物業(yè)管理系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)關(guān)涉眾信息如下：2.1對(duì)客服務(wù)戶維系?？蛻艋卦L有電話回訪、電子郵件回訪、當(dāng)面回訪等多種不同貨上門(mén)、上門(mén)服務(wù)、物業(yè)代收、小區(qū)站點(diǎn)、小商店代收、智能郵柜等原則：時(shí)效，計(jì)劃，責(zé)任，檢查。時(shí)效是要按時(shí)間來(lái)維養(yǎng)，什么時(shí)間來(lái)收費(fèi)模式：為管理，實(shí)踐中以后一種方式居多。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支付和使透明度。公示的內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修基金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者2.2基礎(chǔ)臺(tái)賬維護(hù)度；業(yè)主委員會(huì)資料；員工檔案；公司文件資料；會(huì)議紀(jì)要、管理處（小務(wù)中心）日志；培訓(xùn)記錄；員工考勤；員工物品領(lǐng)用；業(yè)主名冊(cè)；業(yè)主滿查；查；物管費(fèi)臺(tái)帳；物品進(jìn)出登記、工程工具（鑰匙）借用登記；消防器材記；水泵房日常運(yùn)行檢查臺(tái)帳；電梯維保記錄臺(tái)帳；工程維修記錄；維修用登記；小區(qū)承接驗(yàn)收臺(tái)帳；配電房管理臺(tái)帳；機(jī)房養(yǎng)護(hù)管理臺(tái)帳；郵件2.3財(cái)務(wù)收費(fèi)金、保證金、工本費(fèi)、臨停費(fèi)、維修基金等）2.4人事管理招聘、員工錄用、員工報(bào)到、培訓(xùn)（發(fā)放通知、培訓(xùn)需求調(diào)查、年度/月底2.5辦公信息化2.6公安部門(mén)配合租住戶人員、進(jìn)出人員等人口排查；社會(huì)安全；3.1對(duì)客服務(wù)act報(bào)事報(bào)修及處理流程工程部/安防部/項(xiàng)目服務(wù)店客服部門(mén)小區(qū)住戶工程部/安防部/項(xiàng)目服務(wù)店客服部門(mén)發(fā)現(xiàn)異常事件電話、前臺(tái)等其他方式報(bào)事網(wǎng)上報(bào)事視情況向當(dāng)事人咨詢細(xì)節(jié)報(bào)事受理報(bào)事類型視情況通知客戶已受理指派處理人處理報(bào)事分派指派處理人處理派工類別打印協(xié)調(diào)單協(xié)調(diào)跟進(jìn)協(xié)調(diào)跟進(jìn)打印派工單處理回單完結(jié)關(guān)閉服務(wù)評(píng)價(jià)處理回單完結(jié)關(guān)閉視情況回訪前臺(tái)報(bào)事等；業(yè)人員接收到報(bào)事申請(qǐng)時(shí)即時(shí)受理，報(bào)事受理須及時(shí)響應(yīng)，并通知報(bào)事人，時(shí)，可致電報(bào)事人詳細(xì)咨詢并完善受理信息。電話報(bào)事、前人員直接受理；3)報(bào)事受理時(shí)，報(bào)事分為書(shū)面派工和口頭派工：書(shū)面派工需打行派工、處理；口頭派工不需打印書(shū)面派工單，受理、派工一批量完結(jié)；4)對(duì)于書(shū)面派工，報(bào)事受理后須進(jìn)行報(bào)事分派，報(bào)事分派可分為派工單派工和協(xié)調(diào)單派工：可以及時(shí)安排并處理的選擇派工單派工；需要聯(lián)其它單位、需要外購(gòu)材料等短時(shí)間內(nèi)無(wú)法處理的選擇協(xié)調(diào)單派經(jīng)通過(guò)派工單派工，但是在處理的過(guò)程中需要轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)單派工工單轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)單，此時(shí)自動(dòng)完結(jié)派工單，新生成協(xié)調(diào)單。報(bào)事通知處理人；5)處理人接單后應(yīng)及時(shí)與報(bào)事人聯(lián)系確認(rèn)，打印派工單或者協(xié)服務(wù)時(shí)向業(yè)主提供服務(wù)證明和做處理記錄（協(xié)調(diào)單需做業(yè)APP端，則可通過(guò)物業(yè)APP端現(xiàn)場(chǎng)完成上述工作；或全部回訪；7)報(bào)事處理過(guò)程中，報(bào)事人也可物業(yè)提供的網(wǎng)上服務(wù)頁(yè)面查詢報(bào)3.2基礎(chǔ)臺(tái)賬維護(hù)3.3財(cái)務(wù)收費(fèi)3.4人事管理3.5辦公信息化3.6公安部門(mén)配合廣告區(qū)域廣告區(qū)域廣告位租賃賬單建設(shè)有廣告位業(yè)主家庭/單位人員名單建設(shè)有廣告區(qū)域房屋租賃房屋房屋水電氣暖計(jì)量表房屋相關(guān)賬單租戶家庭/單位人員名單名下有停車(chē)位停車(chē)區(qū)域建筑有停車(chē)位租賃停車(chē)位水電氣暖抄表功能需考慮現(xiàn)實(shí)情況，有的物業(yè)需要，有的不需要，其目的為計(jì)算水電氣暖用量并計(jì)算需要繳交的費(fèi)用其他待定……房屋計(jì)量表部門(mén)設(shè)有部門(mén)抄表數(shù)據(jù)部門(mén)下設(shè)有職員周期性抄表（房屋）公攤總賬結(jié)束后對(duì)投訴建議評(píng)價(jià)投訴建議職員組織機(jī)構(gòu)下設(shè)有職員周期性抄表（公區(qū)）公區(qū)計(jì)量表報(bào)事報(bào)修*回訪單結(jié)束后對(duì)報(bào)事報(bào)修評(píng)價(jià)這里的賬戶是一個(gè)虛擬的對(duì)象，可以是銀行賬戶、可以是預(yù)繳賬戶、可以是業(yè)主的一個(gè)虛擬的用于記錄繳交記錄的賬戶。賬戶必定關(guān)聯(lián)一個(gè)對(duì)象（可以是業(yè)主、租戶、家庭成員、單位員工或者臨時(shí)客戶等等），記錄賬戶余額、交易記錄等，如賬單繳費(fèi)則與賬單關(guān)聯(lián)，便于客戶查詢。名下有房屋業(yè)主租戶臨時(shí)客戶租賃約定（系統(tǒng)無(wú)關(guān)）收費(fèi)規(guī)則（比較復(fù)雜，根據(jù)設(shè)置的規(guī)則可計(jì)算生成賬單，暫時(shí)看成一個(gè)整體,待后期細(xì)化）建設(shè)有房屋樓宇處理流程（直接寫(xiě)在代碼里？？）一個(gè)管理處管理一個(gè)管理區(qū)賬戶（用于存取錢(qián)賬戶）家庭成員/單位員工廣告位租賃記錄停車(chē)位相關(guān)賬單賬單分?jǐn)傊粮鲬艚ㄔO(shè)有停車(chē)區(qū)域其他收費(fèi)待定賬戶交易信息收支交易記錄*受理派工單建設(shè)有樓宇租賃辦理服務(wù)評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)*處理單廣告位停車(chē)位管理區(qū)賬單通知消息通訊錄公告消息通知消息通訊錄公告消息與天問(wèn)物業(yè)管理系統(tǒng)相比較，該實(shí)體關(guān)系圖較為簡(jiǎn)化，且暫時(shí)沒(méi)有涉及到與天問(wèn)物業(yè)管理系統(tǒng)相比較，該實(shí)體關(guān)系圖較為簡(jiǎn)化，且暫時(shí)沒(méi)有涉及到模塊有裝修管理、合同管理、租售管理、物資管理、設(shè)備管理、*辦公OA*5.1WEB管理端——管理層面組織機(jī)構(gòu)（集團(tuán)層、子公司層、管理處、項(xiàng)目層級(jí)各部門(mén)）設(shè)置四層架構(gòu)角色（配置功能權(quán)限）組織機(jī)構(gòu)下設(shè)置崗位職員信息系統(tǒng)用戶崗位職員功能角色配置職員信息系統(tǒng)用戶崗位職員職員賬號(hào)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)角色配置角色（配置數(shù)據(jù)權(quán)限）用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述管理用戶信息管理員維護(hù)用戶信息，包括新增、修改、查詢、查看、停用、啟用、修改密碼、重置a.新增用戶；b.修改用戶信息；c.查詢用戶信息；主過(guò)程d.查看用戶詳細(xì)信息；e.停用用戶；f.啟用用戶；g.修改個(gè)人用戶密碼；h.重置用戶密碼；擴(kuò)展過(guò)程1.系統(tǒng)初始化時(shí)配置有一個(gè)超級(jí)管理員用戶admin，用戶初始密碼為admin，該用戶無(wú)停用、啟用功能；業(yè)務(wù)規(guī)則2.修改用戶信息時(shí)，用戶名不可修改；3.系統(tǒng)中的用戶名具有唯一性，不允許有兩個(gè)以上用戶名一致；4.職員、用戶存在一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，一個(gè)用戶最多只能對(duì)應(yīng)一個(gè)職員；5.管理員修改密碼時(shí)，只能修改自己的用戶密碼。實(shí)體補(bǔ)充用戶信息新增用戶完成時(shí)，用戶的初始密碼統(tǒng)一為123456；重置密碼時(shí)，密碼重置為初始密碼123456；修改個(gè)人用戶密碼：原密碼、新密碼、新密碼確認(rèn)查詢用戶信息：查詢條件：用戶名、人員姓名、用戶狀態(tài)查詢結(jié)果信息包括：用戶名、人員姓名、崗位、組織機(jī)構(gòu)用戶信息用戶信息說(shuō)明【職員管理】信息選擇狀態(tài)：?jiǎn)⒂?、停用屬?用戶名人員姓名*用戶狀態(tài)序號(hào)1234類型文本文本文本枚舉用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述管理職員信息管理員維護(hù)職員信息，包括新增、修改、刪除、查詢、查看、批量導(dǎo)入、聯(lián)系方式修a.新增職員；b.修改職員信息；c.查詢職員信息；主過(guò)程d.查看職員詳細(xì)信息；e.刪除職員；f.批量導(dǎo)入職員；g.聯(lián)系方式修改；擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體1.職員工號(hào)具有唯一性，不允許重復(fù)；2.