高級電子商務(wù)師模擬練習題（含答案解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.“不想當將軍的士兵不是好士兵”這句話體現(xiàn)了職業(yè)道德的（）原則。A、誠信B、忠誠C、敬業(yè)D、追求卓越正確答案：D答案解析：這句話體現(xiàn)了追求卓越的職業(yè)道德原則。“不想當將軍的士兵不是好士兵”表達了一種積極進取、不滿足于現(xiàn)狀，追求更高目標、更出色表現(xiàn)的態(tài)度，這與追求卓越的原則相契合，鼓勵人們不斷超越自我，在工作中力求做到最好。2.以下不屬于B2C電子商務(wù)系統(tǒng)后臺能夠?qū)崿F(xiàn)的功能的是（）。A、購物車B、口令管理C、商品管理D、會員管理正確答案：A答案解析：購物車屬于B2C電子商務(wù)系統(tǒng)前臺面向用戶的功能，用戶可以在前臺將商品添加到購物車進行結(jié)算等操作。而口令管理、商品管理、會員管理等功能通常是在后臺由管理員進行操作和管理的，用于系統(tǒng)的安全設(shè)置、商品信息維護、會員信息管理等。3.要提供比競爭對手更獨特的產(chǎn)品價值并向顧客證明的產(chǎn)品定價方法是（）。A、感知價值定價法B、需求差異定價法C、目標收益定價法D、成本加成定價法正確答案：A答案解析：感知價值定價法是指企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品或服務(wù)的感知價值來制定價格。企業(yè)要提供比競爭對手更獨特的產(chǎn)品價值，并向顧客證明，從而讓顧客愿意為這種獨特價值支付更高的價格，符合感知價值定價法的特點。成本加成定價法是在成本基礎(chǔ)上加上一定利潤來定價；目標收益定價法是根據(jù)目標收益來定價；需求差異定價法是根據(jù)不同需求制定不同價格，均不符合題意。4.不屬于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)的特征的是（）。A、降低服務(wù)的不可感知性B、改善客戶評價C、強化了服務(wù)是空的不可分離性D、提供相對的規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)正確答案：D5.加密一封電子郵件發(fā)給朋友，為了只讓收件人看到這封郵件，需要用（）加密。A、收件人的公鑰B、收件人的私鑰C、本人的私鑰D、本人的公鑰正確答案：A6.一般性文章全文檢索信息屬于（）。A、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息B、收取較低費用的信息C、收取標準費用的信息D、免費商務(wù)信息正確答案：B7.搜索引擎在引用網(wǎng)頁關(guān)鍵詞時，將要分析的欄目是（）。A、scrB、meta和titleC、hefD、Font正確答案：B8.以下都是對于設(shè)計一個成功的電子商務(wù)網(wǎng)站非常重要的因素，除了（）。A、過多的導航條B、華麗的網(wǎng)頁C、購物容易D、使用容易正確答案：A9.（）是指人人都希望自己由穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。A、社交需要B、生理需要C、自尊需要D、安全需要正確答案：C答案解析：自尊需要是指人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。自尊需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。總之，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。10.認證中心的安全防范措施不包括（）的防范。A、認證人員違規(guī)B、違約C、假冒D、私鑰的安全正確答案：B答案解析：認證中心的安全防范措施主要是圍繞保障認證的真實性、私鑰安全以及人員合規(guī)等方面。假冒可能導致認證錯誤，威脅系統(tǒng)安全，所以需要防范；私鑰的安全至關(guān)重要，關(guān)乎認證的可靠性，必須防范；認證人員違規(guī)會破壞認證流程的公正性和安全性，也需要防范。而違約不屬于認證中心安全防范措施直接針對的范疇，違約更多涉及的是業(yè)務(wù)合同等方面的問題，而非認證中心自身安全防范的直接對象。11.下列不屬于互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)安全技術(shù)的是（）。