客服外包合同協(xié)議書(shū)

甲方（委托方）：公司名稱(chēng)：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：公司名稱(chēng)：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有客服服務(wù)需求，乙方具備提供專(zhuān)業(yè)客服外包服務(wù)的能力，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方將客服業(yè)務(wù)外包給乙方事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供[具體客服服務(wù)類(lèi)型，如售前咨詢(xún)、售后投訴處理、客戶(hù)信息維護(hù)等]客服服務(wù)。2.乙方客服人員應(yīng)按照甲方規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)[電話(huà)、在線(xiàn)聊天、郵件等具體溝通渠道]與甲方客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)問(wèn)題，并及時(shí)記錄和反饋相關(guān)信息。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止。合同期滿(mǎn)前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。若任何一方希望終止合同，需提前[提前通知時(shí)長(zhǎng)]書(shū)面通知對(duì)方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)-有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，提出合理的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。-向乙方提供開(kāi)展客服服務(wù)所需的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息、資料以及必要的培訓(xùn)支持。-按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。-對(duì)乙方提供的客服服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。2.乙方權(quán)利與義務(wù)-有權(quán)要求甲方提供開(kāi)展服務(wù)所需的必要信息和支持。-按照本合同約定及甲方要求，組建專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，配備相應(yīng)的客服人員，并確保客服人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練處理甲方客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題。-制定客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，定期對(duì)客服人員進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。-負(fù)責(zé)客服人員的日常管理和工作安排，保證客服服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保客服服務(wù)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。-嚴(yán)格遵守甲方的保密規(guī)定，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他第三方。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下[計(jì)費(fèi)方式]向乙方支付客服外包服務(wù)費(fèi)用：-按人頭計(jì)費(fèi)：乙方為甲方提供[X]名客服人員，每人每月服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)_____元，每月服務(wù)費(fèi)用總計(jì)______元。-按工作量計(jì)費(fèi)：根據(jù)乙方實(shí)際處理的客戶(hù)咨詢(xún)量、投訴量等工作量進(jìn)行計(jì)費(fèi)，每處理[具體單位工作量]收費(fèi)______元。每月末，雙方根據(jù)實(shí)際工作量進(jìn)行結(jié)算。-綜合計(jì)費(fèi)：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用為每月______元，同時(shí)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)的[具體考核指標(biāo)，如客戶(hù)滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率等]完成情況給予乙方一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)實(shí)際考核結(jié)果確定。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、服務(wù)質(zhì)量考核1.雙方共同制定客服服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于客戶(hù)滿(mǎn)意度、響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率等。2.乙方應(yīng)定期向甲方提供客服服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。甲方有權(quán)不定期對(duì)乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查和評(píng)估。3.若乙方的服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到考核指標(biāo)要求，甲方有權(quán)根據(jù)合同約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或要求乙方采取整改措施，直至達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。六、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限時(shí)長(zhǎng)]年。七、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金，并有權(quán)解除本合同，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到考核指標(biāo)要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)整改，并按照服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金______元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。八、爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________法定代表人（簽字）