校招高鐵乘務(wù)員面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.高鐵車廂內(nèi)的溫度一般保持在（）。A.18-20℃B.22-24℃C.26-28℃答案：B2.高鐵乘務(wù)員工作時(shí)頭發(fā)應(yīng)（）。A.染成彩色B.保持黑色且盤起C.披散著答案：B3.高鐵列車的緊急制動(dòng)按鈕一般在（）。A.車廂連接處B.乘務(wù)員室C.每排座位旁邊答案：A4.高鐵乘務(wù)員服務(wù)的首要原則是（）。A.高效B.熱情C.安全答案：C5.高鐵列車上提供的飲用水溫度一般為（）。A.80-90℃B.60-70℃C.40-50℃答案：A6.高鐵乘務(wù)員的制服一般（）清洗一次。A.每天B.每周C.每月答案：B7.高鐵車廂內(nèi)的空氣凈化系統(tǒng)每隔（）更新一次空氣。A.2-3分鐘B.5-6分鐘C.10-12分鐘答案：A8.高鐵列車最高運(yùn)行速度可達(dá)（）。A.250km/hB.300km/hC.350km/h答案：C9.高鐵乘務(wù)員在迎接旅客上車時(shí)應(yīng)站在（）。A.車廂門口中間B.車廂門口一側(cè)C.車廂內(nèi)通道處答案：A10.高鐵列車上的滅火器一般位于（）。A.行李架上方B.車廂兩端C.座位下方答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.高鐵乘務(wù)員的基本素質(zhì)包括（）。A.身體素質(zhì)B.心理素質(zhì)C.業(yè)務(wù)素質(zhì)D.道德素質(zhì)答案：ABCD2.高鐵列車上常見的服務(wù)設(shè)施有（）。A.充電插座B.小桌板C.閱讀燈D.行李架答案：ABCD3.高鐵乘務(wù)員在處理旅客糾紛時(shí)應(yīng)（）。A.保持冷靜B.傾聽旅客訴求C.按照規(guī)定處理D.隨意妥協(xié)答案：ABC4.高鐵車廂內(nèi)的清潔工作包括（）。A.清掃地面B.擦拭桌椅C.清理垃圾桶D.消毒衛(wèi)生間答案：ABCD5.高鐵乘務(wù)員的妝容要求（）。A.淡雅B.整潔C.濃艷D.持久答案：ABD6.以下屬于高鐵列車安全設(shè)備的有（）。A.防滑鏈B.安全錘C.應(yīng)急照明設(shè)備D.煙霧報(bào)警器答案：BCD7.高鐵乘務(wù)員在車廂內(nèi)行走時(shí)應(yīng)（）。A.步伐輕盈B.避免碰撞旅客C.快速奔跑D.禮貌避讓答案：ABD8.高鐵列車上提供的餐飲種類可能有（）。A.盒飯B.泡面C.水果D.飲料答案：ABCD9.高鐵乘務(wù)員在列車出發(fā)前需要檢查（）。A.服務(wù)設(shè)施是否完好B.旅客是否全部上車C.行李架是否擺放整齊D.緊急通道是否暢通答案：ABCD10.高鐵乘務(wù)員的溝通技巧包括（）。A.禮貌用語B.積極回應(yīng)C.聲音洪亮D.適當(dāng)幽默答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.高鐵乘務(wù)員可以在工作時(shí)佩戴夸張的首飾。（）答案：錯(cuò)誤2.高鐵車廂內(nèi)禁止吸煙。（）答案：正確3.高鐵乘務(wù)員只需要為頭等艙旅客提供服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤4.高鐵列車上的廣播內(nèi)容是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤5.高鐵乘務(wù)員在工作期間可以使用手機(jī)玩游戲。（）答案：錯(cuò)誤6.高鐵車廂內(nèi)的座位可以隨意調(diào)換。（）答案：錯(cuò)誤7.高鐵乘務(wù)員不需要具備一定的外語能力。（）答案：錯(cuò)誤8.高鐵列車上的應(yīng)急設(shè)備只有乘務(wù)員可以使用。（）答案：錯(cuò)誤9.高鐵乘務(wù)員在服務(wù)過程中不需要關(guān)注旅客的情緒變化。（）答案：錯(cuò)誤10.高鐵列車的運(yùn)行時(shí)間是完全固定的，不會(huì)有任何調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述高鐵乘務(wù)員的主要工作職責(zé)。答案：主要職責(zé)包括迎接旅客上車，引導(dǎo)旅客就座；檢查服務(wù)設(shè)施，保障旅客安全；提供餐飲、飲品等服務(wù)；解答旅客疑問，處理旅客糾紛；維護(hù)車廂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生等。2.高鐵乘務(wù)員如何應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病的旅客？答案：首先保持冷靜，立即廣播尋找醫(yī)生，同時(shí)查看旅客病情，若有急救設(shè)備可先進(jìn)行簡單急救，及時(shí)通知列車長聯(lián)系前方站點(diǎn)安排醫(yī)療急救人員上車。3.高鐵乘務(wù)員在工作中如何保持良好的形象？答案：保持妝容淡雅整潔、頭發(fā)整齊盤起，制服干凈合體，走路步伐輕盈、姿態(tài)端正，表情親切、態(tài)度熱情，語言禮貌得體。4.簡述高鐵列車上的安全注意事項(xiàng)。答案：禁止吸煙，注意行李擺放避免滑落傷人，了解緊急制動(dòng)按鈕位置但非緊急情況不可擅動(dòng)，遵守列車秩序，聽從乘務(wù)員指示等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高高鐵乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)；注重細(xì)節(jié)，關(guān)注旅客需求；及時(shí)處理旅客反饋；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。2.高鐵乘務(wù)員如何在不同文化背景的旅客間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答案：學(xué)習(xí)不同文化習(xí)俗，尊重差異；采用通用的禮貌用語；根據(jù)文化特點(diǎn)調(diào)整服務(wù)方式，避免文化禁忌等。3.當(dāng)高鐵列車晚點(diǎn)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？答案：及時(shí)廣播通知旅客晚點(diǎn)原因和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間