商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第一章突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定背景與目的

1.隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快，商場(chǎng)作為人流密集的公共場(chǎng)所，安全問題日益凸顯。近年來，商場(chǎng)火災(zāi)、暴力襲擊等突發(fā)事件頻發(fā)，給人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重威脅。

2.為了保障商場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)，預(yù)防和減少突發(fā)事件對(duì)商場(chǎng)及顧客造成的影響，制定商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案至關(guān)重要。

3.商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定背景主要包括以下幾點(diǎn)：

-國(guó)家法律法規(guī)的要求：我國(guó)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)明確規(guī)定，各類企事業(yè)單位應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案。

-商場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)：商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所，存在火災(zāi)、暴力襲擊、公共衛(wèi)生事件等多種安全風(fēng)險(xiǎn)。

-社會(huì)責(zé)任：商場(chǎng)作為社會(huì)的一份子，有責(zé)任保障顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

4.商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的目的是：

-明確突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的組織體系、工作流程和責(zé)任分工，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地開展應(yīng)對(duì)工作。

-降低突發(fā)事件對(duì)商場(chǎng)及顧客的影響，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

-提高商場(chǎng)的安全管理水平，為商場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的購(gòu)物環(huán)境。

第二章預(yù)案的組織架構(gòu)與職責(zé)明確

1.預(yù)案的組織架構(gòu)是應(yīng)急預(yù)案的核心，它決定了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的效率和效果。首先，商場(chǎng)需要成立一個(gè)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，由商場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。

2.預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是制定和更新應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，協(xié)調(diào)各部門資源和行動(dòng)，確保預(yù)案的實(shí)施。

3.在領(lǐng)導(dǎo)小組下，要設(shè)立幾個(gè)專門的應(yīng)急小組，比如：

-應(yīng)急指揮組：負(fù)責(zé)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)發(fā)布指令，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行救援。

-安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序維護(hù)，及時(shí)疏散顧客和員工。

-現(xiàn)場(chǎng)救援組：負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救治，并協(xié)助專業(yè)救援人員工作。

-信息與后勤組：負(fù)責(zé)收集和發(fā)布信息，確保通訊暢通，并提供必要的后勤支持。

4.每個(gè)應(yīng)急小組都要明確各自的職責(zé)和任務(wù)，比如安全保衛(wèi)組要熟悉商場(chǎng)的布局，知道哪里有緊急出口，哪里可以找到消防器材；現(xiàn)場(chǎng)救援組要配備基礎(chǔ)的醫(yī)療包和急救知識(shí)；信息與后勤組要確保有足夠的通訊工具和應(yīng)急物資。

5.商場(chǎng)還要定期對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn)，確保每個(gè)人都知道在緊急情況下應(yīng)該怎么做，比如怎樣使用滅火器，怎樣進(jìn)行心肺復(fù)蘇等。

6.為了讓這些職責(zé)真正落到實(shí)處，商場(chǎng)會(huì)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，模擬各種突發(fā)事件，讓員工在實(shí)際操作中熟悉自己的職責(zé)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

第三章預(yù)案的具體措施及實(shí)施步驟

1.預(yù)案的措施和步驟是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的關(guān)鍵，必須具體、明確，這樣才能在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用。

2.首先，商場(chǎng)要制定一套詳細(xì)的突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制，包括對(duì)各種可能發(fā)生的緊急情況進(jìn)行分析，比如火災(zāi)、自然災(zāi)害、暴力事件等，并為每種情況制定相應(yīng)的預(yù)警信號(hào)。

3.當(dāng)預(yù)警信號(hào)啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)急指揮組要立即行動(dòng)，通過商場(chǎng)內(nèi)的廣播系統(tǒng)、短信平臺(tái)等渠道，迅速通知所有員工和顧客，并啟動(dòng)各應(yīng)急小組的響應(yīng)程序。

4.安全保衛(wèi)組要立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)顧客和員工有序疏散，避免擁擠和踩踏事故。他們需要熟悉商場(chǎng)的每一個(gè)角落，知道哪條路是最快的逃生路徑。

5.現(xiàn)場(chǎng)救援組要迅速對(duì)受傷者進(jìn)行緊急救治，并撥打120請(qǐng)求專業(yè)醫(yī)療救援。同時(shí)，他們要準(zhǔn)備好擔(dān)架、急救包等救援工具，確保能在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行施救。

