有效溝通心得體會(huì)（31篇）

有效溝通心得體會(huì)篇1

7月17日單位組織共同觀看了.教授所授《有效溝通》課程，

分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的

工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所

表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要,

誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，

給工作帶來重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。

一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)

而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情,

兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,

站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識(shí)對方

的情緒，解讀對方說話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融

洽的人際關(guān)系。

二、溝通要有一定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場一致，有利于雙方的條件,

先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容

易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進(jìn)去,

聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定

權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評價(jià)，給對方期待的評價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否

定得到肯定的評價(jià)C

三、溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)

出真誠的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊

美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞

和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的

欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給

別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼

睛，“真誠永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實(shí)存在的

優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)

明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所

以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通心得體會(huì)篇2

前幾天領(lǐng)導(dǎo)推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我

感觸很深，不同的溝通會(huì)影射出不同的事件結(jié)果。也許才會(huì)不得不

承認(rèn)世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來看，

總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，我

想主要的原因還是我們?nèi)鄙贉贤ǎ蛘哒f是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤ǎ?/p>

但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的.溝通。

如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。

遺憾的是，我們再經(jīng)歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得

復(fù)雜起來，人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無奈，現(xiàn)實(shí)與利益

并存的社會(huì)則是教會(huì)我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜

忌。

倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實(shí)際則更多的

提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現(xiàn)實(shí)與利益的驅(qū)使，人性

惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在,

讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個(gè)人表達(dá)方式不一樣，有

的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這

三者是缺一不可的。

我本人就是這樣，平時(shí)很少主動(dòng)與人溝通，總覺得沒有什么也

很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會(huì)很吃力，別人一兩

句話就能表達(dá)出自己的意思，而我說來說去浪費(fèi)不少時(shí)間也沒有把

意思表達(dá)清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很

主要的一部分。

有效溝通心得體會(huì)篇3

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平

臺(tái)。今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次

培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì)：

在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完

全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方

式方法和技巧的，方法不對，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功，就

會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重

要。

溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一

種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦？

以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；

注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦

點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷

對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我

們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到

可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺得和別人無話可說，害怕

和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：

一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才

會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話

題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和另1人溝通？為什么溝通元效？

事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對于溝通中可能發(fā)

生的問題是否考慮過？是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的

正常進(jìn)行。

與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到

問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提

高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是

把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需

要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。也要

針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作

人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)

導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分

析誤會(huì)產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對方溝通，掌握好最

佳消除誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和

技巧，能讓我在以后的'工作中得到進(jìn)一步的提升。

有效溝通心得體會(huì)篇4

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效

商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深

了我對管理溝通的認(rèn)識(shí)：

我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡單的技巧，應(yīng)該要時(shí)刻秉

持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在

溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)

也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，

我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上司。

在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發(fā)，讓他們感受到我們

是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀,

都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣

去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)，在與上司的溝通中，

要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所

考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解，

并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程中,

雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對方的立場上思考問題，一個(gè)企業(yè)，對

內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題，解決問題；對外，企業(yè)

應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思考是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理

理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思考”在管理中至少應(yīng)有

以下作用：

“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上

著需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就

像企業(yè)的靈魂，要倡導(dǎo)積極F面，更要深入人心，應(yīng)能夠引起員工

以及社會(huì)各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛，

實(shí)施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重

要。

“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織

信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度

為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做

的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級、下屬、部

門間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通,

就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思考，可以相互

了解、相互尊重，熠強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管

理溝通的潤滑劑。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地

溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)

展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。

有效溝通心得體會(huì)篇5

通過學(xué)習(xí)《有效溝通》，我明白了有效的溝通對于個(gè)人和企業(yè)

都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的：

一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思

去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。

二是激勵(lì)員工，改善績效。

三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。

四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。

這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引

員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折

的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我僅管理者要端正溝通的慫度,

絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能

出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。

溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長，

隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要

求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支

援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝

通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的杰度、知識(shí)、社會(huì)文化背

景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該

是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上

級下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問，以便工作

正確的執(zhí)行；向上級匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯；給下

級下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做

得更好。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通

過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片。

在哪些場合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語言都

代表作不同的含義C

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一

種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通心得體會(huì)篇6

只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通。溝通并非是想像中的

簡單，溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思,

傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。

首先溝通是雙向性的。人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。

在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事、上司、下屬

之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、

相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工

作才能干到一塊兒。

其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多

方面的素質(zhì)和能力。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。

譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加

思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一

種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，

先聽他人講話。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請示事情時(shí)，最好出

多項(xiàng)選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準(zhǔn)。如你直

接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個(gè)會(huì)，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以

