改善日間診療服務(wù)案例范文（熱門19篇）

改善日間診療服務(wù)案例范文第1篇

為深入推進(jìn)《改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的全面落實(shí)，進(jìn)一

步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)水平，全面完

成“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)重點(diǎn)、八項(xiàng)建設(shè)”工作任務(wù)，醫(yī)院研究決

定，從現(xiàn)在開(kāi)始，在全院開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。具體

方案如下：

一、活動(dòng)目標(biāo)

以深化公立醫(yī)院改革為契機(jī)，以鞏固醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果

為動(dòng)力，以打造“三優(yōu)服務(wù)”為追求目標(biāo)，牢固樹(shù)立以病人為

中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化

服務(wù)流程，突出學(xué)科建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提升醫(yī)院綜合服務(wù)

能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)健康、

快速發(fā)展。

二、活動(dòng)范圍

各科室、各崗位及全體員工。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1、狠抓質(zhì)控核心制度落實(shí)

提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對(duì)醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組的工作情況進(jìn)

行檢查。突出重點(diǎn)質(zhì)控。對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)“重點(diǎn)抓”，

督導(dǎo)到科、落實(shí)到人。細(xì)化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個(gè)質(zhì)量管理記錄

本、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、同題都能追溯到責(zé)任人，有的放矢。

2、強(qiáng)化病案管理

加強(qiáng)病案知識(shí)培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)病案管理知識(shí)。

試行“跟查代訓(xùn)”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問(wèn)題醫(yī)師，跟隨病

案質(zhì)量督導(dǎo)組參與病歷檢查。開(kāi)展病歷點(diǎn)評(píng)。組織病歷書寫大

賽，定期開(kāi)展病歷點(diǎn)評(píng)，對(duì)優(yōu)秀病歷和問(wèn)題突出病歷組織全院

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。

3.加強(qiáng)患者入出院指導(dǎo)和隨訪

強(qiáng)化患者入出院指引和相關(guān)告知。完善轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院交接流

程，認(rèn)真做好患者出院指導(dǎo)；加強(qiáng)出院患者一級(jí)隨訪。利用

“易隨診”系統(tǒng)，扎實(shí)做好患者一級(jí)隨訪工作；拓展“院后服

務(wù)”。在電話隨訪的基礎(chǔ)上，對(duì)周邊或適宜病人，提供上門復(fù)

查、用藥、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)；積極接待和處理投訴。公開(kāi)醫(yī)療

糾紛解決途徑和流程，及時(shí)組織討論和評(píng)估，最大限度保障院

患雙方權(quán)益。

4、延伸多學(xué)科會(huì)診

加強(qiáng)會(huì)診中心建設(shè)。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)

由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學(xué)科會(huì)診中心建設(shè)。延伸會(huì)診

范圍。將多學(xué)科會(huì)診制度延伸到內(nèi)科、外科等科室，為患者提

供最優(yōu)化個(gè)體化診療方案。

（二）持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

1、開(kāi)展體驗(yàn)式服務(wù)

加強(qiáng)護(hù)理精細(xì)化管理。全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式,

在所有病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；積極倡導(dǎo)親情化服務(wù)、無(wú)鈴聲

服務(wù)。強(qiáng)化床邊護(hù)理工作制，將護(hù)理工作重心前移至患者床旁;

和諧護(hù)患關(guān)系。切實(shí)做好對(duì)患者的全面準(zhǔn)確評(píng)估、病情觀察、

健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、心理護(hù)理等工作，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

2、提高護(hù)理質(zhì)量

開(kāi)展品管圈質(zhì)量改善活動(dòng)。落實(shí)規(guī)范要求，完善制度標(biāo)準(zhǔn),

提高護(hù)理人員安全管理意識(shí)；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

強(qiáng)化支持保障系統(tǒng)建設(shè)，減輕臨床一線護(hù)士負(fù)擔(dān)，把時(shí)間還給

護(hù)士，把護(hù)士還給病人；廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)。著重從患

者體驗(yàn)的角度每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高

服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到病人滿意。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度

加強(qiáng)人文知識(shí)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化護(hù)理文化建設(shè)，制作護(hù)患溝通文

化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核力度。定期召

開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)專題會(huì)議，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，在科室設(shè)立

榮譽(yù)榜，營(yíng)造人人爭(zhēng)做服務(wù)明星的氛圍；提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)。

規(guī)范護(hù)士?jī)x容儀表、語(yǔ)言、行為管理，組織《護(hù)士禮儀規(guī)范》

學(xué)習(xí)，觀看護(hù)士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀視頻資料。

（三）切實(shí)改善門診醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量

1、優(yōu)化就醫(yī)流程

簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責(zé)（或兼責(zé)），實(shí)

現(xiàn)門診服務(wù)無(wú)縫隙全覆蓋。對(duì)行動(dòng)不便患者到一樓為病人抽血;

完善就診流程。科學(xué)規(guī)劃門診布局；減少患者等候時(shí)間。實(shí)行

錯(cuò)時(shí)服務(wù)、互補(bǔ)服務(wù)，縮短患者等候檢查、出報(bào)告時(shí)間。

2、提升服務(wù)質(zhì)量

選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)

務(wù)水平。加強(qiáng)外出學(xué)習(xí)及科內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量；保證報(bào)告準(zhǔn)確。堅(jiān)持

雙人簽字，保證各項(xiàng)報(bào)告單正確率。開(kāi)展微笑服務(wù)。所有窗口

科室對(duì)患者實(shí)行文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)。加強(qiáng)用藥指導(dǎo)。使患者

能夠明白如何用藥。

3、強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

提升服務(wù)層次。對(duì)導(dǎo)醫(yī)溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、慢性病簽約、

專家出診等情況培訓(xùn)；改善服務(wù)措施。實(shí)行站立式、走動(dòng)式服

務(wù)，變被動(dòng)回答為主動(dòng)介紹、引導(dǎo)，分診到位；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、專題會(huì)，定期征求臨床科室、病人意見(jiàn)、運(yùn)議,

不斷改進(jìn)工作。

（四）理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道

1、提高工作效率

增強(qiáng)工作時(shí)效性。對(duì)醫(yī)院安排工作限時(shí)辦，對(duì)一線需要工

作及時(shí)辦；加強(qiáng)工作主動(dòng)性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能

科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì)、高

效和快捷的服務(wù)。

2、加強(qiáng)溝通交流

暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實(shí)行職能科室

掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實(shí)、需求

情況，幫助解決問(wèn)題；促進(jìn)職能科室之間的溝通。相互配合、

相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。

3、提升管理水平

提高人員素質(zhì)。強(qiáng)化管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、傳

統(tǒng)文化等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力；強(qiáng)化服務(wù)管理。落實(shí)

崗位職責(zé)，將管理寓于服務(wù)之中，改進(jìn)管理措施，注重服務(wù)質(zhì)

量。開(kāi)展互評(píng)互促活動(dòng)。每月組織臨床醫(yī)技科室對(duì)職能科室進(jìn)

行評(píng)價(jià)，結(jié)果與績(jī)效掛鉤。

4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境

強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門診病房綜合樓

建設(shè)步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療

環(huán)境。開(kāi)展惠民服務(wù)。健全便民設(shè)施，嚴(yán)控患者費(fèi)用不合理增

長(zhǎng)；完善各類標(biāo)示。使患者按照標(biāo)示就能找到目的地，順利、

安全就醫(yī)。

5、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量

改善日間診療服務(wù)案例范文第2篇

按國(guó)家及省市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署，我區(qū)201年啟動(dòng)為期三年

的.“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，實(shí)施一年，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)

服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有所提高。為更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)

療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的進(jìn)展和成效，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于開(kāi)展

改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，決

定在全區(qū)開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將《XX區(qū)改善醫(yī)

療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱“方案”）通知如下：

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)精神，弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉

獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神，集中宣傳全區(qū)落實(shí)

“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”取得的成效，展示階段性成果，樹(shù)

立示范典型，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍，以創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)

鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）”活動(dòng)為抓手，以改善醫(yī)療服

務(wù)40條措施為手段，逐步推動(dòng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)“以病人為山心”

服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感

受。

二、活動(dòng)時(shí)間

20xx年月日至20xx年8月1日。

三、活動(dòng)主體

各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）開(kāi)展集中宣傳報(bào)道活動(dòng)

（二）開(kāi)展典型創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)

1、開(kāi)展“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）”創(chuàng)

建評(píng)選活動(dòng)；

2、開(kāi)展“優(yōu)秀家庭醫(yī)生”和“全科團(tuán)隊(duì)”微視頻作品推選

活動(dòng)；

3、開(kāi)展“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)”推選活動(dòng)。

（三）推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

1、繼續(xù)推進(jìn)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”40項(xiàng)服務(wù)舉措；

