長城質保政策協(xié)議書?甲方（質保方）：名稱：[公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（被質保方）：姓名/名稱：[姓名/公司全稱]身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[證件號碼]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方購買了甲方提供的長城品牌相關產品/服務（以下簡稱"標的物"），為明確雙方在質保期間的權利義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物具體描述（一）產品類1.產品名稱：[具體產品名稱]，如長城汽車旗下的[車型名稱]汽車。2.產品規(guī)格：詳細描述產品的各項規(guī)格參數，包括但不限于型號、顏色、配置、發(fā)動機號碼、車架號碼等。例如，發(fā)動機型號為[具體型號]，排量為[X]升，最大功率為[X]千瓦，最大扭矩為[X]牛·米等；車架號碼為[具體號碼]。3.購買時間：乙方購買標的物的具體日期為[年/月/日]。4.購買地點：乙方購買標的物的地點為[具體地址]。（二）服務類1.服務項目：[具體服務項目名稱]，如長城汽車售后服務中的車輛保養(yǎng)服務、維修服務等。2.服務內容：詳細說明服務的具體內容和范圍。例如，車輛保養(yǎng)服務包括定期更換機油、機濾、空氣濾清器等，檢查車輛的剎車系統(tǒng)、輪胎、燈光等部件；維修服務則針對車輛出現(xiàn)的故障進行診斷、修復，更換損壞的零部件等。3.服務期限：服務開始的時間為[年/月/日]，預計結束時間為[年/月/日]（如有）。二、質保期限（一）產品質保期限1.自乙方購買標的物之日起，甲方提供[X]年或[X]公里（以先到者為準）的質保期。2.在質保期內，甲方對標的物的質量問題承擔免費維修或更換零部件的責任。（二）服務質保期限1.對于服務類標的物，質保期限根據服務內容和性質另行約定。如車輛保養(yǎng)服務質保期限為自保養(yǎng)完成之日起[X]個月；維修服務質保期限為自維修完成之日起，對維修部位質保[X]個月。2.在質保期內，若因甲方提供的服務存在質量問題，導致乙方權益受損，甲方應負責免費重新提供服務或采取補救措施。三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協(xié)議及相關產品/服務手冊的規(guī)定使用標的物。在質保期內，對乙方提出的質保要求進行審核，對于不符合質保條件的，有權拒絕提供質保服務。對于乙方擅自改裝、拆卸標的物或因不當使用導致標的物損壞的情況，有權要求乙方承擔相應責任。2.義務按照本協(xié)議約定，為乙方提供質保服務。及時向乙方提供與質保相關的產品/服務信息，包括但不限于質保政策、維修保養(yǎng)指南等。在質保期內，對標的物進行定期回訪，了解乙方使用情況，及時解決乙方提出的問題。對于乙方提出的質保申請，應在接到申請后的[X]個工作日內做出響應，安排專業(yè)人員進行檢查和維修（如有需要）。向乙方提供的質保服務應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準的要求。（二）乙方權利義務1.權利在質保期內，有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供質保服務。對甲方提供的質保服務質量有異議時，有權要求甲方進行解釋和說明。在標的物出現(xiàn)質量問題或服務問題時，有權要求甲方及時處理，并對處理結果進行監(jiān)督。2.義務按照本協(xié)議及相關產品/服務手冊的規(guī)定正確使用和保管標的物。在質保期內，發(fā)現(xiàn)標的物存在質量問題或服務問題時，應及時通知甲方，并提供必要的協(xié)助和信息。按照甲方要求，將標的物送至指定的維修地點或接受甲方上門服務（如有）。承擔因自身不當使用、保管或擅自改裝、拆卸標的物導致的質量問題及相關責任。四、質保服務內容（一）產品質保服務1.在質保期內，如標的物出現(xiàn)質量問題，甲方負責免費維修或更換有質量問題的零部件。2.維修或更換零部件的范圍包括但不限于發(fā)動機、變速器、制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等主要部件以及其他因質量問題導致?lián)p壞的零部件。3.對于因質量問題需要更換的零部件，甲方提供的新零部件應與原標的物上的零部件規(guī)格、性能一致，并享有與原零部件相同的質保期。（二）服務質保服務1.若服務類標的物在質保期內出現(xiàn)質量問題，甲方應根據問題的具體情況，采取以下措施：對于一般性問題，如服務未達到約定標準等，甲方應及時免費進行整改或重新提供服務，直至達到約定要求。對于因服務導致乙方財產損失或人身傷害的，甲方應承擔相應的賠償責任（具體賠償方式和范圍按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定執(zhí)行）。2.在服務質保期內，甲方應建立完善的服務質量跟蹤機制，定期對服務效果進行評估，收集乙方反饋意見，不斷改進服務質量。五、質保服務的提供方式（一）維修服務1.