新形勢下高校網(wǎng)絡輿情的特點、挑戰(zhàn)及治理思

路

目錄

1.內(nèi)容概覽................................................2

1.1研究的背景與意義......................................2

1.2研究的目的與內(nèi)容......................................3

2.高校網(wǎng)絡輿情的概述......................................4

2.1網(wǎng)絡輿情的定義與特征.................................5

2.2高校網(wǎng)絡輿情的基本情況...............................6

3.新形勢下高校網(wǎng)絡輿情的特點..............................7

3.1網(wǎng)絡信息的多?；?....................................8

3.2熱點事件的突發(fā)性.....................................9

3.3輿論傳播的快速性....................................10

3.4群體情感的放大性....................................11

4.新形勢下高校網(wǎng)絡輿情的挑戰(zhàn).............................13

4.1傳統(tǒng)治理機制與新情況的沖突...........................14

4.2虛假信息的快速散播與管理難度.......................15

4.3學生的情感波動與網(wǎng)絡行為失控.........................17

4.4法律監(jiān)管的滯后性與專業(yè)性要求.........................18

5.高校網(wǎng)絡輿情治理的思路.................................19

5.1強化正面引導與信息傳播機制.........................20

5.2建立高效的應急響應與處置機制.......................21

5.3加強校園網(wǎng)絡安全與信息安全教育.....................23

5.4完善法律法規(guī)與加強監(jiān)管能力.........................24

6.案例分析...............................................25

6.1成功輿情案例分析.....................................26

6.2失敗輿情案例分析.....................................27

7.研究展望...............................................30

7.1未來輿情管理工作的趨勢...............................31

7.2研究工作的不足與改進方向.............................33

1.內(nèi)容概覽

本文檔旨在探討新形勢下高校網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀、主要特點、面臨

的挑戰(zhàn)以及相應的治理思路。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和社交媒體的普

及，高校網(wǎng)絡輿情作為社會輿情的組成部分，其傳播速度更快、影響

范圍更廣、互動更為頻繁。網(wǎng)絡輿情不僅反映了校園內(nèi)的思想動態(tài)和

價值觀念，也對高校的教學、科研、管理等各個方面產(chǎn)生了重要影響。

我們將首先分析新形勢下高校網(wǎng)絡輿情的特點，包括信息傳播的

即時性、參與主體的多元化、輿論觀點的多樣性和輿論環(huán)境的復雜性

等。我們將討論網(wǎng)絡輿情對高校治理帶來的挑戰(zhàn)，如信息真實性難以

辨別、輿論引導難度加大、應對突發(fā)事件能力不足等問題。我們將提

出高校網(wǎng)絡輿情的治理思路，包括完善法律法規(guī)、加強輿情監(jiān)測與分

析、提升輿情引導能力、推動網(wǎng)絡文化和心理健康的建設等建議，旨

在為高校在面對日益復雜的網(wǎng)絡輿情時，提供有效的治理策略和應對

措施。

1.1研究的背景與意義

隨著信息技術的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，高校網(wǎng)絡輿情已成為

影響高校形象、聲譽和發(fā)展的重要力量。在新形勢下，高校網(wǎng)絡輿情

的特點、挑戰(zhàn)和治理持續(xù)發(fā)生變化，呈現(xiàn)出前所未有的復雜性和多樣

性。一方面。高校網(wǎng)絡輿情不再局限于校園內(nèi)部，而是融入到復雜的

社會網(wǎng)絡環(huán)境中。高校網(wǎng)絡輿情事件出現(xiàn)頻率、影響范圍和傳播速度

均顯著增加,加快了輿情的形成和擴散，對高校心理健康、安全穩(wěn)定、

社會秩序等都可能產(chǎn)生較大沖擊。

深入研究新形勢下高校網(wǎng)絡輿情的特點、挑戰(zhàn)及治理思路，對于

高校構建健康和諧的網(wǎng)絡輿情環(huán)境、維護校園穩(wěn)定安全、提升高校品

牌形象、推動高質(zhì)量發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實意義。本研究將從高校

網(wǎng)絡輿情的提出和演變、特點與趨勢，以及主要挑戰(zhàn)入手，探索有效

的網(wǎng)絡輿情治理策咯，為高校制定科學有效的網(wǎng)絡輿情管理措施提供

理論依據(jù)和實踐參考。

1.2研究的目的與內(nèi)容

研究目的在于深入剖析新形勢下高校網(wǎng)絡輿情的特點，揭示當前

網(wǎng)絡環(huán)境下高校在輿情管理中面臨的挑戰(zhàn)，并提出科學合理的治理思

路，以構建一個積極健康、富有建設性的高校網(wǎng)上輿論環(huán)境。這一目

的的實現(xiàn)將有助于學校有效管理網(wǎng)絡輿論，維系校園穩(wěn)定和諧的氛圍,

同時為高校差異化、精細化管理提供理論支持和實踐指導。

高校網(wǎng)絡輿情特點分析：基于多維視角調(diào)查分析高校網(wǎng)絡輿情等

方面的現(xiàn)狀與特征，揭示其趨勢與規(guī)律，包括高校網(wǎng)絡輿情的主要議

題、群體特征、傳播渠道等。

高校網(wǎng)絡輿情管理的挑戰(zhàn)識別：評估當前高校在輿情治理上面臨

的多重挑戰(zhàn)，包括政治、經(jīng)濟、文化、社會等多重因素對網(wǎng)絡輿情的

多重影響，以及高校內(nèi)部管理機制和響應能力等方面問題。

構建高校網(wǎng)絡輿情治理思路：研究并提出適宜于高校特點的輿論

引導策略，包括網(wǎng)絡輿情的預防，監(jiān)測、引導與反應機制的設計與優(yōu)

化。

保障措施與策略研究：探討通過法律、技術手段維護網(wǎng)絡秩序，

加強網(wǎng)絡空間的治理與監(jiān)督，同時倡導網(wǎng)絡素養(yǎng)教育，塑造良好的網(wǎng)