2、開(kāi)展“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”效果評(píng)價(jià)工作；

3、xx市眼科醫(yī)院開(kāi)展“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”，每季度

適時(shí)通報(bào)。

五、工作要求

（一）各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《方案》要求，結(jié)合自身實(shí)際制

定具體實(shí)施方案。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要主動(dòng)組織開(kāi)展相關(guān)宣傳報(bào)道、

典型創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)。并于20xx年8月1日前將活動(dòng)總結(jié)報(bào)我局。

（二）各單位要把“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”和創(chuàng)

建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）”活動(dòng)以及

“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”工作有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌安排，共同推進(jìn)。

（三）各單位要繼續(xù)按照《XX市衛(wèi)生計(jì)生委進(jìn)一步改善醫(yī)

療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》（連衛(wèi)辦醫(yī)政（201）1號(hào)）、《關(guān)

于印發(fā)通知》（連衛(wèi)辦（20xx）22號(hào)）要求，將相關(guān)宣傳活動(dòng)

的視頻、圖片、字及媒體報(bào)道等相關(guān)資料于每年10月底前報(bào)送

至區(qū)衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科。

改善日間診療服務(wù)案例范文第3篇

一、建立健全學(xué)生健康檔案管理制度，建立學(xué)生個(gè)人健康

卡，對(duì)學(xué)生定朝進(jìn)行健康檢查，對(duì)所獲數(shù)據(jù)歸類整理，隨時(shí)向

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或者提供學(xué)生身體素質(zhì)方面的情況或資料。

二、開(kāi)展衛(wèi)生常識(shí)教育，搞好衛(wèi)生宣傳，向師生介紹衛(wèi)生

保健、除害滅病等方面知識(shí)，教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

三、定期開(kāi)展常見(jiàn)病、多發(fā)病、傳染病的調(diào)查與預(yù)防工作。

做好學(xué)生生長(zhǎng)發(fā)育、營(yíng)養(yǎng)等方面的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)工作。

四、抓好師生的衛(wèi)生保健工作，對(duì)師生小傷小病，能及時(shí)

處理和治療。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好教職工的'計(jì)劃生育工作。

五、建立教職工健康檔案，掌握教職工的身體健康情況，

指導(dǎo)教職工防病治病。及時(shí)為新調(diào)進(jìn)教職工辦理醫(yī)療卡。

六、負(fù)責(zé)督促學(xué)生清掃教室和清潔區(qū)，檢查環(huán)境衛(wèi)生情況,

開(kāi)展衛(wèi)生評(píng)比工作。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生飲食衛(wèi)生和運(yùn)動(dòng)衛(wèi)生的監(jiān)控，

經(jīng)常巡視學(xué)生眼保健操情況。

七、管理好學(xué)生。要及時(shí)上報(bào)，尹做好造冊(cè)登記工作，療

理師生傷病應(yīng)認(rèn)真寫好病歷，對(duì)支出藥品要認(rèn)真作好記載。

改善日間診療服務(wù)案例范文第4篇

一、宣傳日活動(dòng)的主題

根據(jù)《藥品治理法》、《廣告法》和《藥品治理法實(shí)施條

例》賦予食品藥品監(jiān)視治理部分的工作職能，確定宣傳日活動(dòng)

的主題是：關(guān)愛(ài)生活，關(guān)愛(ài)健康一一拒盡虛假藥品、醫(yī)療器械、

保健食品廣告。

二、宣傳日活動(dòng)的意義

舉辦藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告宣傳日活動(dòng)，一是通

過(guò)向公眾宣傳識(shí)別真假藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告的方法,

增強(qiáng)公眾對(duì)違法虛假?gòu)V告的識(shí)別能力，正確對(duì)待藥品、醫(yī)療器

械、保健食品廣告所宣傳的內(nèi)容，不受虛假?gòu)V告的誤導(dǎo)；二是能

夠發(fā)揮社會(huì)對(duì)藥品、醫(yī)療器械和保健食品廣告發(fā)布的監(jiān)視氣力,

使違法虛假發(fā)布的廣告得到及時(shí)有效地治理；三是以新聞媒體報(bào)

道宣傳日活動(dòng)和宣傳藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告審查監(jiān)視

治理工作為契機(jī)，引導(dǎo)新聞媒體規(guī)范其廣告發(fā)布行為，講誠(chéng)信、

樹(shù)正氣，不再給違法虛假?gòu)V告提供發(fā)布的載體。

三、宣傳日活動(dòng)實(shí)施方案

（一）宣傳日活動(dòng)的開(kāi)展范圍。

20xx年10月15日，在全省縣級(jí)以上城市同時(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)

生活，關(guān)愛(ài)健康一一拒盡虛假藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告”

宣傳日活動(dòng)。

各市在城區(qū)內(nèi)至少設(shè)立兩個(gè)宣傳點(diǎn)，散發(fā)宣傳單頁(yè)，咨詢

解答人民群眾提出的題目；縣至少設(shè)立一個(gè)宣傳點(diǎn)。各地應(yīng)當(dāng)將

宣傳海報(bào)分發(fā)到當(dāng)?shù)氐闹饕幍旰歪t(yī)療機(jī)構(gòu)，充分利用藥店和

醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接面對(duì)消費(fèi)者和分布廣泛的特點(diǎn)，將宣傳日活動(dòng)引

向深進(jìn)、擴(kuò)大的成效。

所有會(huì)場(chǎng)都必須同一標(biāo)識(shí)“關(guān)愛(ài)生活，關(guān)愛(ài)健康一一拒盡

虛假藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告”活動(dòng)主題語(yǔ)，并設(shè)立必

要的宣傳展板。

（二）宣傳日活動(dòng)的組織安排。

湖南省食品藥品監(jiān)視治理局成立由主管局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，藥品市

場(chǎng)監(jiān)視處、食品安全處參加的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全省廣告宣傳日

活動(dòng)的統(tǒng)籌安排、宣傳材料印發(fā)、新聞宣傳等具體實(shí)施工作，

省局將盡快將宣傳單頁(yè)和宣傳海報(bào)分發(fā)給各市局；各級(jí)食品藥品

監(jiān)視治理部分應(yīng)當(dāng)由一名局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，設(shè)立組織機(jī)構(gòu)做好宣傳

日活動(dòng)的貫徹實(shí)施工作。省食品藥品監(jiān)視治理部分的負(fù)責(zé)同道

將參加省會(huì)城市所在地的宣傳活動(dòng)，并向公眾進(jìn)行宣傳。長(zhǎng)沙、

湘潭應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)新聞單位參加。

（三）宣傳日活動(dòng)的日程安排。

10月15日上午10時(shí)，宣傳日活動(dòng)在縣級(jí)以上城市同時(shí)開(kāi)

始，向公眾散發(fā)宣傳單頁(yè)，解答公眾的咨詢，活動(dòng)至下午三點(diǎn)

左右結(jié)束。縣級(jí)以上食品藥品監(jiān)視治理部分應(yīng)當(dāng)在宣傳日活動(dòng)

開(kāi)始之前將宣傳海報(bào)分發(fā)給當(dāng)?shù)氐闹饕幍旰歪t(yī)療機(jī)構(gòu)，以保

證宣傳日活動(dòng)確當(dāng)天，在主要藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醒目位置張貼

了宣傳海報(bào)。

改善日間診療服務(wù)案例范文第5篇

events）是指在臨床診療活動(dòng)中以及醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中，

任何可能影響患者的診療結(jié)果，增加患者的痛苦和負(fù)擔(dān)并可能

引發(fā)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，以及影響醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和醫(yī)

務(wù)人員人身安全的因素和事件［1］。

該院作為北京市區(qū)屬二級(jí)綜合醫(yī)院，自2015年底根據(jù)原

國(guó)家飛八頒布《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定》要求，結(jié)合該

院具體的工作流程，為醫(yī)務(wù)人員方便、快捷為出發(fā)點(diǎn)修訂了該

院醫(yī)療質(zhì)量安全事件上報(bào)系統(tǒng)。通過(guò)積極營(yíng)造非懲罰性的氛圍,

鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員逢疑必報(bào)。

從最初的醫(yī)療安全事件上報(bào)、醫(yī)務(wù)管理部門的事件分析討

論，到2019年初建立了醫(yī)療不良事件多部門聯(lián)合管理制度，

定期組織多部門對(duì)典型事情或具有代表性的事件通過(guò)頭腦風(fēng)暴

的形式進(jìn)行積極探討，在醫(yī)院質(zhì)量管理方面取得一定成效?，F(xiàn)

