2025年信息系統(tǒng)項目管理師考試-項目溝通管理技巧試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個選項中，選擇一個最符合問題要求的答案。1.項目溝通管理的主要目的是什么？A.控制項目成本B.確保項目按時完成C.確保項目質(zhì)量D.確保項目信息暢通無阻2.以下哪項不是項目溝通管理中常用的工具和技術(shù)？A.會議B.報告C.溝通計劃D.項目管理軟件3.項目溝通管理中的干系人包括哪些？A.項目經(jīng)理B.項目團隊C.客戶D.以上所有4.以下哪個選項不是項目溝通管理的輸出？A.溝通管理計劃B.溝通記錄C.項目變更請求D.項目范圍說明書5.項目溝通管理中的信息傳遞方式不包括以下哪種？A.面對面交流B.電話C.電子郵件D.項目管理軟件6.項目溝通管理中的溝通渠道數(shù)量與溝通成本之間的關(guān)系是什么？A.溝通渠道數(shù)量越多，溝通成本越高B.溝通渠道數(shù)量越多，溝通成本越低C.溝通渠道數(shù)量與溝通成本沒有關(guān)系D.溝通渠道數(shù)量與溝通成本成正比7.項目溝通管理中的溝通模型包括哪些？A.建立信任模型B.交流模型C.傳遞模型D.以上所有8.以下哪個選項不是項目溝通管理中的溝通障礙？A.信息不完整B.溝通渠道不暢通C.溝通方式不當(dāng)D.項目經(jīng)理能力不足9.項目溝通管理中的溝通計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.溝通的目標(biāo)B.溝通的方式C.溝通的頻率D.以上所有10.項目溝通管理中的溝通技巧包括哪些？A.傾聽技巧B.表達技巧C.演講技巧D.以上所有二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤。1.項目溝通管理中的溝通計劃只包括溝通的目標(biāo)和方式。（×）2.項目溝通管理中的溝通障礙都是由于信息傳遞不暢通造成的。（×）3.項目溝通管理中的溝通渠道數(shù)量越多，溝通成本越高。（√）4.項目溝通管理中的溝通模型只包括建立信任模型和傳遞模型。（×）5.項目溝通管理中的溝通技巧只包括傾聽技巧和表達技巧。（×）6.項目溝通管理中的溝通記錄是溝通管理的輸出之一。（√）7.項目溝通管理中的溝通計劃應(yīng)包括溝通的目標(biāo)、方式、頻率和內(nèi)容。（√）8.項目溝通管理中的溝通渠道不包括電子郵件和項目管理軟件。（×）9.項目溝通管理中的溝通障礙都是由于干系人之間的誤解造成的。（×）10.項目溝通管理中的溝通技巧包括傾聽技巧、表達技巧、演講技巧和談判技巧。（√）三、簡答題要求：簡要回答下列各題。1.簡述項目溝通管理的主要任務(wù)。2.簡述項目溝通管理中的溝通計劃的主要內(nèi)容包括哪些。3.簡述項目溝通管理中的溝通技巧的主要內(nèi)容包括哪些。4.簡述項目溝通管理中的溝通障礙的主要原因。5.簡述項目溝通管理中的溝通渠道的主要類型。四、論述題要求：論述項目溝通管理在項目管理中的重要性，并舉例說明。五、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析項目溝通管理在項目實施過程中的作用，并提出改進措施。案例：某公司計劃開發(fā)一款新型智能手機，項目團隊由來自不同部門的成員組成。在項目實施過程中，由于溝通不暢，導(dǎo)致項目進度延誤，產(chǎn)品功能與客戶需求不符。六、計算題要求：某項目溝通管理計劃中規(guī)定，項目團隊每周進行一次周會，每次會議預(yù)計耗時2小時。假設(shè)項目持續(xù)時間為12周，計算項目期間總共需要召開多少次周會。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D.