計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)的績(jī)效考評(píng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)的理解和掌握程度，通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)租賃行業(yè)的基本知識(shí)、經(jīng)營(yíng)策略、績(jī)效評(píng)估方法等方面的考察，評(píng)估考生在實(shí)際工作中應(yīng)用相關(guān)理論的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是影響租賃定價(jià)的因素？（）

A.設(shè)備成本

B.租賃期限

C.市場(chǎng)需求

D.租賃公司規(guī)模

2.計(jì)算機(jī)租賃公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不屬于定性調(diào)研？（）

A.深度訪(fǎng)談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.文案分析

D.案例研究

3.在計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，租賃合同的主要內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.租賃物的基本信息

B.租賃期限

C.租金支付方式

D.稅收政策

4.計(jì)算機(jī)租賃公司為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.定期收集客戶(hù)反饋

B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

C.拖延租賃物品的維修時(shí)間

D.主動(dòng)了解客戶(hù)需求

5.計(jì)算機(jī)租賃公司進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，以下哪種方法有助于降低庫(kù)存成本？（）

A.增加庫(kù)存量

B.定期盤(pán)點(diǎn)

C.減少庫(kù)存量

D.不進(jìn)行庫(kù)存管理

6.以下哪項(xiàng)不是計(jì)算機(jī)租賃公司進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)需要考慮的因素？（）

A.租賃歷史

B.收入水平

C.年齡

D.信用評(píng)分

7.計(jì)算機(jī)租賃公司為了提高租金回收率，以下哪種措施是不合適的？（）

A.明確租金支付時(shí)間

B.提供租金折扣

C.拖延催收時(shí)間

D.加強(qiáng)合同約束

8.在計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于租賃物品維護(hù)的范疇？（）

A.定期檢查

B.及時(shí)維修

C.清潔保養(yǎng)

D.改進(jìn)設(shè)計(jì)

9.計(jì)算機(jī)租賃公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，以下哪種指標(biāo)不屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.凈利潤(rùn)

B.投資回報(bào)率

C.員工滿(mǎn)意度

D.租賃收入

10.計(jì)算機(jī)租賃公司為了吸引新客戶(hù)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.線(xiàn)上線(xiàn)下廣告宣傳

B.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)

C.推出優(yōu)惠套餐

D.侵犯客戶(hù)隱私

11.在計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是租賃物品定價(jià)策略的考慮因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

C.租賃公司成本

D.租賃物品品牌

12.計(jì)算機(jī)租賃公司進(jìn)行庫(kù)存控制時(shí)，以下哪種方法有助于提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率？（）

A.增加庫(kù)存量

B.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

C.減少庫(kù)存量

D.不進(jìn)行庫(kù)存管理

13.計(jì)算機(jī)租賃公司為了降低租賃物品損耗，以下哪種措施是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.定期進(jìn)行設(shè)備檢查

B.提供用戶(hù)培訓(xùn)

C.允許客戶(hù)自行維修

D.加強(qiáng)租賃物品保養(yǎng)

14.計(jì)算機(jī)租賃公司進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪種方法不屬于市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.年齡細(xì)分

D.消費(fèi)能力細(xì)分

15.在計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于租賃公司內(nèi)部管理的主要內(nèi)容？（）

A.人力資源管理

B.財(cái)務(wù)管理

C.技術(shù)研發(fā)

D.客戶(hù)關(guān)系管理

16.計(jì)算機(jī)租賃公司為了提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)

B.提供會(huì)員制度

C.忽視客戶(hù)投訴

D.關(guān)注客戶(hù)需求

17.計(jì)算機(jī)租賃公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，以下哪種指標(biāo)不屬于客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.租賃體驗(yàn)

C.員工態(tài)度

D.租賃價(jià)格

18.在計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于租賃公司營(yíng)銷(xiāo)策略的范疇？（）

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

19.計(jì)算機(jī)租賃公司進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，以下哪種方法有助于降低庫(kù)存成本？（）

A.增加庫(kù)存量

B.定期盤(pán)點(diǎn)