后再說“，有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么……

明天上午開個(gè)會(huì)怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往

往就可以得到肯定的答復(fù)了。

最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問

題遇到意見不一致的時(shí)候，不要情緒化，不要以自我為中心。溝通

不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體

現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。

希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ?。希望自己也通過多方面,

多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節(jié)做起，在以

后的工作中做得更加完美。

有效溝通心得體會(huì)篇7

聽過博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識(shí)到溝通是一門

藝術(shù)，也是一門學(xué)問。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人

才能取得令人矚目的成就，溝通時(shí)時(shí)存在，在不同的時(shí)間、不同的

地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著?！队行贤ā分薪榻B了人們在日常生活工

作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、

會(huì)議溝通、演講與演示，對于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來說又是一個(gè)極其

重要的事。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要

的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結(jié)果，所

以溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我

們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交

往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人

際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活

中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中

沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣:

有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人

產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出

現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒有了交流,

那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行

一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)

調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能

性。

有效溝通心得體會(huì)篇8

聽過余世維的課，沒有看過他書，有機(jī)會(huì)拜讀這本《有效溝通

2》后覺得真是受益匪淺，書中所講很實(shí)用，這本書從溝通用心講到

如何有效的溝通，溝通，是我們每個(gè)人生活、工作中不可缺少的一

部分，只是溝通的方式、對象不同而已。生活上要與家人進(jìn)行溝通,

工作中需要與同事、上司溝通；有案例，有方法，很實(shí)用，也很受

用。

我們生活的大部分時(shí)間都在工作，不管通過什么方式溝通，溝

通的對象是誰，真正有效的溝通，就如書中所講“溝通，是管理者

與公司內(nèi)部其他人員建立良好關(guān)系，贏得信任，激發(fā)組織智慧、活

力的必要工具和手段”。

在工作中，我理解的溝通就是部門內(nèi)部及部門之間的溝通。不

管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，溝通都非常重要。我個(gè)人認(rèn)為，即使是在公司,

只要溝通暢通，溝通到位，沒有什么解決不了的問題。而我現(xiàn)在的

工作崗位，更是需要信息準(zhǔn)確、及時(shí)的傳遞和收集，才不會(huì)由于溝

通漏斗造成工作的失誤，有的事情不能只想著自己做完就算做完，

而是要想到這件事情做完是不是有一個(gè)雙贏的結(jié)果。

但在我身邊也發(fā)生過，由于溝通不暢造成的反作用，我過去所

在的單位，就明顯感覺大家溝通不到位，導(dǎo)致部門間信息不暢，同

樣的事情人事部也在做，行政部也在做，有時(shí)哪怕就發(fā)生在同一辦

公樓，大家也不溝通，可能就是負(fù)責(zé)人兩句話就可以說清楚的事情,

卻沒有進(jìn)行交流和溝通，最后的結(jié)果就是在會(huì)議室里，雙方在給董

事長分清責(zé)任，這就是書中所講的溝通中存在的組織障礙，個(gè)人如

果有溝通的障礙，影響周邊的結(jié)果不會(huì)很大，但組織中的不暢溝通,

影響的不僅僅是一個(gè)部門的業(yè)績，還會(huì)間接或直接影響到公司整體

的業(yè)績。工作和生活都一樣，誰都希望在一個(gè)暢通無阻的氛圍中交

流，開開心心度過每一天。那如何能做到有效的溝通呢？書中請到

幾點(diǎn)，我認(rèn)為很實(shí)用：

1、事前問清吏，事后負(fù)責(zé)任，保證溝通到位，避免踢球互推

責(zé)任；

2、溝通講重點(diǎn)，讓道理淺顯易懂，讓溝通更順暢；

3、用心聆聽，尊重對方，也便于自己分析和思考；

4、溝通是一個(gè)有序的循環(huán)過程，不但用心聽，聽明白了，還

要給對方提出你的觀點(diǎn)，確認(rèn)對方了解了你的想法。

而關(guān)于如何更好的工作中進(jìn)行有效溝通，書中講的幾點(diǎn)，我認(rèn)

為很受用：

1、主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度

2、有問必答，而且清楚全面

3、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人水平

4、接受批評，同樣的錯(cuò)誤不犯三次

5、不忙的時(shí)侯主動(dòng)幫助他人

6、豪無怨言的接受工作

7、主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)

以上這幾點(diǎn)，我覺得應(yīng)該是在日常工作中需要改進(jìn)的，總之，

時(shí)時(shí)刻刻都需要溝通，只要我們注意方式方法，一定會(huì)使我們的工

作提高效率，生活充滿歡笑！

有效溝通心得體會(huì)篇9

前幾天看了余世維的《有效溝通》。書中講述了企業(yè)溝通的目

的。一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思

去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的；二是激勵(lì)員工，改善績效；

三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，

不讓信息斷裂。

很多時(shí)候我們會(huì)覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其

是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不

夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，

思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好

準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、

知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與

別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽

的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、

控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在

對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通有三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對