職員、用戶存在一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，一個(gè)職員最多只能對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶；職員信息查詢職員信息：查詢條件：工號(hào)、姓名、用戶名、組織機(jī)構(gòu)、崗位、在職狀態(tài)補(bǔ)充查詢結(jié)果信息包括：工號(hào)、姓名、用戶名、組織機(jī)構(gòu)、崗位、在職狀態(tài)、電子郵箱聯(lián)系方式信息：聯(lián)系方式信息包括：手機(jī)號(hào)、電話、QQ號(hào)、電子郵箱、住址職員信息說(shuō)明類型文本文本說(shuō)明類型文本文本文本文本文本文本文本文本文本文本枚舉枚舉文本枚舉枚舉文本文本文本文本文本文本屬性關(guān)聯(lián)用戶*組織機(jī)構(gòu)職稱等級(jí)職務(wù)職級(jí)用工方式在職狀態(tài)入職日期轉(zhuǎn)正日期離職日期性別2【用戶管理】信息選擇【組織機(jī)構(gòu)管理】信息選擇【用戶管理】信息選擇【組織機(jī)構(gòu)管理】信息選擇職員可能身兼多職，需提供崗位多選的功能建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)狀態(tài)：在職、離職精確到日精確到日精確到日01男，02女建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)456789身份證號(hào)碼婚姻狀況文化程度01已婚，02婚姻狀況文化程度建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)高中，中專，大專，本科，碩士……建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)戶口所在地手機(jī)號(hào)QQ號(hào)電子郵箱2626住址文本27備注文本用例名稱執(zhí)行者管理崗位信息管理員崗位為組織機(jī)構(gòu)下具體的崗位設(shè)置，通過(guò)設(shè)置崗位，并為崗位設(shè)置角色定位。用例簡(jiǎn)述維護(hù)崗位信息，包括新增，修改，查詢，查看，刪除，批量導(dǎo)入，角色配置等a.新增崗位；b.修改崗位信息；c.查詢崗位信息；主過(guò)程d.查看崗位詳細(xì)信息；e.刪除崗位；f.批量導(dǎo)入崗位；g.角色配置；擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體1.崗位編號(hào)具有唯一性，不允許重復(fù)；查詢崗位信息：補(bǔ)充查詢條件：崗位編號(hào)、崗位名稱、組織機(jī)構(gòu)、狀態(tài)查詢結(jié)果信息包括：崗位編號(hào)、崗位名稱、組織機(jī)構(gòu)、關(guān)聯(lián)角色、狀態(tài)、序號(hào)崗位信息崗位信息說(shuō)明【角色管理】信息選擇，可關(guān)聯(lián)多種角色啟用、停用用于標(biāo)示其在同一組織機(jī)構(gòu)下的順序排列文本屬性*崗位編號(hào)*崗位名稱*組織結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)角色狀態(tài)備注序號(hào)1234567類型文本文本文本文本枚舉數(shù)字用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述管理組織架構(gòu)信息管理員維護(hù)組織架構(gòu)信息，包括新增、修改、刪除、查詢、查看等功能。a.新增組織架構(gòu)；b.修改組織架構(gòu)信息；主過(guò)程c.查詢組織架構(gòu)信息；d.查看組織架構(gòu)詳細(xì)信息；e.刪除組織架構(gòu)；擴(kuò)展過(guò)程1.組織機(jī)構(gòu)類別：01總公司，02區(qū)域公司，03管理處，04項(xiàng)目，05部門(mén)，允許順級(jí)別排序順序跨級(jí)設(shè)置，不允許逆級(jí)別排序順序反向設(shè)置。例如：業(yè)務(wù)規(guī)則正常情況下一個(gè)總公司下轄若干區(qū)域公司，區(qū)域公司下轄若干管理處，管理處下可管若干項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中可設(shè)置若干部門(mén)，而我們同時(shí)也可以設(shè)置總公司下設(shè)的若干部門(mén)，但是不允許在部門(mén)下設(shè)置項(xiàng)目類別的組織機(jī)構(gòu)；2.機(jī)構(gòu)縮寫(xiě)和機(jī)構(gòu)代碼具有唯一性，不允許重名；3.某一組織機(jī)構(gòu)下新增組織機(jī)構(gòu)，默認(rèn)其父級(jí)機(jī)構(gòu)為該組織機(jī)構(gòu)，可修改。實(shí)體組織機(jī)構(gòu)信息查詢組織機(jī)構(gòu)信息：補(bǔ)充查詢條件：父級(jí)機(jī)構(gòu)、名稱、機(jī)構(gòu)縮寫(xiě)、機(jī)構(gòu)代碼查詢結(jié)果信息包括：父級(jí)機(jī)構(gòu)、名稱稱、機(jī)構(gòu)縮寫(xiě)、機(jī)構(gòu)代碼、組織機(jī)構(gòu)類別、聯(lián)系電話、郵編、傳真組織機(jī)構(gòu)信息組織機(jī)構(gòu)信息說(shuō)明父級(jí)用于標(biāo)示其在同一父級(jí)機(jī)構(gòu)下的順序排列01總公司，02區(qū)域公司，03管理處，04項(xiàng)目，05部*機(jī)構(gòu)縮寫(xiě)*機(jī)構(gòu)代碼組織機(jī)構(gòu)類別類型文本文本文本文本數(shù)字枚舉序號(hào)123456屬性門(mén)門(mén)7聯(lián)系電話文本8郵編9傳真文本10納稅人識(shí)別號(hào)文本11納稅編碼文本12地址文本13備注文本用例名稱用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述管理角色信息管理員維護(hù)角色信息，包括新增，修改，查詢，查看，刪除，職責(zé)（功能）權(quán)限配置，a.新增角色；b.修改角色信息；c.查詢角色信息；主過(guò)程d.查看角色詳細(xì)信息；e.刪除角色；f.配置職責(zé)（功能）權(quán)限；g.配置項(xiàng)目（數(shù)據(jù)）權(quán)限；擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體角色信息查詢角色信息：補(bǔ)充查詢條件：角色名稱查詢結(jié)果信息包括：角色名稱、角色編號(hào)、描述角色信息角色信息屬性*角色名稱角色編號(hào)描述序號(hào)123類型文本文本文本說(shuō)明44備注文本5職責(zé)權(quán)限6項(xiàng)目權(quán)限用例名稱用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述管理操作日志信息管理員系統(tǒng)日志中記錄登錄用戶對(duì)系統(tǒng)的各種操作，并提供用戶操作日志查詢、查看a.新增操作日志（用戶對(duì)系統(tǒng)執(zhí)行新增、修改、刪除、查詢、查看等操作時(shí)系統(tǒng)主過(guò)程b.查詢操作日志；c.查看操作日志詳細(xì)信息；擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體操作日志信息查詢?nèi)罩拘畔ⅲ翰樵儣l件：日志類型、日志內(nèi)容、系統(tǒng)標(biāo)識(shí)、操作用戶、操作人姓名、發(fā)補(bǔ)充生時(shí)間（從……至……）查詢結(jié)果信息包括：日志類型、日志內(nèi)容、操作用戶、操作人姓名、系統(tǒng)標(biāo)識(shí)、發(fā)生時(shí)間操作日志信息操作日志信息序號(hào)123456屬性操作用戶操作人姓名系統(tǒng)標(biāo)識(shí)發(fā)生時(shí)間類型枚舉文本文本文本文本操作用戶的用戶名操作用戶的姓名精確到秒說(shuō)明用例名稱用例名稱執(zhí)行者管理字典信息管理員提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)字典管理和維護(hù)的功能，方便用戶進(jìn)行自定義數(shù)據(jù)字典的維護(hù)用例簡(jiǎn)述管理，以便擴(kuò)展自己需要新的數(shù)據(jù)字典。維護(hù)字典信息，包括查詢查看字典、新增字典值、修改字典值、查看字典值、a.查詢查看字典；b.新增字典值；主過(guò)程c.修改字典值；d.查看字典值；e.刪除字典值；擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體補(bǔ)充字典信息字典信息字典信息序號(hào)屬性類型說(shuō)明1數(shù)據(jù)字典名系統(tǒng)預(yù)先編寫(xiě)，不可修改刪除數(shù)據(jù)字典值2*數(shù)據(jù)字典值名文本稱3*數(shù)據(jù)字典值編數(shù)字?jǐn)?shù)字輸入框（1－1000）碼4*默認(rèn)值枚舉是、否5*狀態(tài)枚舉啟用、停用7描述文本用例名稱用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述管理收費(fèi)項(xiàng)目信息管理員統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置整個(gè)公司的收費(fèi)項(xiàng)目。包括新增、修改、刪除、查詢、查看，同a.分組維護(hù)管理；b.新增收費(fèi)項(xiàng)目；主過(guò)程c.修改收費(fèi)項(xiàng)目信息；d.查詢收費(fèi)項(xiàng)目信息；e.查看收費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)信息；f.刪除收費(fèi)項(xiàng)目；擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體補(bǔ)充分組信息收費(fèi)項(xiàng)目信息收費(fèi)項(xiàng)目信息收費(fèi)項(xiàng)目信息說(shuō)明【費(fèi)用項(xiàng)目分組】信息選擇，默認(rèn)為當(dāng)前選中分組或當(dāng)前選中費(fèi)用所在分組，可修改三種性質(zhì)：收入、代收、暫收單位：天按照物業(yè)業(yè)主雙方合同規(guī)定在規(guī)定期限內(nèi)未交費(fèi)用，從逾期日期起，每天應(yīng)繳的違約金為費(fèi)用本金的比率設(shè)置，單位：/天暫時(shí)分為8種類型：物管類、車(chē)位類、服務(wù)類、水電氣類、供暖類、水電氣公攤類、其他公攤類、臨時(shí)性序號(hào)屬性1所屬分組4合同違約金延期5合同違約金比率類型文本文本枚舉數(shù)字小數(shù)數(shù)字枚舉789*取舍位數(shù)*桌面物管費(fèi)收費(fèi)率統(tǒng)計(jì)是否包含該費(fèi)項(xiàng)*是否允許前臺(tái)收費(fèi)員直接輸入該項(xiàng)費(fèi)用枚舉枚舉枚舉費(fèi)用分，角，元是，否，可采用多選框勾選是，否，可采用多選框勾選10*費(fèi)用序號(hào)數(shù)字費(fèi)用類型說(shuō)明：說(shuō)明說(shuō)明物管費(fèi)（住宅物管費(fèi)、商業(yè)物管費(fèi)、寫(xiě)字樓物管費(fèi)等）在車(chē)位管理模塊選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)只能選擇車(chē)位類費(fèi)用車(chē)位租金根據(jù)車(chē)位標(biāo)準(zhǔn)、租賃時(shí)間計(jì)根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容計(jì)費(fèi)生成。