確保項目信息暢通無阻解析：項目溝通管理的主要目的是確保項目信息在干系人之間順暢傳遞，以便于決策、協(xié)調(diào)和執(zhí)行。2.D.項目管理軟件解析：項目管理軟件是輔助工具，而非項目溝通管理中常用的工具和技術(shù)。3.D.以上所有解析：項目溝通管理中的干系人包括項目經(jīng)理、項目團隊、客戶以及其他對項目有影響的個人或組織。4.D.項目范圍說明書解析：項目范圍說明書是項目規(guī)劃階段的輸出，不屬于項目溝通管理的輸出。5.D.項目管理軟件解析：項目管理軟件可以用于信息傳遞，但不是傳統(tǒng)意義上的信息傳遞方式。6.A.溝通渠道數(shù)量越多，溝通成本越高解析：隨著溝通渠道的增加，需要投入更多的人力、時間和資源，因此成本會增加。7.D.以上所有解析：項目溝通管理中的溝通模型包括建立信任模型、交流模型、傳遞模型等。8.D.項目經(jīng)理能力不足解析：項目經(jīng)理能力不足可能導(dǎo)致溝通障礙，但不是唯一的障礙來源。9.D.以上所有解析：溝通計劃應(yīng)包括溝通的目標(biāo)、方式、頻率和內(nèi)容，以確保溝通的有效性。10.D.以上所有解析：項目溝通管理中的溝通技巧包括傾聽技巧、表達技巧、演講技巧和談判技巧。二、判斷題1.×解析：溝通計劃除了溝通的目標(biāo)和方式，還應(yīng)包括溝通的頻率、內(nèi)容、渠道等。2.×解析：溝通障礙可能由多種因素造成，包括信息不完整、溝通渠道不暢通、溝通方式不當(dāng)?shù)取?.√解析：溝通渠道數(shù)量越多，溝通成本越高，因為需要更多的人力和時間進行溝通。4.×解析：項目溝通管理中的溝通模型包括多種類型，而不僅僅是建立信任模型和傳遞模型。5.×解析：項目溝通管理中的溝通技巧包括多種，而不僅僅是傾聽技巧和表達技巧。6.√解析：溝通記錄是項目溝通管理的重要輸出，用于記錄溝通的內(nèi)容和結(jié)果。7.√解析：溝通計劃應(yīng)包括溝通的目標(biāo)、方式、頻率和內(nèi)容，以確保溝通的有效性。8.×解析：溝通渠道包括多種方式，如面對面交流、電話、電子郵件、項目管理軟件等。9.×解析：溝通障礙不僅僅是由干系人之間的誤解造成的，還有其他多種原因。10.√解析：項目溝通管理中的溝通技巧包括傾聽技巧、表達技巧、演講技巧和談判技巧。四、論述題解析：項目溝通管理在項目管理中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：1.確保項目信息暢通無阻，促進項目團隊和干系人之間的有效溝通。2.提高項目決策的準(zhǔn)確性，降低因信息不對稱而導(dǎo)致的決策失誤。3.增強項目團隊和干系人的合作意識，提高項目執(zhí)行效率。4.及時發(fā)現(xiàn)和解決項目中的問題，降低項目風(fēng)險。5.保障項目質(zhì)量，確保項目成果滿足客戶需求。舉例說明：例如，在軟件開發(fā)項目中，項目經(jīng)理需要與開發(fā)人員、測試人員、客戶和上級進行溝通。通過有效的溝通管理，項目經(jīng)理可以確保項目需求明確、開發(fā)進度順利、測試結(jié)果準(zhǔn)確、客戶滿意度高，從而提高項目成功率。五、案例分析題解析：1.項目溝通管理在項目實施過程中的作用：-通過周會，項目團隊可以及時了解項目進度、問題及解決方案。-項目經(jīng)理與客戶溝通，確保產(chǎn)品功能符合客戶需求。-項目經(jīng)理與上級溝通，匯報項目進展情況，獲取支持。2.改進措施：-建立完善的溝通計劃，明確溝通的目標(biāo)、方式、頻率和內(nèi)容。-采用多種溝通渠道，如郵件、即時通訊工具、項目管理軟件等。-定期召開項目會議，確保項目信息的及時傳遞。