A、防火墻技術(shù)B、入侵檢測技術(shù)C、加密技術(shù)D、病毒技術(shù)正確答案：D答案解析：加密技術(shù)是保障電子商務(wù)信息安全傳輸和存儲的重要手段；防火墻技術(shù)用于防范外部非法網(wǎng)絡(luò)訪問，保護內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全；入侵檢測技術(shù)能實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)中的入侵行為；而病毒技術(shù)本身不是保障電子商務(wù)安全的技術(shù)，它是網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅之一，不是用于保障安全的技術(shù)。12.如何才能使用生意參謀-競爭模塊對競店進行對比分析？A、訂購生意參謀-標準版B、訂購生意參謀-流量縱橫C、訂購生意參謀-市場洞察-專業(yè)版/標準版D、訂購生意參謀-品類羅盤正確答案：C答案解析：要使用生意參謀-競爭模塊對競店進行對比分析，需要訂購生意參謀-市場洞察-專業(yè)版/標準版。其他幾個選項所涉及的訂購內(nèi)容與使用競爭模塊進行競店對比分析無關(guān)。13.高機會和高威脅的業(yè)務(wù)屬于（）。A、冒險業(yè)務(wù)B、理想業(yè)務(wù)C、困難業(yè)務(wù)D、成熟業(yè)務(wù)正確答案：A答案解析：冒險業(yè)務(wù)通常處于高機會和高威脅的環(huán)境中。理想業(yè)務(wù)是高機會、低威脅；成熟業(yè)務(wù)是低機會、低威脅；困難業(yè)務(wù)是低機會、高威脅。14.一個計劃日限額3000,商家希望以成交量為營銷目的,該訴求適合以下哪個投放策略？A、預(yù)算控制B、成本控制C、出價控制D、以上策略都沒法滿足正確答案：A15.第三方電子支付最大的特點是（）。A、便利性和安全性B、不受時間、空間限制C、私密性和標準化D、互動性和持續(xù)性正確答案：A答案解析：第三方電子支付最大的特點是便利性和安全性。它使得用戶無需直接使用現(xiàn)金或銀行卡進行交易，通過電子設(shè)備就能便捷地完成支付，同時采用多種安全技術(shù)保障交易資金安全等。16.以下不屬于影響電子商務(wù)配送的影響因素的是（）。A、商品的品種B、客戶的地區(qū)分布C、配送細節(jié)D、配送時間正確答案：D17.下面幾點對直播運營的工作內(nèi)容的認識，哪個說法是錯誤的?A、直播前直播運營需要對直播進行選品上架，以及策劃營銷活動B、直播運營需要給主播當助理，幫忙打理形象，直播中遞東西端茶倒水C、直播中直播運營要對直播情況實時監(jiān)督和分析實時數(shù)據(jù)，以及追蹤活動落實情況D、直播后直播運營需要和直播團隊一起對本場直播內(nèi)容、數(shù)據(jù)、活動等問題復盤正確答案：B答案解析：直播運營的工作涵蓋多個方面。直播前確實需要進行選品上架、策劃營銷活動等，A選項正確；直播中要實時監(jiān)督直播情況、分析數(shù)據(jù)以及追蹤活動落實情況，C選項正確；直播后要和團隊一起對直播內(nèi)容、數(shù)據(jù)、活動等進行復盤，D選項正確。而給主播當助理，幫忙打理形象、直播中遞東西端茶倒水并不是直播運營的核心工作內(nèi)容，B選項錯誤。18.小宇在進行直播前排品時，以下錯誤的做法是?A、將信息卡信息完善B、選擇顏值較高的產(chǎn)品C、把爆款產(chǎn)品放在1號鏈接D、按照價格降序進行梯度化管理正確答案：C19.衡量缺貨程度或影響大小的指標的是（）。A、缺貨頻率B、訂貨完成率C、供應(yīng)比率D、訂單接受率正確答案：C答案解析：供應(yīng)比率是衡量缺貨程度或影響大小的指標。缺貨頻率只是反映了缺貨發(fā)生的頻繁程度；訂貨完成率強調(diào)的是訂單交付的完成情況；訂單接受率主要側(cè)重于訂單被接受的比例，均不能直接衡量缺貨程度或影響大小。而供應(yīng)比率能體現(xiàn)出企業(yè)滿足客戶需求的能力，當供應(yīng)比率較低時，說明缺貨程度較高，對客戶的影響較大。20.純HTML格式的網(wǎng)頁被稱為（）。A、靜態(tài)網(wǎng)頁B、Flash動畫C、數(shù)據(jù)庫D、動態(tài)網(wǎng)頁正確答案：A答案解析：純HTML格式的網(wǎng)頁通常不包含動態(tài)交互功能，內(nèi)容相對固定，被稱為靜態(tài)網(wǎng)頁。Flash動畫是一種特定的動畫形式，不是純HTML格式的網(wǎng)頁類型。數(shù)據(jù)庫是用于存儲數(shù)據(jù)的軟件系統(tǒng)，并非網(wǎng)頁。動態(tài)網(wǎng)頁一般包含服務(wù)器端腳本等動態(tài)元素，與純HTML格式不同。21.以下不屬于設(shè)置網(wǎng)頁文本的動作是（）。