將該院上報(bào)的醫(yī)療安全（不良）事件從上報(bào)科室、類型、原因

等情況進(jìn)行回顧性分析，剖析醫(yī)療質(zhì)量安全事件發(fā)生原因，提

出有效的管理對(duì)策，完善醫(yī)院質(zhì)量管理。1資料與方法一般資

料該研究收集某二級(jí)綜合醫(yī)院2015—2019期間各科室主動(dòng)

上報(bào)的醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)表（報(bào)告表、討論分析記錄、分析

整改記錄）以及在此期間發(fā)生醫(yī)療相關(guān)的糾紛、投訴，共計(jì)

177例。方法依照《某院醫(yī)療安全不良事件多部門聯(lián)合管理方

案》，由具有較豐富的醫(yī)療安全管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員和醫(yī)學(xué)專

業(yè)人員組成多部門聯(lián)合管理工作小組，定期對(duì)上述資料進(jìn)行梳

理、分析，深入分析醫(yī)療質(zhì)量安全事件發(fā)生的DOI：

例醫(yī)療安全不良事件原因分析及管理對(duì)策姚鳳紅，楊福生

北京市中關(guān)村醫(yī)院醫(yī)務(wù)科，北京100190［摘要］目的分析醫(yī)

療不良事件發(fā)生的原因，并提出對(duì)策，為醫(yī)院安全管理提供參

考。

方法文章擬通過(guò)對(duì)2015—2019年期間醫(yī)療質(zhì)量安全事

件上報(bào)的177例事件從等級(jí)、類型、原因等情況進(jìn)行回顧性分

析。

結(jié)果醫(yī)療質(zhì)量安全事件發(fā)生在非手術(shù)室科室101例()、

手術(shù)室科室45例()；從醫(yī)療不良事件等級(jí)劃分，IV級(jí)事

件最多，占53.67%；III級(jí)事件占。

醫(yī)療不良事件的主要原因是臨床管理問(wèn)題和診療問(wèn)題。

結(jié)論通過(guò)分析醫(yī)療安全不良事件發(fā)生的原因，梳理流程、

完善制度，提升醫(yī)療質(zhì)量，防范事件發(fā)生。［關(guān)鍵詞］醫(yī)療安

全不良事件；醫(yī)療質(zhì)量；原因；對(duì)策［中圖分類號(hào)］R19［文

獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1672-5654(2020)

04(b)

-0172-04CauseAnalysisandManagement

Countermeasuresof177MedicalSafetyAdverseEventsYAO

Feng-hong,YANGFu-shengDepartmentofMedicalAffairs,

BeijingZhongguancunHospital,Beijing,100190

ChinafAbstractlObjectiveToanalyzethecausesof

medicaladverseeventsandproposecountermeasuresto

provideareferenceforhospitalsafetymanagement.

MethodsThearticleintendstoconductaretrospective

analysisofthestatus,type,andcauseof177incidents

ofmedicalqualityandsafetyincidentsreportedfrom

2015to2019.ResultsMedicalqualityandsafety

incidentsoccurredin101cases()innon-operation

roomdepartmentsand45cases()inoperatingroom

departments.Fromtheclassificationofmedicaladverse

events,thenumberofgradeIVeventswasthemost,

account-ingfor；thegradeIIIeventsaccountingfor.

Themaincausesofmedicaladverseeventsareclinical

man-agementproblemsanddiagnosisandtreatment

problems.ConclusionByanalyzingthecausesofmedical

safetyadverseevents,sortingoutprocesses,improving

systems,improvingmedicalquality,andpreventing

incidents.[Keywords]Medicalsafetyadverseevents；

Medicalquality；Causes；Countermeasures172

中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)CHINAHEALTHINDUSTRYHEALTHSTATISTICS

衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)診療問(wèn)題臨床管理其他件原因治療問(wèn)題診斷問(wèn)題臨床

管理制度問(wèn)題器材問(wèn)題藥品問(wèn)題服務(wù)態(tài)度問(wèn)題診療費(fèi)用問(wèn)題其

他問(wèn)題53164872212510例數(shù)構(gòu)成比(%)常見(jiàn)原因，針對(duì)存

在的問(wèn)題，提出有效的措施和解決對(duì)策，定期對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行

評(píng)價(jià)。2結(jié)果醫(yī)療質(zhì)量安全事件科室上報(bào)的情況在2015年

11月一2019年7月共177例醫(yī)療質(zhì)量安全事件中，非手術(shù)

室科室發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量安全事件101例（）、手術(shù)科室發(fā)生醫(yī)

療質(zhì)量安全事件45例（）、輔助科室發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量安全事件

24例（），其他科室發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量安全事件6

例（）。

見(jiàn)表1。表1各科室醫(yī)療質(zhì)量安全事件上報(bào)情況醫(yī)療安

全事件等級(jí)劃分情況根據(jù)醫(yī)療不良事件等級(jí)劃分，IV級(jí)事件

（隱患事件）最多，有95例，占53.67%；III級(jí)事件（未

造成后果事件）77例，占；II級(jí)事件（不良后果事件）

5例，占；無(wú)I級(jí)事件發(fā)生。

見(jiàn)表2。表2上報(bào)醫(yī)療質(zhì)量安全事件等級(jí)劃分情況醫(yī)療

質(zhì)量安全事件發(fā)生的原因在177例醫(yī)療質(zhì)量安全事件中，根據(jù)

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全委員會(huì)及多部門聯(lián)合管理小組的討論分析,

認(rèn)定為醫(yī)院存在的問(wèn)題共有173例，其中臨床管理問(wèn)題引起的

醫(yī)療質(zhì)量安全事件77例（）、診療問(wèn)題引起的醫(yī)療質(zhì)量安全

事件69例（）、其他問(wèn)題引起的醫(yī)療質(zhì)量安全事件27例

（）O

見(jiàn)表3。表3醫(yī)療質(zhì)量安全事件發(fā)生的原因分布3討論

醫(yī)療質(zhì)量不良事件的概念最早在美國(guó)提出，是指由醫(yī)療導(dǎo)致的

損害。分為不可預(yù)防的不良事件和可預(yù)防的不良事件［1］,大

多數(shù)發(fā)生的醫(yī)療不良事件是可以預(yù)防的［2］。2002年八一頒布

《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、2011原，八制定的《醫(yī)療質(zhì)量安全事

件報(bào)告暫行規(guī)定》，作為區(qū)屬二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，該院于2015年

10月制定了《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告制度》。近4年來(lái)，每

年醫(yī)療不良事件報(bào)告60例左右，其中以非手術(shù)科室、W級(jí)

事件（隱患事件）發(fā)生為主，同徐朗［3］等報(bào)道。主要與非手

術(shù)科室醫(yī)療安全意識(shí)高，對(duì)醫(yī)療安全事件主動(dòng)積極上報(bào)有關(guān)。

部分科室因醫(yī)務(wù)人員年資低、擔(dān)心上報(bào)事件暴露工作差錯(cuò)

或有被責(zé)罰心理等原因，使得不良事件上報(bào)數(shù)量遠(yuǎn)低于實(shí)際發(fā)

生數(shù)量。從該研究回顧性分析可以看出，事件原因主要是臨床

管理問(wèn)題、診療恒題。包括：

①醫(yī)務(wù)人員基本的十八項(xiàng)核心制度理解和執(zhí)行不到位；

②各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)掌握不扎實(shí)；③工作紀(jì)律、熱情不夠

以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)差；④設(shè)施設(shè)備維修、巡檢不及時(shí)。眾多實(shí)

踐證明，建立醫(yī)療不良事件報(bào)告系統(tǒng)，對(duì)于改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保

障患者安全具有積極的作用［4］,一方面有助于增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員

安全意識(shí)，另一方面可以從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中認(rèn)識(shí)到不足，及早預(yù)防

處置［5］。為此，醫(yī)院提出相應(yīng)的管理對(duì)策如下。建立積極

的醫(yī)院患者安全文化主要包含承認(rèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高風(fēng)險(xiǎn)，建立非

懲罰激勵(lì)性的上報(bào)機(jī)制，不斷正向強(qiáng)化提高醫(yī)務(wù)人員上報(bào)醫(yī)療

不良事件的積極性和主動(dòng)性。積極的患者安全文化與不良事件

的發(fā)生率呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。為此，醫(yī)院近幾年多次參加全國(guó)組織

的患者安全文化教育，重拾“一切為了服務(wù)患者”的建院初衷,

舉辦一些主題活動(dòng)，如“假如我是一名患者“、患者安全月、

重修患者安全課程等，營(yíng)造醫(yī)院患者安全文化的良好氛圍。承

認(rèn)診療過(guò)程中差錯(cuò)發(fā)生的必然性，通過(guò)不斷優(yōu)化制度、流程設(shè)

計(jì)，使每位醫(yī)務(wù)人員的患者安全文化理念逐步從責(zé)任和處罰轉(zhuǎn)