方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能

為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心

態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的

溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促

進(jìn)工作開展。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯浚盐掌湔嬷B，并在

實(shí)踐中提升溝通技巧。

成語求同存異：求：尋求；存：保留；異：不同的。找出共同

點(diǎn)，保留不同意見c如：《人民日報(bào)》1965.3.23：“共同點(diǎn)是基本

的，分歧是局部的，可以求同存異?！庇秩纾涸谶@個(gè)問題上，我們

還是求同存異吧。

有效溝通心得體會(huì)篇10

看完余世維先生的《有效溝通》后，忽然間覺得世界上所有失

敗的企業(yè)全是因?yàn)闆]有很好地溝通所導(dǎo)致的，這其中的溝通可以延

概到很多方面，但其中講的最主要的就是：員工和領(lǐng)導(dǎo)之間、員工

和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。

余世維先生說“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝

通”。溝通最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解

決問題。讓公司獲取更大的利潤。

假想公司如果沒出現(xiàn)問題、一切順利走向成功，那我們還需要

溝通做什么？溝通是為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不

出問題；激勵(lì)員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率，讓

我們在最短的時(shí)間內(nèi)為公司做最大的貢獻(xiàn)，員工提高工作效率就是

在為公司節(jié)省成本C

在中國的企業(yè)里，要很好地在公司員工面前表露自己的真實(shí)情

感很困難，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗(yàn),

也不會(huì)去提出我們領(lǐng)導(dǎo)工作中的一些不足，因?yàn)槲覀冇X得那是碰釘

子，即使溝通有時(shí)侯情感的表露不當(dāng)還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤

解。但是流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機(jī)。

有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目

的只有一個(gè)就是成功解決問題。溝通的方式主要有開會(huì)、書面報(bào)告、

幾個(gè)人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報(bào)告，不要

問領(lǐng)導(dǎo)問題，提出自己的想法，然后只給他決策權(quán)，與下屬溝通的

最好方式就是開會(huì)，不要只問結(jié)果，要多了解實(shí)際情況，然后根據(jù)

自己的經(jīng)驗(yàn)指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個(gè)

人面對面談心，一超抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，互

相體諒理解。教程中的一些小的溝通技巧對我來說也很實(shí)用，例如:

溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度等等。

總之，我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，感謝老師給我這

個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

有效溝通心得體會(huì)篇11

聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識(shí)到溝通

是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有

余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時(shí)時(shí)存在，在不同的時(shí)間、

不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著?！队行贤ā分薪榻B了人們在日常

生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電

話溝通、會(huì)議溝通、演講與演示，對于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來說又是

一個(gè)極其重要的事C一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著

非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的

結(jié)果，所以溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中，我

們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交

往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人

際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活

中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中

沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

科會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣:

有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人

產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出

現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。人沒有了交流,

那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行

一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)

調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能

性。

有效溝通心得體會(huì)篇12

在聽了—老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝

通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通

才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造

價(jià)值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告

訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對

它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)

你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚

意思了，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對其理解也有可能是千

差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的

效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與

心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，

需要體會(huì)對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝

通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使

團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了

解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通

能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度

地發(fā)揮自己的潛力C溝通是需要技巧的，司一件事情，不同的溝通

方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之

間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信

任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會(huì)，

不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。

你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取

所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

有效溝通心得體會(huì)篇13

1、閱讀

從3歲開始，就買了很多故事書，帶畫的那種，每天晚上給她

講故事，經(jīng)過半年左右變成一塊看書，慢受讓她自己看。

從生活中教她認(rèn)字，小孩模仿能力很強(qiáng)。很快就能學(xué)會(huì)，用了

一個(gè)星期教了有幾百個(gè)常用字。

這樣她基本就能很順利地自己把故事看完整。（不用纏著我老

給她講故事了）

閱讀課外書是她最大的愛好。琴拉得再苦，中間休息放松就是

看書。有時(shí)喜歡的書能看好幾遍。（現(xiàn)在是個(gè)小哈迷）

語文沒有報(bào)過課外班，大部分知識(shí)都是從課外書上獲取（孩子

的課外書家長一定要有選擇性的給孩子看）有一個(gè)良好的閱讀習(xí)慣,

語文成績想差都難。

2、數(shù)學(xué)

