課程顧問培訓(xùn)體系構(gòu)建演講人：日期:06職業(yè)發(fā)展路徑目錄01崗位角色認(rèn)知02客戶溝通方法論03課程產(chǎn)品知識體系04銷售轉(zhuǎn)化全流程05客戶關(guān)系維護(hù)01崗位角色認(rèn)知課程顧問職責(zé)定位負(fù)責(zé)為學(xué)員提供課程咨詢，分析學(xué)員需求，引導(dǎo)學(xué)員選擇適合的課程。咨詢與引導(dǎo)完成銷售目標(biāo)，為學(xué)員提供專業(yè)的課程推薦，同時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升學(xué)員滿意度。銷售與服務(wù)對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟進(jìn)，收集學(xué)員反饋，及時調(diào)整銷售策略。跟進(jìn)與反饋與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同完成銷售目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績。團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力具備出色的溝通技巧，能夠與學(xué)員建立良好的溝通關(guān)系，理解學(xué)員需求。核心能力模型解析01專業(yè)知識掌握豐富的教育課程知識和銷售技巧，能夠?yàn)閷W(xué)員提供專業(yè)的課程咨詢和推薦。02解決問題能力能夠及時處理學(xué)員的疑問和投訴，給出合理的解決方案，提升學(xué)員滿意度。03自我管理能力能夠合理安排時間，獨(dú)立完成銷售任務(wù)，同時保持積極的心態(tài)和良好的工作狀態(tài)。04耐心與細(xì)心關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和變化，耐心解答學(xué)員的疑問，提供細(xì)致周到的服務(wù)。積極學(xué)習(xí)新的教育理念和銷售技巧，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。持續(xù)學(xué)習(xí)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，對學(xué)員負(fù)責(zé)，為學(xué)員提供真實(shí)、準(zhǔn)確的課程信息。誠信與責(zé)任與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的合作關(guān)系，共同為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)02客戶溝通方法論通過開放式問題引導(dǎo)客戶表達(dá)需求，挖掘潛在問題和期望。開放式提問需求挖掘與診斷技巧全神貫注地傾聽客戶的話語，理解其真實(shí)需求和痛點(diǎn)。傾聽技巧對客戶提出的需求進(jìn)行詳細(xì)分析，確定培訓(xùn)課程的重點(diǎn)和方向。需求分析通過客戶的描述和表現(xiàn)，準(zhǔn)確判斷其問題所在及原因。診斷技巧話術(shù)框架制定清晰、邏輯嚴(yán)密的溝通話術(shù)框架，確保表達(dá)準(zhǔn)確、有條理。情感共鳴通過情感化的表達(dá)與客戶建立共鳴，提高溝通效果。語言簡潔使用簡單、明了的語言表達(dá)觀點(diǎn)和想法，避免使用專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜句式。舉例說明用具體的案例或?qū)嵗齺斫忉尯妥C明自己的觀點(diǎn)，增強(qiáng)說服力。結(jié)構(gòu)化溝通話術(shù)設(shè)計(jì)對客戶的異議給予積極的回應(yīng)和解釋，消除其顧慮和誤解。積極回應(yīng)將客戶的異議轉(zhuǎn)化為課程的優(yōu)勢和特色，突出其價值和意義。轉(zhuǎn)化話題01020304及時識別客戶的異議和疑慮，避免問題擴(kuò)大和惡化。異議識別鼓勵客戶提出更多問題和意見，以便更好地改進(jìn)和優(yōu)化課程。請求反饋異議處理應(yīng)對策略03課程產(chǎn)品知識體系A(chǔ)BCD課程目標(biāo)明確課程目標(biāo)，幫助學(xué)員掌握核心知識和技能，提升競爭力。公司課程架構(gòu)詳解課程設(shè)置針對不同層次和需求的學(xué)員，設(shè)置相應(yīng)課程難度和進(jìn)度安排。課程大綱梳理課程大綱，包含各個章節(jié)、知識點(diǎn)和技能點(diǎn)，確保課程系統(tǒng)性。課程評估建立有效的課程評估體系，收集學(xué)員反饋，持續(xù)改進(jìn)課程質(zhì)量。課程內(nèi)容差異化對比競品，挖掘自身課程內(nèi)容的獨(dú)特性和優(yōu)勢。01教學(xué)方法差異化創(chuàng)新教學(xué)方法，提高學(xué)員參與度和學(xué)習(xí)效果。02服務(wù)差異化提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)和學(xué)員支持，提升學(xué)員滿意度和忠誠度。03品牌差異化突出品牌特色和優(yōu)勢，建立品牌形象和口碑。04競品差異化分析產(chǎn)品價值提煉邏輯學(xué)員需求分析深入了解學(xué)員需求和痛點(diǎn)，為產(chǎn)品價值提煉提供依據(jù)。01競品對比分析分析競品優(yōu)缺點(diǎn)，明確自身產(chǎn)品優(yōu)勢和差異化特點(diǎn)。02價值點(diǎn)梳理根據(jù)學(xué)員需求和競品分析，提煉出產(chǎn)品的核心價值和賣點(diǎn)。03價值傳遞策略制定有效的價值傳遞策略，將產(chǎn)品價值準(zhǔn)確傳達(dá)給目標(biāo)學(xué)員。0404銷售轉(zhuǎn)化全流程通過專業(yè)的電話溝通技巧，快速建立信任，激發(fā)客戶興趣，有效邀約客戶參加試聽課程。