C.減少庫(kù)存量

D.不進(jìn)行庫(kù)存管理

20.計(jì)算機(jī)租賃公司為了提高租金回收率，以下哪種措施是不合適的？（）

A.明確租金支付時(shí)間

B.提供租金折扣

C.拖延催收時(shí)間

D.加強(qiáng)合同約束

21.在計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是租賃物品維護(hù)的范疇？（）

A.定期檢查

B.及時(shí)維修

C.清潔保養(yǎng)

D.改進(jìn)設(shè)計(jì)

22.計(jì)算機(jī)租賃公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，以下哪種指標(biāo)不屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.凈利潤(rùn)

B.投資回報(bào)率

C.員工滿(mǎn)意度

D.租賃收入

23.計(jì)算機(jī)租賃公司為了吸引新客戶(hù)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.線(xiàn)上線(xiàn)下廣告宣傳

B.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)

C.推出優(yōu)惠套餐

D.侵犯客戶(hù)隱私

24.在計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是租賃物品定價(jià)策略的考慮因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

C.租賃公司成本

D.租賃物品品牌

25.計(jì)算機(jī)租賃公司進(jìn)行庫(kù)存控制時(shí)，以下哪種方法有助于提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率？（）

A.增加庫(kù)存量

B.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

C.減少庫(kù)存量

D.不進(jìn)行庫(kù)存管理

26.計(jì)算機(jī)租賃公司為了降低租賃物品損耗，以下哪種措施是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.定期進(jìn)行設(shè)備檢查

B.提供用戶(hù)培訓(xùn)

C.允許客戶(hù)自行維修

D.加強(qiáng)租賃物品保養(yǎng)

27.計(jì)算機(jī)租賃公司進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪種方法不屬于市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.年齡細(xì)分

D.消費(fèi)能力細(xì)分

28.在計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于租賃公司內(nèi)部管理的主要內(nèi)容？（）

A.人力資源管理

B.財(cái)務(wù)管理

C.技術(shù)研發(fā)

D.客戶(hù)關(guān)系管理

29.計(jì)算機(jī)租賃公司為了提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)

B.提供會(huì)員制度

C.忽視客戶(hù)投訴

D.關(guān)注客戶(hù)需求

30.計(jì)算機(jī)租賃公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，以下哪種指標(biāo)不屬于客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.租賃體驗(yàn)

C.員工態(tài)度

D.租賃價(jià)格

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪些因素會(huì)影響租金定價(jià)？（）

A.設(shè)備成本

B.市場(chǎng)需求

C.租賃期限

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

2.以下哪些是計(jì)算機(jī)租賃公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.深度訪(fǎng)談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.文案分析

D.實(shí)地考察

3.計(jì)算機(jī)租賃合同應(yīng)包含哪些基本內(nèi)容？（）

A.租賃物的基本信息

B.租賃期限

C.租金支付方式

D.違約責(zé)任

4.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施包括以下哪些？（）

A.定期收集客戶(hù)反饋

B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

C.拖延租賃物品的維修時(shí)間

D.主動(dòng)了解客戶(hù)需求

5.計(jì)算機(jī)租賃公司庫(kù)存管理中，以下哪些方法有助于降低庫(kù)存成本？（）

A.定期盤(pán)點(diǎn)

B.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

C.減少庫(kù)存量

D.不進(jìn)行庫(kù)存管理

6.計(jì)算機(jī)租賃公司在進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要考慮哪些因素？（）

A.租賃歷史

B.收入水平

C.年齡

D.信用評(píng)分

7.計(jì)算機(jī)租賃公司為了提高租金回收率，可以采取以下哪些措施？（）

A.明確租金支付時(shí)間

B.提供租金折扣

C.拖延催收時(shí)間

D.加強(qiáng)合同約束

8.計(jì)算機(jī)租賃物品維護(hù)的內(nèi)容通常包括哪些？（）

A.定期檢查

B.及時(shí)維修

C.清潔保養(yǎng)

D.允許客戶(hù)自行維修

9.計(jì)算機(jī)租賃公司在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，常用的市場(chǎng)細(xì)分方法有？（）

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.年齡細(xì)分

D.消費(fèi)能力細(xì)分

10.計(jì)算機(jī)租賃公司內(nèi)部管理的主要內(nèi)容有哪些？（）

A.人力資源管理

B.財(cái)務(wù)管理

C.技術(shù)研發(fā)