絡文化氛圍。

2.高校網(wǎng)絡輿情的概述

在新形勢下，高校網(wǎng)絡輿情已成為影響高校形象、師生關系以及

教育事業(yè)發(fā)展的重要因素。高校網(wǎng)絡輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上圍繞高校的

各類事件、話題和現(xiàn)象所形成的公眾意見和看法。這些輿情不僅反映

了師生的關注點和社會的熱點問題，還直接關系到高校的品牌形象和

教育事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

隨著信息技術的迅猛發(fā)展和社交媒體的普及，高校網(wǎng)絡輿情的傳

播速度和廣度達到了前所未有的水平。師生們可以更加便捷地表達自

己的觀點和意見；另一方面，網(wǎng)絡信息的碎片化和多元化也使得輿情

的形成和傳播更加復雜多變。

高校網(wǎng)絡輿情具有以下特點：一是涉及面廣，覆蓋了全校師生以

及更廣泛的社會群體；二是影響深遠，一些小的負面輿情可能迅速發(fā)

醉，引發(fā)大規(guī)模的社會關注和討論；三是互動性強，網(wǎng)絡輿情往往伴

隨著強烈的情緒化和對抗性。

面對復雜多變的高校網(wǎng)絡輿情環(huán)境，高校必須采取有效的治理思

路和措施，以維護高校的聲譽和穩(wěn)定發(fā)展。

2.1網(wǎng)絡輿情的定義與特征

網(wǎng)絡輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上，圍繞某一具體事件、觀點或議題，網(wǎng)

民通過各種形式表達的言論、意見和情感的集合體。它是一種特殊的

輿論現(xiàn)象，具有即時性、廣泛性、多元性和互動性等特征。網(wǎng)絡輿情

的即時性體現(xiàn)在信息的傳播速度極快，任何事件的動態(tài)發(fā)展都能迅速

在網(wǎng)絡上得到反映；廣泛性則意味著受眾范圍廣泛，不受地域、文化。

轉發(fā)、點贊等方式進行交流和互動。

網(wǎng)絡輿情的形成受到多種因素的影響，包括事件本身的性質(zhì)、媒

體的報道、網(wǎng)民的興趣點和情緒狀態(tài)，以及網(wǎng)絡平臺的算法和傳播機

制等。網(wǎng)絡輿情既是一種社會現(xiàn)象，也是一種技術現(xiàn)象，它在傳播過

程中表現(xiàn)出復雜性和動態(tài)性。

網(wǎng)絡輿情通常伴隨著一系列的輿論現(xiàn)象，如謠言傳播、群體極化、

網(wǎng)絡暴力等。這些現(xiàn)象在網(wǎng)絡空間中極易擴散，對個人、組織乃至社

會都可能產(chǎn)生負面影響。對網(wǎng)絡輿情的有效監(jiān)測和管理顯得尤為重要。

2.2高校網(wǎng)絡輿情的基本情況

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展和社交媒體的普及，高校網(wǎng)絡輿情呈

現(xiàn)出日益頻繁、傳播速度快、影響力大等特點。

從內(nèi)容方面來看，高校網(wǎng)絡輿情主要圍繞校園生活、教學科研、

師生關系、招生就業(yè)、學校聲譽等方面展開。學生日常生活、校園事

件、師生互動、學習壓力等內(nèi)容引發(fā)熱度較高，而金融投資、政治敏

感、社會議題等與高校密切相關的外部議題也開始進入高校網(wǎng)絡輿情

視野。

從傳播平臺來看，微信、微博、抖音、論壇等社交媒體平臺成為

高校網(wǎng)絡輿情的主要傳播渠道。移動終端的普及和短視頻興起，進一

步促進了高校網(wǎng)絡輿情的快速傳播和多元化發(fā)展。

從群體構成來看，高校網(wǎng)絡輿情參與者主要包括在校學生、教職

工、校友、家屬、外界社會人士等。學生群體占據(jù)主要參與者，他們

通過網(wǎng)絡表達訴求、分享經(jīng)驗、傳遞信息等，形成了多層次、多樣的

網(wǎng)絡輿情互動模式。

從輿情類型來看，高校網(wǎng)絡輿情涵蓋正面宣傳、負面評價、公共

監(jiān)督、社會議論等多種類型。積極向上、建設性的網(wǎng)絡輿情有利于提

升學校形象、促進。建設；而負面輿情、例如校園欺凌、學術不端等,

則可能損害學校聲譽，甚至引發(fā)社會關注和負面影響。

高校網(wǎng)絡輿情發(fā)展迅速，呈現(xiàn)出多元化、快速化、群體化等特點,

對高校的形象、聲譽、發(fā)展以及學生的身心健康都具有重要影響U

3-新形勢下高校網(wǎng)絡輿情的特點

在新形勢下，高校網(wǎng)絡輿情展現(xiàn)出了一系列顯著特點，體現(xiàn)出高

度的復雜性和獨特性。隨著信息技術的高速發(fā)展及其與高等教育深度

融合，高校網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出傳播速度快、范圍廣的特點。學生的個體

聲音能夠在社交媒體上迅速傳播，形成廣泛的關注焦點。這要求高校

應在輿情發(fā)生時快速響應，有效管理信息流通。

參與主體的多樣性也使高校網(wǎng)絡輿情變得愈加復雜，不再局限于

學生和教職工的傳統(tǒng)角色，校友、家長乃至社會公眾等利益相關者都

能參與其中，導致了輿情影響面的擴大和對高校治理能力的更高要求。

新媒體平臺如微博、微信、抖音等的應用，使得輿情的表達形式

更加多元化和互動性強。熱點話題往往伴隨圖像、視頻等新媒體素材，

這些信息鮮活、吸引眼球，能迅速引起強烈輿論反響。網(wǎng)絡互動的即

時性使得反饋和討論幾乎不分晝夜，高校在處理這些新興的輿情動態(tài)

