2025年網(wǎng)絡(luò)輿情管理師考試題及答案一、案例分析題（共1題，30分）

1.某知名企業(yè)近期發(fā)布了一款新產(chǎn)品，但在上市后，消費者發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，引發(fā)大量網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行負(fù)面評論和投訴。作為網(wǎng)絡(luò)輿情管理師，請根據(jù)以下情況進(jìn)行分析和解答：

（1）分析該事件中可能存在的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險因素。（6分）

答案：1）產(chǎn)品質(zhì)量問題；2）消費者權(quán)益受損；3）媒體曝光；4）企業(yè)應(yīng)對不及時；5）公眾情緒發(fā)酵。

（2）針對該事件，提出以下應(yīng)對策略：

1）及時回應(yīng)消費者關(guān)切；2）開展產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查；3）與消費者進(jìn)行溝通協(xié)商；4）加強(qiáng)輿情監(jiān)測；5）發(fā)布官方聲明。（每點6分）

答案：1）及時回應(yīng)消費者關(guān)切；2）開展產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查；3）與消費者進(jìn)行溝通協(xié)商；4）加強(qiáng)輿情監(jiān)測；5）發(fā)布官方聲明。

（3）在應(yīng)對過程中，如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系？（6分）

答案：1）加強(qiáng)與消費者溝通，了解其訴求；2）與媒體保持良好關(guān)系，及時發(fā)布信息；3）與政府相關(guān)部門保持溝通，爭取政策支持；4）與企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對輿情。

（4）如何評估該事件對企業(yè)的品牌形象和市場份額的影響？（6分）

答案：1）通過輿情監(jiān)測工具，分析負(fù)面評論的傳播范圍和影響力；2）調(diào)查消費者對企業(yè)的品牌認(rèn)知度和忠誠度；3）對比同行業(yè)競爭對手的市場表現(xiàn)；4）分析事件對企業(yè)股價和市值的影響。

二、選擇題（共2題，20分）

2.以下哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情管理師的主要工作內(nèi)容？（5分）

A.輿情監(jiān)測與分析

B.應(yīng)對突發(fā)事件

C.制定營銷策略

D.網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容審核

答案：C

3.以下哪種方法不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工具？（5分）

A.社交媒體監(jiān)測

B.搜索引擎監(jiān)測

C.人工訪談

D.網(wǎng)絡(luò)論壇監(jiān)測

答案：C

三、簡答題（共2題，20分）

4.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情管理師在應(yīng)對突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則。（10分）

答案：1）迅速響應(yīng)；2）客觀公正；3）透明公開；4）依法依規(guī)；5）注重溝通。

5.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情管理師在開展輿情監(jiān)測與分析時，應(yīng)關(guān)注哪些關(guān)鍵指標(biāo)？（10分）

答案：1）負(fù)面評論數(shù)量；2）正面評論數(shù)量；3）傳播速度；4）傳播范圍；5）評論者特征。

四、論述題（共1題，30分）

6.論述網(wǎng)絡(luò)輿情管理師在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言時應(yīng)采取的策略。（30分）

答案：1）迅速核實謠言信息，發(fā)布權(quán)威辟謠信息；2）加強(qiáng)與媒體合作，擴(kuò)大辟謠信息傳播范圍；3）引導(dǎo)公眾理性看待謠言，避免情緒化傳播；4）加強(qiáng)與政府、企業(yè)等相關(guān)部門溝通，共同應(yīng)對謠言；5）提高公眾網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，增強(qiáng)對謠言的識別能力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共1題，30分）

1.（1）分析該事件中可能存在的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險因素。（6分）

答案：1）產(chǎn)品質(zhì)量問題；2）消費者權(quán)益受損；3）媒體曝光；4）企業(yè)應(yīng)對不及時；5）公眾情緒發(fā)酵。

解析思路：從事件本身出發(fā)，分析可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的因素，包括產(chǎn)品質(zhì)量、消費者權(quán)益、媒體曝光、企業(yè)應(yīng)對和公眾情緒等方面。

1.（2）針對該事件，提出以下應(yīng)對策略：

1）及時回應(yīng)消費者關(guān)切；2）開展產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查；3）與消費者進(jìn)行溝通協(xié)商；4）加強(qiáng)輿情監(jiān)測；5）發(fā)布官方聲明。（每點6分）

答案：1）及時回應(yīng)消費者關(guān)切；2）開展產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查；3）與消費者進(jìn)行溝通協(xié)商；4）加強(qiáng)輿情監(jiān)測；5）發(fā)布官方聲明。

解析思路：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的原則，針對事件提出具體的應(yīng)對措施，包括回應(yīng)關(guān)切、調(diào)查問題、溝通協(xié)商、監(jiān)測輿情和發(fā)布聲明。

1.（3）在應(yīng)對過程中，如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系？（6分）

答案：1）加強(qiáng)與消費者溝通，了解其訴求；2）與媒體保持良好關(guān)系，及時發(fā)布信息；3）與政府相關(guān)部門保持溝通，爭取政策支持；4）與企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對輿情。

解析思路：分析在應(yīng)對過程中可能涉及的各方關(guān)系，包括消費者、媒體、政府和企業(yè)內(nèi)部，并提出相應(yīng)的協(xié)調(diào)策略。

1.（4）如何評估該事件對企業(yè)的品牌形象和市場份額的影響？（6分）

答案：1）通過輿情監(jiān)測工具，分析負(fù)面評論的傳播范圍和影響力；2）調(diào)查消費者對企業(yè)的品牌認(rèn)知度和忠誠度；3）對比同行業(yè)競爭對手的市場表現(xiàn)；4）分析事件對企業(yè)股價和市值的影響。

解析思路：從多個角度評估事件對企業(yè)品牌形象和市場份額的影響，包括輿情傳播、消費者認(rèn)知、市場表現(xiàn)和股價市值等方面。

二、選擇題（共2題，20分）

2.以下哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情管理師的主要工作內(nèi)容？（5分）

答案：C

解析思路：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情管理師的工作職責(zé)，排除不屬于其工作內(nèi)容的選項。

3.以下哪種方法不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工具？（5分）

答案：C

解析思路：了解常見的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工具，排除不屬于監(jiān)測工具的選項。

三、簡答題（共2題，20分）

4.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情管理師在應(yīng)對突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則。（10分）

答案：1）迅速響應(yīng)；2）客觀公正；3）透明公開；4）依法依規(guī)；5）注重溝通。

解析思路：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的原則，總結(jié)應(yīng)對突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則。

5.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情管理師在開展輿情監(jiān)測與分析時，應(yīng)關(guān)注哪些關(guān)鍵指標(biāo)？（10分）

答案：1）負(fù)面評論數(shù)量；2）正面評論數(shù)量；3）傳播速度；4）傳播范圍；5）評論者特征。

解析思路：根據(jù)輿情監(jiān)測與分析的目的，確定關(guān)鍵指標(biāo)，包括評論數(shù)量、傳播速度、傳播范圍和評論者特征等。

四、論述題（共1題，30分）

6.論述網(wǎng)絡(luò)輿情管理師在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言時應(yīng)采取的策略。（30分）

答案：1）迅速核實謠言信息，發(fā)布權(quán)威辟謠信息；2）加強(qiáng)與媒體合作，擴(kuò)大辟謠信息傳播范圍；3）引導(dǎo)公眾