變?yōu)閺腻e(cuò)誤中不斷提升和改進(jìn)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全。

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員教育和培訓(xùn)醫(yī)院每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療不良事

件專題培訓(xùn)會(huì)，明確醫(yī)療不良事件的概念、等級(jí)、各部門上報(bào)

流程等內(nèi)容，不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工，建立起多部門分

工與協(xié)作的管理模式。以不同分類不同部門負(fù)責(zé)的形式明確上

報(bào)歸口和各職能部門的職責(zé)，大大提高醫(yī)務(wù)人員上報(bào)醫(yī)療不良

事件的高效性與準(zhǔn)確性。通過(guò)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)I級(jí)事件H級(jí)事件

（不良后果事件）III級(jí)事件（未造成后果事件）IV級(jí)事件

（隱患事件）事件等級(jí)例數(shù)占比（％）非手術(shù)科室手術(shù)科室

輔助科室其他事件發(fā)生科室例數(shù)占比（%）173

中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)HEALTHSTATISTICS衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)CHINAHEALTH

INDUSTRY（下轉(zhuǎn)第178頁(yè)）量安全（不良）事件上報(bào)制度，多

渠道、廣覆蓋地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)與宣傳，讓醫(yī)務(wù)人員全面

知曉醫(yī)療不良事伶的報(bào)告途徑及對(duì)其上報(bào)意義，逐步培養(yǎng)醫(yī)務(wù)

人員“居安思?！钡乃枷胍庾R(shí)，能從臨床層面樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、

風(fēng)險(xiǎn)防范的預(yù)警意識(shí)。持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、提高醫(yī)療技術(shù)水平

持續(xù)推動(dòng)多學(xué)科治療模式（MDT）,促進(jìn)醫(yī)院相關(guān)專業(yè)的協(xié)同

發(fā)展強(qiáng)化圍手術(shù)期管理，嚴(yán)把手術(shù)逅應(yīng)證，對(duì)高齡、危重患

者進(jìn)行術(shù)前全院討論，制定手術(shù)方案，選擇最佳手術(shù)時(shí)機(jī)，保

障患者手術(shù)安全。

所有手術(shù)患者無(wú)一例出現(xiàn)術(shù)后嚴(yán)重并發(fā)癥，均順利康復(fù)。

推進(jìn)多學(xué)科合作機(jī)制（MDT）從2018年4月起，醫(yī)院創(chuàng)新

實(shí)行多學(xué)科聯(lián)合查房新模式，推進(jìn)多學(xué)科合作機(jī)制（MDT）,

由院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、院感辦、

科教科及相關(guān)臨床科室主任組成查房小組定期組織各臨床科室

多學(xué)科聯(lián)合查房。

共進(jìn)行了20次多學(xué)科查房和典型病例分析，涉及內(nèi)外科

系統(tǒng)，整體效果良好。全面落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全的十八項(xiàng)核心制

度落實(shí)，加強(qiáng)巡查督導(dǎo)，規(guī)范臨床科室診療行為健全醫(yī)院三級(jí)

質(zhì)量控制與安全管理組織框架，明確各部門職責(zé)；加強(qiáng)質(zhì)控部

門督導(dǎo)檢查核心制度執(zhí)行和運(yùn)行病歷按要求完成情況；落實(shí)醫(yī)

療質(zhì)量管理院、科兩級(jí)責(zé)任制，充分發(fā)揮科主任為科室醫(yī)療質(zhì)

量與安全管理第一責(zé)任人的作用利用行政查房、專題培訓(xùn)、中

層會(huì)、典型不良事件分享等多形式強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)，確保醫(yī)

院制定的各項(xiàng)制度、流程有序執(zhí)行。院級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理小組主

要負(fù)責(zé)每月對(duì)全院各臨床科室運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查及反饋

工作，重點(diǎn)督導(dǎo)核心制度落實(shí)、病案規(guī)范書寫、醫(yī)療質(zhì)量自查

等落實(shí)情況，并將全院臨床科室檢查結(jié)果納入科室績(jī)效考核體

系。各科室成立科級(jí)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組，建立質(zhì)控記錄

冊(cè)。

編寫并打印最新《2018年醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點(diǎn)》

《某醫(yī)院住院病案首頁(yè)填寫規(guī)范》口袋書，便于臨床醫(yī)務(wù)人員

查看。提高醫(yī)療技術(shù)水平醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)在核心，

是醫(yī)療安全的保障。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”考核，病歷書寫基本規(guī)

范、相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和基本技能如心電圖、檢驗(yàn)報(bào)告單識(shí)

讀、讀片會(huì)、四穿等比賽，鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為

實(shí)際臨床技能，不斷提升初中級(jí)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。增強(qiáng)醫(yī)

療法律法規(guī)意識(shí)，保障醫(yī)療安全為了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)，

識(shí)別糾紛隱患、規(guī)范診療操作、病歷書寫、保護(hù)患者隱私權(quán)等,

醫(yī)院不斷加大對(duì)衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)的考核，要求不同級(jí)別、不

同年資的醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)的法律知識(shí)及法律素養(yǎng)。

改善日間診療服務(wù)案例范文第6篇

急性心肌梗死急性心肌梗死是在冠狀動(dòng)脈病變的基礎(chǔ)上發(fā)

生的冠狀動(dòng)脈血供急劇減少或中斷，便相應(yīng)心肌嚴(yán)重而持久的

急性缺血導(dǎo)致的缺血性壞死，是一種發(fā)病急、病死率高的疾病。

筆者臨床上診治了1例以惡性心律失常為首發(fā)表現(xiàn)的急性心肌

梗死患者，經(jīng)積極檢查、治療及舒適護(hù)理后，患者恢復(fù)良好。

現(xiàn)將急性心肌梗死患者的治療及護(hù)理體會(huì)報(bào)告如下。

1病例摘要

患者XXX,男，中年。主因“胸悶伴心律失常2天”入院。

患者2天前無(wú)明顯誘因下突發(fā)胸悶并伴有惡性心率失常，在我

院急診科查各項(xiàng)指標(biāo)均正常，心電圖示：示H、III、AVF導(dǎo)聯(lián)

ST段抬高mV,III導(dǎo)聯(lián)病理性Q波?？紤]急性心梗，并發(fā)惡性

心率失常，予以除顫108次后，恢復(fù)至正常心率。為求系統(tǒng)治

療，遂來(lái)我心內(nèi)科住院，及時(shí)予以擴(kuò)冠、溶栓、營(yíng)養(yǎng)心肌等對(duì)

癥治療，未行支架植入術(shù)，1周后患者臨床癥狀完全緩解，復(fù)

查ECG示H、III、AVF導(dǎo)聯(lián)ST段回到等電位線，T波倒置；冠

脈造影提示：右冠輕度病變。3周后患者出院。

2臨床體會(huì)

急性心肌梗死是臨床常見(jiàn)急癥之一，常以胸痛為首發(fā)癥狀,

典型的急性心肌梗死根據(jù)臨床癥狀和心電圖表現(xiàn)診斷并不困難,

及時(shí)治療可以有效提高患者的生活質(zhì)量。而不典型心肌梗死的

臨床表現(xiàn)多種多樣，特別是對(duì)一些以往沒(méi)有冠心病史而癥狀不

明顯的患者，往往易漏診、誤診，患者本人也極易忽視，據(jù)文

獻(xiàn)報(bào)道，大約有25%的患者臨床表現(xiàn)不典型，有24%?30%的急

性心肌梗死患者在臨床中未獲診斷［1］o許多文獻(xiàn)介紹了以頭

痛、下頜痛、右肩關(guān)節(jié)痛、膝關(guān)節(jié)痛、腹痛、暈厥等特殊部位

疼痛為首發(fā)癥狀的急性心肌梗死［2］,尚可偶見(jiàn)無(wú)痛性心肌梗

死以惡心、嘔吐等消化系統(tǒng)癥狀為主要表現(xiàn)的情況［3］,或者

以呼吸系統(tǒng)的一些癥狀，如胸悶、咳嗽、氣喘等為首發(fā)癥狀，

這些不典型的癥狀更應(yīng)引起醫(yī)生的重視。本例患者以“胸悶、

惡性心律失常”為主要表現(xiàn)，雖無(wú)典型的心肌梗死表現(xiàn)，但伴

有心血管疾患的相關(guān)表現(xiàn)，經(jīng)過(guò)相關(guān)檢查、早期診斷并積極治

療急性心肌梗死后伴發(fā)的惡性心律失常，患者好轉(zhuǎn)出院。

近年來(lái)隨著生活水平的提高和生活壓力的增大，急性心肌

梗死的低齡化趨勢(shì)日趨明顯。青年人群中發(fā)病多急驟，考慮與

缺乏缺血性預(yù)適應(yīng)以及側(cè)枝循環(huán)尚未建立及痛閾低等有關(guān)［4］。

有研究，對(duì)于中青年患者，急性期的死亡率較老年期心肌梗死

高［5］,所以早期進(jìn)行心電圖和冠狀動(dòng)脈造影更是十分必要的,

急性心肌梗死患者的心電圖可以出現(xiàn)ST段特征性改變和異常Q

波，但并不是所有的中青年患者均有此改變，對(duì)于少數(shù)不具備

心電圖特殊改變的患者應(yīng)根據(jù)臨床癥狀及其他輔助檢查做出判

斷。

3護(hù)理體會(huì)