6.信息與后勤組要確保所有通訊工具的暢通無阻，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，并對(duì)外發(fā)布準(zhǔn)確的信息。同時(shí)，他們要準(zhǔn)備好應(yīng)急物資，如食物、水、毛毯等，以備不時(shí)之需。

7.在疏散過程中，商場(chǎng)要設(shè)置明顯的指示標(biāo)志，比如緊急出口的指示燈、地面的疏散指示箭頭等，幫助人們?cè)诰o急情況下快速找到正確的逃生方向。

8.疏散完成后，應(yīng)急指揮組要組織人員對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行徹底的檢查，確保沒有遺漏的顧客和員工，同時(shí)評(píng)估商場(chǎng)的損失情況，為后續(xù)的恢復(fù)工作做好準(zhǔn)備。

9.整個(gè)應(yīng)急過程需要詳細(xì)記錄，包括事件的起因、應(yīng)對(duì)措施、人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況等，以便事后分析總結(jié)，不斷優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。

10.最后，商場(chǎng)要根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂和更新，確保預(yù)案始終符合實(shí)際需要，能夠應(yīng)對(duì)各種新的挑戰(zhàn)。

第四章預(yù)案的培訓(xùn)與演練

1.有了預(yù)案，如果不進(jìn)行培訓(xùn)與演練，就像買了保險(xiǎn)卻不知道怎么理賠一樣，關(guān)鍵時(shí)刻可能用不上。

2.商場(chǎng)要對(duì)所有員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，告訴他們遇到不同緊急情況時(shí)應(yīng)該怎么做。比如，消防培訓(xùn)要讓員工學(xué)會(huì)使用滅火器，了解消防通道的位置；醫(yī)療急救培訓(xùn)要讓員工掌握基本的急救技能，比如心肺復(fù)蘇。

3.培訓(xùn)不能只靠說，要讓員工動(dòng)手操作。比如，滅火器的使用，要在確保安全的前提下，讓員工親自操作一番，確保他們真的會(huì)用。

4.除了常規(guī)的培訓(xùn)，商場(chǎng)還要定期進(jìn)行應(yīng)急演練。演練就像是一場(chǎng)“實(shí)戰(zhàn)”，可以讓員工在模擬的緊急情況下，檢驗(yàn)自己的應(yīng)對(duì)能力。

5.演練可以設(shè)置不同的場(chǎng)景，比如模擬火災(zāi)、地震、暴力襲擊等，讓員工按照預(yù)案執(zhí)行相應(yīng)的疏散、救援、通訊等工作。

6.在演練過程中，要記錄下每一個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間、員工的行為和可能出現(xiàn)的問題。演練結(jié)束后，組織者要集合所有員工，對(duì)整個(gè)演練過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，指出做得好的地方和需要改進(jìn)的地方。

7.對(duì)于演練中發(fā)現(xiàn)的問題，商場(chǎng)要及時(shí)調(diào)整預(yù)案，比如優(yōu)化疏散路線、增加救援設(shè)備、改進(jìn)通訊方式等。

8.為了讓演練更加真實(shí)，商場(chǎng)可以邀請(qǐng)消防、醫(yī)療等專業(yè)人員參與，他們的專業(yè)指導(dǎo)會(huì)讓演練更加有效。

9.通過定期的培訓(xùn)和演練，員工會(huì)對(duì)應(yīng)急預(yù)案越來越熟悉，遇到緊急情況時(shí)，就能更加冷靜、有序地應(yīng)對(duì)，這樣不僅能保護(hù)自己的安全，也能保護(hù)顧客的安全。

10.最后，培訓(xùn)和演練也要與時(shí)俱進(jìn)，隨著商場(chǎng)環(huán)境的變化、新技術(shù)的應(yīng)用，預(yù)案也要不斷更新，確保始終能夠應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。

第五章預(yù)案的日常管理與維護(hù)

1.預(yù)案不是制定好就放在一邊的，它需要日常的管理和維護(hù)，就像汽車需要定期保養(yǎng)一樣。

2.商場(chǎng)要指定專門的人員或者部門負(fù)責(zé)預(yù)案的日常管理工作，這個(gè)人或者部門要定期檢查預(yù)案的所有內(nèi)容，看看有沒有過時(shí)的信息，比如聯(lián)系電話、應(yīng)急流程等。

