冰箱售后服務協(xié)議書?甲方（服務提供方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務接受方）：姓名/名稱：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購買了甲方所銷售的冰箱產品，為了保障乙方能夠正常使用該冰箱，并在冰箱出現(xiàn)問題時獲得及時、有效的售后服務，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經友好協(xié)商，就冰箱售后服務事宜達成如下協(xié)議：一、標的物描述乙方所購買的冰箱產品具體信息如下：品牌：____________________型號：____________________規(guī)格：____________________購買日期：________________購買價格：________________二、服務內容及標準1.保修期限甲方提供冰箱整機保修______年，主要零部件保修______年。自乙方購買冰箱產品之日起計算保修期限。2.保修范圍在保修期限內，甲方負責對冰箱產品因質量問題出現(xiàn)的故障進行免費維修或更換零部件。質量問題是指冰箱產品在正常使用情況下，由于材料、工藝等原因導致的性能故障。3.維修服務甲方應在接到乙方維修通知后的______小時內（特殊情況除外）與乙方取得聯(lián)系，并確定上門維修時間。上門維修人員應穿著甲方統(tǒng)一制服，攜帶必要的維修工具和零部件。維修人員上門后，應首先對冰箱故障進行準確診斷，并向乙方說明故障原因及維修方案。在乙方同意維修方案后，方可進行維修操作。維修過程中，應盡量減少對乙方生活的影響，并確保維修質量。維修完成后，維修人員應向乙方提供維修記錄，包括故障原因、維修內容、更換零部件清單等，并由乙方簽字確認。同時，維修人員應向乙方講解冰箱的正確使用方法和日常保養(yǎng)注意事項。4.零部件更換對于需要更換的零部件，甲方應使用原廠正品零部件或質量不低于原廠的零部件。所更換的零部件應享有與被更換零部件相同的保修期限。若因甲方原因導致使用非原廠正品零部件，乙方有權要求甲方免費更換為原廠正品零部件，并對已造成的損失承擔賠償責任。5.定期回訪甲方應在維修完成后的______周內對乙方進行回訪，了解冰箱的使用情況及維修效果，聽取乙方的意見和建議。對于乙方提出的問題，應及時進行處理和反饋。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議約定收取服務費用（如有）。在乙方未按照本協(xié)議約定支付服務費用或存在其他違約行為時，有權暫?；蚪K止售后服務。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內容及標準為乙方提供優(yōu)質、高效的冰箱售后服務。對乙方提供的維修信息嚴格保密，不得泄露乙方的個人隱私和商業(yè)秘密。定期對維修人員進行培訓，提高維修人員的業(yè)務水平和服務質量。如因甲方原因導致冰箱產品在保修期限內出現(xiàn)同一故障維修兩次仍不能正常使用的，乙方有權要求甲方免費更換同型號或同檔次的新冰箱產品。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供冰箱售后服務。對甲方的服務質量不滿意時，有權向甲方提出投訴和建議。在冰箱產品出現(xiàn)故障時，有權要求甲方及時進行維修。2.義務按照本協(xié)議約定支付服務費用（如有）。向甲方提供冰箱產品的真實信息，包括購買日期、型號、故障情況等，以便甲方準確判斷故障原因和提供相應的服務。在甲方維修人員上門服務時，應積極配合，提供必要的協(xié)助和便利條件。妥善保管冰箱產品及相關憑證，不得擅自拆卸、改裝冰箱產品，否則甲方有權拒絕提供售后服務，并由乙方承擔相應的責任。四、服務費用及支付方式1.服務費用本協(xié)議約定的售后服務為免費保修服務，甲方不向乙方收取任何服務費用。但因乙方人為原因或超出保修范圍的故障維修，甲方有權按照市場價格收取相應的服務費用。服務費用的具體金額應根據(jù)實際維修情況由甲乙雙方協(xié)商確定，并在維修完成后由乙方支付給甲方。2.支付方式乙方應在甲方維修人員完成維修并提供維修記錄后，當場支付服務費用。若乙方選擇通過銀行轉賬等方式支付服務費用，應在維修完成后的______個工作日內將服務費用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和標準為乙方提供售后服務，每逾期一天，應按照服務費用（如有）的______%向乙方支付違約金。逾期超過______天的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務費用（如有），同時甲方應按照服務費用（如有）的______%向乙方支付違約金。若甲方提供的服務質量不符合本協(xié)議約定，乙方有權要求甲方重新提供服務直至達到約定標準，由此產生的費用由甲方承擔。如因甲方服務質量問題給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。若甲方使用非原廠正品零部件或因甲方原因導致冰箱產品在保修期限內出現(xiàn)同一故障維修兩次仍不能正常使用，甲方未按照本協(xié)議約定為乙方免費更換同型號或同檔次的新冰箱產品的，乙方有權要求甲方按照冰箱產品購買價格的______%向乙方支付賠償金，并免費更換新冰箱產品。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付服務費用的______%向甲方支付違約金。逾期超過______天的，甲方有權暫停或終止售后服務，并要求乙方支付已產生的服務費用及違約金。若乙方提供虛假信息或擅自拆卸、改裝冰箱產品，導致冰箱產品出現(xiàn)故障或影響甲方正常提供售后服務的，乙方應承擔全部責任，包括但不限于自行承擔維修費用、賠償甲方因此遭受的損失等。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至冰箱產品保修期限屆滿之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