乙方可將標的物送至甲方指定的售后服務中心進行維修。售后服務中心的地址為[具體地址]，聯(lián)系方式為[聯(lián)系電話]。2.甲方在接到乙方維修申請后，應及時安排維修人員對標的物進行檢查和維修。維修時間一般不超過[X]個工作日（特殊情況除外，甲方應提前告知乙方并說明原因）。3.維修完成后，甲方應向乙方提供維修記錄，包括維修項目、更換的零部件等詳細信息。（二）上門服務1.若乙方因特殊原因無法將標的物送至售后服務中心，且符合甲方上門服務條件的，甲方應在接到乙方上門服務申請后的[X]個工作日內安排專業(yè)人員上門進行服務。2.甲方上門服務人員應攜帶必要的維修工具和零部件，按照約定時間到達乙方指定地點。上門服務費用（如有）按照甲方公布的收費標準執(zhí)行。六、質保服務的費用承擔（一）產品質保服務費用1.在質保期內，因標的物質量問題產生的維修費用、零部件更換費用等均由甲方承擔。2.但因乙方不當使用、保管或擅自改裝、拆卸標的物導致的維修費用，由乙方自行承擔。（二）服務質保服務費用1.對于因甲方服務質量問題導致的重新服務、整改等費用，由甲方承擔。2.若因乙方自身原因要求甲方提供額外服務或超出質保范圍的服務，乙方應按照甲方公布的收費標準支付相應費用。七、質保期內標的物的退換貨規(guī)定（一）產品類1.在質保期內，如標的物出現(xiàn)嚴重質量問題，經甲方檢測確認后，乙方有權要求退換貨。嚴重質量問題是指因產品質量缺陷導致車輛無法正常行駛、存在安全隱患等情況。2.甲方應按照乙方購買價格扣除一定比例的折舊費（折舊費計算方式為：購買價格×折舊率×使用月數/12，折舊率根據產品類型和使用時間按照甲方規(guī)定執(zhí)行）后，退還乙方剩余款項。3.乙方在要求退換貨時，應將標的物及相關配件、資料等一并返還給甲方。（二）服務類1.對于服務類標的物，在質保期內如出現(xiàn)嚴重質量問題，導致服務無法達到約定標準且無法通過整改解決的，乙方有權要求甲方退還相應的服務費用，并要求甲方采取合理措施彌補乙方因此遭受的損失。2.具體退款金額及損失賠償方式由雙方根據實際情況協(xié)商確定，但不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。八、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定提供質保服務，如拒絕承擔質保責任、拖延維修時間等，應承擔違約責任。向乙方支付違約金，違約金金額為質保服務費用的[X]%。乙方因甲方違約行為遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任，賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失等。2.若甲方提供的質保服務質量不符合要求，如維修后標的物仍存在質量問題等，甲方應負責免費重新維修或采取其他補救措施，直至達到合格標準。同時，甲方應按照前款規(guī)定承擔違約責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定正確使用和保管標的物，導致標的物提前損壞或出現(xiàn)質量問題，乙方應自行承擔維修費用，并按照標的物購買價格的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方擅自改裝、拆卸標的物或違反本協(xié)議其他約定，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已享受的質保服務費用（如有），同時乙方應按照標的物購買價格的[X]%向甲方支付違約金。給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.若乙方在質保期內故意隱瞞標的物質量問題或提供虛假信息，導致甲方無法及時準確判斷問題并提供質保服務的，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失。九、爭議解決（一）協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起[X]個工作日內。（二）訴訟解決若協(xié)商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。十、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在質保期內，若乙方轉讓標的物，本協(xié)議對受讓人繼續(xù)有效，但乙方應及時通知甲方，并協(xié)助辦理相關手續(xù)。3.若出現(xiàn)不可抗力等法定情形，導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。在此情況下，雙方應協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議。（二）保密條款雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密及其他機密信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議