3.隨著商場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大或者營(yíng)業(yè)時(shí)間的調(diào)整，預(yù)案中的疏散路線、應(yīng)急聯(lián)系方式等可能也需要更新。這些變動(dòng)都要及時(shí)反映到預(yù)案中，確保預(yù)案始終是最新的。

4.應(yīng)急設(shè)備和物資的維護(hù)也很重要。比如，滅火器要定期檢查，確保它能在緊急時(shí)刻發(fā)揮作用；急救包里的藥品和器械要定期檢查，避免過期或者損壞。

5.商場(chǎng)還要定期對(duì)員工進(jìn)行問卷調(diào)查或者面對(duì)面訪談，了解他們對(duì)預(yù)案的理解和掌握程度，以及對(duì)預(yù)案的建議。

6.如果員工反饋預(yù)案中存在理解難度高、操作復(fù)雜等問題，商場(chǎng)就要及時(shí)調(diào)整預(yù)案內(nèi)容，讓它更加簡(jiǎn)潔易懂，方便員工在緊急情況下快速反應(yīng)。

7.預(yù)案的管理和維護(hù)還包括對(duì)演練的記錄和總結(jié)進(jìn)行歸檔，這些記錄是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，可以為未來的預(yù)案更新提供參考。

8.商場(chǎng)還要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)的變化，確保預(yù)案的制定和執(zhí)行符合最新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

9.在日常管理中，商場(chǎng)要定期組織小型培訓(xùn)或者“快閃”演練，這種短時(shí)高效的培訓(xùn)演練可以讓員工時(shí)刻保持警惕，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

10.通過這些日常的管理和維護(hù)，預(yù)案才能保持活力，確保在關(guān)鍵時(shí)刻能夠發(fā)揮出應(yīng)有的作用，保障商場(chǎng)和顧客的安全。

第六章應(yīng)急處置與協(xié)調(diào)配合

1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)急處置和協(xié)調(diào)配合就是商場(chǎng)的“救命稻草”，這一點(diǎn)兒也不夸張。

2.首先得明確，應(yīng)急處置不是等到事情發(fā)生后才開始想怎么應(yīng)對(duì)，而是預(yù)案中已經(jīng)明確規(guī)定了每一步該怎么做。比如，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，誰負(fù)責(zé)報(bào)警，誰負(fù)責(zé)切斷電源，誰負(fù)責(zé)疏散人員，這些都要事先規(guī)定好。

3.應(yīng)急處置的關(guān)鍵是快速反應(yīng)。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急小組要在第一時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)預(yù)案，不能有任何拖延。比如，發(fā)現(xiàn)火情，安全保衛(wèi)組要立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，并通知應(yīng)急指揮組。

4.協(xié)調(diào)配合是應(yīng)急處置中非常重要的一環(huán)。不同的小組之間要像齒輪一樣緊密咬合，才能確保應(yīng)急處置的順利進(jìn)行。比如，現(xiàn)場(chǎng)救援組在救治傷員時(shí)，信息與后勤組要提供必要的物資支持。

5.在應(yīng)急處置過程中，通訊暢通是必不可少的。應(yīng)急指揮組要確保所有的通訊工具都能正常使用，比如對(duì)講機(jī)、手機(jī)、固定電話等，避免因?yàn)橥ㄓ嵐收蠈?dǎo)致指揮混亂。

6.應(yīng)急處置中，商場(chǎng)還要考慮到與外部救援力量的協(xié)調(diào)配合。比如，撥打119請(qǐng)求消防支援，撥打120請(qǐng)求醫(yī)療救援，這些都要在預(yù)案中明確規(guī)定聯(lián)系人。

7.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，商場(chǎng)內(nèi)的員工和顧客可能會(huì)慌亂，這時(shí)候就需要安全保衛(wèi)組發(fā)揮重要作用，他們要冷靜指揮，穩(wěn)定大家的情緒，確保疏散過程有序進(jìn)行。

8.應(yīng)急處置過程中，可能會(huì)有意想不到的情況發(fā)生，這時(shí)候預(yù)案中的“彈性條款”就顯得很重要。這些條款允許在特定情況下，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整應(yīng)急措施。