時必須具備較高的靈活性和適應性。

高校網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出的碎片化特征也不可忽視，個體發(fā)聲的形式

多樣化，熱點事件的主題也往往是多維度的。這種碎片化的特點要求

高校在輿情治理中，必須注重收集和分析海量信息、，既要捕捉到關鍵

議題，也要注意個體化的聲音，從而作出全面而精準的判斷和回應。

在現(xiàn)實的治理場景中，理解這些特點對于高校而言至關重要，更

加對話框22十一校高校網(wǎng)絡輿情數(shù)據(jù)。它們既是挑戰(zhàn)，提供了改善

學校治理結構、提升信息化服務水平的重要契機。高校若能準確識別

出這些特點并采取相應的策略和措施予以應對，就能夠有效提升其網(wǎng)

絡輿情的治埋水平，保障校園的和諧穩(wěn)定。

3.1網(wǎng)絡信息的多元化

網(wǎng)絡信息的多樣性對高校網(wǎng)絡輿情的治理提出了新的挑戰(zhàn)，信息

的豐富性為師生提供了更多的知識和信息交流平臺，有助于開闊視野

和激發(fā)創(chuàng)新思維；另一方面，信息的質(zhì)量和可靠性參差不齊，容易導

致謠言和虛假信息傳播，對校園文化和社會穩(wěn)定構成威脅。

面對網(wǎng)絡信息多元化帶來的挑戰(zhàn)，高校應在治理思路中融入多元

融合的管理模式。強化正面信息的引導，利用學校官方網(wǎng)站、官方微

博和微信公眾號等平臺正面?zhèn)鞑ソ逃砟?、校史校情和相關政策，增

強師生的網(wǎng)絡文化自信和積極向上的網(wǎng)絡心態(tài)。建立健全網(wǎng)絡輿情監(jiān)

測體系，通過技術手段對網(wǎng)絡信息及時進行過濾和分類，對潛在的虛

假信息進行快速識別和反駁。

高校還應積極推進網(wǎng)絡素養(yǎng)教育，提高師生的信息識別和批判能

力。通過開展網(wǎng)絡安全、媒體素養(yǎng)和網(wǎng)絡文明專題講座，引導師生分

辨信息的真?zhèn)?，培養(yǎng)理性思考和批判性的網(wǎng)絡使用習慣。加強與社會

各界的溝通合作，形成綜合治理的網(wǎng)絡輿情環(huán)境，共同維護網(wǎng)絡空間

的清朗和健康發(fā)展。通過這些措施，高?？梢愿玫貞獙W(wǎng)絡信息多

元化帶來的挑戰(zhàn)，為廣大師生營造一個健康的網(wǎng)絡環(huán)境。

3.2熱點事件的突發(fā)性

信息獲取便捷:智能手機、社交媒體平臺等信息獲取途徑的普及,

使得公眾更容易獲取到信息，并快速轉發(fā)和傳播。

傳播路徑多元:網(wǎng)絡輿情不再局限于傳統(tǒng)的媒體平臺，通過社交

媒體、論壇、博客、短視頻等多元化的傳播路徑迅速擴散，速度快于

傳統(tǒng)媒體。

用戶參與主動:網(wǎng)絡社會中，用戶能夠主動參與到輿情事件的討

論和傳播中，甚至可以自我組織形成網(wǎng)絡群力，推動事件的快速發(fā)展。

事件持續(xù)升級:輿情事件的傳播往往會受到多方的回應和評論，

加劇事件的復雜性和節(jié)奏感，隨時可能出現(xiàn)新的發(fā)展和升級。

高校開展網(wǎng)絡輿情治理工作時，需要迅速捕捉輿情信息，及時預

判事件走向，并采取措施平息或引導輿情，避免其迅速發(fā)展成為不可

控的危機。

3.3輿論傳播的快速性

在數(shù)字化時代，信息傳播的速度達到了前所未有的高度?，F(xiàn)代高

校面對的是一個全時全域、深度互聯(lián)的新聞場，信息流量的爆炸式增

長打破了傳統(tǒng)的線性傳播模式。學生和教職工不再依賴報紙和電視作

為獲取信息的主要方式，而是更加傾向于快速瀏覽來自社交媒體、論

壇、微博等平臺的即時更新。這種快速性不僅拓寬了輿論的擴散范圍,

也使得情緒和觀點的傳播速度超出了以往的任何時期。

隨著智能手機和平板電腦的普及，學生群體幾乎人手一機，能夠

隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，接收和發(fā)布新聞。在這樣的大環(huán)境下，社交媒

體平臺成為了主要的輿論傳播渠道。微信、微博、抖音等應用的廣泛

使用，讓觀念的碰撞和觀點的交換幾乎同步發(fā)生。高校網(wǎng)絡輿情往往

能夠在兒小時內(nèi)迅速發(fā)酵，形成具有一定規(guī)模的社會輿論事件。

如此快速的信息傳播對高校輿情治理遑出了極高的要求，事件往

往在發(fā)現(xiàn)與處理之間的時間差內(nèi)就引發(fā)了廣泛關注，如何構建快速精

準的信息篩查與響應機制成為了關鍵挑戰(zhàn)。這種快速性也意味著維護

校園網(wǎng)絡空間安全成為了能否有效控制輿論的關鍵。高校必須構建一

套與時俱進的信息監(jiān)控系統(tǒng)，能夠在第一時間捕捉校園內(nèi)外的動態(tài)，

評估潛在輿情走向，作出迅速響應。

在處理網(wǎng)絡輿情時，高校需要重視這兩點：一方面要加快信息傳

播的速度，及時回應師生關切，減少因信息不對稱帶來的誤會和謠言

傳播；另一方面，要加強輿情引導和正確信息公布，確保高速傳播中

傳播的健康方向，維護校園的穩(wěn)定和諧。高校才能在這個快速流動的

信息海洋中，掌握輿論的主動權，實現(xiàn)對網(wǎng)絡輿情的有效治理U

3.4群體情感的放大性

情緒共鳴增強：高校師生在網(wǎng)絡平臺上討論共同關心的話題時，

由于相互之間的身份認同和情感共鳴，往往會產(chǎn)生一種集體感的強化。

這種強化使得事件相關情感傾向的表達更加激烈，情緒的波動也更加

顯著。

信息傳播速度快：信息在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播速度快于傳統(tǒng)媒體，尤

