質(zhì)量投訴處理工作步驟階段工作步驟圖責任部門表格單據(jù)投訴處理申請電話聯(lián)絡用戶或直接回復（合理）審批確定再服務確定投訴處理申請電話聯(lián)絡用戶或直接回復（合理）審批確定再服務確定申請及審核回復用戶回復用戶申請:店面【投訴處理申請表】（不合理）（不合理）申請:業(yè)務人員【投訴處理申請表】審批:客服中心經(jīng)理【投訴處理申請表】復核:客服中心文員【投訴處理跟蹤表】（能電話處理）（能電話處理）（不需再服務）服務效果確定安排上門服務（不需再服務）服務效果確定安排上門服務（不能電話處理）聯(lián)絡:客服中心文員【投訴處申請表】回復:客服中心經(jīng)理安排:客服中心文員【投訴處理申請表】（需再服務）（需再服務）服務:技術(shù)員【投訴處理出差匯報】確定:客服中心經(jīng)理【投訴處理出差匯報】電話回訪結(jié)束審核電話回訪審批:客服中心經(jīng)理【投訴處理出差匯報】回訪及存檔回訪:客服中心文員【投訴處理反饋表】【投訴處理出差匯報】存檔存檔存檔:客服中心文員【投訴處理出差匯報】存檔:技術(shù)部文員【投訴處理反饋表】培訓步驟圖申請單位填寫《培訓申請表》行政部審批及按排客服中心與申請方對培訓時間地點等進行確定培訓講師準備教材、教具等。培訓實施,參訓者填寫

《培訓簽到表》參訓者填寫“培訓滿意度調(diào)查表”申請單位填寫《培訓申請表》行政部審批及按排客服中心與申請方對培訓時間地點等進行確定培訓講師準備教材、教具等。培訓實施,參訓者填寫

《培訓簽到表》參訓者填寫“培訓滿意度調(diào)查表”文員填寫《用戶培訓檔案》并對培訓情況進行跟蹤技術(shù)服務工作步驟階段工作步驟圖責任部門表格單據(jù)工作日專賣店

技術(shù)服務

技術(shù)服務單據(jù)每日18點前申請:經(jīng)銷商【技術(shù)服務申請單】傳真到應用申請:業(yè)務人員【技術(shù)服務申請單】中心（不規(guī)范）（不規(guī)范）審批確定審批:客服中心經(jīng)理【技術(shù)服務申請單】復核:客服中心文員【技術(shù)服務申請單】（規(guī)范）（規(guī)范）電話聯(lián)絡用戶預約服務時間電話聯(lián)絡用戶預約服務時間上門務聯(lián)絡:客服中心文員【技術(shù)服務申清單】早晨10點前預約昨天服務安排上門服務安排上門服務申請客服中心文員【技術(shù)服務申請單】服務:技術(shù)員【技術(shù)服務出差匯報】技術(shù)人員上門服務技術(shù)人員上門服務服務:技術(shù)員【技術(shù)服務出差匯報】開始服務結(jié)束審核服務效果確定服務效果確定審批:客服中心經(jīng)理【技術(shù)服務出差匯報】回訪及存檔電話回訪電話回訪回訪:客服中心文員【技術(shù)服務出差匯報】完工后二十四小時存檔存檔存檔:客服中心文員【技術(shù)服務出差匯報】【技術(shù)服務申清單】打板服務步驟階段工作步驟圖責任部門表格單據(jù)審批確定審批確定申請及審批回復用戶回復用戶用戶提出

打板申請申請:經(jīng)銷商【用戶制樣打板申請表】申請:業(yè)務人員【用戶制樣打板申請表】（不經(jīng)過）（不經(jīng)過）內(nèi)容審批:客服中心文員【用戶制樣打板申請表】技術(shù)審批:客服中心經(jīng)理【用戶制樣打板申請表】（經(jīng)過）（經(jīng)過）專賣店或業(yè)務人員至客服中心確定樣板需求制作樣板安排生產(chǎn)濕樣

及淍色安排生產(chǎn)濕樣

及淍色技術(shù)部:按排生產(chǎn)產(chǎn)品型號及配套產(chǎn)品調(diào)色部:安排調(diào)色顏色/色卡編號確定送樣板房制作小樣板或銷售部發(fā)送至用戶送樣板房制作小樣板或銷售部發(fā)送至用戶銷售文員確定產(chǎn)品型號及顏色/濕樣客服中心文員確定產(chǎn)品型號及顏色/數(shù)量小樣確定按排技術(shù)人員服務按排技術(shù)人員服務審批:客服中心經(jīng)理【用戶制樣打板申請表】按排:客服中心文員【用戶制樣打板申請表】濕樣/產(chǎn)品型號及顏色樣板房技術(shù)員確定服務:技術(shù)員技術(shù)服務出差匯報技術(shù)員到現(xiàn)場

服務技術(shù)員到現(xiàn)場

服務服務:技術(shù)員技術(shù)服務出差匯報服務效果確定及反饋服務效果確定及反饋審批:客服中心經(jīng)珵技術(shù)服務出差匯報電話回訪電話回訪回訪及存檔回訪:客服中心文員技術(shù)服務出差匯報存檔存檔存檔:客服中心文員【用戶制樣打板申請表】{技術(shù)服務出差匯報}調(diào)色專配服務步驟階段工作步驟圖責任部門表格單據(jù)申請及審批用戶提出調(diào)色產(chǎn)品申請用戶提出調(diào)色產(chǎn)品申請申請:經(jīng)銷商【用戶調(diào)色服務表】回復用戶回復用戶申請:業(yè)務人員【用戶調(diào)色服務表】審批確定審批確定（不經(jīng)過）（不經(jīng)過）內(nèi)容審批:文員【用戶調(diào)色服務表】技術(shù)審批:調(diào)色主管【用戶調(diào)色服務表】（經(jīng)過）（經(jīng)過）專賣店或人員至調(diào)色中心確定顏色調(diào)配小樣安排調(diào)配色樣安排調(diào)配色樣登記登記產(chǎn)品型號色號調(diào)色組長確定調(diào)色組長確定（不合格）（不合格）小樣確定（合格）（合格）發(fā)送業(yè)務部門發(fā)送業(yè)務部門用戶確定及反饋用戶確定及反饋接（不合格）（不合格）生產(chǎn)（合格）（合格）按配方大量生產(chǎn)按配方大量生產(chǎn)生產(chǎn)成品