D.客戶(hù)關(guān)系管理

11.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的措施包括以下哪些？（）

A.定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)

B.提供會(huì)員制度

C.忽視客戶(hù)投訴

D.關(guān)注客戶(hù)需求

12.計(jì)算機(jī)租賃公司績(jī)效評(píng)估中，常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)有哪些？（）

A.凈利潤(rùn)

B.投資回報(bào)率

C.員工滿(mǎn)意度

D.租賃收入

13.計(jì)算機(jī)租賃公司營(yíng)銷(xiāo)策略中，常見(jiàn)的策略有哪些？（）

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

14.計(jì)算機(jī)租賃公司庫(kù)存管理中，以下哪些方法有助于提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率？（）

A.增加庫(kù)存量

B.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

C.減少庫(kù)存量

D.不進(jìn)行庫(kù)存管理

15.計(jì)算機(jī)租賃公司為了降低租賃物品損耗，可以采取哪些措施？（）

A.定期進(jìn)行設(shè)備檢查

B.提供用戶(hù)培訓(xùn)

C.允許客戶(hù)自行維修

D.加強(qiáng)租賃物品保養(yǎng)

16.計(jì)算機(jī)租賃公司在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)格局

D.政策法規(guī)

17.計(jì)算機(jī)租賃公司內(nèi)部管理中，以下哪些方面需要加強(qiáng)？（）

A.人力資源管理

B.財(cái)務(wù)管理

C.技術(shù)研發(fā)

D.客戶(hù)服務(wù)

18.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的途徑有哪些？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期溝通

C.重視客戶(hù)反饋

D.忽視客戶(hù)需求

19.計(jì)算機(jī)租賃公司績(jī)效評(píng)估中，常用的非財(cái)務(wù)指標(biāo)有哪些？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.員工滿(mǎn)意度

C.市場(chǎng)份額

D.技術(shù)創(chuàng)新

20.計(jì)算機(jī)租賃公司營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)，以下哪些方式是有效的？（）

A.線(xiàn)上廣告

B.線(xiàn)下活動(dòng)

C.合作伙伴關(guān)系

D.忽視市場(chǎng)調(diào)研

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，租賃期限是指______。

2.租賃公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的方法包括______和______。

3.計(jì)算機(jī)租賃合同中，租金支付方式通常包括______和______。

4.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施之一是定期收集______。

5.計(jì)算機(jī)租賃公司庫(kù)存管理中，降低庫(kù)存成本的方法之一是______。

6.信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，租賃歷史是評(píng)估______的重要指標(biāo)。

7.計(jì)算機(jī)租賃公司為了提高租金回收率，可以采取的措施之一是______。

8.計(jì)算機(jī)租賃物品維護(hù)中，清潔保養(yǎng)是______的一部分。

9.市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，地域細(xì)分是按照______進(jìn)行的。

10.計(jì)算機(jī)租賃公司內(nèi)部管理中，______是確保公司正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

11.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的措施之一是提供______。

12.計(jì)算機(jī)租賃公司績(jī)效評(píng)估中，常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)之一是______。

13.計(jì)算機(jī)租賃公司營(yíng)銷(xiāo)策略中，產(chǎn)品定位是指______。

14.計(jì)算機(jī)租賃公司庫(kù)存管理中，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)有助于______。

15.計(jì)算機(jī)租賃公司為了降低租賃物品損耗，可以定期進(jìn)行______。

16.市場(chǎng)分析時(shí)，市場(chǎng)規(guī)模是評(píng)估______的關(guān)鍵因素。

17.計(jì)算機(jī)租賃公司內(nèi)部管理中，加強(qiáng)______是提升員工工作積極性的重要途徑。

18.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的途徑之一是______。

19.計(jì)算機(jī)租賃公司績(jī)效評(píng)估中，常用的非財(cái)務(wù)指標(biāo)之一是______。

20.計(jì)算機(jī)租賃公司營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)，通過(guò)______可以擴(kuò)大品牌影響力。

21.計(jì)算機(jī)租賃公司進(jìn)行庫(kù)存控制時(shí)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是衡量______的指標(biāo)。