9.在應(yīng)急處置結(jié)束后，商場(chǎng)要對(duì)整個(gè)應(yīng)急過程進(jìn)行評(píng)估，看看哪里做得好，哪里還需要改進(jìn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都要記錄下來，為以后的應(yīng)急處置提供參考。

10.最后，應(yīng)急處置能力的提升不是一朝一夕的事情，商場(chǎng)需要通過不斷的演練、培訓(xùn)，讓員工熟悉預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力，確保在關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

第七章應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估與修訂

1.應(yīng)急預(yù)案制定后，不能就放在那里不管了，它需要定期進(jìn)行評(píng)估和修訂，就像衣服穿久了需要改尺寸一樣。

2.評(píng)估應(yīng)急預(yù)案的效果，得看它是不是真的管用。這就需要通過模擬演練或者實(shí)際發(fā)生的突發(fā)事件來檢驗(yàn)。比如，通過一次火災(zāi)演練，看看預(yù)案中規(guī)定的疏散時(shí)間是否合理，疏散路線是否順暢。

3.在評(píng)估過程中，要收集員工和顧客的反饋，了解他們?cè)趹?yīng)急情況下的感受和遇到的問題。這些反饋很重要，因?yàn)樗鼈兡軒椭覀儼l(fā)現(xiàn)預(yù)案中的不足之處。

4.修訂預(yù)案時(shí)，要根據(jù)評(píng)估的結(jié)果來調(diào)整。比如，如果發(fā)現(xiàn)疏散時(shí)間過長(zhǎng)，就需要優(yōu)化疏散路線或者增加疏散指示標(biāo)志。

5.隨著商場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大、營(yíng)業(yè)時(shí)間的調(diào)整，或者周邊環(huán)境的變化，預(yù)案也需要進(jìn)行相應(yīng)的修訂。比如，商場(chǎng)新開了幾個(gè)樓層，那么疏散路線和應(yīng)急預(yù)案就要重新規(guī)劃。

6.法律法規(guī)的更新也是修訂預(yù)案的一個(gè)重要原因。如果國(guó)家或地方出臺(tái)了新的安全規(guī)定，預(yù)案就要及時(shí)更新，以確保符合最新的法律法規(guī)要求。

7.修訂預(yù)案不僅僅是改幾個(gè)字或者調(diào)整一下流程，有時(shí)候可能需要對(duì)整個(gè)預(yù)案進(jìn)行重寫。這需要投入時(shí)間和精力，但為了安全，這個(gè)投入是值得的。

8.在修訂預(yù)案時(shí)，要讓所有相關(guān)員工參與進(jìn)來，他們的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)對(duì)預(yù)案的改進(jìn)很有幫助。

9.修訂后的預(yù)案要及時(shí)傳達(dá)給所有員工，確保每個(gè)人都清楚自己的職責(zé)和應(yīng)對(duì)措施?？梢酝ㄟ^培訓(xùn)、手冊(cè)發(fā)放等方式進(jìn)行傳達(dá)。

10.最后，修訂預(yù)案不要忘記記錄下來修訂的原因、時(shí)間、內(nèi)容等，這樣方便以后回顧和持續(xù)改進(jìn)。通過不斷的評(píng)估與修訂，應(yīng)急預(yù)案才能越來越完善，越來越適應(yīng)商場(chǎng)的實(shí)際情況。

第八章應(yīng)急預(yù)案的宣傳與教育

1.應(yīng)急預(yù)案再完善，如果員工和顧客不知道，那也是白搭。所以，宣傳和教育就是讓應(yīng)急預(yù)案深入人心的重要手段。

2.商場(chǎng)要定期舉辦應(yīng)急預(yù)案的宣傳活動(dòng)，比如制作海報(bào)、宣傳冊(cè)，甚至在商場(chǎng)的電子屏幕上播放應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)視頻，讓顧客和員工都能看到。

3.在宣傳中，要使用簡(jiǎn)單直白的語言，避免專業(yè)術(shù)語，讓每個(gè)人都能夠理解應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和重要性。比如，用“遇到火災(zāi)怎么逃生”這樣的標(biāo)題，比“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案操作流程”更容易吸引人的注意。

4.教育不僅僅是告訴員工應(yīng)急預(yù)案是什么，更重要的是讓他們知道在緊急情況下應(yīng)該怎么做。這可以通過組織培訓(xùn)、演練來實(shí)現(xiàn)。

