上海市質量技術監(jiān)督局發(fā)布IDB31/T564.1—2011為了規(guī)范老年旅游的管理和服務，提升老年旅游的服務質量，保障老年旅游者的合法權益，促進上海老年旅游的健康發(fā)展，結合上海市實際，特制定上海老年旅游服務系列標準。本標準是系列標準的本標準由上海市旅游局提出。本標準起草單位：上海市旅游局、華東師范大學、徐匯區(qū)旅游局。1老年旅游服務規(guī)范第1部分：旅行社本標準規(guī)定了旅行社所提供的老年旅游服務產品的基本規(guī)范，包括服務產品設計規(guī)范、合同簽定規(guī)范、游覽服務規(guī)范、保健服務規(guī)范和管理規(guī)范。本標準適用于上海市范圍內登記注冊的旅行社以及上海市范圍內備案的外省市旅行社的分支機構。下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文GB/T26359旅游客車設施與服務規(guī)范60歲以上(含60歲)的旅游者。3.2隨團醫(yī)務人員能夠為老年旅游者提供保健咨詢和救護協(xié)助的人員，一般應取得醫(yī)師職稱。4.3應強化履約責任，合理定價，誠信經營。5.3旅行社應指導老年旅游者認真填寫游客安全保障卡老年旅游者提供有效的健康證明。5.4旅行社應告知70歲以上(含70歲)老人參團出游應有人陪同。5.6在同一旅游團隊、提供同等服務的情況下，旅行社不得以老年旅游者年齡緣故收取與其他旅游者不同標準的費用。2DB31/T564.1—20115.11旅行社應公開行程中的購物安排和另付費旅游項目。5.12旅行社應公開導游及相關人員安排。配備一名導游人員的老年旅游團不宜超過40人。包機、包5.13旅行社應在行前發(fā)放出團通知書和旅游須知。出境旅游和有條件的團隊應在行前召開出團說6游覽服務規(guī)范6.1.1導游人員應在行前認真閱讀接待計劃和有關資料，詳細了解和確認行程要求和服務項目，必要的資料物品準備。明提醒。導游服務質量達到GB/T15971的要求。與休息。安排好叫醒服務。6.5.3導游人員不得以明示或者暗示的方式向老年旅游者索要小費。DB31/T564.1—2011醒老年旅游者規(guī)范使用自備藥。8.1旅行社應有專人負責老年旅游產品的設計和質量管理，選擇有資質、信譽好的服務供應商并簽訂合同。與團隊運行保持密切聯系，嚴格監(jiān)督合同的履行和服務標準，協(xié)調解決遇到的問題和應急情況的處理。8.3旅行社應有專人負責處理老年旅游者的投訴和意見。在醒目處公示旅游行政管理部門的質量監(jiān)督電話。對投訴有記錄、有分析、有處理，及時整改和回復。有計劃地開展回訪工作，聽取老年旅游者的意見和建議，不斷提高老年旅游服務質量。9達標評定要求9.1上海市旅游行政管理部門負責上海市旅行社老年旅游服務相關達標評審工作。9.2經評審符合本標準規(guī)定的旅行社，授予“上海市老年旅游推薦單位”證書、標牌。老年旅游服務規(guī)范第1部分：旅行社關中國標準出版社出版發(fā)行北京市朝陽區(qū)和平里西街甲2號(100013)北京市西城區(qū)三里河北街16號(100045)開本880×12301/16印張0.5字