在幼兒園時(shí)，就接觸一個(gè)叫“蒙特梭利數(shù)學(xué)”那時(shí)就對數(shù)學(xué)感

興趣，興趣是最好的老師，后來又買了幾本關(guān)于數(shù)學(xué)的故事書，

既學(xué)了數(shù)學(xué)知識(shí)又不枯燥，一直到現(xiàn)在，數(shù)學(xué)是我最放心的。

從4年級開始我想是否要給孩子報(bào)個(gè)奧數(shù)班呢，當(dāng)時(shí)反對的聲音也

很多，

我心想著，去試試吧，不給她要求什么，了解下奧數(shù)怎么回事

就行，由于出去旅游，8次大課少上兩次。但是孩子還是考出了用

當(dāng)優(yōu)秀的成績。

搖擺不定中我們又堅(jiān)持了一直到現(xiàn)在。真的很慶幸自己和孩子

的堅(jiān)持！

3、英語

英語從幼兒園開始的。最開始買的光盤，迪斯尼神奇英語，看

著動(dòng)畫聽英語。

就這么放給她聽，玩的時(shí)候也放，不刻意的教，只想讓她對英

語不陌生。（這是我當(dāng)初的真實(shí)想法）

報(bào)課外班是一年級下學(xué)期，因?yàn)殡x家近就選了陽光外語（我就

是個(gè)懶人）來來回回接送方便

在家把老師布置的作業(yè)完成，早上起來吃過低后20到30分鐘

的英語讀背，其他時(shí)間就沒摸過英語。

有一點(diǎn)，每天運(yùn)床后先打開復(fù)讀機(jī)播放英語，開始洗臉?biāo)⒀莱?/p>

早餐，這一二十分鐘真的很重要，

每每期末拿回獎(jiǎng)學(xué)金，（前三獲10%學(xué)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)）讓我這個(gè)當(dāng)媽

的開始對這小家伙刮目相看了！

4、學(xué)習(xí)習(xí)慣

培養(yǎng)孩子的集中注意力。注意力不集中是導(dǎo)致孩子學(xué)習(xí)困難的

最大障礙。直接影響到學(xué)習(xí)成績。

培養(yǎng)孩子的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力。剛?cè)雽W(xué)孩子書寫能力較差，我就每

天像監(jiān)工一樣的站在孩子后面，要求書寫工整

（為此還撕掉了好幾個(gè)本子，孩子大哭道，媽媽我好不容易才

寫了這么半頁，你怎么就把它撕掉了，你還我本子）現(xiàn)在想想當(dāng)初

我真狠心哪！

三年級后開始植入作文，孩子一會(huì)兒跑過來問媽媽這個(gè)字兒怎

么寫，那個(gè)字兒怎么寫

剛開始我總是拿筆認(rèn)真地寫給她看，到最后一有不會(huì)就來問，

自己懶的翻字典，動(dòng)腦子

對策再來問字兒的時(shí)候我就不寫了。答媽媽也不能確定

怎么寫，字典才是最好的老師，以后有不會(huì)的字兒要去找你的字典

老師了！

當(dāng)孩子通過自己的努力解決了問題時(shí)，及時(shí)加以贊賞，從而增

強(qiáng)了孩子的獨(dú)立思考能力。

做完作業(yè)后，自己檢查，即使發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，也不急于指出，提

醒孩子檢查下你的作業(yè)

慢慢孩子就養(yǎng)成了獨(dú)立學(xué)習(xí)和仔細(xì)認(rèn)真的能力。

還有一個(gè)就是堅(jiān)持。

其實(shí)上面啰啰嗦嗦說了一大堆爸爸媽媽們都知道，但是孩子有

很多不定性的，

把一個(gè)好的習(xí)慣堅(jiān)持下來卻不是一朝一夕需要我們和孩子的共

同努力

有位教育學(xué)家總結(jié)說：家長輔導(dǎo)孩子的主要任務(wù)是引導(dǎo)啟發(fā)孩

子掌握有效的學(xué)習(xí)方法。好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成對孩子的成長起著至

關(guān)重要的作用。

但每個(gè)孩子的特質(zhì)不同，所以對待孩子的方式也是因人而異。

信息來源請我和孩子共度的時(shí)光

最后，預(yù)祝同學(xué)們都能取得優(yōu)異的成績，進(jìn)入理想的中學(xué)！

有效溝通心得體會(huì)篇14

溝通是一個(gè)很大的話題，對于個(gè)人和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重

要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要

的因素，對于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來說都是如此。

這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義,

現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項(xiàng)。

首先講了是溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)