急性心肌梗塞的恢復(fù)程度與梗死面積有關(guān)，也與護(hù)理人員

的精心護(hù)理分不開(kāi)。只有配合臨床護(hù)理才可以發(fā)現(xiàn)非典型心肌

梗死患者的心臟相關(guān)疾患的蛛絲馬跡，減輕患者因疾病、并發(fā)

癥造成的多重打擊，促進(jìn)患者的身心康復(fù)。

一般護(hù)理：仔細(xì)觀察患者的生命體征、心電圖及心電監(jiān)測(cè)情

況和疼痛變化［6］?；颊甙l(fā)病12h內(nèi)絕對(duì)臥床休息［7］,吸

氧是AMI治療中的重要措施［8］,可以提高患者的血氧飽和

度，緩解疼痛，減少心律失常，阻止梗死面積的進(jìn)一步擴(kuò)大。

飲食護(hù)理急，'生期宜進(jìn)食低脂、低膽固醇、高蛋白、清淡易

消化飲食，進(jìn)食不宜過(guò)飽避免增加心臟負(fù)擔(dān)，少食多餐，保證

熱量供應(yīng)。同時(shí)鼓勵(lì)患者多飲水，多食水果，避免過(guò)熱過(guò)冷食

物及辛辣刺激性食物，以免誘發(fā)心律失常。戒煙限酒。有研究

發(fā)現(xiàn)［9］冠心病發(fā)病率與每日吸煙支數(shù)呈正比。保持大便通暢。

如果排便時(shí)用力不當(dāng)，可使心臟耗氧量增加，加重心肌缺氧，

誘發(fā)心源性休克、心力衰竭，甚至發(fā)生猝死。對(duì)有便意但排便

困難的患者，給予開(kāi)塞露外用，并以排便時(shí)不使腹壓增高為原

則。

舒適護(hù)理：舒適護(hù)理可以使患者在生理、心理、社會(huì)上達(dá)

到最愉快的狀態(tài)。

心理護(hù)理：急性心肌梗死發(fā)病急，多數(shù)患者無(wú)心理準(zhǔn)備加

上發(fā)病時(shí)伴有強(qiáng)現(xiàn)的疼痛及窒息感，患者常會(huì)產(chǎn)生不同的心理

應(yīng)激，如恐懼、焦慮、絕望等負(fù)性情緒。醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同

患者的心理因素和心理需求，用通俗易懂的語(yǔ)言做好解釋工作,

講解病情、治療及預(yù)后，解答患者在治療過(guò)程中的疑惑，使患

者對(duì)自己的病情有正確的認(rèn)識(shí)，并適當(dāng)指導(dǎo)患者及家屬掌握簡(jiǎn)

單的應(yīng)急搶救措施，消除恐懼心理和意觀情緒，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)

情緒，充分調(diào)動(dòng)患者的積極因素，保持平和、樂(lè)觀的心理狀態(tài),

促進(jìn)疾病康復(fù)。

疼痛護(hù)理：疼痛是急性心肌梗死最主要的癥狀，有效的匚痛

措施在急性心肌梗塞的治療中不可忽視，可以降低心肌耗氧量

和心臟負(fù)荷，減少梗死范圍。護(hù)理人員要密切觀察患者疼痛的

性質(zhì)、程度、部位及發(fā)作頻率和持續(xù)時(shí)間等，并盡快給予哌替

哽或XXX止痛，并可減輕患者的煩躁及焦慮情緒。同時(shí)，密切

觀察患者呼吸、面色及血壓的變化，防止鎮(zhèn)痛藥物對(duì)呼吸循環(huán)

的抑制。

環(huán)境護(hù)理保持環(huán)境安靜、病情整潔，適宜的濕溫度，盡量

減少患者體力活動(dòng)及家屬探視，各種操作及檢查要盡量集中，

提高環(huán)境的舒適度使患者得到足夠的休息，這樣不但可以降低

心肌耗氧量和交感神經(jīng)興奮性，也有利于緩解疼痛，防止不良

刺激。

隨著醫(yī)師的臨癥經(jīng)驗(yàn)、監(jiān)護(hù)水平的不斷提高和治療手段的

進(jìn)一步發(fā)展，以及各種護(hù)理技術(shù)的不斷創(chuàng)新，急性心肌梗死的

病死率逐年下降。但是，臨床上還存在大量急性心肌梗死誤診

誤治的情況，對(duì)此，臨床醫(yī)師應(yīng)該提高

改善日間診療服務(wù)案例范文第7篇

20xx年xx日-21日，我有幸參加了婦科護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議，這

次學(xué)習(xí)收獲很多，身為主管護(hù)師，聽(tīng)到來(lái)自各個(gè)醫(yī)院的護(hù)理前

輩生動(dòng)的講課，體會(huì)深刻，對(duì)我今后的護(hù)理工作有很好的指引

和幫助，值得我學(xué)習(xí)的有很多，現(xiàn)將我的心得體會(huì)做個(gè)詳細(xì)的

匯報(bào)。

XX護(hù)士長(zhǎng)將全國(guó)婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議的具體內(nèi)容向我們做

了全面的介紹，我看到了最新的護(hù)理理念和方法，“以人為本”

的人性化服務(wù)理念給我印象最深。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開(kāi)

展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)

去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服

務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房

中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。

同時(shí)，我也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在服務(wù)態(tài)度

這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要提高護(hù)士專業(yè)技術(shù)水平，要

強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，通過(guò)具

體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病

人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)

質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走，

而且將會(huì)充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會(huì)走得越來(lái)越好！

XX護(hù)士長(zhǎng)介紹了XX醫(yī)院婦產(chǎn)科的發(fā)展，印象深刻的是列

舉了在各個(gè)醫(yī)院婦科病房發(fā)生的一些護(hù)理差錯(cuò)和案例，發(fā)人深

?。∽o(hù)士有時(shí)疏忽大意，未嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，沒(méi)有認(rèn)真

執(zhí)行三查七對(duì)，就會(huì)犯下了重大的錯(cuò)誤，甚至造成悲劇。從事

醫(yī)務(wù)工作是和生命打交道，是神圣而又容不得半點(diǎn)差錯(cuò)，如果

真的發(fā)生悲劇了，痛苦的延伸是無(wú)限大的。想到這里我不禁一

身冷汗，心有余悸，給我也是一個(gè)警惕，今后更要細(xì)心工作，

嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度。病人以性命相托，我們是出不得一起

差錯(cuò)的。任何時(shí)候護(hù)士都不能容忍自己的麻痹心理，如果能多

問(wèn)一句，多說(shuō)一句，多想一下或許就可以避免差錯(cuò)的發(fā)生。那

些些教訓(xùn)是嚴(yán)厲的，深刻的，真實(shí)的案例更讓我們能在自己的

工作中時(shí)刻警示自己，不再發(fā)生類似的事件。

XX護(hù)士長(zhǎng)講了重度子癇前期期待療法的臨床結(jié)局及護(hù)理，

我對(duì)子癇的病理生理有了更清晰的認(rèn)識(shí)和理解，和教科書不同,

護(hù)士長(zhǎng)很通俗給我們講解了這種疾病的分類、護(hù)理，同時(shí)列舉

了好多患者的真實(shí)例子，對(duì)我們今后護(hù)理此類疾病患者提供了

很多新的方法和思路。

對(duì)照自己的實(shí)際工作，還存在著很多不足，今后一定以此

次會(huì)議為契機(jī)，在多方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

（一）思想道德、政治品質(zhì)方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬

業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專

業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)

值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮。

（二）專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：本著“把工作做的更好”

這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成本職工作：協(xié)

助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接

待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常

換位思考別人的苦處。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本

人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。

（三）在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面：嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名

優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué),

態(tài)度端正，目標(biāo)明確，牢固掌握專業(yè)知識(shí)和技能，從而提高了

自身的思想文化素質(zhì)。

護(hù)理工作是平凡的工作，然而，我們要用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平

病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

改善日間診療服務(wù)案例范文第8篇

為做好健康宣傳教育工作，不斷提高社區(qū)居民身心健康，

經(jīng)研究特制定健康教育制度如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持一把手負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的原貝L