能選擇服務(wù)類費(fèi)用根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和抄表讀數(shù)，每月批量根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和抄表讀數(shù)，每月批量業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，有前臺(tái)人員直接輸入。時(shí)性費(fèi)用需要抄表計(jì)費(fèi)的水、電、氣費(fèi)暖氣費(fèi)需要抄表計(jì)費(fèi)并公攤的水、電、氣費(fèi)不需抄表計(jì)費(fèi)的公攤費(fèi)用押金、保證金、工本費(fèi)、臨停費(fèi)等臨生成原理車(chē)位物管：根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每月批量服務(wù)類供暖類攤類其他公攤類臨時(shí)性費(fèi)用在客服管理模塊選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)只物管類車(chē)位類費(fèi)用類型用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息管理員規(guī)定完整個(gè)公司的收費(fèi)項(xiàng)目，為每個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目制定多種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定完成后，按照每個(gè)分公司/項(xiàng)目（組織架構(gòu)）的需要，選擇性的將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)至每個(gè)分公司/項(xiàng)目（組織架構(gòu)）。包括新增、修改、刪除、查詢、查看、a.新增收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；b.修改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息；c.查詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息；主過(guò)程d.查看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)信息；e.刪除收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；f.下發(fā)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；g.excel導(dǎo)出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；擴(kuò)展過(guò)程1.刪除收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未下發(fā)至分公司或項(xiàng)目；2.下發(fā)至分公司時(shí)，該分公司下轄的項(xiàng)目都能使用該標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)至項(xiàng)目時(shí)，只業(yè)務(wù)規(guī)則有該項(xiàng)目能使用該標(biāo)準(zhǔn)；3.下發(fā)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支持：選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)批量下發(fā)到各分公司/項(xiàng)目，或者選擇分公司或項(xiàng)目批量下發(fā)需要的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息補(bǔ)充收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息序號(hào)屬性類型說(shuō)明文本【收費(fèi)項(xiàng)目管理】信息選擇，默認(rèn)為當(dāng)前選中收費(fèi)項(xiàng)文本文本4標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明文本可選擇：定額、建筑面積*單價(jià)、套內(nèi)面積*單價(jià)、車(chē)位面積*單價(jià)、用量*單價(jià)、數(shù)量*單價(jià)、天數(shù)*單價(jià)、小時(shí)數(shù)*單價(jià)、數(shù)量（天數(shù)）*面積*單價(jià)、按實(shí)際發(fā)生額、自定義數(shù)字支持到小數(shù)點(diǎn)后四位，單位：元7數(shù)量取整方式枚舉當(dāng)計(jì)算方式選擇數(shù)量*單價(jià)、數(shù)量（天數(shù)）*面積*單價(jià)時(shí)，可選擇：數(shù)量不作取整、數(shù)量取整到0.5、數(shù)量取整到1、數(shù)量取整到5、數(shù)量取整到108*計(jì)費(fèi)周期枚舉可選擇：按每1月計(jì)費(fèi)、按每1季度計(jì)費(fèi)、按每1年計(jì)費(fèi)、無(wú)固定周期9合同違約金延數(shù)字單位：天期10合同違約金比小數(shù)數(shù)按照物業(yè)業(yè)主雙方合同規(guī)定在規(guī)定期限內(nèi)未交費(fèi)用，率字從逾期日期起，每天應(yīng)繳的違約金為費(fèi)用本金的比率設(shè)置，單位：/天13是否按條件計(jì)枚舉是，否算14計(jì)算條件枚舉可能用于計(jì)算的變量，如表計(jì)用量、汽車(chē)排量等條件登記17收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字支持到小數(shù)點(diǎn)后四位，單位：元18標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)枚舉單價(jià)、定額、實(shí)際發(fā)生額時(shí)，需設(shè)置傭金提取參數(shù)）19傭金項(xiàng)目文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)20提取方式枚舉選擇：在費(fèi)項(xiàng)內(nèi)提取、在費(fèi)項(xiàng)外提取21提取標(biāo)準(zhǔn)枚舉選擇：按總額固定金額、按單價(jià)固定金額、按金額的百分比22提取值數(shù)字支持到小數(shù)點(diǎn)后四位，選擇按總額固定金額、按單價(jià)固定金額時(shí)，單位為元，選擇按金額的百分比時(shí)，單位為%23傭金說(shuō)明文本費(fèi)用類型說(shuō)明：說(shuō)明說(shuō)明物管費(fèi)（住宅物管費(fèi)、商業(yè)物管費(fèi)、寫(xiě)字樓物管費(fèi)等）在車(chē)位管理模塊選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)只能選擇車(chē)位類費(fèi)用車(chē)位租金根據(jù)車(chē)位標(biāo)準(zhǔn)、租賃時(shí)間計(jì)根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容計(jì)費(fèi)生成。能選擇服務(wù)類費(fèi)用根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和抄表讀數(shù)，每月批量根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和抄表讀數(shù)，每月批量業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，有前臺(tái)人員直接輸入。時(shí)性費(fèi)用需要抄表計(jì)費(fèi)的水、電、氣費(fèi)暖氣費(fèi)需要抄表計(jì)費(fèi)并公攤的水、電、氣費(fèi)不需抄表計(jì)費(fèi)的公攤費(fèi)用押金、保證金、工本費(fèi)、臨停費(fèi)等臨生成原理車(chē)位物管：根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每月批量服務(wù)類供暖類攤類其他公攤類臨時(shí)性費(fèi)用在客服管理模塊選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)只物管類車(chē)位類費(fèi)用類型用例名稱用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述設(shè)置費(fèi)用劃分管理員設(shè)置各管理項(xiàng)目的水、電、氣類和水、電、氣公攤類費(fèi)用項(xiàng)目的費(fèi)用劃分日期，a.修改費(fèi)用劃分設(shè)置；主過(guò)程b.查詢費(fèi)用劃分設(shè)置；c.查看費(fèi)用劃分設(shè)置詳細(xì)信息；擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則分時(shí)間的，計(jì)入次月費(fèi)用。例如：本月抄表如需全部計(jì)入本月費(fèi)用，費(fèi)用劃分時(shí)間應(yīng)設(shè)置為32；本月抄表如需全部計(jì)入次月費(fèi)用，費(fèi)用劃分時(shí)間應(yīng)設(shè)2.2.設(shè)置完水、電、氣類和水、電、氣公攤類費(fèi)用項(xiàng)目后，系統(tǒng)即為各費(fèi)用項(xiàng)目默認(rèn)其劃分日期為32；實(shí)體費(fèi)用劃分設(shè)置查詢費(fèi)用劃分設(shè)置：補(bǔ)充查詢條件：所屬分公司、管理項(xiàng)目、費(fèi)用名稱查詢結(jié)果信息包括：所屬分公司、管理項(xiàng)目、費(fèi)用名稱、費(fèi)用劃分日期費(fèi)用劃分設(shè)置費(fèi)用劃分設(shè)置序號(hào)123456屬性所屬分公司管理項(xiàng)目費(fèi)用名稱費(fèi)用性質(zhì)費(fèi)用類型*費(fèi)用劃分日期類型文本文本文本文本文本枚舉說(shuō)明【組織機(jī)構(gòu)管理】信息，查詢查看時(shí)顯示【組織機(jī)構(gòu)管理】信息，查詢查看時(shí)顯示【費(fèi)用項(xiàng)目管理】信息，查詢查看時(shí)顯示【費(fèi)用項(xiàng)目管理】信息，查詢查看時(shí)顯示【費(fèi)用項(xiàng)目管理】信息，查詢查看時(shí)顯示選擇數(shù)字1~32用例名稱執(zhí)行者管理收費(fèi)比例設(shè)置信息管理員在有些地區(qū)，房屋狀態(tài)不同，物管費(fèi)收費(fèi)、供暖費(fèi)收費(fèi)比例也不同，比如已售用例簡(jiǎn)述空置收取50%的物管費(fèi)，裝修空置收取70%的物管費(fèi)，設(shè)置各管理項(xiàng)目的物管類和供暖類費(fèi)用項(xiàng)目的收費(fèi)比例，包括新增、修改、刪除、查詢、查看等功能。