化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個(gè)通俗的例子：如日本人老雞

帶小雞的管理現(xiàn)象C

人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善

行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說，

評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是

否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對

于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決

問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事。

溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個(gè)基本問題&&也

就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通

的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天

在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心

理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，［找文

章還是到☆文秘寫作網(wǎng)，更多原創(chuàng)！注：去掉中間符號(hào)在百度搜索第

一個(gè)網(wǎng)站］沒換位懣一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處

境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共嗚，

于是所有的問題也就都迎刃而解了。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一

種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通心得體會(huì)篇15

最近在讀《怎樣和孩子溝通》這本書，細(xì)細(xì)品讀其書中內(nèi)涵，

讀《怎樣和孩子溝通》有感。

書如題名，主要圍繞著如何與孩子平等和氣的交流，其中介紹

了很多教育孩子的方法。書中不僅從文化角度上對親子關(guān)系進(jìn)行深

入而具體的闡述，而且從溝通的技術(shù)和內(nèi)容上進(jìn)行了詳細(xì)分解。無

數(shù)多的事實(shí)證明，親子之間保持親密的的關(guān)系，是勝過許多教育的。

書中第一章就講到了尊重，可見與孩子互相尊重是多么重要的

事情，只有為人父母的能夠尊重孩子，才能走進(jìn)孩子的心靈，了解

孩子的與眾不同的想法。

其次便是懂得賞識(shí)孩子?！罢姹?，這都不會(huì)”“你看看別人，

考多少分，你呢。”這些話無疑是刀，會(huì)無情地刺傷孩子的心。作

為家長，要看得到孩子的閃光點(diǎn)，能適當(dāng)稱贊他，所有孩子心靈深

處最強(qiáng)烈的需求和所有成年人一樣，人性中最本質(zhì)的渴求一一渴望

得到別人的賞識(shí)。而家長對孩子每時(shí)每刻的了解、欣賞、贊美、鼓

勵(lì)會(huì)增強(qiáng)孩子的自尊、自信，讓孩子更有信心走接下來的坎坷路。

最后是身教重于言教?？谡f遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上一次親身行動(dòng)，家長首

先要注重自身的修養(yǎng)，樹立自己的威信。一個(gè)不愛學(xué)習(xí)只顧自己吃

喝玩樂的家長，一問三不知的家長，品行惡劣、行為庸俗、自私自

利、不孝敬老人的家長是不會(huì)培養(yǎng)出好孩子的。

而我認(rèn)為最重要的無疑是無條件的信任自己的孩子，若父母與

孩子之間連基本的信任都蕩然無存了的話，交流亦或是談心根本就

是妄想。試想想，孩子一邊和你說著話，一邊懷疑父母會(huì)不會(huì)為此

輕視自己，擔(dān)心明天父母就會(huì)把自己的話轉(zhuǎn)說給別人聽。這樣的交

流，又有何意義，只不過是掛著“談心”的虛名罷了。父母無條件

信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎(chǔ)，孩子大了，自然有

了他自己的思想，即使孩子的想法千奇百，圣、聞所未聞，作為家長

父母，理應(yīng)當(dāng)相信自己的孩子，讓他自己決定該做的事，這樣孩子

才會(huì)成為更有做為的人。

無論是家長與孩子，老師與學(xué)生，或是人與人之間的相處，都

應(yīng)該做到以上幾點(diǎn)C口說無憑，我只希望我在以后漫長的教育孩子

的道路上，能做到以上一點(diǎn)也好，哪怕是只有一點(diǎn)，我們的教育也

會(huì)更加成功。

怎么和孩子溝通

幾乎每個(gè)人都會(huì)問這樣的問題：“我是誰？”“為什么我在這

里？”我們必須明白，孩子們也在試圖尋求這些問題的答案。孩子

的理解能力可能還不成熟，但是有一種內(nèi)在的力量驅(qū)動(dòng)他們?nèi)ヌ綄?/p>

世界的奧秘和自身存在的原因。交談能夠洽予孩子分享內(nèi)心世界的

機(jī)會(huì)，幫助他滿足這種心靈的渴求。

家里的交流是非常重要的。通過交流，你可以“解讀”你的孩

子。你的孩子在生活點(diǎn)滴中，形成著對這個(gè)世界的認(rèn)識(shí)。作為父母,

我們有義務(wù)去幫助他表達(dá)自己的感受和經(jīng)驗(yàn)，并聆聽他對于周遭世

界的看法。

與孩子交談時(shí)的注意事項(xiàng)