配備好居民小組健康教育宣傳員。

二、積極向石區(qū)居民宣傳黨的方針政策，普及衛(wèi)生科學(xué)知

識(shí)，樹(shù)立以講衛(wèi)生為榮，不講衛(wèi)生為恥辱的禮貌衛(wèi)生新風(fēng)尚。

三、每?jī)蓚€(gè)月出一期健康教育?？衙科谛麄鹘逃龑?/p>

刊拍照存檔。每季度開(kāi)展1—2次健康教育活動(dòng)，不斷提高居民

健康教育水平。

四、利用市民禮貌學(xué)校開(kāi)展健康教育知識(shí)講座、健康咨詢、

街頭宣傳、播放錄象、召開(kāi)座談會(huì)等各種形式活動(dòng)。

五、定期召開(kāi)健康教育宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，制定計(jì)劃,

討論貫徹實(shí)施意見(jiàn)。

改善日間診療服務(wù)案例范文第9篇

學(xué)校疾病預(yù)防控制工作維系著師生健康，是教育教學(xué)工作

有序開(kāi)展的保證，事關(guān)校園穩(wěn)定和學(xué)校安全。為切實(shí)履行好疾

控中心工作職責(zé)，結(jié)合我校實(shí)際，特制定傳染病疫情防控工作

責(zé)任及責(zé)任追究制度。

一、責(zé)任目標(biāo)在發(fā)生重大傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件

時(shí)，學(xué)校要在第一時(shí)間啟動(dòng)傳染病防控預(yù)案，全體職工全力參

與應(yīng)急處置，及時(shí)把患者送到醫(yī)院接受治療，班主任通知到家

長(zhǎng)配合治療，確保疫情得到有效控制，把危害降到最小。

二、實(shí)行學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制校長(zhǎng)

是履行疾控工作職責(zé)的'第一責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)傳染病疫情防控

和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的部署、應(yīng)急處置工作方案的制定，應(yīng)急

工作人員的調(diào)度和隊(duì)伍組建，資金與應(yīng)急物資保障，部門協(xié)調(diào)

等方面工作。分管安全的副校長(zhǎng)是履行傳染病疫情防控和突發(fā)

公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作職責(zé)的具體責(zé)任人，參與防控工作

方案的制定并具體組織實(shí)施，指揮并參與傳染病疫情防控和突

發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、提出控制策略與措施

等工作，隨時(shí)把握工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)整理報(bào)告工作信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題及時(shí)督促整改落實(shí)到位，校醫(yī)負(fù)責(zé)傳染病疫情防控和突發(fā)公

共衛(wèi)生事件應(yīng)急外置工作中的紀(jì)律監(jiān)督和責(zé)任追究工作，積極

協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)督促檢查防控方案的落實(shí)，參與重大傳染病疫情

防控和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作。

各班班主任是傳染病疫情防控和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處

置工作的直接責(zé)任人，在各自崗位上抓好中心防控工作方案的

落實(shí)，熟悉掌握傳染病疫情防控策略，開(kāi)展疫情及衛(wèi)生事件風(fēng)

險(xiǎn)因素評(píng)估，加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)，及時(shí)反饋報(bào)告疫情信息。要

在傳染病防治，特別是突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置上給中心領(lǐng)

導(dǎo)當(dāng)好參謀，給科學(xué)決策提供依據(jù)。

三、責(zé)任追究嚴(yán)明紀(jì)律，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，無(wú)論哪

一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，影響防控工作開(kāi)展的，或在工作中造成惡

劣影響的，將按照《傳染病防治法》和嚴(yán)肅處理。

凡責(zé)任不落實(shí)，工作懈怠，處置不力、不服從安排者，嚴(yán)

肅處理外，給予經(jīng)濟(jì)處罰。

1、遇傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件不服從統(tǒng)一安排調(diào)遣,

或到崗不盡責(zé)的教職工，扣發(fā)當(dāng)月津補(bǔ)貼（績(jī)效工資）的50%,

并責(zé)其限期整改。整改不到位或因工作失誤造成后果的作一年

的待崗處理。

2、各崗位人員要認(rèn)真解答群眾咨詢，服務(wù)不到位導(dǎo)致群眾

投訴的，每人次扣發(fā)當(dāng)月津補(bǔ)貼（績(jī)效工資）20元，當(dāng)月被投訴

3人次者，扣除當(dāng)月津補(bǔ)貼（績(jī)效工資）50%,年度被投訴5人次

以上者取消當(dāng)年評(píng)獎(jiǎng)資格，作待崗半年處理。

3、嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，班主任要及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)本班學(xué)

生疫情情況，疫情報(bào)告人王志穩(wěn)要及時(shí)上級(jí)主管部門報(bào)告。做

到上情下傳、下情上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確。對(duì)于上個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)錯(cuò)誤和

延誤的責(zé)任人要取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格，并給與經(jīng)濟(jì)處罰。

改善日間診療服務(wù)案例范文第10篇

王超英

大連市第六人民醫(yī)院

（遼寧大連

中圖分類號(hào)：

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A內(nèi)容提要：

通過(guò)分析本院2017年3例醫(yī)療器械不良事件的原因、問(wèn)題

和解決方法，重點(diǎn)討論醫(yī)院醫(yī)療器械不良事件管理存在的難點(diǎn)

和持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。關(guān)鍵詞：

醫(yī)療器械不良事件

改進(jìn)CaseAnalysisandDiscussionofMedicalDevice

AdverseEventsWANGBo*

WANGChao-ying

DalianSixthPeople'sHospital

(LiaoningDalian

116031)Abstract；Thisarticlewillanalyzethe

causes,problemsandsolutionsofseveralcasesof

medicaldeviceadverseeventsinourhospitalin2017,

andfocusonthedifficultiesinthemanagementof

medicaldeviceadverseeventsandthegoalof

continuousimprovementinhospitalmedicalwords：

medicaldeviceadverseevents,

management,

improvement

.154中國(guó)醫(yī)療器械信息ChinaMedicalDevice

Information設(shè)備管理Equipment案例2：一次性使用靜脈采

血針不良事件2017年9月11日，患者年齡70歲，性別女，使

用某品牌一次性使用靜脈采血針進(jìn)行靜脈采血。當(dāng)天進(jìn)行靜脈

采血時(shí)，出現(xiàn)一次性使用靜脈采血針堵塞情況，無(wú)法采集血液。

第二次采血時(shí)患者手部針刺部位滲血現(xiàn)象。經(jīng)與患者有效溝通,

重新進(jìn)行第三次采血，整個(gè)過(guò)程對(duì)于患者造成多次針刺傷害和

潛在的感染風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榇祟愥t(yī)療器械不良事件直接發(fā)生在患者

面前，一方面容易造成醫(yī)患糾紛，而且容易造成感染等風(fēng)險(xiǎn)。

這就要求醫(yī)護(hù)人員在遵守相關(guān)操作規(guī)范的同時(shí)，一方面要安撫

患者情緒，另外要及時(shí)形成醫(yī)療器械不良事件報(bào)告上報(bào)主管部

門處理。對(duì)于頻繁出現(xiàn)類似情況的產(chǎn)品，主管部門要堅(jiān)決停止

使用并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械不良事件上報(bào)程序。案例3：監(jiān)護(hù)儀

不良事件患者年齡50歲，性別男，因活動(dòng)性肝硬化并上消化道

出血入住本院。入院后進(jìn)行內(nèi)窺鏡止血治療后，因入院前消化

道出血較多，在病房進(jìn)行輸血治療。根據(jù)病情需要，于2017年

5月28日使用病人監(jiān)護(hù)儀進(jìn)行24h監(jiān)護(hù)患者各項(xiàng)體征。2017年

5月29日發(fā)現(xiàn)此臺(tái)病人監(jiān)護(hù)儀血氧監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)波動(dòng)較大，醫(yī)護(hù)人

員一度認(rèn)為該患者病情出現(xiàn)危機(jī)情況。后通過(guò)其他手段進(jìn)行相

關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)為該監(jiān)護(hù)儀血氧等測(cè)試導(dǎo)聯(lián)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)誤差大，延誤病情的診斷。因及早發(fā)現(xiàn),

及時(shí)更換其他監(jiān)護(hù)儀，避免了嚴(yán)重事件的發(fā)生。此類醫(yī)療器械

監(jiān)測(cè)患者的多種生理信號(hào)，為醫(yī)護(hù)人員診斷、護(hù)理相關(guān)工作提

供可靠依據(jù)。如果此類設(shè)備出現(xiàn)數(shù)值異常，對(duì)醫(yī)護(hù)人員造成誤

導(dǎo)，會(huì)對(duì)患者的生命健康造成極大影響。醫(yī)療器械主管部門要

按照醫(yī)療器械強(qiáng)制檢測(cè)的相關(guān)要求對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行定期檢測(cè)，