a.新增收費(fèi)比例設(shè)置；b.修改收費(fèi)比例設(shè)置信息；主過(guò)程c.查詢收費(fèi)比例設(shè)置信息；d.查看收費(fèi)比例設(shè)置詳細(xì)信息；e.刪除收費(fèi)比例設(shè)置；擴(kuò)展過(guò)程計(jì)算；業(yè)務(wù)規(guī)則2.若所屬分公司/管理項(xiàng)目選擇的是分公司時(shí)，則該設(shè)置對(duì)該分公司下轄的項(xiàng)目都適用；若所屬分公司/管理項(xiàng)目選擇的是管理項(xiàng)目時(shí)，則該設(shè)置只對(duì)該項(xiàng)目都適用；3.3.一個(gè)所屬分公司/管理項(xiàng)目的一個(gè)費(fèi)用項(xiàng)目最多只能設(shè)置一個(gè)費(fèi)用比例，若一個(gè)項(xiàng)目同時(shí)設(shè)置有適用的分公司層級(jí)和管理項(xiàng)目層級(jí)的費(fèi)用比例，則以管實(shí)體費(fèi)用比例設(shè)置信息查詢費(fèi)用比例設(shè)置信息：補(bǔ)充查詢條件：所屬分公司、管理項(xiàng)目、費(fèi)用名稱查詢結(jié)果信息包括：所屬分公司、管理項(xiàng)目、費(fèi)用名稱、費(fèi)用劃分日期費(fèi)用比例設(shè)置信息費(fèi)用比例設(shè)置信息序號(hào)屬性類型說(shuō)明1*所屬分公司/管文本【組織機(jī)構(gòu)管理】信息選擇理項(xiàng)目2*費(fèi)用名稱文本【費(fèi)用項(xiàng)目管理】信息選擇，只能選擇物管類和供暖類費(fèi)用項(xiàng)目3費(fèi)用性質(zhì)文本【費(fèi)用項(xiàng)目管理】信息，查詢查看時(shí)自動(dòng)顯示4費(fèi)用類型文本【費(fèi)用項(xiàng)目管理】信息，查詢查看時(shí)自動(dòng)顯示5備注各房屋狀態(tài)下的收費(fèi)比例6*房屋狀態(tài)枚舉建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)。比如未售空置、已售未收、收房空置、已裝修、已入住等7*收費(fèi)比例數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：%用例名稱用例名稱執(zhí)行者費(fèi)用審核設(shè)置管理員設(shè)置用于設(shè)置收費(fèi)業(yè)務(wù)的審核模式和審核流程，確定管控模式，比如批量計(jì)費(fèi)、用例簡(jiǎn)述合同計(jì)費(fèi)、批量抵扣、退款、減免、票據(jù)撤銷(xiāo)等是否需要審核、由哪些崗位審主過(guò)程擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體補(bǔ)充費(fèi)用審核設(shè)置費(fèi)用審核設(shè)置費(fèi)用審核設(shè)置序號(hào)1設(shè)置項(xiàng)批量入賬是否需要審核說(shuō)明每個(gè)月批量生成物管費(fèi)、車(chē)位物管費(fèi)、水電氣費(fèi)等周期性費(fèi)用后，是自動(dòng)生效還是需要通過(guò)審核生效；建2單戶入賬是否需要審核單戶入賬是否需要審核：有時(shí)會(huì)有這種情況，比戶前來(lái)繳費(fèi)時(shí)，要繳納后幾月的費(fèi)用，但是系統(tǒng)還沒(méi)有生成后幾月的費(fèi)用，此時(shí)可以采用兩種辦法處理：首先預(yù)存，待后幾月費(fèi)用生成后進(jìn)行沖抵；或者由前臺(tái)收費(fèi)人員直接生成后幾月的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)收。當(dāng)采用單戶入賬后，是自動(dòng)生效還是需要通過(guò)審核生效；建用例名稱用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述主過(guò)程擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體補(bǔ)充零頭結(jié)轉(zhuǎn)設(shè)置管理員零頭結(jié)轉(zhuǎn)設(shè)置用于設(shè)置前臺(tái)收費(fèi)時(shí)零頭取整的默認(rèn)方式，默認(rèn)收款金額是否取整、是取整到元還是取整到角。設(shè)置零頭結(jié)轉(zhuǎn)后，將結(jié)轉(zhuǎn)零頭轉(zhuǎn)移到下次收費(fèi)。零頭結(jié)轉(zhuǎn)設(shè)置零頭結(jié)轉(zhuǎn)設(shè)置零頭結(jié)轉(zhuǎn)設(shè)置類型說(shuō)明枚舉是，否，可采用多選框勾選枚舉若【前臺(tái)收費(fèi)收款金額是否取整】選擇是，則還需要序號(hào)屬性金額是否取整2取整方式選擇取整方式，選項(xiàng)包括：取整到元、取整到角、取整到分用例名稱用例名稱執(zhí)行者管理報(bào)事類別信息管理員由公司統(tǒng)一設(shè)置報(bào)事分類、處理時(shí)限，設(shè)置完成后，按照每個(gè)分公司/項(xiàng)目（組織架構(gòu)）的需要，選擇性的將報(bào)事類別下發(fā)至每個(gè)分公司/項(xiàng)目（組織架構(gòu)），用例簡(jiǎn)述供項(xiàng)目在報(bào)事受理時(shí)選擇報(bào)事所屬的類別，以便工作考核和分類統(tǒng)計(jì)。包括新增、修改、刪除、查詢、查看、報(bào)事類別下發(fā)、，同時(shí)支持a.分組維護(hù)管理；b.新增報(bào)事類別；c.修改報(bào)事類別信息；主過(guò)程d.查詢報(bào)事類別信息；e.查看報(bào)事類別詳細(xì)信息；f.刪除報(bào)事類別；g.下發(fā)報(bào)事類別；擴(kuò)展過(guò)程1.刪除報(bào)事類別時(shí)需保證報(bào)事類別未下發(fā)至分公司或項(xiàng)目；業(yè)務(wù)規(guī)則只有該項(xiàng)目能使用該報(bào)事類別；3.下發(fā)報(bào)事類別支持：選擇報(bào)事類別批量下發(fā)到各分公司/項(xiàng)目，或者選擇分公司或項(xiàng)目批量下發(fā)需要的各類報(bào)事類別；分組信息實(shí)體報(bào)事類別信息補(bǔ)充報(bào)事類別信息報(bào)事類別信息說(shuō)明【報(bào)事類別分組】信息選擇，默認(rèn)為當(dāng)前選中分組或當(dāng)前選中費(fèi)用所在分組，可修改文本支持多選：業(yè)主權(quán)屬、公共區(qū)域客戶預(yù)約時(shí)間為“盡快處理”時(shí)，處理時(shí)限從報(bào)事申請(qǐng)?zhí)峤粫r(shí)間開(kāi)始，處理時(shí)限=時(shí)限偏差+處理時(shí)限（業(yè)主權(quán)屬）【或者處理時(shí)限（公共區(qū)域）】，在處理時(shí)單位：天，精確到0.1從客戶預(yù)約時(shí)間開(kāi)始，在處理時(shí)限內(nèi)完成為按時(shí)完成，超出處理時(shí)限完成為逾期完成。單位：天，精確到0.1從客戶預(yù)約時(shí)間開(kāi)始，在處理時(shí)限內(nèi)完成為按時(shí)完成，超出處理時(shí)限完成為逾期完成。單位：天，精確到0.1位：小時(shí)在備注中輸入哪些報(bào)事歸入該類，以便受理時(shí)參考序號(hào)屬性1所屬分組3報(bào)事區(qū)域事處理時(shí)限偏差5處理時(shí)限（業(yè)主權(quán)屬）6處理時(shí)限（公共區(qū)域）7預(yù)約提示8備注數(shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字文本類型文本枚舉數(shù)字用例名稱用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述主過(guò)程擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體補(bǔ)充報(bào)事響應(yīng)設(shè)置管理員設(shè)置用于設(shè)置報(bào)事各環(huán)節(jié)的響應(yīng)時(shí)間，在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)為即時(shí)響應(yīng)，超出響應(yīng)時(shí)間完成為逾期響應(yīng)。報(bào)事響應(yīng)設(shè)置報(bào)事響應(yīng)設(shè)置報(bào)事響應(yīng)設(shè)置說(shuō)明設(shè)置項(xiàng)網(wǎng)上報(bào)事受理響應(yīng)時(shí)間序號(hào)1類型數(shù)字用例名稱用例名稱執(zhí)行者消息提醒推送管理便于處理人員及時(shí)處理，包括報(bào)事受理、報(bào)事分派、報(bào)事處理、報(bào)事完結(jié)用例簡(jiǎn)述2.報(bào)事分派后，應(yīng)視情況向處理人發(fā)送分派提醒消息，客戶預(yù)約時(shí)間前，也應(yīng)及時(shí)向處理人發(fā)送消息提醒其做好準(zhǔn)備并按時(shí)上門(mén)服務(wù)。主過(guò)程擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體補(bǔ)充消息推送支持短信息、WEB客戶端、APP客戶端等多種途徑。消息提醒推送信息消息提醒推送信息序號(hào)屬性類型說(shuō)明報(bào)事處置提醒設(shè)置（各環(huán)節(jié)各自設(shè)置）1觸發(fā)流程環(huán)節(jié)枚舉報(bào)事待受理、報(bào)事待分派、報(bào)事待處理、報(bào)事待完結(jié)2啟用/停用枚舉啟用、停用3發(fā)送人員文本選擇若干崗位4可替換的字段用于插入到內(nèi)容中5信息內(nèi)容文本6發(fā)送方式枚舉報(bào)警、短信、消息報(bào)事派工提醒（提醒被派工人）7時(shí)間觸發(fā)無(wú)顯示，派工人派工完成后即時(shí)觸發(fā)提醒被派工人8啟用/停用枚舉啟用、停用9可替換的字段用于插入到內(nèi)容中10信息內(nèi)容文本11通知方式枚舉報(bào)警、短信、消息預(yù)約時(shí)間到時(shí)提醒（提醒被派工人）時(shí)間觸發(fā)無(wú)顯示，各種報(bào)事類別的觸發(fā)時(shí)間不同，詳見(jiàn)5.1.3.1報(bào)事類別管理，根據(jù)【預(yù)約提示】字段和實(shí)際的預(yù)約時(shí)間計(jì)算啟用/停用可替換的字段信息內(nèi)容通知方式枚舉文本枚舉啟用、停用用于插入到內(nèi)容中報(bào)警、短信、消息用例名稱用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述主過(guò)程擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體補(bǔ)充內(nèi)部公告管理管理員公司通過(guò)平臺(tái)對(duì)內(nèi)發(fā)布公告，管理功能包括新增、修改、刪除、查詢、查看、內(nèi)部公告信息公告通知支持WEB客戶端、APP客戶端等多種途徑。