第一，時(shí)間的準(zhǔn)備。孩子們需要時(shí)間去整理思路，也可能需要

一些細(xì)心的提示。當(dāng)你沒有認(rèn)真傾聽或者試圖敷衍時(shí)，他們會(huì)分辨

出來。你必須真心愿意花時(shí)間去陪他，聽聽他要說些什么。交談時(shí),

請和你的孩子坐下來，看著他的眼睛，并不斷地用點(diǎn)頭或微笑給他

回應(yīng)。

第二，要記住，孩子是在表達(dá)他自己的想法，而不是你的。不

要去糾正、說服孩子，或者轉(zhuǎn)變話題。孩子開始向你吐露內(nèi)心深處

的想法時(shí)，如果他們認(rèn)為你沒有在聽，那么無論他們可能是多么不

成熟，都會(huì)關(guān)閉心門，不再和你分享。

第三，交談是雙向的，不應(yīng)只讓孩子一個(gè)人滔滔不絕，而應(yīng)該

輪流分享。如果是你發(fā)起交談，你就要先分享心里的真情實(shí)感，然

后讓孩子分享他的總法。雙方都要有機(jī)會(huì)聆聽和傾訴。如果孩子想

說的有很多，那就讓他多說一些，但你也必須說些什么。再次提醒

父母們，如果你只是假裝感興趣或胡亂編故事，你的孩子是會(huì)知道

的，并且，這樣的談話也就毫無意義了。

怎樣和孩子交談

先要和你的孩子坐下來。如果你們從未一起分享過心里話，那

么最好由父親或母親發(fā)起對話。給孩子講述一個(gè)你童年的故事，要

講得聲情并茂，并且內(nèi)容要與孩子的生活有關(guān)系。談?wù)撃阈r(shí)候祖

父母做的事情，你曾經(jīng)去過的地方，你第一次吃的特別的食物，你

第一次看見火車或飛機(jī)的經(jīng)歷，你去上學(xué)的情形，你在夏日的作為,

你的家庭怎么慶祝春節(jié)，等等。

要根據(jù)孩子的年齡和興趣，調(diào)整分享的細(xì)節(jié)。例如，你分享了

第一次吃生日蛋糕的故事，然后問你的孩子，“你記得吃生日蛋糕

的事情嗎？”如果他們第一次回憶的時(shí)候有點(diǎn)兒困難，用提問去幫

助他們回憶，“你還記得我們準(zhǔn)備了一個(gè)蛋糕慶祝你的生日嗎？那

是個(gè)什么樣的蛋糕呢？”如果孩子的思想從生日蛋糕跑到了當(dāng)時(shí)收

到的生日禮物或在場的人物，那你就要開始問有關(guān)這些事情的問題

To讓你的孩子來主導(dǎo)整個(gè)交談。你的提問不是審問，要親切柔和。

在交談中，只有在一種情況下，需要打斷孩子的講話，那就是

孩子開始進(jìn)行不切實(shí)際的幻想了。允許孩子繼續(xù)沉浸于幻想之中，

就不再是和孩子交談了。想像和幻想是不同的，想像基于現(xiàn)實(shí)，而

幻想則是基于現(xiàn)實(shí)生活中不會(huì)發(fā)生的虛構(gòu)情節(jié)。例如，人不會(huì)變成

狗，卡通形象永遠(yuǎn)不會(huì)變成真人。

當(dāng)孩子缺少有意義的交談

一個(gè)朋友帶著他四歲的兒子來我家里玩。我丈夫發(fā)現(xiàn)這個(gè)小男

孩需要些關(guān)注，就開始和他交談，“薩姆，你長大了想做什么？老

師、警察，還是醫(yī)生？”“醫(yī)生！”薩姆答到。

“噢，真的？”我丈夫說，“那你想做哪一種醫(yī)生呢？“他開

始給他講解醫(yī)生的不同種類：兒科醫(yī)生、外科醫(yī)生、內(nèi)科醫(yī)生，等

等?！澳阆胱瞿囊环N醫(yī)生？”

薩姆想了一會(huì)兒答到：“我要做專門遞送大雞蛋盒子給不同家

庭的醫(yī)生，當(dāng)他們打開那個(gè)雞蛋盒子的時(shí)候，盒子就爆炸了！”

我丈夫停下來，試圖去理解他所說的，但是沒有結(jié)果?！澳阆?/p>

遞送會(huì)爆炸的雞蛋盒？但是，醫(yī)生是不做這些事情的?！彼_姆接著

解釋，他在一個(gè)卡通片里看到一個(gè)醫(yī)生做這樣的事情。薩姆是在想

像還是幻想？毋庸置疑，他是在幻想。醫(yī)生是不會(huì)遞送會(huì)爆炸的雞

蛋盒子的，醫(yī)生治病救人。薩姆可能花了大量的時(shí)間坐在電視機(jī)前,

而非真實(shí)地與人交談。

交談要有實(shí)質(zhì)

