宜賓物業(yè)服務(wù)協(xié)議書?甲方（委托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：企業(yè)名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供物業(yè)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)基本情況1.物業(yè)名稱：______________________2.物業(yè)地址：____________________3.物業(yè)類型：____________________4.建筑面積：____________________平方米5.物業(yè)構(gòu)成明細(xì)（包括但不限于住宅、商業(yè)、公共配套設(shè)施等）：住宅：共______棟______單元，戶數(shù)______戶。商業(yè)：面積______平方米，分布于______樓。公共配套設(shè)施：包括但不限于配電室、消防水池、電梯設(shè)備、綠化景觀、道路、停車場等。二、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合管理服務(wù)1.制定物業(yè)管理方案乙方應(yīng)根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況，制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的物業(yè)管理方案，包括但不限于物業(yè)管理制度、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案等，并報甲方備案。2.人員管理乙方應(yīng)配備專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊，包括項目經(jīng)理、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等，各崗位人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.檔案管理乙方應(yīng)建立健全物業(yè)檔案管理制度，對物業(yè)的基本資料、業(yè)主信息、維修記錄、投訴處理等檔案進(jìn)行分類管理，確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確和安全。乙方應(yīng)定期對檔案資料進(jìn)行整理和歸檔，方便查詢和使用。4.社區(qū)文化建設(shè)乙方應(yīng)定期組織開展社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶典、文體比賽、公益講座等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)主之間的溝通與交流。乙方應(yīng)積極宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)和相關(guān)政策，引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理規(guī)定。（二）房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.房屋維修養(yǎng)護(hù)乙方應(yīng)定期對房屋進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理房屋存在的問題，如屋面漏水、墻體裂縫、門窗損壞等。乙方應(yīng)按照房屋維修養(yǎng)護(hù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對房屋進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，確保房屋的結(jié)構(gòu)安全和正常使用功能。2.共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)乙方應(yīng)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案管理制度，對共用設(shè)施設(shè)備的基本資料、運(yùn)行記錄、維修保養(yǎng)記錄等進(jìn)行分類管理。乙方應(yīng)定期對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，如電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等。乙方應(yīng)制定共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障或緊急情況時能夠及時響應(yīng)，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。（三）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.公共區(qū)域清潔乙方應(yīng)每日對物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括樓道、電梯、樓梯間、走廊、大廳、停車場、綠化帶等，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。乙方應(yīng)定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。2.垃圾分類處理乙方應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)規(guī)定，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，并定期進(jìn)行清理和運(yùn)輸。乙方應(yīng)加強(qiáng)對業(yè)主的垃圾分類宣傳和指導(dǎo)，提高業(yè)主的垃圾分類意識。（四）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.綠化日常養(yǎng)護(hù)乙方應(yīng)定期對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物的生長良好。乙方應(yīng)及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、雜物，保持綠化環(huán)境的整潔美觀。2.綠化景觀維護(hù)乙方應(yīng)定期對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化景觀進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理景觀設(shè)施存在的問題，如花壇損壞、雕塑移位等。乙方應(yīng)根據(jù)季節(jié)和節(jié)日的變化，適時對綠化景觀進(jìn)行調(diào)整和布置，營造優(yōu)美的景觀環(huán)境。（五）秩序維護(hù)服務(wù)1.人員出入管理乙方應(yīng)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置出入口，并安排專人負(fù)責(zé)值守，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記、檢查。乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行外來人員和車輛的登記制度，禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。2.巡邏安全保障乙方應(yīng)制定巡邏制度，安排專人定時對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。乙方應(yīng)配備必要的巡邏設(shè)備和通訊工具，確保巡邏工作的順利開展。3.車輛停放管理乙方應(yīng)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)合理規(guī)劃停車位，并設(shè)置明顯的停車標(biāo)識。乙方應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)車輛停放管理，引導(dǎo)車輛有序停放，確保停車秩序良好。乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定收取停車費(fèi)用，并開具合法有效的票據(jù)。（六）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：1.綜合管理服務(wù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度達(dá)到______%以上。物業(yè)服務(wù)合同履行率達(dá)到______%以上。有效投訴處理率達(dá)到______%以上。2.房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)房屋完好率達(dá)到______%以上。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常率達(dá)到______%以上。維修及時率達(dá)到______%以上。3.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到______%以上。垃圾分類準(zhǔn)確率達(dá)到______%以上。4.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)綠化植物成活率達(dá)到______%以上。綠化景觀完好率達(dá)到______%以上。5.秩序維護(hù)服務(wù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)無重大安全事故發(fā)生。業(yè)主對秩序維護(hù)服務(wù)的滿意度達(dá)到______%以上。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：1.住宅：每月每平方米建筑面積______元，共計______元/月。2.商業(yè)：每月每平方米建筑面積______元，共計______元/月。3.公共配套設(shè)施：每月______元。上述服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)包含乙方提供本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)所需的全部費(fèi)用，除本協(xié)議另有約定外，乙方不得再向甲方收取其他任何費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)于每月______日前向乙方支付當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式支付。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后______個工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票。（三）費(fèi)用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)物價指數(shù)、服務(wù)成本等因素進(jìn)行調(diào)整。乙方如需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前______個月書面通知甲方。甲方應(yīng)在收到乙方通知后的______個工作日內(nèi)予以書面答復(fù)。如雙方協(xié)商一致，可對服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)監(jiān)督乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提出意見和建議。有權(quán)查閱乙方的物業(yè)服務(wù)檔案資料。有權(quán)對乙方違反本協(xié)議約定的行為進(jìn)行投訴和舉報。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定按時足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。配合乙方開展物業(yè)服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和支持。遵守物業(yè)管理規(guī)定，愛護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。及時向乙方告知房屋及設(shè)施設(shè)備的使用情況和存在的問題。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)物業(yè)服務(wù)需要，合理使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。有權(quán)對業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和制止。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。定期向甲方報告物業(yè)服務(wù)情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。妥善保管物業(yè)檔案資料，不得泄露業(yè)主信息。合理使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變其用途。及時處理業(yè)主的投訴和建議，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停物業(yè)服務(wù)，直至甲方支付拖欠的服務(wù)費(fèi)用及違約金為止。2.若甲方違反物業(yè)管理規(guī)定，給乙方或其他業(yè)主造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)在甲方提出書面整改意見后的______個工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并將整改情況書面回復(fù)甲方。如乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.若乙方擅自改變物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的用途，應(yīng)立即恢復(fù)原狀，并賠償由此給甲方或其他業(yè)主造成的損失。3.若乙方泄露業(yè)主信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給業(yè)主造成的損失。六、合同變更與終止（一）合同變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）合同終止1.本協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。2.因不可抗力或政府行為等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行的，本協(xié)議終止。3.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。4.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)