A、錄入文本對象B、插入圖片C、設(shè)置文本屬性D、設(shè)置段落格式正確答案：B答案解析：選項B“插入圖片”不屬于設(shè)置網(wǎng)頁文本的動作，它主要是用于在網(wǎng)頁中添加圖像元素，而不是對文本進行操作。選項A錄入文本對象是在網(wǎng)頁中添加文本內(nèi)容；選項C設(shè)置文本屬性如字體、顏色、大小等是對文本進行設(shè)置；選項D設(shè)置段落格式如縮進、行距等也是針對文本的排版設(shè)置，均屬于設(shè)置網(wǎng)頁文本的動作。22.PGP的（）功能通過將傳送的消息加密實現(xiàn)。A、身份驗證B、保密性C、壓縮D、電子郵件兼容性正確答案：B答案解析：PGP的保密性功能通過將傳送的消息加密實現(xiàn)。它采用加密算法對消息進行加密處理，使得只有擁有正確密鑰的接收方才能解密并讀取消息內(nèi)容，從而保證了信息在傳輸過程中的保密性，防止信息被未授權(quán)的第三方獲取和解讀。身份驗證主要是通過數(shù)字簽名等方式來確認發(fā)送方的身份；壓縮功能是對消息進行壓縮以減少傳輸數(shù)據(jù)量；電子郵件兼容性是確保PGP能在電子郵件環(huán)境中正常使用，這些功能與消息加密實現(xiàn)保密性有所不同。23.下列流程中不屬于開通網(wǎng)上支付的流程是（）。A、填寫購物訂單B、客戶確認簽字，開通C、網(wǎng)點審核客戶資料D、提交申請資料正確答案：A答案解析：填寫購物訂單是在已經(jīng)開通網(wǎng)上支付之后進行的購物操作流程，不屬于開通網(wǎng)上支付的流程。開通網(wǎng)上支付流程一般是先提交申請資料，然后網(wǎng)點審核客戶資料，最后客戶確認簽字開通。24.小黃是某top男裝店鋪儲備店長，在上新時，把原本258元的襯衫價格在設(shè)置促銷時設(shè)置成了58元。那么小黃的這個設(shè)置錯誤可能會給店鋪帶來什么直接不良后果?A、店鋪客單價下降B、造成店鋪重大資產(chǎn)損失C、可能被淘客發(fā)現(xiàn)推廣提升店鋪銷售額D、原本計劃周期內(nèi)的庫存被拍完影響接下來的銷售。正確答案：B答案解析：價格設(shè)置過低可能導致店鋪在銷售該商品時，按照錯誤價格大量出貨，造成店鋪重大資產(chǎn)損失。而選項A客單價是指每位顧客平均購買商品的金額，此次單一商品價格錯誤不一定會直接導致整體店鋪客單價下降；選項C價格設(shè)置錯誤不會被淘客發(fā)現(xiàn)推廣后提升銷售額，反而會因價格過低造成損失；選項D雖然價格錯誤可能影響庫存銷售節(jié)奏，但與造成重大資產(chǎn)損失相比，不是最直接的不良后果。25.以下選項中不屬于老客維護的是?A、發(fā)貨關(guān)懷B、討價還價C、使用關(guān)懷D、簽收關(guān)懷正確答案：B答案解析：老客維護包括發(fā)貨關(guān)懷、簽收關(guān)懷、使用關(guān)懷等，目的是提升客戶滿意度和忠誠度。而討價還價不屬于老客維護的范疇，它更多的是關(guān)于交易價格協(xié)商的行為，并非針對老客戶的維護舉措。26.買家收到的商品或接受的服務(wù),或經(jīng)天貓抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣家描述不相符,或賣家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形,妨害買家權(quán)益的行為,違反什么規(guī)則?A、違背承諾B、騷擾他人C、描述不符D、濫發(fā)信息正確答案：C答案解析：描述不符是指買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)天貓抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣家描述不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為，符合題干描述。而違背承諾主要涉及賣家未履行承諾等情況；濫發(fā)信息是關(guān)于信息發(fā)布不規(guī)范等；騷擾他人是對他人進行騷擾的行為，均與題干內(nèi)容不符。27.廣義的電子商務(wù)是指所有利用（）進行的商業(yè)貿(mào)易活動。A、電子簽名技術(shù)B、法律手段C、電子技術(shù)手段和信息技術(shù)D、法律手段和信息技術(shù)正確答案：C答案解析：電子商務(wù)有廣義和狹義之分。廣義的電子商務(wù)是指所有利用電子技術(shù)手段和信息技術(shù)進行的商業(yè)貿(mào)易活動，涵蓋了各種通過電子方式實現(xiàn)的商務(wù)交易、商務(wù)管理等活動。電子簽名技術(shù)只是其中一部分，法律手段并非其核心定義要素，所以A、B、D選項不準確，C選項正確。28.