降低此類醫(yī)療器械不良事件發(fā)生的可能性。3.醫(yī)療器械不良事

件管理的持續(xù)改進(jìn)教育培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療器械的主管部

門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起醫(yī)療器械不良反應(yīng)相關(guān)宏律法規(guī)宣傳、培訓(xùn)、解

讀的主體責(zé)任，對(duì)于相關(guān)工作要持續(xù)進(jìn)行、持續(xù)改進(jìn)。在日常

教育培訓(xùn)中可采用集中培訓(xùn)、編寫宣傳材料、知識(shí)問(wèn)答等多種

活動(dòng)。臨床一線的醫(yī)護(hù)人員要對(duì)醫(yī)療器械不良事件的定義、分

類、報(bào)告原則等工作做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理、及時(shí)上報(bào)的良

性反饋機(jī)制。組織機(jī)構(gòu)的持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療器械主管部

門應(yīng)當(dāng)依托由臨床科室、醫(yī)務(wù)、護(hù)理等部門構(gòu)成的醫(yī)學(xué)裝備委

員會(huì)進(jìn)行醫(yī)療器械不良反應(yīng)處置的相關(guān)工作。根據(jù)實(shí)際需求可

成立如高值耗材不良事件小組、一次性無(wú)菌醫(yī)用耗材不良事件

小組、急救類醫(yī)療器械不良事件小組等組織架構(gòu)，做到專業(yè)專

家處置專門類別的醫(yī)療器械不良事件，持續(xù)優(yōu)化組織架構(gòu)，完

善醫(yī)療器械不良事件處置的專業(yè)性。醫(yī)療器械不良事件良性機(jī)

制的建立醫(yī)療器械不良事件主管部門不僅要按照要求及時(shí)上報(bào)

不良事件，而且要對(duì)一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療器械不良事件進(jìn)行

匯總和梳理。可根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，對(duì)醫(yī)療器械不良事

件設(shè)置分級(jí)預(yù)警，如偶發(fā)性不良事件、多發(fā)性不良事件、食品

藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的不良事件等。對(duì)于相關(guān)不良事件要建立

長(zhǎng)效匯總、分類、反饋機(jī)制，要總結(jié)原因，并及時(shí)反饋至臨床

醫(yī)護(hù)人員。對(duì)于發(fā)生次數(shù)較多不良反應(yīng)的醫(yī)療器械要及時(shí)進(jìn)行

停用等處理方式，并將相關(guān)情況及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)主管部門［1］。

4.總結(jié)醫(yī)療器械不良事件的管理是醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療器械管理的重

要環(huán)節(jié)，也是臨床醫(yī)護(hù)人員比較容易忽視混淆的工作。作為醫(yī)

療器械的管理部門要準(zhǔn)確把握國(guó)家對(duì)于醫(yī)療器械不良事件管理

的相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)健全本院的相關(guān)制度建設(shè)，結(jié)合實(shí)際情

況建立長(zhǎng)效的良性反饋機(jī)制［2］o從而提高本醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療器

械不良事件監(jiān)管水平，最大程度的保障患者生命健康，對(duì)于創(chuàng)

立和諧有序的醫(yī)患關(guān)系有著重大意義。參考文獻(xiàn)［1］張麗.醫(yī)療

機(jī)構(gòu)醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件監(jiān)管體系的研究［J］.中國(guó)醫(yī)學(xué)裝

備，2016,31(4)：177779.［2］顏麗婷.某三級(jí)醫(yī)院醫(yī)療安全不良

事件報(bào)告管理思考［J］,職業(yè)衛(wèi)生與病傷,2018,33(1)：62-64.

改善日間診療服務(wù)案例范文第11篇

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，深入研究防

控工作措施，增強(qiáng)做好傳染病防控工作的責(zé)任感和緊迫感，從

保護(hù)學(xué)生身體健康、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大局出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)傳

染病防控工作的領(lǐng)導(dǎo)。

嚴(yán)格按照《八一傳染病防治法》、《疫苗流通和預(yù)防接種管

理?xiàng)l例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的規(guī)定，加大防治

力度，落實(shí)綜合措施，依法開(kāi)展防控。

全面落實(shí)工作責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，對(duì)造成疫

情擴(kuò)散、蔓延的，嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。

2、明確職責(zé)，強(qiáng)化措施。一把手親自抓，絕不走過(guò)場(chǎng)，聯(lián)

合疾病控制機(jī)構(gòu)開(kāi)展疫情主動(dòng)搜索，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)不明原因肺

炎病例檢測(cè)制度和篩查工作，做好疫情報(bào)告工作，落實(shí)晨檢制

度，對(duì)因病缺勤、缺課的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查追蹤，落實(shí)預(yù)防措施，

并做好應(yīng)急處置的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并對(duì)發(fā)現(xiàn)的傳染病患者及時(shí)采

取防控措施，嚴(yán)防疫情擴(kuò)散蔓延。體衛(wèi)處直接負(fù)責(zé)。

3、強(qiáng)化宣傳，普及防治知識(shí)。通過(guò)各種媒體廣泛宣傳呼吸

道傳染病防治知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)體育鍛煉，注意室內(nèi)通風(fēng)換

氣和保暖，提高廣大學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)和能力，安全與健康

教師在課上積極宣傳傳染病防治知識(shí)，確保每個(gè)學(xué)生的身體健

康。

4、積極開(kāi)展疫苗接種工作，提高學(xué)生免疫水平。接種疫苗

是預(yù)防控制流腦、水痘、腮腺炎等傳染病流行的最有效措施。

我園要根據(jù)門提出的疫苗接種方案，做好針對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)的

宣傳教育工作，大力提倡、鼓勵(lì)學(xué)生接受基礎(chǔ)免疫，確保學(xué)生

的身體健康。

改善日間診療服務(wù)案例范文第12篇

一、學(xué)校成立心理健康教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。校長(zhǎng)親自掛帥，學(xué)

校教務(wù)處、政教欠、總務(wù)處、團(tuán)委等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加

領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，以保障業(yè)務(wù)工作的行政支持和高效運(yùn)行。有計(jì)劃、

有組織地開(kāi)展健康教育活動(dòng)。

二、將健康教育列入學(xué)校衛(wèi)生工作計(jì)劃。

三、開(kāi)設(shè)健康教育課，每間周講授一次課。健康教育教師

要認(rèn)真?zhèn)湔n，要求：有課時(shí)、課題、教學(xué)目的、重點(diǎn)、難點(diǎn)。

四、授課教師要認(rèn)真?zhèn)湔n，寫好教案，按計(jì)劃授課。

五、總務(wù)處定期對(duì)教室的采光、照明、黑板等進(jìn)行檢查。

六、學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生有專人負(fù)責(zé)。有定期清掃檢查制度，保

證校園環(huán)境的清潔、整潔。

七、開(kāi)展以教育為主要內(nèi)容的班、團(tuán)會(huì)活動(dòng)，每學(xué)期至少

一次。

八、通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校，爭(zhēng)取得到家長(zhǎng)的支持和配合。

九、健康教育學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)學(xué)校健康教育工作檢查,

督促，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，進(jìn)行自評(píng)。

改善日間診療服務(wù)案例范文第13篇

一、教工帶班制度

1.進(jìn)班之前必須做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，帶班時(shí)不披長(zhǎng)發(fā)，不

戴首飾，不穿高跟鞋，不穿奇裝異服。

2.活動(dòng)室環(huán)境整潔有序，并定期進(jìn)行玩具消毒。

3,帶班時(shí)集中精力，做到人到、心到、手到、不無(wú)故離開(kāi)

幼兒，不做與保教無(wú)關(guān)的事，不蹺二郎腿，不坐桌子，不接待

親友，不打接電話，不做私事。

4.幼兒午睡時(shí)以護(hù)理幼兒為主，當(dāng)班教工不準(zhǔn)打瞌睡，確

保幼兒安全。

5.中午按時(shí)做好交接班工作，晚接班作遲到處理，并組織

好幼兒活動(dòng)。

6.不隨意指派幼兒替老師做事。

7.保證八小時(shí)帶班量（上午游戲活動(dòng)，下午起床整理）。

8.不隨意調(diào)班，如有公、私事調(diào)班經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，由領(lǐng)導(dǎo)通

知。

9.不隨意調(diào)課，按逐月計(jì)劃執(zhí)行，做好課前準(zhǔn)備并符合周

計(jì)劃安排。

10.兩位教師加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，緊密聯(lián)系，教育一致，互相協(xié)作，