孩子需要時(shí)間和他人，尤其是和父母，分享他們的想法。交談

不只是圍繞基本需求，如食物、水和睡眠等；交談也不是他們告訴

你想玩玩具時(shí)，你給他們拿出玩具，讓他們自己玩。交談是讓他們

能夠分享內(nèi)心的想法；交談是了解孩子的所思所想；交談是愛孩子,

給孩子時(shí)間去表達(dá)自己、分享感悟；交談是加深關(guān)系。開始和你的

孩子進(jìn)行有意義的交談吧，你將看到親子關(guān)系的增進(jìn)！

有效溝通心得體會(huì)篇16

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我

就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念”溝通從心開始”，“溝通”代表中

國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事

業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。

“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最

高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為

順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通

的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲

益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不

斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水

平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均

提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢

問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來?！边@一點(diǎn)在我們代

維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們

除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與

公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代

維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合

部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸

中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這

時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得

已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，

該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴},

而不是人家不及時(shí)處理呢？多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍,

熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，

找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度一讓上司知道;發(fā)上司的詢問有問必答，而

且要清楚一讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言

—讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯(cuò)一讓上司省事；不忙的時(shí)候,

主動(dòng)幫助他人一讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)一讓上司圓滿;對

自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃一讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺

得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就

過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限

了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)

有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)

度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯

這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)