內(nèi)部公告信息內(nèi)部公告信息說(shuō)明支持文字、圖片、音頻、視頻等上傳支持選擇若干職員、若干崗位、若干部門(mén)、若干分公司，或者全體員工是，否精確到秒，若無(wú)設(shè)置則在發(fā)布時(shí)直接生效精確到秒，若無(wú)設(shè)置則無(wú)限期延長(zhǎng)【職員管理】信息選擇，默認(rèn)當(dāng)前登錄用戶序號(hào)屬性2公告人3公告內(nèi)容5發(fā)送范圍6是否置頂7起始時(shí)間8截止時(shí)間發(fā)布信息9發(fā)布人文本枚舉文本類型文本文本文本11撤銷(xiāo)時(shí)間日期精確到秒，人工撤銷(xiāo)時(shí)間或者截止時(shí)間到自動(dòng)撤銷(xiāo)職員消息接收情況12發(fā)送匯總文本發(fā)送職員匯總，記錄信息包括職員名稱13已讀匯總文本已讀職員匯總，記錄信息包括職員名稱14未讀匯總文本未讀職員匯總，記錄信息包括職員名稱用例名稱用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述主過(guò)程擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體補(bǔ)充我的公告通知職員職員可通過(guò)WEB客戶端、APP客戶端等多種途徑接收到內(nèi)部公告信息。WEB管理端的功能包括：公告信息的接收、查看。公告信息公告信息公告信息序號(hào)屬性類型說(shuō)明1公告標(biāo)題文本2公告人文本3公告內(nèi)容文本支持文字、圖片、音頻、視頻等4附件上傳5是否置頂枚舉是，否6起始時(shí)間日期精確到秒，若無(wú)設(shè)置則在發(fā)布時(shí)直接生效7截止時(shí)間日期精確到秒，若無(wú)設(shè)置則無(wú)限期延長(zhǎng)8已讀/未讀枚舉已讀、未讀職員消息接收情況9已讀匯總文本已讀人數(shù)10未讀匯總文本未讀人數(shù)5.2WEB管理端——項(xiàng)目管理層面管理區(qū)信息序號(hào)123456789屬性*項(xiàng)目名稱詳細(xì)地址開(kāi)發(fā)商承建商竣工日期入伙日期開(kāi)工日期類型文本文本文本文本文本文本說(shuō)明組織機(jī)構(gòu)-組織機(jī)構(gòu)類別為項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)選擇：省->市->區(qū)/縣，詳細(xì)地址補(bǔ)充建議保留接口，后期做開(kāi)發(fā)商管理維護(hù)建議保留接口，后期做承建商管理維護(hù)精確到日精確到日精確到日是否平方英尺枚舉是，否文本建議保留接口，后期做幣別管理維護(hù)道路面積數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位總建筑面積數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位總使用面積數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位總占地面積數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位綠化率（%）數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位覆蓋率（%）數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位公共場(chǎng)所面積數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位容積率（%）數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位備注文本樓宇信息序號(hào)123456屬性*管理區(qū)層數(shù)樓高樓宇朝向類型文本文本文本數(shù)字?jǐn)?shù)字枚舉說(shuō)明管理區(qū)記錄精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位01東，02南，03西，04北，05東南，06東北，07西南，08西北建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)789開(kāi)發(fā)商承建商樓宇類型文本文本文本建議保留接口，后期做開(kāi)發(fā)商管理維護(hù)建議保留接口，后期做承建商管理維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建筑面積數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位使用面積數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位綠化面積數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位開(kāi)工日期精確到日竣工日期精確到日入伙日期精確到日樓宇結(jié)構(gòu)文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)樓宇用途文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)備注文本房屋信息房屋信息序號(hào)屬性類型說(shuō)明123*房屋編號(hào)房型文本文本文本樓宇記錄一室單衛(wèi)，一室一廳單衛(wèi)，……建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)456789*單元號(hào)房屋號(hào)樓層號(hào)建筑面積套內(nèi)面積文本數(shù)字文本文本數(shù)字?jǐn)?shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，單位：平方米精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，單位：平方米供暖面積數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，單位：平方米公攤面積數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，單位：平方米花園面積數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，單位：平方米庭院面積數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，單位：平方米房屋狀態(tài)枚舉建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)。比如未售空置、已售未收、收房空置、已裝修、已入住等地址產(chǎn)權(quán)類型使用性質(zhì)使用狀態(tài)朝向文本文本文本文本枚舉建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)01東，02南，03西，04北，05東南，06東北，07西南，08西北建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)裝修情況用途明細(xì)配置情況文本文本文本建議保留接口，后期做用途明細(xì)管理維護(hù)多選勾選：空調(diào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、隔油系統(tǒng)、應(yīng)急電源、其他配置房屋歸屬房產(chǎn)證產(chǎn)權(quán)證書(shū)形式收費(fèi)類型備注文本文本文本枚舉文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)業(yè)主信息序號(hào)屬性類型說(shuō)明文本文本文本房屋記錄，可能有多個(gè)房屋記錄4類別文本個(gè)人業(yè)主，單位業(yè)主，個(gè)人租戶，單位租戶5備注文本個(gè)人業(yè)主/個(gè)人租戶信息7聯(lián)系人文本精確到日9性別枚舉01男，02女建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)文本11文化程度枚舉高中，中專，大專，本科，碩士……建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)12身份證號(hào)碼文本13個(gè)人電話文本文本文本文本17興趣愛(ài)好文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)18所在行業(yè)文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)19所在單位文本20單位地址文本單位業(yè)主/單位租戶信息21聯(lián)系人文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)22個(gè)人電話文本23手機(jī)號(hào)文本24公司性質(zhì)文本25營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)文本26經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目文本27稅務(wù)登記證文本28組織代碼文本29注冊(cè)號(hào)文本30法人代表文本31單位傳真文本32所在行業(yè)文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)33執(zhí)照有效期日期精確到日家庭成員/單位員工（列表）34名稱文本35與業(yè)主關(guān)系文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)36電話37手機(jī)文本38性別枚舉01男，02女建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)40身份證號(hào)文本41文化程度枚舉高中，中專，大專，本科，碩士……建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)42工作單位文本43戶口所在地文本44籍貫文本45備注文本臨時(shí)客戶信息序號(hào)123456789屬性*臨時(shí)客戶名稱證件名稱*證件號(hào)碼客戶類別個(gè)人電話*手機(jī)號(hào)電子郵件類型文本文本文本文本文本文本文本文本文本說(shuō)明建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)MSN/QQ文本郵政編碼文本個(gè)人/單位枚舉個(gè)人客戶、單位客戶性別枚舉01男，02女建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)興趣愛(ài)好所在行業(yè)所在單位單位地址文本文本文本文本文本精確到日建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)公共區(qū)域信息公共區(qū)域信息說(shuō)明管理區(qū)記錄，系統(tǒng)默認(rèn)，不顯示234屬性*管理區(qū)*公區(qū)區(qū)域備注類型文本文本文本文本序號(hào)1用例名稱用例名稱執(zhí)行者管理職員信息管理員維護(hù)管理項(xiàng)目的職員信息，便于操作人員在報(bào)事派工時(shí)能夠直接選擇處理人員。