的具體措施。

二、簡答題

1.答案：以人為本、公平公正、依法經(jīng)營、誠信為本、可持續(xù)發(fā)展。

解析：簡述社會企業(yè)管理的基本原則，直接列出五個原則。

2.答案：社會企業(yè)管理與創(chuàng)新相互促進，創(chuàng)新是社會企業(yè)管理的重要手段，有助于提高管理效率和服務質(zhì)量；社會企業(yè)管理是創(chuàng)新的基礎，只有良好的管理才能為創(chuàng)新提供有力保障；創(chuàng)新是推動社會企業(yè)管理發(fā)展的動力，有助于解決社會問題，提高社會效益。

解析：論述社會企業(yè)管理與創(chuàng)新的關系，從三個方面進行闡述。

三、論述題

1.答案：在社會企業(yè)管理中，經(jīng)濟效益與社會效益是相輔相成的。平衡二者關系，可以采取以下措施：制定科學合理的經(jīng)營策略，確保經(jīng)濟效益；注重社會效益，關注弱勢群體，履行社會責任；實施差異化服務，滿足不同群體的需求；加強內(nèi)部管理，提高資源利用效率；優(yōu)化服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。

解析：論述如何平衡經(jīng)濟效益與社會效益，從多個方面提出具體措施。

2.答案：社會企業(yè)管理與創(chuàng)新對推動社會進步具有重要作用，具體表現(xiàn)在：提高社會管理水平，促進社會和諧；創(chuàng)新社會服務模式，滿足人民群眾日益增長的需求；促進社會事業(yè)發(fā)展，提高社會整體素質(zhì)；激發(fā)社會活力，推動經(jīng)濟持續(xù)增長；培育社會人才，提升國家競爭力。

解析：論述社會企業(yè)管理與創(chuàng)新對推動社會進步的作用，從多個方面進行闡述。

四、計算題

答案：盈利率=(活動收益-投入資金)/投入資金=(20-10)/10=1，即盈利率為100%。

解析：根據(jù)盈利率的計算公式，直接計算出盈利率。

五、應用題

答案：活動預計收入=參與人數(shù)×收費標準=100×50=5000元。

解析：根據(jù)預計參與人數(shù)和收費標準，計算出活動預計收入。

六、選擇題

1.答案：D

解析：排除其他選項，選出不屬于社會企業(yè)管理的基本原則。

2.答案：D

解析：排除其他選項，選出不屬于社會企業(yè)管理目標的選項。

3.答案：D

解析：綜合三個選項，得出社會企業(yè)管理與創(chuàng)新的關系。

4.答案：D

解析：排除其他選項，選出不屬于社會企業(yè)管理的基本原則。

5.