電話邀約技巧打造吸引人的線上試聽課程，突出課程亮點(diǎn)，讓客戶在短時間內(nèi)體驗(yàn)到課程價值。線上試聽課程設(shè)計(jì)與優(yōu)化及時跟進(jìn)客戶試聽感受，解答客戶疑問，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)轉(zhuǎn)化。試聽課后跟進(jìn)與服務(wù)試聽邀約轉(zhuǎn)化路徑010203客戶需求深度挖掘通過提問和傾聽，了解客戶真實(shí)需求和痛點(diǎn)，為客戶提供個性化解決方案。促單話術(shù)與技巧掌握有效的促單話術(shù)和技巧，提高客戶購買意愿和決策效率。場景化展示課程價值將課程價值與客戶需求相結(jié)合，通過具體場景展示課程如何幫助客戶解決問題。場景化促單技巧報(bào)價策略制定根據(jù)課程成本、市場競爭情況和客戶需求，制定合理的報(bào)價策略，確保價格具有競爭力。合同條款優(yōu)化明確合同條款，包括課程內(nèi)容、價格、服務(wù)期限、退費(fèi)政策等，避免后期產(chǎn)生糾紛。簽約流程與技巧優(yōu)化簽約流程，提高簽約效率，同時掌握簽約技巧，提升客戶滿意度和忠誠度。報(bào)價策略與合同管理05客戶關(guān)系維護(hù)學(xué)員檔案管理規(guī)范包括學(xué)員姓名、性別、年齡、學(xué)歷等基本信息，以及家庭背景、教育經(jīng)歷等相關(guān)信息。學(xué)員基本信息詳細(xì)記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、成績、出勤情況等，為學(xué)員提供個性化的學(xué)習(xí)建議和服務(wù)。課程學(xué)習(xí)記錄記錄與學(xué)員的溝通內(nèi)容、時間、方式等，以便隨時查閱和跟進(jìn)。溝通記錄檔案定期收集學(xué)員對課程、教師、教學(xué)設(shè)施等方面的反饋，及時改進(jìn)和優(yōu)化。學(xué)員反饋收集持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)機(jī)制6px6px6px制定回訪計(jì)劃，通過電話、郵件、短信等方式定期了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和需求。定期回訪實(shí)時跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，根據(jù)學(xué)習(xí)情況調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和課程難度。學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤及時解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，提供個性化的輔導(dǎo)和支持。問題解答與輔導(dǎo)010302定期組織學(xué)習(xí)成果展示活動，鼓勵學(xué)員分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和成果，促進(jìn)學(xué)員之間的交流和互動。學(xué)習(xí)成果展示0401020304根據(jù)學(xué)員的需求和反饋，不斷優(yōu)化課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容，提高課程的實(shí)用性和吸引力。滿意度提升方案課程設(shè)置優(yōu)化組織各類學(xué)員關(guān)懷活動，如學(xué)習(xí)交流會、戶外拓展等，增強(qiáng)學(xué)員的歸屬感和滿意度。學(xué)員關(guān)懷活動加強(qiáng)服務(wù)意識培訓(xùn)，提高課程顧問的服務(wù)水平，為學(xué)員提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量提升加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)，確保教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)質(zhì)量保障06職業(yè)發(fā)展路徑中級課程顧問在初級基礎(chǔ)上，熟練掌握銷售技巧，能夠獨(dú)立完成銷售目標(biāo)，并具備初步的團(tuán)隊(duì)管理能力。高級課程顧問具備較高的教育咨詢能力和銷售技巧，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€性化、專業(yè)的課程規(guī)劃建議，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。初級課程顧問具備基本咨詢技巧和產(chǎn)品知識，能夠?yàn)榭蛻籼峁┏醪降恼n程咨詢和推薦。晉升通道規(guī)劃包括客戶需求分析、產(chǎn)品優(yōu)勢介紹、異議處理等方面的培訓(xùn)，提高課程顧問的銷售能力。銷售技巧培訓(xùn)涵蓋教育心理學(xué)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)科知識等方面的培訓(xùn)，提升課程顧問的專業(yè)水平。教育咨詢能力培訓(xùn)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)作訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等課程，增強(qiáng)課程顧問的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專項(xiàng)能力提升計(jì)劃010203績效激勵制度說明績效考核標(biāo)準(zhǔn)明確課程顧問的績效考核指標(biāo)，