用例簡(jiǎn)述在項(xiàng)目管理層面，管理員只能查看到該項(xiàng)目的職員信息并進(jìn)行維護(hù)，包括新增、a.新增職員；b.修改職員信息；c.查詢職員信息；主過(guò)程d.查看職員詳細(xì)信息；e.刪除職員；f.批量導(dǎo)入職員；g.聯(lián)系方式修改；擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體補(bǔ)充1.職員工號(hào)具有唯一性，不允許重復(fù)；職員信息查詢職員信息：在職狀態(tài)查詢結(jié)果信息包括：工號(hào)、姓名、用戶名、組織機(jī)構(gòu)、崗位、在職狀態(tài)、電子郵箱職員信息序號(hào)123屬性*組織機(jī)構(gòu)類型文本文本文本說(shuō)明【組織機(jī)構(gòu)管理】信息選擇，從項(xiàng)目層級(jí)下的部門(mén)選擇456789職稱等級(jí)職務(wù)職級(jí)用工方式文本文本文本文本文本文本職員可能身兼多職，需提供崗位多選的功能建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)在職狀態(tài)枚舉狀態(tài)：在職、離職入職日期精確到日轉(zhuǎn)正日期精確到日離職日期精確到日性別枚舉01男，02女建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)身份證號(hào)碼婚姻狀況文本枚舉精確到日01已婚，02未婚建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)文化程度枚舉高中，中專，大專，本科，碩士……建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)籍貫戶口所在地手機(jī)號(hào)文本文本文本文本23QQ23QQ號(hào)文本24電子郵箱文本25住址文本26備注文本用例名稱用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述報(bào)事受理客服人員客服人員接收到小區(qū)客戶提交報(bào)事申請(qǐng)或者口頭申請(qǐng)（電話、面對(duì)面等）時(shí)，a.報(bào)事申請(qǐng)單查詢查看b.新增報(bào)事受理單（口頭申請(qǐng)時(shí)直接新增）c.受理報(bào)事申請(qǐng)（客戶提交申請(qǐng)時(shí)通過(guò)選擇新增受理單）主過(guò)程d.修改報(bào)事受理單e.查詢報(bào)事受理單f.查看報(bào)事受理單詳細(xì)信息g.撤銷(xiāo)報(bào)事受理單擴(kuò)展過(guò)程1.客服人員接收到小區(qū)客戶提交報(bào)事申請(qǐng)時(shí)，選擇報(bào)事申請(qǐng)進(jìn)行受理業(yè)務(wù)規(guī)則2.客服人員接收到小區(qū)客戶的口頭申請(qǐng)（電話、面對(duì)面等）時(shí)，直接生成報(bào)3.若是報(bào)事類型為口頭派工，則受理時(shí)可直接報(bào)事分派實(shí)體補(bǔ)充報(bào)事申請(qǐng)報(bào)事受理單報(bào)事信息報(bào)事信息屬性報(bào)事編號(hào)報(bào)事人精確到秒戶內(nèi)報(bào)事、公區(qū)報(bào)事客戶名稱序號(hào)12345類型文本文本枚舉文本報(bào)事時(shí)間報(bào)事區(qū)域說(shuō)明6房屋文本7公共區(qū)域文本8報(bào)事內(nèi)容文本9預(yù)約時(shí)間枚舉10聯(lián)系電話文本11上傳圖片視頻12處理進(jìn)程枚舉待受理、已受理未派工、已派工未完成、已完成報(bào)事受理單報(bào)事受理單屬性報(bào)事編號(hào)報(bào)事區(qū)域?yàn)楣矃^(qū)域時(shí)需選擇報(bào)事公共區(qū)域，【公共區(qū)域管理】信息報(bào)事區(qū)域?yàn)闃I(yè)主權(quán)屬時(shí)需選擇客戶、房屋，【業(yè)主信息管理】信息選擇報(bào)事區(qū)域?yàn)闃I(yè)主權(quán)屬時(shí)需選擇客戶、房屋，該業(yè)主名下/租住房屋綁定【設(shè)備信息管理】選擇精確到秒建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)，如現(xiàn)場(chǎng)提交、網(wǎng)上提交等【報(bào)事類別管理】選擇自動(dòng)加載，若預(yù)約時(shí)間為盡快處理，處理時(shí)限=時(shí)限偏小區(qū)客戶自助申報(bào)時(shí)，可能會(huì)有圖片視頻信息選擇項(xiàng)：1：盡快處理；2：日期，精確到10分鐘，即聯(lián)系電話所需人數(shù)*報(bào)事類型*報(bào)事區(qū)域公共區(qū)域客戶房屋設(shè)備名稱*報(bào)事人*報(bào)事時(shí)間報(bào)事方式*報(bào)事類別處理時(shí)限（天）*報(bào)事內(nèi)容圖片視頻*預(yù)約時(shí)間類型文本枚舉枚舉文本文本文本文本文本文本文本數(shù)字文本枚舉文本口頭派工、書(shū)面派工業(yè)主權(quán)屬、公共區(qū)域序號(hào)1234789說(shuō)明56序號(hào)受理人處理進(jìn)程單據(jù)狀態(tài)屬性*派工單編號(hào)*派工類別派工人派工時(shí)間處理人文本枚舉枚舉類型文本枚舉文本文本職員姓名，默認(rèn)登錄用戶待受理、已受理未派工、已派工未完成、已完成。后臺(tái)自動(dòng)更新處理進(jìn)程，受理后應(yīng)為已受理未派工或者已派工未完成（受理派工一次完成）的狀態(tài)正常、報(bào)廢報(bào)事分派說(shuō)明職員姓名，默認(rèn)登錄用戶報(bào)事分派信息提交時(shí)，職員姓名，默認(rèn)登錄用戶【職員管理】選擇用例名稱用例名稱執(zhí)行者報(bào)事分派客服人員對(duì)于書(shū)面派工類型的報(bào)事受理，受理后，需進(jìn)行報(bào)事分派，報(bào)事分派可分為派用例簡(jiǎn)述工單派工和協(xié)調(diào)單派工：派工單派工是指可以及時(shí)安排并處理的報(bào)事；協(xié)調(diào)單派工是指需要聯(lián)系開(kāi)發(fā)商或者其它單位、需要外購(gòu)材料等短時(shí)間內(nèi)無(wú)法處理的a.報(bào)事分派b.修改報(bào)事分派信息c.查詢報(bào)事分派信息d.查看報(bào)事分派詳細(xì)信息e.打印派工單f.打印協(xié)調(diào)單如果一件報(bào)事已經(jīng)通過(guò)派工單派工，但是在處理的過(guò)程中需要轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)單派工，此時(shí)需要將派工單轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)單，把派工類別由派工單派工改為協(xié)調(diào)單派工，系統(tǒng)自動(dòng)完結(jié)派工單、新起協(xié)調(diào)單報(bào)事分派信息主過(guò)程擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體補(bǔ)充報(bào)事分派信息報(bào)事分派信息說(shuō)明報(bào)事編號(hào)口頭派工、派工單、協(xié)調(diào)單職員姓名，默認(rèn)登錄用戶報(bào)事分派信息提交時(shí)，職員姓名，默認(rèn)登錄用戶【職員管理】選擇待受理、已受理未派工、已派工未完成、已完成。后臺(tái)自動(dòng)更新處理進(jìn)程，分派后應(yīng)為已派工未完成的狀態(tài)*派工單編號(hào)*派工類別派工人派工時(shí)間處理人處理進(jìn)程類型文本文本枚舉文本文本枚舉序號(hào)1234567屬性用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)信息登記處理人員報(bào)事派工后，如果是協(xié)調(diào)單派工，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)，并將協(xié)調(diào)情況輸入系統(tǒng)，a.新增協(xié)調(diào)信息主過(guò)程b.查詢查看協(xié)調(diào)信息擴(kuò)展過(guò)程協(xié)調(diào)登記信息業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體協(xié)調(diào)登記信息補(bǔ)充協(xié)調(diào)登記信息協(xié)調(diào)登記信息說(shuō)明待受理、已受理未派工、已派工未完成、已完成。后臺(tái)自動(dòng)更新處理進(jìn)程，協(xié)調(diào)過(guò)程中進(jìn)程應(yīng)為已派工未完成的狀態(tài)協(xié)調(diào)信息（若干）精確到分文本序號(hào)屬性2處理進(jìn)程4*協(xié)調(diào)日期類型文本枚舉文本用例名稱用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述報(bào)事處理處理人員報(bào)事派工后，無(wú)論是協(xié)調(diào)單派工還是派工單派單，皆應(yīng)在處理完成后記錄處理a.報(bào)事處理主過(guò)程b.修改報(bào)事處理信息c.查詢報(bào)事處理信息d.查看報(bào)事處理詳細(xì)信息擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體補(bǔ)充報(bào)事處理信息報(bào)事處理信息報(bào)事處理信息序號(hào)屬性類型說(shuō)明1報(bào)事編號(hào)文本2完結(jié)時(shí)間日期精確到分3實(shí)簽人文本4處理情況文本5客戶意見(jiàn)文本6服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)枚舉非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意7物品設(shè)施評(píng)價(jià)枚舉完好、損失、丟失8處理狀態(tài)枚舉已完結(jié)、未完結(jié)9處理進(jìn)程枚舉待受理、已受理未派工、已派工未完成、已完成。后臺(tái)自動(dòng)更新處理進(jìn)程，若處理狀態(tài)改為已完結(jié)，則處理進(jìn)程自動(dòng)更新為已完成。