5.培訓(xùn)時(shí)，可以讓員工參與到模擬的緊急情況中，比如模擬火災(zāi)發(fā)生時(shí)的疏散過程，讓員工親身體驗(yàn)，這樣他們就能更好地記住應(yīng)對(duì)措施。

6.對(duì)于新入職的員工，應(yīng)急預(yù)案的教育應(yīng)該是入職培訓(xùn)的一部分，確保他們從進(jìn)入商場(chǎng)工作的第一天起就知道應(yīng)急預(yù)案的重要性。

7.商場(chǎng)還可以通過設(shè)置專門的應(yīng)急預(yù)案宣傳欄，定期更新應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)信息，讓員工和顧客隨時(shí)都能了解到最新的應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容。

8.在教育過程中，要鼓勵(lì)員工提出問題和建議，這樣不僅可以增強(qiáng)他們對(duì)應(yīng)急預(yù)案的理解，還能幫助商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)預(yù)案中可能存在的問題。

9.對(duì)于表現(xiàn)出色的員工，可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比如頒發(fā)“應(yīng)急預(yù)案知識(shí)標(biāo)兵”證書，這樣可以激勵(lì)更多的員工學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)急預(yù)案知識(shí)。

10.最后，應(yīng)急預(yù)案的宣傳和教育不是一次性的，而應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的過程。商場(chǎng)要定期重復(fù)宣傳和教育，確保應(yīng)急預(yù)案始終是每個(gè)人心中的“安全弦”。通過不斷的宣傳和教育，讓應(yīng)急預(yù)案成為商場(chǎng)安全文化的組成部分，這樣在真正遇到緊急情況時(shí)，大家才能迅速反應(yīng)，確保自身和他人的安全。

第九章應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施保障

1.應(yīng)急預(yù)案再好，如果沒有實(shí)施保障，就像是沒有牙齒的猛虎，看起來嚇人，實(shí)際上用處不大。

2.首先，商場(chǎng)要為應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施提供足夠的資源保障，這包括資金、物資和人力。比如，定期檢查和更新應(yīng)急設(shè)備，確保它們能在緊急情況下正常使用。

3.商場(chǎng)要設(shè)立應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)基金，用于預(yù)案的制定、更新、演練以及購(gòu)買必要的應(yīng)急物資。這筆錢不能省，因?yàn)樗P(guān)乎到所有人的安全。

4.在物資保障方面，商場(chǎng)要根據(jù)預(yù)案的需要，配備足夠的應(yīng)急物資，比如滅火器、急救包、疏散指示標(biāo)志等，并定期檢查這些物資的有效期和可用性。

5.人力保障也很關(guān)鍵。商場(chǎng)要確保每個(gè)應(yīng)急小組都有足夠的人員，并且這些人員都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，知道在緊急情況下應(yīng)該怎么做。

6.商場(chǎng)還要為員工提供必要的防護(hù)裝備，比如消防員的防火服、救援人員的防護(hù)手套和頭盔等，確保他們?cè)趹?yīng)急處置時(shí)能夠自我保護(hù)。

7.實(shí)施保障還包括對(duì)應(yīng)急預(yù)案的監(jiān)督和檢查。商場(chǎng)要定期對(duì)預(yù)案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保預(yù)案的每個(gè)環(huán)節(jié)都能落到實(shí)處。

8.商場(chǎng)要建立應(yīng)急預(yù)案的考核機(jī)制，對(duì)員工在應(yīng)急預(yù)案演練和實(shí)際應(yīng)急處置中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以此來提高員工的應(yīng)急能力。

9.在應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施過程中，商場(chǎng)要鼓勵(lì)員工積極反饋問題和建議，對(duì)于發(fā)現(xiàn)預(yù)案漏洞或者提出有效改進(jìn)措施的人，要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

10.最后，商場(chǎng)要和當(dāng)?shù)氐南?、醫(yī)療等專業(yè)救援機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，確保在緊急情況下能夠得到及時(shí)有效的支援。通過這些實(shí)施保障措施，應(yīng)急預(yù)案才能從紙面上走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，真正發(fā)揮出保護(hù)商場(chǎng)和顧客安全的作用。

第十章應(yīng)急預(yù)案的持續(xù)改進(jìn)與完善

1.應(yīng)急預(yù)案不是一成不變的，它需要根據(jù)實(shí)際情況的變化不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，這