現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)在選人時更加看重其道德品質(zhì)。這表明（）。A、這些企業(yè)原有員工的職業(yè)道德品質(zhì)不高B、職業(yè)道德品質(zhì)高的人，其職業(yè)技能水平也越高C、職業(yè)道德品質(zhì)高的員工更有助于企業(yè)增強持久競爭力D、對這些企業(yè)來說，員工職業(yè)技能水平問題已經(jīng)到得到較好的解決正確答案：C答案解析：企業(yè)選人看重道德品質(zhì)，是因為職業(yè)道德品質(zhì)高的員工能為企業(yè)帶來諸多積極影響，比如更能遵守企業(yè)規(guī)章制度、與同事協(xié)作良好、為企業(yè)樹立良好形象等，有助于企業(yè)增強持久競爭力。A選項題干未提及企業(yè)原有員工職業(yè)道德品質(zhì)情況；B選項職業(yè)道德品質(zhì)高與職業(yè)技能水平并無必然的直接關(guān)聯(lián)；D選項題干未涉及員工職業(yè)技能水平是否得到較好解決的內(nèi)容。29.電子錢包的功能不包括（）。A、交易記錄的保存B、電子安全證書管理C、安全電子交易D、信貸功能正確答案：D答案解析：電子錢包主要功能包括賬戶信息管理（如電子安全證書管理）、交易記錄保存、支持安全電子交易等。信貸功能通常不是電子錢包本身具備的核心功能，它一般不提供類似銀行信貸的服務(wù)。30.EDI是指（）。A、電子數(shù)據(jù)交換B、電子商務(wù)C、企業(yè)資源計劃D、供應(yīng)鏈管理正確答案：A答案解析：EDI是英文ElectronicDataInterchange的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)交換”。它是一種在企業(yè)之間傳輸商業(yè)文件和數(shù)據(jù)的標準化電子方式，通過電子手段實現(xiàn)商業(yè)文檔的自動交換和處理，以提高業(yè)務(wù)效率、降低成本并減少錯誤。電子商務(wù)是利用電子手段進行的商業(yè)活動；企業(yè)資源計劃是一種整合企業(yè)資源的管理系統(tǒng)；供應(yīng)鏈管理是對供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)進行管理的活動。所以答案是[A]。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.以下關(guān)于制作《流量規(guī)劃調(diào)整表》描述，合理的是哪些?A、流量規(guī)劃需要定期調(diào)整B、流量規(guī)劃不需要定期調(diào)整C、流量規(guī)劃需要考慮競品的情況D、流量規(guī)劃不需要考慮競品的情況正確答案：AC答案解析：流量規(guī)劃是需要定期調(diào)整的，因為市場情況、自身業(yè)務(wù)發(fā)展等因素會不斷變化，A選項正確，B選項錯誤；同時流量規(guī)劃也需要考慮競品的情況，了解競品的流量策略等有助于更好地制定自身的流量規(guī)劃，C選項正確，D選項錯誤。2.決定店鋪流量承接效率的資源類型有哪些?A、產(chǎn)品促銷政策力度B、品牌外部投放的費用C、運營優(yōu)化工作的熟練程度D、充足的團隊成員正確答案：ABCD3.（）是電子商務(wù)師職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。A、廉潔奉公B、辦事公道C、謙虛謹慎D、遵紀守法E、工作認真正確答案：AD4.店鋪轉(zhuǎn)換率作為電商運營中的一個指標,也是最難界定的指標。那么，轉(zhuǎn)換率可以通過以下哪些因素進行考量（）。A、單品的價格B、活動的焦點C、客服的服務(wù)D、寶貝的展現(xiàn)正確答案：ABCD5.數(shù)字簽名在電子政務(wù)領(lǐng)域可實現(xiàn)（）。A、身份識別B、交易安全C、文檔安全傳輸D、網(wǎng)絡(luò)談判安全正確答案：AC6.以下贊美的語句中，未違反贊美原則的是?A、看你最近都瘦了，是不是工作挺辛苦的。B、這方面我真的不如你，你天天回復顧客問題，產(chǎn)品熟悉度肯定比我強。C、你提出的關(guān)于客服人員加強情緒管理的培訓，是一個解決目前問題的好方法，謝謝你的建議。D、這幾天大促比較忙，大家都跟我反饋你這幾天很辛苦，等活動結(jié)束讓你休息一天。正確答案：ABCD答案解析：A選項通過詢問對方是否因工作辛苦而瘦了來贊美，符合真誠具體原則；B選項通過對比突出對方優(yōu)勢來贊美，體現(xiàn)了客觀真實原則；C選項直接對對方提出的建議給予肯定和感謝，是真誠恰當?shù)馁澝?；D選項認可對方在大促期間的辛苦并給予休息的安排，是