10備注文本11文件附件上傳12文件說(shuō)明文本費(fèi)用情況（逐項(xiàng)記錄收費(fèi)）參考收費(fèi)管理新增費(fèi)用13客戶名稱文本【業(yè)主信息管理】信息選擇14房屋編號(hào)文本【房屋管理】信息選擇，該業(yè)主名下房屋15*費(fèi)用名稱文本【費(fèi)用項(xiàng)目管理】信息選擇，這里選擇服務(wù)類費(fèi)用16*收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文本【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理】信息選擇，該收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選擇其一17計(jì)算方式文本自動(dòng)顯示18計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（單數(shù)字支持到小數(shù)點(diǎn)后四位，單位：元價(jià)）19費(fèi)用開(kāi)始日期日期精確到秒20費(fèi)用結(jié)束日期日期精確到秒21*賬單日期日期精確到秒，顯示賬單生成的時(shí)間22*應(yīng)收日期23數(shù)量數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后2位24收費(fèi)金額數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：元根據(jù)計(jì)算方式計(jì)算，比如按數(shù)量*單價(jià)計(jì)算，則收費(fèi)金額=數(shù)量*計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（單價(jià)）25費(fèi)用備注文本用例名稱執(zhí)行者報(bào)事通知客服人員1.報(bào)事從受理到完結(jié)的一系列過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向報(bào)事人反饋處理進(jìn)程，包括受理通過(guò)、處理完結(jié)并希望反饋服務(wù)評(píng)價(jià)。（見(jiàn)5.2.6.1消息用例簡(jiǎn)述2.報(bào)事分派后，應(yīng)視情況向處理人發(fā)送分派提醒消息，客戶預(yù)約時(shí)間前，也應(yīng)及時(shí)向處理人發(fā)送消息提醒其做好準(zhǔn)備并按時(shí)上息提醒推送管理）主過(guò)程擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體補(bǔ)充補(bǔ)充報(bào)事通知支持短信息、web客戶端、APP客戶端、微信客戶端等多種途徑。用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述投訴建議管理客服人員客服人員接收到小區(qū)客戶提交的投訴建議時(shí)，及時(shí)處理并回復(fù)。a.新增投訴建議（口頭申請(qǐng)時(shí)直接新增）b.修改投訴建議主過(guò)程c.查詢投訴建議d.查看投訴建議詳細(xì)信息e.刪除投訴建議f.回復(fù)投訴建議擴(kuò)展過(guò)程1.客服人員接收到小區(qū)客戶提交投訴建議時(shí)，選擇投訴建議進(jìn)行回復(fù)業(yè)務(wù)規(guī)則2.客服人員接收到小區(qū)客戶的口頭申請(qǐng)（電話、面對(duì)面等）時(shí)，新增投訴建議，并記錄回復(fù)信息，也可待處理后再回復(fù)實(shí)體補(bǔ)充投訴建議信息投訴建議回復(fù)信息投訴建議信息投訴建議信息屬性投訴單編號(hào)投訴人聯(lián)系電話投訴時(shí)間*投訴建議內(nèi)容音視頻序號(hào)123456類型文本文本文本文本精確到秒，提交投訴單時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)記錄說(shuō)明投訴建議回復(fù)信息序號(hào)1屬性投訴單編號(hào)類型文本說(shuō)明文本文本2文本文本234精確到秒回復(fù)時(shí)間回復(fù)內(nèi)容精確到秒用例名稱用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述投訴建議管理客服人員客服人員及時(shí)更新小區(qū)周邊便民服務(wù)通訊信息，便于小區(qū)客戶需要時(shí)查看。a.新增便民通訊錄b.修改便民通訊錄信息主過(guò)程c.查詢便民通訊錄信息d.查看便民通訊錄詳細(xì)信息e.刪除便民通訊錄擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體補(bǔ)充便民通訊錄信息便民通訊錄信息便民通訊錄信息序號(hào)1屬性便民類別類型文本說(shuō)明建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)，如家政清潔、汽車(chē)服務(wù)、快遞服務(wù)、管道疏通、家電維修、搬家服務(wù)、洗衣、開(kāi)鎖、月嫂保姆、物業(yè)等23456服務(wù)名稱服務(wù)介紹聯(lián)系人聯(lián)系電話地址文本文本文本文本文本車(chē)位區(qū)域信息車(chē)位區(qū)域信息屬性管理區(qū)記錄文本文本*管理區(qū)*車(chē)位區(qū)域序號(hào)123類型文本說(shuō)明車(chē)位信息序號(hào)123456789屬性車(chē)位類別*車(chē)位區(qū)域車(chē)位類型*車(chē)位編號(hào)車(chē)位面積泊車(chē)數(shù)量產(chǎn)權(quán)性質(zhì)*使用狀態(tài)*收費(fèi)項(xiàng)目類型枚舉文本文本文本數(shù)字文本文本文本文本說(shuō)明選擇：固定車(chē)位、非固定車(chē)位車(chē)位區(qū)域記錄建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，單位：平方米建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)【收費(fèi)項(xiàng)目管理】信息選擇，只能選擇車(chē)位類費(fèi)用項(xiàng)目*收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文本【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理】信息選擇，該收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選擇其一*業(yè)主名稱房屋編號(hào)是否簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議文本文本枚舉【業(yè)主信息管理】信息選擇該業(yè)主名下房屋綁定是，否1414備注文本車(chē)位信息序號(hào)12345屬性*客戶名稱房屋編號(hào)聯(lián)系電話計(jì)費(fèi)周期類型枚舉文本文本文本枚舉說(shuō)明【車(chē)位管理】信息選擇，或者臨時(shí)新增一個(gè)車(chē)位信息【業(yè)主信息管理】/【租戶信息管理】信息選擇該業(yè)主名下/租住房屋綁定可選擇：按每1月計(jì)費(fèi)、按每1季度計(jì)費(fèi)、按每1年計(jì)費(fèi)、無(wú)固定周期6789是否使用*計(jì)費(fèi)開(kāi)始時(shí)間計(jì)費(fèi)結(jié)束時(shí)間已交費(fèi)時(shí)間至枚舉是、否精確到秒精確到秒精確到秒根據(jù)租賃時(shí)間計(jì)算時(shí)，該繳費(fèi)金額能讓客戶租賃至X時(shí)間點(diǎn)累計(jì)繳費(fèi)金額數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，單位：元根據(jù)租賃時(shí)間計(jì)算時(shí)，該客戶累計(jì)繳費(fèi)金額，可持續(xù)續(xù)費(fèi)余額數(shù)字支持負(fù)數(shù)，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，單位：元根據(jù)租賃時(shí)間計(jì)算時(shí)，該客戶截止目前為止，所剩余額或者欠費(fèi)金額*停車(chē)卡號(hào)*車(chē)牌號(hào)碼車(chē)輛類型車(chē)輛品牌顏色是否收取其他費(fèi)用文本文本文本文本文本數(shù)字枚舉精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，單位：L是、否受理人文本【職員管理】信息選擇2020受理時(shí)間日期精確到秒用例名稱用例名稱執(zhí)行者收費(fèi)設(shè)置管理員據(jù)字典維護(hù)。支持批量設(shè)置、單戶設(shè)置。2.設(shè)置收費(fèi)時(shí)間（每月應(yīng)交起始時(shí)間），不同客戶每月的收費(fèi)時(shí)間，一種可能都是相同的，比如從月初到月末；也有可能因不同客戶的接房時(shí)間不同，每用例簡(jiǎn)述月收費(fèi)時(shí)間也不同。支持批量設(shè)置、單戶設(shè)置。3.設(shè)置客戶標(biāo)準(zhǔn)（關(guān)聯(lián)房屋與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)送到項(xiàng)目以后，需由項(xiàng)目操作人員將周期性收費(fèi)項(xiàng)目（物管費(fèi)、水電氣費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、電視收視費(fèi)等）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)綁定到具體的客戶和房號(hào)，也就是確定每個(gè)客戶和房號(hào)執(zhí)行什么樣的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，一旦綁定以后，每月入帳時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)產(chǎn)生費(fèi)用。支持批量設(shè)置、單戶設(shè)置。