22.信用評(píng)分是評(píng)估______的重要手段。

23.計(jì)算機(jī)租賃合同中，租賃物的基本信息應(yīng)包括______。

24.提高租金回收率，租賃公司可以加強(qiáng)______。

25.計(jì)算機(jī)租賃公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查可以收集到______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，租賃期限越長(zhǎng)，租金定價(jià)通常越低。（）

2.市場(chǎng)調(diào)研中，深度訪(fǎng)談通常比問(wèn)卷調(diào)查更全面。（）

3.計(jì)算機(jī)租賃合同中，租金支付方式可以不包括違約責(zé)任。（）

4.定期收集客戶(hù)反饋是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的唯一途徑。（）

5.降低庫(kù)存成本的方法之一是增加庫(kù)存量。（）

6.租賃公司的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要考慮客戶(hù)的年齡。（）

7.為了提高租金回收率，租賃公司可以延遲催收時(shí)間。（）

8.清潔保養(yǎng)不屬于計(jì)算機(jī)租賃物品維護(hù)的范疇。（）

9.地域細(xì)分是市場(chǎng)細(xì)分中最常見(jiàn)的方法之一。（）

10.人力資源管理是計(jì)算機(jī)租賃公司內(nèi)部管理中最不重要的一部分。（）

11.定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)是提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的最有效方法。（）

12.凈利潤(rùn)是計(jì)算機(jī)租賃公司績(jī)效評(píng)估中的關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

13.產(chǎn)品定位是指確定租賃公司的市場(chǎng)地位。（）

14.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存成本增加。（）

15.定期進(jìn)行設(shè)備檢查是降低租賃物品損耗的有效措施。（）

16.市場(chǎng)規(guī)模越小，競(jìng)爭(zhēng)越激烈。（）

17.加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)是提升員工工作積極性的關(guān)鍵。（）

18.忽視客戶(hù)需求有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（）

19.客戶(hù)滿(mǎn)意度是計(jì)算機(jī)租賃公司績(jī)效評(píng)估中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

20.通過(guò)線(xiàn)上廣告和線(xiàn)下活動(dòng)可以有效地推廣租賃服務(wù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，如何進(jìn)行有效的庫(kù)存管理以降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。

2.分析計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，如何通過(guò)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來(lái)降低租金回收風(fēng)險(xiǎn)。

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾沃贫ㄓ行У挠?jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)體系。

4.討論在計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，如何利用市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某計(jì)算機(jī)租賃公司主要從事高端辦公設(shè)備的租賃業(yè)務(wù)，近年來(lái)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，但同時(shí)也面臨著客戶(hù)滿(mǎn)意度下降的問(wèn)題。請(qǐng)分析該公司的現(xiàn)狀，并提出相應(yīng)的解決方案。

要求：

（1）分析該公司客戶(hù)滿(mǎn)意度下降的原因。

（2）提出提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體措施。

2.案例題：

一家計(jì)算機(jī)租賃公司發(fā)現(xiàn)其租賃的筆記本電腦頻繁出現(xiàn)故障，導(dǎo)致客戶(hù)投訴增多，租賃合同違約率上升。請(qǐng)分析該公司可能存在的問(wèn)題，并提出解決方案。

要求：

（1）分析該公司租賃筆記本電腦頻繁出現(xiàn)故障的原因。

（2）提出預(yù)防和減少設(shè)備故障的措施，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和租賃合同的履行率。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.C

5.B

6.C

7.C

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.B

14.D

15.A

16.C

17.C

18.D

19.C

20.A

21.B

22.D

23.A

24.B

25.D

26.A

27.D

28.D

29.C

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABD

5.ABC

6.ABD

7.ABD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABD

12.AB

13.ABCD

14.ABC

15.ABD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.AB

20.ABCD

三、填空題

1.租賃期限

2.深度訪(fǎng)談，問(wèn)卷調(diào)查

3.租金支付方式，違約責(zé)任

4.客戶(hù)反饋

5.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

6.租賃歷史

7.加強(qiáng)合同約束

8.清潔保養(yǎng)

9.地域

10.人力資源管理