其是社交媒體的即時通訊功能使得情感表達迅速擴散。高校師生可以

在短時間內(nèi)形成強烈的情感共鳴，并將這種情緒迅速傳播給周邊的人,

形成群體性的情感放大效應。

群體極化現(xiàn)象：在網(wǎng)絡輿情中，群體極化是一個常見的現(xiàn)象。在

某些話題上，由于意見的單一性和群體的凝聚力，原本就存在的情感

偏向會被進一步強化，這種現(xiàn)象往往導致群體內(nèi)部的極端情緒和觀點

的形成。

信息反饋機制強化：互聯(lián)網(wǎng)上的信息反饋機制是雙向的，即個體

既可發(fā)布信息也可接收信息，其即時性和互動性顯著增強，使得情感

表達立即得到反饋，強化了情感的波動和放大。

正負面情緒非對稱性：在群體情感放大過程中，負面情緒具有非

常顯著的非對稱性。負面的信息傳播速度遠高于正面的信息，這主要

是因為人對負能量的吸納和擴散更為敏感，因此在網(wǎng)絡上負面情緒往

往會迅速放大。

群體情感的放大性對于高校網(wǎng)絡輿情的治理提出了新的挑戰(zhàn)，高

校管理人員和網(wǎng)絡管理員需要采取有效措施，強化情感引導，提升識

別和十預負面情緒能力，防止群體共振導致的信息失真和恐慌情緒的

擴散。要建立有效的溝通機制，及時回應師生的關切，引導理性討論，

促進網(wǎng)絡空間的和諧與秩序。

4.新形勢下高校網(wǎng)絡輿情的挑戰(zhàn)

新媒體環(huán)境的不斷發(fā)展和數(shù)字化轉型的加速，加劇了高校網(wǎng)絡輿

情呈現(xiàn)的復雜性和挑戰(zhàn)性。高校網(wǎng)絡輿情傳播速度更快、范圍更廣，

影響力更大。信息碎片化、用戶個性化、社交化平臺的發(fā)展，使得輿

情在高校內(nèi)部和外部迅速擴散，高校的聲譽和形象受到潛在影響。網(wǎng)

絡輿情的內(nèi)容更加多樣化、形式更加多樣化。視頻、直播、短視頻等

新媒體形式的興起，使得輿情呈現(xiàn)更加生動直觀，但也更加容易被操

控和惡意利用。

真實性可信度降低：網(wǎng)絡信息真假難辨，造假信息、謠言傳播迅

速，對高校的聲譽造成損害，難以有效引導學生辨別信息真?zhèn)巍?/p>

惡意攻擊和負面信息泛濫:部分網(wǎng)絡用戶出于個人利益或別有用

心的，發(fā)布惡意評論、攻擊言論、傳播負面信息，攻擊高校領導、教

師、學生等，造成不良社會影響口

意識形態(tài)風險和網(wǎng)絡安全挑戰(zhàn):極端思想、違法信息、色情信息

等在網(wǎng)絡上泛濫，對學生思想道德建設和網(wǎng)絡安全構成威脅。

高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警難度加大:隨著網(wǎng)絡輿情的復雜性和多元

化，高校難以對海量信息進行有效監(jiān)測和預警，造成應對網(wǎng)絡輿情反

應不及時。

應對這些挑戰(zhàn)，需要高校不斷完善網(wǎng)絡輿情監(jiān)測體系，加強網(wǎng)絡

安全防護，培育學生的網(wǎng)絡素養(yǎng)，積極構建和諧健康的網(wǎng)絡環(huán)境。

4.1傳統(tǒng)治理機制與新情況的沖突

傳統(tǒng)線下信息傳遞渠道與即時性網(wǎng)絡傳播的沖突，傳統(tǒng)高等教育

中的信息傳播，往往是依靠會議、報紙、公告欄等較為緩慢且集中式

傳播方式。而互聯(lián)網(wǎng)的普及和智能手機的廣泛應用，使得信息幾乎可

以瞬間在全校范圍內(nèi)傳播，這對高校的傳統(tǒng)文化傳播速度和控制能力

提出了更高要求。

以專業(yè)為主的學科思維與跨界融合的網(wǎng)絡輿情的沖突，在網(wǎng)絡時

代，來自不同學科背景的學生與教職工能夠跨越原有學院壁壘，共同

討論和參與到廣泛議題中。高校傳統(tǒng)上基于學科分類的治理體系卻難

以迅速適應對這種跨學科交流的需求。

牡丹傳統(tǒng)行政集中與網(wǎng)絡時代信息開放的沖突，高校自上而下的

管理框架，往往由行政管理者集中決策并推行策略°但在網(wǎng)絡輿情形

勢下，信息透明度和個人言論自由成為網(wǎng)絡交流中的重要考量，傳統(tǒng)

的集中化決策顯得與現(xiàn)代網(wǎng)絡文化格格不入。

非正式組織與網(wǎng)絡意見領袖的影響力與傳統(tǒng)官方渠道權威性的

沖突。網(wǎng)絡平臺上活躍著各類意見領袖與學生社團等非正式組織，數(shù)

量的龐大性與消息的快速傳播性對于高校傳統(tǒng)的師生組織結構和信

息發(fā)布機制形成了挑戰(zhàn)。官方需要在保持權威的同時，找到與非正式

力量對話與合作的橋梁。

為了解決這些沖突，高校需要從以下幾個方面進行治理機制的創(chuàng)

新：一是提升網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)的智能化水平，快速捕獲與分析網(wǎng)絡