主過(guò)程擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則收費(fèi)類型信息實(shí)體收費(fèi)時(shí)間信息客戶標(biāo)準(zhǔn)信息查詢費(fèi)用比例設(shè)置信息：補(bǔ)充查詢條件：所屬分公司、管理項(xiàng)目、費(fèi)用名稱查詢結(jié)果信息包括：所屬分公司、管理項(xiàng)目、費(fèi)用名稱、費(fèi)用劃分日期收費(fèi)類型信息收費(fèi)類型信息類型類型說(shuō)明文本【房屋管理】信息選擇文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)*收費(fèi)類型序號(hào)12屬性收費(fèi)時(shí)間信息收費(fèi)時(shí)間信息說(shuō)明【房屋管理】信息選擇【費(fèi)用項(xiàng)目管理】信息選擇數(shù)字選擇1~31，表示每月的X日應(yīng)交起始時(shí)間*費(fèi)用名稱每月應(yīng)交起始序號(hào)123類型文本文本枚舉屬性客戶標(biāo)準(zhǔn)信息客戶標(biāo)準(zhǔn)信息序號(hào)屬性類型說(shuō)明文本【業(yè)主信息管理】信息選擇文本【房屋管理】信息選擇，該業(yè)主名下房屋文本【費(fèi)用項(xiàng)目管理】信息選擇4*收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文本【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理】信息選擇，該收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選擇其一5計(jì)算方式文本自動(dòng)顯示6計(jì)費(fèi)周期枚舉可選擇：按每1月計(jì)費(fèi)、按每1季度計(jì)費(fèi)、按每1年計(jì)費(fèi)、無(wú)固定周期7*計(jì)費(fèi)開(kāi)始時(shí)間8出租時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)給租戶9建筑面積枚舉是，否數(shù)字自動(dòng)顯示，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，單位：平方米10計(jì)算面積數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，單位：平方米用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述管理賬單信息管理員管理賬單信息，包括自動(dòng)生成、手動(dòng)新增、修改、刪除、審核入賬、查詢、查看、拆分、凍結(jié)等功能。a.根據(jù)既定規(guī)則自動(dòng)生成賬單；b.手動(dòng)新增收費(fèi)賬單；c.修改賬單信息；d.刪除收費(fèi)比例設(shè)置；主過(guò)程e.審核入賬；f.查詢賬單信息；g.查看賬單詳細(xì)信息；i.凍結(jié)/解除凍結(jié)賬單；擴(kuò)展過(guò)程1.費(fèi)用項(xiàng)目的【是否允許前臺(tái)收費(fèi)員直接輸入該項(xiàng)費(fèi)用】屬性為【是】時(shí)，方業(yè)務(wù)規(guī)則支持手動(dòng)新增該費(fèi)用項(xiàng)目的賬單，否則須由系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)生成。2.費(fèi)用凍結(jié)，將有爭(zhēng)議的應(yīng)收費(fèi)用凍結(jié)，使其暫時(shí)不能進(jìn)行收款；凍結(jié)時(shí)，需注明凍結(jié)原因；凍結(jié)后，通過(guò)解除凍結(jié)功能恢復(fù)原來(lái)狀態(tài)。賬單信息實(shí)體新增收費(fèi)賬單信息賬單拆分信息補(bǔ)充賬單信息賬單信息說(shuō)明【業(yè)主信息管理】信息選擇【房屋管理】信息選擇，該業(yè)主名下房屋文本【費(fèi)用項(xiàng)目管理】信息選擇精確到秒，顯示賬單生成的時(shí)間精確到日精確到日精確到日精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：元精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：元精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：元文本序號(hào)屬性1客戶名稱2房屋編號(hào)3費(fèi)用序號(hào)4費(fèi)用名稱5賬單日期6應(yīng)收日期7費(fèi)用開(kāi)始日期8費(fèi)用結(jié)束日期9應(yīng)收金額10實(shí)收金額11欠收金額12費(fèi)用備注文本數(shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字類型文本文本新增收費(fèi)賬單信息類型說(shuō)明文本【業(yè)主信息管理】信息選擇文本【房屋管理】信息選擇，該業(yè)主名下房屋文本【車(chē)位管理】信息選擇，該業(yè)主名下車(chē)位新增收費(fèi)賬單信息類型說(shuō)明文本【業(yè)主信息管理】信息選擇文本【房屋管理】信息選擇，該業(yè)主名下房屋文本【車(chē)位管理】信息選擇，該業(yè)主名下車(chē)位文本【費(fèi)用項(xiàng)目管理】信息選擇，只能選擇屬性【是否允許前臺(tái)收費(fèi)員直接輸入該項(xiàng)費(fèi)用】設(shè)為【是】的費(fèi)用項(xiàng)目。文本【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理】信息選擇，該收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選擇其一7計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字支持到小數(shù)點(diǎn)后四位，單位：元（單價(jià)）8費(fèi)用開(kāi)始日日期精確到秒期9費(fèi)用結(jié)束日日期精確到秒期10*賬單日期日期精確到秒，顯示賬單生成的時(shí)間11*應(yīng)收日期日期精確到日12數(shù)量數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后2位13收費(fèi)金額數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：元根據(jù)計(jì)算方式計(jì)算，比如按數(shù)量*單價(jià)計(jì)算，則收費(fèi)金額=數(shù)量*計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（單價(jià)）14費(fèi)用備注文本序號(hào)1234屬性客戶名稱房屋編號(hào)車(chē)位*費(fèi)用名稱*收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方式56賬單拆分信息賬單拆分信息序號(hào)1234屬性客戶名稱房屋編號(hào)費(fèi)用名稱賬單日期類型文本文本文本說(shuō)明顯示信息，【業(yè)主信息管理】信息選擇顯示信息，【房屋管理】信息選擇，該業(yè)主名下房屋顯示信息，【費(fèi)用項(xiàng)目管理】信息選擇顯示信息，精確到秒，顯示賬單生成的時(shí)間5567應(yīng)收日期應(yīng)收金額費(fèi)用備注數(shù)字文本顯示信息，精確到日顯示信息，精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：元拆分189費(fèi)用開(kāi)始日期費(fèi)用結(jié)束日期精確到日精確到日應(yīng)收日期精確到日應(yīng)收金額數(shù)字顯示信息，精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：元新客戶文本拆分2費(fèi)用開(kāi)始日期費(fèi)用結(jié)束日期應(yīng)收日期應(yīng)收金額新客戶數(shù)字文本精確到日精確到日精確到日顯示信息，精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：元用例名稱用例名稱執(zhí)行者費(fèi)用通知客服人員1.周期性費(fèi)用賬單入賬后，應(yīng)及時(shí)向應(yīng)繳納人發(fā)送繳納費(fèi)用通知（見(jiàn)5.2.6.1用例簡(jiǎn)述消息設(shè)置）2.繳納人逾期欠費(fèi)未及時(shí)繳納時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向提醒其及時(shí)繳納，否則將停止服務(wù)（見(jiàn)5.2.6.1消息設(shè)置）主過(guò)程擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體補(bǔ)充費(fèi)用通知支持短信息、APP客戶端、微信客戶端等多種途徑。用例名稱執(zhí)行者用例簡(jiǎn)述管理賬單信息管理員前臺(tái)收費(fèi)時(shí)記錄收費(fèi)信息。1.輸入查詢條件，查詢出未繳費(fèi)完成賬單若干，并顯示應(yīng)收總計(jì)；主過(guò)程2.選擇客戶要繳費(fèi)的賬單（支持全選功能），顯示選中賬單費(fèi)用總計(jì)；3.根據(jù)實(shí)際收費(fèi)金額填寫(xiě)收費(fèi)信息，提交，用例結(jié)束。擴(kuò)展過(guò)程業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)體賬單信息收費(fèi)信息查詢未繳費(fèi)完成賬單信息：查詢條件：房屋編號(hào)、客戶名稱、房屋狀態(tài)、車(chē)位、車(chē)牌、費(fèi)用月份補(bǔ)充費(fèi)用名稱查詢結(jié)果信息包括：賬單信息：客戶名稱、房屋編號(hào)、費(fèi)用序號(hào)、費(fèi)用名稱、賬單日期、應(yīng)收日期、費(fèi)用開(kāi)始日期、費(fèi)用結(jié)束日期、應(yīng)收金額、實(shí)收金額、欠收金額收費(fèi)信息序號(hào)1屬性選中賬單費(fèi)用總計(jì)類型數(shù)字說(shuō)明系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：元23456預(yù)交沖抵合同違約金上月結(jié)轉(zhuǎn)零頭本月結(jié)轉(zhuǎn)零頭實(shí)際應(yīng)收數(shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字系統(tǒng)顯示，精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：元系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：元精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：元精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：元精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：元實(shí)際應(yīng)收=選中賬單費(fèi)用總計(jì)-預(yù)交沖抵+合同違約金+上月結(jié)轉(zhuǎn)零頭-本月結(jié)轉(zhuǎn)零頭7收款方式文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)8多種方式8多種方式文本若收款方式為多種方式組合，可以在這里注明各種收款方式各收多少9實(shí)付金額數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，單位：元付款人實(shí)際付款情況10支票抬頭文本若付款人采用支票的方式付款，在這里填寫(xiě)支票信息11銀行名稱文本12銀行賬號(hào)文本13支票號(hào)文本14交款類型文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護(hù)。比如自付、墊付、代付15交款單位文本17可勾選項(xiàng)零頭取整：若勾選，根據(jù)