對(duì)班級(jí)工作全面負(fù)責(zé)。

11.嚴(yán)格要求自已，以身作則，為人師表，語(yǔ)言文明，舉止

端莊，態(tài)度和藹。

12.按時(shí)交各類計(jì)劃，教師交于教研組長(zhǎng)檢查，教研組長(zhǎng)以

上交業(yè)務(wù)園長(zhǎng)檢查，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)隨時(shí)抽查。

13.各級(jí)職稱的教師按規(guī)定撰寫活動(dòng)反思或案例分析。

二、學(xué)習(xí)制度

1.全園教職工必須樹(shù)立自覺(jué)意識(shí)，努力學(xué)習(xí)時(shí)事政治、學(xué)

前教育專業(yè)理論和教育教學(xué)技能。

2.每一位教師需依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和發(fā)展需求，切實(shí)制訂三年

發(fā)展規(guī)劃。每學(xué)年結(jié)束時(shí)，對(duì)規(guī)劃的落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)和反思。

改善日間診療服務(wù)案例范文第14篇

一、活動(dòng)目的

通過(guò)醫(yī)療安全專項(xiàng)整頓活動(dòng)的開(kāi)展，在我院廣大醫(yī)務(wù)人員

中進(jìn)一步強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立“以病人

為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持正確的辦院方

向，把追求社會(huì)效益貫穿于醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的始終；增強(qiáng)

醫(yī)院管理人員和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任意識(shí),

樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；努力解決當(dāng)前醫(yī)院管理特別是醫(yī)療質(zhì)量

管理中存在的突出矛盾和問(wèn)題；促進(jìn)我院進(jìn)一步建立健全規(guī)章

制度，完善組織管理結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提

高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，有效防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）廣泛開(kāi)展宣傳教育，著力提高質(zhì)量意識(shí)

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育和相關(guān)技能培訓(xùn),

提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、安全責(zé)任意識(shí)；要加大對(duì)相關(guān)科室主

要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全管理責(zé)任人和全體工作人員的管理、教育

力度，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，提高質(zhì)量管理理論水平和實(shí)際操作

能力。

（二）認(rèn)真排查安全隱患，切實(shí)解決突出問(wèn)題

各科室要針對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量和安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)

節(jié)，進(jìn)行深入的自查，提出整改意見(jiàn)、措施并逐一落實(shí)；各職

能部門要對(duì)各科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)

節(jié)開(kāi)展全面檢查，及時(shí)查找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析原因，建立

解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)宗旨淡薄，醫(yī)療

安全責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范，規(guī)章制度特別是醫(yī)療核

心制度落實(shí)不夠，醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理不嚴(yán)，院感控制不力等問(wèn)

題。采取有力措施，認(rèn)真加以解決。對(duì)自查、督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)

題，加大整改力度，不斷持續(xù)改進(jìn)，要做到整改事項(xiàng)落實(shí)、整

改措施落實(shí)、整改責(zé)任落實(shí)、整改時(shí)限落實(shí)、整改效果落實(shí)。

（三）全面貫徹衛(wèi)生法規(guī)，堅(jiān)決落實(shí)核心制度

組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)

療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)

院感染管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律、

法規(guī)、規(guī)章和文件精神，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和責(zé)任

意識(shí)，建立健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)

療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、三級(jí)

醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、

危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、校驗(yàn)

查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等。要

采取考試、演練、檢查等多種措施保證各項(xiàng)制度和人員崗位責(zé)

任落實(shí)到位。

（四）建立完善報(bào)告制度，加大行業(yè)監(jiān)管力度

建立完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件報(bào)告制度，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)

量和醫(yī)療安全事件分析、預(yù)警和處理能力；要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院

《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案》，出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量

和醫(yī)療安全事件后，要及時(shí)分析查找原因，采取有效干預(yù)措施,

并按照規(guī)定及時(shí)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告。建立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安

全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力、管理不嚴(yán)發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)

療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的要依法依規(guī)進(jìn)行處，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人

進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

三、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1月20日-1月25日）

積極組織廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)

章、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，加大“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)力度。通過(guò)

學(xué)習(xí)討論，提高思想認(rèn)識(shí)。

（二）自查自糾階段（1月26日-2月10日）

按照通知要求，對(duì)照醫(yī)療管理法

改善日間診療服務(wù)案例范文第15篇

我院醫(yī)療糾紛賠償案例分析

2013年度發(fā)生醫(yī)療糾紛對(duì)外賠償5起，總計(jì)賠償金額元。

其中法院調(diào)解賠償元，內(nèi)部協(xié)調(diào)賠償元。醫(yī)療糾紛總結(jié)分析。

一、醫(yī)療糾紛賠償發(fā)生的科室為：

骨科3起，產(chǎn)科1起，普外科1起。

二、醫(yī)療糾紛發(fā)生的主要原因：

1、對(duì)病情估計(jì)不足，術(shù)前準(zhǔn)備不充分

個(gè)別醫(yī)生工作職責(zé)心不強(qiáng)，對(duì)病情觀察不仔細(xì)，導(dǎo)致對(duì)病

情估計(jì)不足；而導(dǎo)致治療失敗。產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。

2、執(zhí)行核心制度不嚴(yán)格

個(gè)別醫(yī)生工作不踏實(shí)，敷衍了事，違反醫(yī)療操作規(guī)程，違

反醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)的規(guī)定,

使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地。

3、醫(yī)院內(nèi)感染因素

圍手術(shù)期管理制度執(zhí)行不到位。

4、與患方溝通不到位

與患者溝通的資料缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，溝通資料不全面。

三、預(yù)防措施

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，

加強(qiáng)職責(zé)心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，

醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員

在診療病人的過(guò)程中，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病

情，即將采行的檢查或治療之

原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。

對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)；對(duì)于病情治療的

愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，不要向病人保證能治愈或根治，

也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待，對(duì)于一個(gè)可理解的病人，雖然可

能確信病人會(huì)有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時(shí),

應(yīng)統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)站在病人

的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語(yǔ)，并確認(rèn)他

們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的資料。

2.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。重點(diǎn)防范薄弱環(huán)節(jié)，在臨床工作中

自覺(jué)遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作，醫(yī)護(hù)人員要把

查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成

為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。

3.健全病案管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行病案管理制度，可減少醫(yī)

療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對(duì)

病情分析和處理的真實(shí)記錄，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，它又是出具醫(yī)療

鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。病歷是醫(yī)護(hù)人員臨床思

維的憑證，是診療過(guò)程中的原始記錄，有很強(qiáng)的書證作用，是

進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)。一旦發(fā)生醫(yī)療

糾紛，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷，必使醫(yī)院處于舉證不力的境

地。所以，醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格規(guī)范書寫病歷，異常是病歷書寫中

常見(jiàn)的問(wèn)題。各種醫(yī)療文件應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定詳細(xì)記錄、及時(shí)完

成，異常嚴(yán)格履行告知義務(wù)、搶救、會(huì)診、手術(shù)、麻醉、上級(jí)

醫(yī)師查房、交接班等記錄。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)。由于全

社會(huì)法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，當(dāng)

前的現(xiàn)狀是：

一方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為,

發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益；另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員

對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，缺乏法律意識(shí)，從而不能很

好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即將有關(guān)情景如實(shí)向職能部門報(bào)

告，并向患者通報(bào)、解釋。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，

醫(yī)患糾紛能夠經(jīng)過(guò)三種途徑解決：一是自行協(xié)商，醫(yī)患雙方能

夠自主自愿地進(jìn)行協(xié)商處理，所達(dá)成的協(xié)議只要不是受脅迫所

簽或存在重大誤解，其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對(duì)醫(yī)

患雙方來(lái)說(shuō)無(wú)疑都是最優(yōu)選擇，不僅僅利于改善醫(yī)患關(guān)系，并

且醫(yī)院的聲譽(yù)也不會(huì)受到太大影響。二是醫(yī)調(diào)會(huì)，根據(jù)醫(yī)療事

故處理?xiàng)l例的規(guī)定，醫(yī)調(diào)會(huì)是作為醫(yī)、患之外的第三方介入調(diào)

解的機(jī)構(gòu)。第三種途徑就是司法裁決。但醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患

糾紛與非醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛的法律適用是不盡相同的，

前者需適用醫(yī)療事故條例進(jìn)行裁決，而后者則依照民法通則及

相關(guān)司法解釋。

四、內(nèi)部處理情景

對(duì)上述職責(zé)科室，已按照醫(yī)院規(guī)定對(duì)職責(zé)科室和職責(zé)人進(jìn)

行了處理。

醫(yī)務(wù)科

2018年8月21日

改善日間診療服務(wù)案例范文第16篇

為了進(jìn)一步提高我院的護(hù)理質(zhì)量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加

強(qiáng)責(zé)任制整體護(hù)理質(zhì)量，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心策劃和部署

安排下，最近我院所有護(hù)理工