中的輿情動態(tài)；二是加強跨學科交流，建立跨部門和跨學科間的協(xié)同

響應機制；三是推動信息透明和政策開放，適應網(wǎng)絡時代下的信息需

求；四是傾聽并利用網(wǎng)絡意見領袖的聲音，通過建立意見領袖的參與

平臺增強治理的民眾基礎。通過這樣多維度的治理創(chuàng)新措施，高校可

以有效應對網(wǎng)絡輿情，實現(xiàn)傳統(tǒng)管理體系與網(wǎng)絡時代的高效銜接與融

入。

4.2虛假信息的快速散播與管理難度

信息傳播速度極快：虛假信息借助微博、微信等社交平臺，可以

在短時間內(nèi)被大量轉發(fā)，形成巨大聲勢。缺乏事實依據(jù)和科學驗證的

內(nèi)容，往往通過渲染危機、煽動情緒、夸大事實等手段迅速吸引公眾

關注。

信息甄別難度加大：網(wǎng)絡信息海量、來源復雜，其中夾雜著大量

未經(jīng)證實的信息。虛假信息往往具有較強的迷惑性，與真實信息難以

區(qū)分，使得普通網(wǎng)民難以辨識，增加了教育管理者在信息治理方面的

難度。

信息背后利益軀動：不法分子往往出于自身利益目的散播虛假信

息，可能在高校內(nèi)外制造恐慌或謠言，以此牟取經(jīng)濟利益。這種有預

謀的虛假信息傳播，對高校的網(wǎng)絡輿情管理提出更高要求。

治理難度的提升：虛假信息的快速散播需要高校管理者和網(wǎng)絡輿

情治理團隊具備迅速反應和有效處理的能力。但由于缺乏足夠的專業(yè)

知識和資源，對虛假信息的封堵和清除往往面臨諸多困難。

學生群體易受影響：高校學生群體作為網(wǎng)絡信息的活躍參與者，

對網(wǎng)絡信息分析判斷能力尚不成熟，容易受到虛假信息的影響，導致

恐慌情緒和不實消息在校園內(nèi)部傳播。

建立快速反應機制：高校應建立應對虛假信息的快速反應機制，

明確信息收集、分析、處理和反饋的流程，減少虛假信息對校園的影

響。

加強宣傳教育：通過講座、研討會等形式，提高師生對虛假信息

的辨識能力，增強網(wǎng)絡媒介素養(yǎng)，避免盲目跟風傳播不實信息V

強化信息管理：高校應加強對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管，利用技術手段監(jiān)

控網(wǎng)絡信息，及時發(fā)現(xiàn)和處理虛假信息。建立健全的個人信息保護制

度，減少隱私信息的泄露。

提高專業(yè)能力：加強對網(wǎng)絡輿情治埋人員的專業(yè)培訓，提高他們

的信息分析判斷能力和應對危機事件的處理能力。

聯(lián)動多部門合作：高校應加強與政府相關部門的信息溝通與合作,

共同應對網(wǎng)絡虛假信息的挑戰(zhàn)。

4.3學生的情感波動與網(wǎng)絡行為失控

易感情緒化傳播:大學生在面對熱點事件、社會議題、個人情感

問題時，容易被網(wǎng)絡輿情裹挾，出現(xiàn)情緒化的表達和傳播，甚至盲目

轉發(fā)未經(jīng)核實的信息，造成謠言和負面輿情擴散。

缺乏理性思考:的多樣性卻也帶來信息過載，大學生在獲取信息

口寸缺乏理性篩選和批判性思維，容易被誤導和煽動，做出沖動和不可

取的行為。

自我價值認同危機:學生群體正處于自我探索和價值鏈構建階段,

容易受到不同聲音的沖擊，形成價值觀上的焦慮和迷茫，導致他們通

過網(wǎng)絡的行為來尋求認可和歸屬感，卻又可能走向極端，展現(xiàn)出網(wǎng)絡

成癮、群體行為和網(wǎng)絡暴力等問題。

網(wǎng)絡攻擊和網(wǎng)絡霸凌：網(wǎng)絡匿名性給部分學生造成一種心理優(yōu)勢

感，他們可能以網(wǎng)絡攻擊、網(wǎng)絡霸凌的方式進行攻擊性言論、發(fā)布不

實信息或惡意評論，對他人進行精神傷害，引發(fā)網(wǎng)絡糾紛和沖突。

學生網(wǎng)絡行為失控帶來的負面影響不容忽視，對于高校而言，建

立有效的網(wǎng)絡安全和輿情治埋機制，引導學生合埋使用網(wǎng)絡，增強他

們的網(wǎng)絡安全意識和理性思考能力，至關重要。

4.4法律監(jiān)管的滯后性與專業(yè)性要求

在當今數(shù)字化、信息迅速傳播的時代背景下，高校網(wǎng)絡輿情的發(fā)

展呈現(xiàn)出新的特性。隨著技術的進步和社交媒體的興起，學生的表達

渠道更加多元和即時.，信息的產(chǎn)生和傳播速度也大大加快。這對高校

的網(wǎng)絡治理構成了嚴峻挑戰(zhàn)，同時帶來了對法律監(jiān)管滯后性以及專業(yè)

性的迫切需求。

高校網(wǎng)絡輿情的復雜性要求法律監(jiān)管必須跟上時代步伐，體現(xiàn)與

口寸俱進的精神。雖然國家層面制定了《中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)信息服

務管理辦法》等相關法律法規(guī)，并為互聯(lián)網(wǎng)行為提供了一定的規(guī)范基

礎，但是這些法規(guī)在具體的應用上可能存在滯后性，尤其是對于新生

事物、新興技術的應對。法律的更新和修訂往往滯后于技術的發(fā)展，

這就導致法律監(jiān)管存在盲點和漏洞，有時難以及時調(diào)整以應對變化莫

測的輿情。

針對網(wǎng)絡輿情的法律監(jiān)管，不僅要求法律本身的完善，還要求執(zhí)

法人員具備高水平的專業(yè)性。網(wǎng)絡輿情涉及的信息量巨大，傳播方式

多樣，這對監(jiān)管者提出了很大的挑戰(zhàn)。執(zhí)法者若是缺乏相關領域的專

業(yè)知識，即便法律制定得再完善，亦難以有效實施。強化法律監(jiān)管的

專業(yè)化培訓，提高執(zhí)法人員素質(zhì)，是提升網(wǎng)絡輿情治埋效果的關鍵。

應對網(wǎng)絡輿情挑戰(zhàn)，法律監(jiān)管必須兼顧時效性和專業(yè)性，努力尋

求法律的更新與技術進步之間的平衡點。應建立和完善及時的法律更

新機制，確保法律能夠適應技術的快速發(fā)展和輿情形態(tài)的變化；另一

方面，應加大對執(zhí)法人員的專業(yè)化培訓，提升其處理復雜網(wǎng)絡輿情的

能力和水平，為構建健康積極、繁榮有序的高校網(wǎng)絡環(huán)境提供堅實的

法治保障。

5.高校網(wǎng)絡輿情治理的思路

高校網(wǎng)絡輿情治理應當立足于多元包容、主動引導、危機管理、

和長遠規(guī)劃四個方面的思路，以確保校園網(wǎng)絡空間的健康與穩(wěn)定。

多元包容是指在網(wǎng)絡輿情治理的過程中，高校需要尊重并保護不

同觀點和文化的存在，營造一個開放、和諧的網(wǎng)絡環(huán)境。這要求高校

在制定輿情管理政策時，應當考慮到多元文化和社會背景，避免簡單

化、一刀切的處理方式，而是通過培養(yǎng)多元化的網(wǎng)絡意見領袖，鼓勵

不同聲音的表達，以此增強網(wǎng)絡空間的包容性。

主動引導是高校網(wǎng)絡輿情治理的關鍵，高校應對網(wǎng)絡輿情進行實

時監(jiān)控，利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術手段，提前預判可能的風

險點，對有害信息和不良傾向進行主動干預。高校應積極引導正確的

價值觀傳播，通過官方媒體和校園網(wǎng)絡平臺，及時發(fā)布權威信息，對

錯誤信息的謠言和不實報道進行澄清，維護網(wǎng)絡正確的輿論導向。

危機管理是指在網(wǎng)絡輿情發(fā)生時，高校應建立起一套快速響應和

有效處理機制。當發(fā)現(xiàn)校園網(wǎng)絡負面輿論時，高校應第一時間啟動危

機應對機制，迅速制定行動計劃，確保信息公開透明，及時止損C加

強與其他高校、政府機構和社會團體的溝通協(xié)作，共同應對網(wǎng)絡輿情

危機。

長遠規(guī)劃是指高校網(wǎng)絡輿情治理應該注重長期效果，建立長效管

理機制。這包括加強網(wǎng)絡安全教育和法制宣傳，提高師生的網(wǎng)絡安全

意識和自我保護能力；建立健全的網(wǎng)絡安全管理制度和責任體系，明

確相關部門和個人的職責；定期進行網(wǎng)絡安全檢查和應急演練，提高

應對突發(fā)事件的能力。

高校網(wǎng)絡輿情治理是一個系統(tǒng)性的工程，需要多方面的努力和支

持，只有將個體行為與集體智慧相結合，致力于構建一個健康、有序

的校園網(wǎng)絡環(huán)境，才能確保高校的穩(wěn)定和浩發(fā)展。

5.1強化正面引導與信息傳播機制

在新形勢下，高校網(wǎng)絡輿情治理需更加注重正面引導與信息傳播

機制的建設，構建積極、健康、正向的網(wǎng)絡輿論環(huán)境。應：

加強主流輿論力量建設:培育和引導高校新聞社、學生媒體等平

臺積極參與網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和引導，加大宣傳高校精神文明建設、學生

精神風貌建設等方面的內(nèi)容力度，以正面、真摯的信息傳遞，引導學

生樹立健康、積極的世界觀、人生觀和價值觀。

暢通校園網(wǎng)絡信息平臺：建立健全校園網(wǎng)信息發(fā)布機制，提升各

類高校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺的信息發(fā)布效率和質(zhì)量，

及時準確地向學生和社會發(fā)布高校發(fā)展動態(tài)、科技成果、文化活動等

信息，精準傳達高校聲音，增強高校的網(wǎng)絡話語權。

利用大數(shù)據(jù)技術:深化對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和分析，基于學生興趣

和關注點，精準推送符合高校精神文明建設的優(yōu)質(zhì)信息和內(nèi)容，引導

學生積極參與網(wǎng)絡互動，構建正能量網(wǎng)絡空間。

加強媒體新媒體傳播培訓I:加大對教師、學生、校園媒體等方面

的新媒體傳播培訓力度，提高他們的輿情感知能力、信息分析能力和

傳播能力，提升高校網(wǎng)絡輿情治理的專業(yè)化水平。

只有不斷強化正面引導與信息傳播機制，才能有效引導高校網(wǎng)絡

輿情走向健康發(fā)展軌道，構建積極向上的網(wǎng)絡環(huán)境。

5.2建立高效的應急響應與處置機制

迅速的信息收集與分析，高校需要制定一套快速獲取和分析網(wǎng)絡

輿情的工具與流程，確保在輿情出現(xiàn)初露端倪時能夠迅速識別問題并

準確定義輿情的性質(zhì)和范圍。這包括建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)

分析和人工智能技術對網(wǎng)絡信息進行實時監(jiān)控與追蹤，從而實現(xiàn)對潛

在危機的早期預警。

明確的應急預案，根據(jù)不同的輿情狀況，高校應制定詳盡的應急

預案，明確各個層面工作人員的職責和應對步驟。預案需覆蓋從輿情

萌芽、爆發(fā)到平息的完整流程，并具體規(guī)定了溝通策略、事件分類、

處置原則等，以確保在緊張時刻能有條不紊地開展工作。

跨部門協(xié)同機制，高效的網(wǎng)絡輿情應急響應不僅僅是一個部門的

任務，而是一個涉及宣傳、學生管理、校務、法律等多個部門的協(xié)同

作戰(zhàn)過程。高校應建立跨部門協(xié)同工作機制，確保各部門在輿情應對

過程中信息暢通、措施一致，從而形成合力，最大限度地控制輿情的

發(fā)展和傳播。

開放透明的處理態(tài)度和及時的信息發(fā)布，在新形勢下，信息不對

稱往往會加劇網(wǎng)絡輿情的惡化。高校應當秉承開放透明的原則，主動

獲取信息，及時通過官方渠道發(fā)布真實、準確的輿情信息與反應措施。

這不僅能提升高校的公信力和形象，還能引導公眾輿論，防止不實信

息的傳播。

強化后期評估與學習，每次網(wǎng)絡輿情事件的處理過程都是寶貴的

學習機會。高校應組織專門的團隊進行全面評估，分析應對措施的有

效性，總結經(jīng)驗教訓，并將這些成果固化為長期改進的依據(jù)。通過不

斷的評估與學習，應急響應機制能漸進完善，為未來可能的輿情事件

做好更充分的準備。

構建一個高效的應急響應與處置機制是高校在新形勢下保障網(wǎng)

絡輿情健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。它不僅涉及技術手段的成熟運用，還需

遵循嚴密的工作流程、協(xié)調(diào)的部門協(xié)作和持續(xù)的監(jiān)督反思。當高校能

夠建立一個這樣全面而專業(yè)的機制時，不僅能有效預防和化解潛在的

輿情危機，更能促進校園信息環(huán)境的和諧與穩(wěn)定。

5.3加強校園網(wǎng)絡安全與信息安全教育

在新形勢下，網(wǎng)絡安全已成為高校網(wǎng)路輿情治理不可忽視的重要

方面。網(wǎng)絡空間的開放性和虛擬性為校園網(wǎng)絡輿情的產(chǎn)生提供了平臺,

同時也帶來了網(wǎng)絡安全風險。加強高校網(wǎng)絡安全與信息安全教育是防

范網(wǎng)絡輿情風險、保障校園網(wǎng)絡環(huán)境穩(wěn)定有序的必要措施。

高校應建立健全網(wǎng)絡安全管理體系，包括信息安全管理制度、技

術防范措施和應急處理機制。通過加強對網(wǎng)絡設備的防護，確保校園

網(wǎng)絡通信的安全性，并對潛在的網(wǎng)絡威脅進行及時的監(jiān)測和應對。高

校還應定期對網(wǎng)絡管理員進行專業(yè)培訓I,提高其網(wǎng)絡安全意識和應急

處置能力。

高校應加強對學生的網(wǎng)絡安全與信息安全教育，使其具備一定的

網(wǎng)絡安全知識?？梢酝ㄟ^開設課程、舉辦講座、組織實踐活動等形式，

普及網(wǎng)絡安全知識，提高學生的自我保護能力。教育學生分辨網(wǎng)絡信

息的真?zhèn)?，培養(yǎng)其良好的信息素養(yǎng)，增強對網(wǎng)絡謠言和不良信息的抵

抗力。

高校應與政府部門、科研機構和社會企業(yè)密切合作，共同建立長

效的網(wǎng)絡安全防護機制。通過共享網(wǎng)絡安全情報、合作研發(fā)網(wǎng)絡安全

技術、共建網(wǎng)絡安全人才隊伍等措施，形成共建共治共享的網(wǎng)絡治理

新格局。

5.4完善法律法規(guī)與加強監(jiān)管能力

高校網(wǎng)絡輿情在其復雜性和多樣性下，密布著諸多法律風險和監(jiān)

管挑戰(zhàn)?，F(xiàn)有的法律法規(guī)體系在面對新技術和網(wǎng)絡行為發(fā)展帶來的影

響時，亟需完善和更新。針對網(wǎng)絡虛假信息、網(wǎng)絡謠言、網(wǎng)絡暴力等

在高校網(wǎng)絡輿情中的濫用，需要制定更針對性的法律法規(guī)，明確責任

劃分和處罰標準，構建健全的網(wǎng)絡安全及文明使用規(guī)范體系。監(jiān)管機

構也需要加強執(zhí)法能力，及時識別和處置網(wǎng)絡輿情中的違法違規(guī)信息,

并創(chuàng)新監(jiān)管手段，例如加強與平臺合作、利用大數(shù)據(jù)技術精準監(jiān)測網(wǎng)

絡輿情等。

加強對高校管理人員和學生的網(wǎng)絡法律法規(guī)及安全意識教育，提

高他們的辨別和處置能力，也是完善制度并有效治理網(wǎng)絡輿情的關鍵

之一。教育引導學生理性參與網(wǎng)絡輿論，增強自覺抵制虛假信息的能

力，構建積極健康的網(wǎng)絡環(huán)境，是高校網(wǎng)絡輿情治理的根本途徑。

6.案例分析

在這個案例中，我們可以分析一所大學如何巧妙地引導網(wǎng)絡輿情,

同時維護學生的言論自由。某大學建立了一套系統(tǒng)化的機制，例如校

內(nèi)社區(qū)論壇的監(jiān)管政策、定向主題對話會、學生組織的社交媒體指導

等，這些舉措旨在激發(fā)學生發(fā)表意見的同時，防止虛假信息的傳播與

網(wǎng)絡暴力的發(fā)生。

另一個案例可能展示一個大學在進行危機管理方面的高效實踐。

在出現(xiàn)涉及學校的負面新聞或誤解時，例如學生資訊不透明、校園事

件處理不當，該大學迅速發(fā)起一系列的公關活動，如召開新聞發(fā)布會、

通過官方渠道發(fā)表聲明、啟動校園內(nèi)外的溝通鏈。這些措施幫助及時

糾正誤導性信息、，增強了學校的公信力。

此案例可能會探討某高校如何成功改善其網(wǎng)絡風氣，構建一個積

極向上的在線社區(qū)。通過鼓勵正向內(nèi)容的創(chuàng)作、例如以史為鑒的講堂、

促進包容與多元化的討論平臺，以及提供必要的技術支持與資源，這

所學校轉化了網(wǎng)絡變得越來越冷漠與爭執(zhí)的趨勢，使整個社群感受到

歸屬感和正面的動力。

我們可能需要評估一所大學如何運用技術解決方案來監(jiān)控和分

析網(wǎng)絡輿情，以便片段、準確地理解和響應信息流。通過實施先進的

算法和人工智能工具，例如輿情分析軟件、聊天機器人、內(nèi)容管埋系

統(tǒng)等，此地表明學?？梢詫崟r監(jiān)控輿情趨勢，預測并減輕潛在的網(wǎng)絡

遺產(chǎn)風險。

6.1成功輿情案例分析

在高校網(wǎng)絡輿情治理的過程中，不乏成功的輿情案例。以某知名

大學處理的一起學生網(wǎng)絡熱議事件為例，該事件涉及校園內(nèi)一項重要

的政策調(diào)整，引發(fā)了廣泛關注和討論。該大學采取了一系列積極有效

的應對措施。

在該案例中，高校首先密切關注網(wǎng)絡上的討論趨勢，準確把握輿

情的核心關切點和主要情緒。學校通過官方渠道迅速回應，表明將認

真聽取學生意見，并承諾對政策進行進一步優(yōu)化調(diào)整。學校積極與學

生代表溝通，開展線下座談會，進一步了解學生的真實想法和需求。

該成功輿情案例的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是反應迅速,

及時回應；二是態(tài)度明確，積極溝通；三是注重實效，及時調(diào)整政策；

四是充分利用線上線下多渠道進行溝通和引導。這些特點為高校成功

應對網(wǎng)絡輿情提供了寶貴的經(jīng)驗U

在該案例中，高校采取的有效策略包括：建立專門的輿情應對團

隊，負責監(jiān)測和應對網(wǎng)絡輿情；加強與媒體的合作，及時發(fā)布權威信

息；重視與學生的溝通，了解他們的真實需求和想法；充分利用新媒

體平臺，積極傳播止能量，引導學生理性表達意見。

通過分析這一成功案例，我們可以得到以下啟示：一是高校應建

立健全網(wǎng)絡輿情應對機制，提高應對網(wǎng)絡輿情的能力；二是要密切關

注學生需求，及時調(diào)整和優(yōu)化政策；三是要加強與媒體和學生的溝通,

及時回應關切；四是利用新媒體平臺做好宣傳工作，引導學生理性表

達意見。這些啟示對于其他高校治理網(wǎng)絡輿情具有重要的借鑒意義。

6.2失敗輿情案例分析

在當今信息爆炸的時代，高校網(wǎng)絡輿情管理面臨著前所未有的挑

戰(zhàn)。失敗輿情案例的分析，不僅能夠幫助我們理解輿情的復雜性，還

能為未來的輿情應對提供寶貴的經(jīng)驗教訓。

背景：某知名高校的一位教授在論文中涉嫌抄襲他人成果，這一

消息在社交媒體上迅速傳播，引發(fā)了廣泛關注和討論。

信息傳播速度快：由于網(wǎng)絡的發(fā)達，該消息在短時間內(nèi)被大量轉

發(fā)，造成了惡劣的影響。

公眾情緒激烈：由于涉及學術誠信和師生關系等敏感話題，公眾

情緒容易失控，產(chǎn)生了強烈的負面情緒。

官方回應滯后：學校在輿情爆發(fā)后的初期反應遲緩，未能及時發(fā)

布權威信息，加劇了公眾的不滿和猜疑。

加強內(nèi)部管理：學校應建立嚴格的學術誠信審查機制，防止類似

事件再次發(fā)生。

及時公開透明：一旦發(fā)生輿情事件，學校應迅速發(fā)布權威信息，

澄清事實真相，消除公眾疑慮。

加強輿情監(jiān)測：建立完善的輿情監(jiān)測機制，提前發(fā)現(xiàn)并應對潛在

的輿情危機。

背景：某高校發(fā)生了一起校園暴力事件，學生在宿舍內(nèi)遭到了同

學的毆打和威脅，這一事件在社交媒體上引發(fā)了廣泛關注。

信息傳播速度快：事件發(fā)生后，相關信息在網(wǎng)絡上迅速傳播，造

成了惡劣的影響。

輿論壓力巨大：由于涉及校園安全和學生人身安全等敏感話即，

輿論對學校的壓力巨大。

處理不當引發(fā)二次傷害：學校在處理過程中未能充分考慮到學生

的感受，處理不當引發(fā)了學生的二次傷害。

加強校園安全管理：學校應加強對校園安全的監(jiān)管，預防類似事

件的再次發(fā)生。

及時公布處理結果：學校應及時公布事件的處理結果，消除公眾

的不滿和猜疑。

加強心理輔導：對于受到暴力事件影響的學生，學校應提供必要

的心理輔導和支持。

背景：某高校的一位教授在論文中涉嫌學術造假，這一消息在社

交媒體上迅速傳播，引發(fā)了廣泛關注和討論。

信息傳播速度快：由于網(wǎng)絡的發(fā)達，該消息在短時間內(nèi)被大量轉

發(fā)，造成了惡劣的影響。

公眾情緒激烈：由于涉及學術誠信和師生關系等敏感話題，公眾

情緒容易失控，產(chǎn)生了強烈的負面情緒。

加強學術道德教育：學校應加強對師生的學術道德教育，樹立正

確的學術價值觀。

完善學術評價體系：建立科學合理的學術評價體系，防止學術不

端行為的產(chǎn)生。

加強輿情監(jiān)測與應對：建立完善的輿情監(jiān)測機制，提前發(fā)現(xiàn)并應

對潛在的輿情危機。

7.研究展望

研究視角的拓展：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展和普及，高校網(wǎng)