度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能

上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但

是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和

上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也

好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作

效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光

有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正

確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì),

促進(jìn)工作開展。

有效溝通心得體會(huì)篇17

從20_年8月9日開始我參加了綜合事務(wù)部組織的內(nèi)部培訓(xùn)，

培訓(xùn)內(nèi)容是有效溝通，通過六節(jié)課的學(xué)習(xí)，對我感受最深的內(nèi)容有

以下幾點(diǎn)：

1、溝通中人與人之間難免會(huì)有各種各樣的溝通障礙，在工作中

更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結(jié)，修正自

己的缺點(diǎn)和不足，改善自己在工作中存在的溝通問題：態(tài)度、語氣、

工作流程、問題的反應(yīng)、意見和建議、部門之間的溝通等等。

2、信息的反饋：現(xiàn)代社會(huì)是個(gè)信息泛濫的社會(huì)，每天都接受大

量的信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領(lǐng)導(dǎo)反饋

的應(yīng)該是最貼近基層崗位員工的信息，平時(shí)工作中遇到的難題，工

作中的漏洞，制度執(zhí)行的力度，都有責(zé)任關(guān)注，將問題意見反饋到

領(lǐng)導(dǎo)處，才能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)作出決策。

3、注意傾聽，善于提問。這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)，如果不能善

于傾聽，領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的指令，員工的想法都可能成為工作中的問題

的存在；而善于提問是解決問題最好的辦法，所以這兩者之間存在

的必然的聯(lián)系。

4、所有的溝通都存在著言語、眼神、動(dòng)作等一系列的溝通信號(hào)，

這就要求我們在日常生活、工作中注意應(yīng)有的‘禮貌、禮儀。中國是

文明之邦、禮儀之國，更應(yīng)該把我們優(yōu)秀的民族文化傳承下去，所

以平時(shí)一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換來別人對你的寬

容。

通過上述學(xué)習(xí)心得的總結(jié)，深深的感受到我平時(shí)工作中還存在

著溝通上很多不足的地方，希望通過學(xué)習(xí)我能克服一些自身的缺點(diǎn)，

改變工作的態(tài)度、方式、方法，來提高我的工作效率，從而使我們

整個(gè)部門工作氛圍更好、更融洽！

有效溝通心得體會(huì)篇18

_月_日晚，在我們—學(xué)校舉行了一場關(guān)于《親子有效溝通策略》

的講座，主講人—老師用豐富的案例，自己的親身經(jīng)歷，深入淺出，

為我們講述了如何能夠與孩子進(jìn)行有效的溝通，讓我收獲頗多，獲

益匪淺。

雖然我還不是個(gè)母親，但是作為一名老師，和孩子的溝通同樣

重要，聽著—老師的講座，我不禁反思自己平日里溝通的方式和方法，

我做到和他們有效的溝通了嗎？我們的溝通有效嗎？_老師講到幫助

孩子面對感受的三個(gè)技巧：

1、克制自己的怒火，全神貫注地傾聽。

很多時(shí)候，我們不是不知道該怎么做，只是面對孩子的很多問

題的時(shí)候，滿身的怒火讓自己控制不了，面對孩子不好的行為，氣

不打一處來，往往在行動(dòng)上或者語言上采取暴力的方式來解決問題。

而我們忘了最基本，也是最根本的一步，那就是傾聽，我們都沒有

聽，孩子也沒有為自己的行為有辯解的權(quán)利，我們就這么主觀臆斷,

把他們的行為扼殺在我們的怒火中。

2、用簡單的詞語回應(yīng)他們的感受，用哦，恩，啊……

很多時(shí)候，孩子在講的時(shí)候，家長根本沒有認(rèn)真在聽，很敷衍

了事，孩子覺得家長根本是在應(yīng)付他們，久而久之，孩子將不愿意

和家長分享他們的事，那么孩子和家長間將達(dá)不到有效的溝通，試

問，沒有了溝通，人和人將如何交往呢？

3、說出他們的感受。

讓他們能夠表達(dá)出自己對于事情的感受，知道他們對于事情是

怎么想的。

在和孩子的溝通和培養(yǎng)中，賞識(shí)占有很重要的地位。俗話說，

賞識(shí)不是萬能的，但是孩子的成長教育中沒有賞識(shí)是萬萬不能的。

孩子在做事情的時(shí)侯，他們希望，渴望得到大人們的肯定，他們希

望自己的努力有人能夠看到，大家能夠表揚(yáng)他。不管大人還是小孩,

都是喜歡聽好話的c有研究表明，在孩子的成長中，家長對孩子說

不的時(shí)候要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說好的時(shí)候，而家長對于孩子的賞識(shí)能讓孩子

感受信心，感受肯定，收獲成功。

_老師還指出，贊賞孩子的辦法有很多種，不只是一味的說你真

棒，你真好。比如孩子主動(dòng)打掃房間，我們可以說出我們所看到的,

房間真干凈，床鋪的很整齊，書都整齊的擺好了。孩子聽到后，知

道這是他的勞動(dòng)成果，可以換種方式來表揚(yáng)他。同時(shí)也可以描述我

們的感受，如看著干凈的房間，讓人感覺真舒服。對于孩子的評價(jià),

不一定只是家長或者直接感受者，可以對他們的行為進(jìn)行宣傳，讓

孩子聽聽其他人對他是怎么評價(jià)的，聽到他人對他的肯定，他的心

里會(huì)更加開心。

在講座的最后，—老師以一個(gè)《媽媽的禮物》故事結(jié)尾，故事講

述了從幼兒園到大學(xué)，媽媽一直用善意的謊言欺騙著兒子，目的是

為了兒子能夠不傷心，能夠更好的前進(jìn)。其實(shí)，孩子也知道媽媽在

欺騙他，但是，媽媽一次又一次的禮物讓孩子灰暗的心重燃了希望,

讓他暗淡的人生有了光彩。記得一個(gè)公益廣告是這么播的，一個(gè)患

有先天性失聰?shù)膬和职衷诓粎捚錈┑慕趟f話，通過打擊地板,

觸摸聲帶的震動(dòng)，各種方式，而孩子哦，哦，啊，啊說話。只到有

一天，孩子發(fā)出了從他出生以來最動(dòng)聽的聲音“爸爸乖”每當(dāng)看到

這里的時(shí)候，我的內(nèi)心都是一陣激動(dòng)。上帝為他按下了靜音鍵，但

卻給他打開了另一扇窗戶。世上沒有誰生來就是傻子，只要你肯用

心教，用心去溝通，那么你一定能夠進(jìn)入孩子的世界，和他們有效

的溝通。

有效溝通心得體會(huì)篇19

蘇霍姆林斯基說過：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告

訴老師，不愿意與老師開誠相見，那么談?wù)撊魏谓逃倸w都是可笑

的，任何教育都是不可能有的?！庇纱丝梢?，溝通是一種藝術(shù)，也

是一種有效的教育方式。作為教師，該怎樣引導(dǎo)師生之間的溝通，

用什么方式溝通呢？下面我談一點(diǎn)淺見。

一、愛心是基礎(chǔ)

高爾基說過：“誰愛孩子，孩子就愛他；只有愛孩子的人，他

才可以教育好孩子C”我非常欣賞這句名言，在教育工作中不僅關(guān)

心學(xué)生的學(xué)習(xí)，而且還關(guān)心他們的生活，做他們的知心朋友。沒有

愛，就沒有教育。教師的愛心能驅(qū)使教師以的耐心和韌勁克服教學(xué)

中遇到的各種困難，挖掘自身的潛能，教師的愛，對學(xué)生的發(fā)展也

是一種巨大的動(dòng)力，有了這種愛，師生之間才能建立起感情，才能

激起學(xué)生對教師的親近感和仰慕心理，從而把這種情感遷移到教師

所傳授的知識(shí)上。

二、師生溝通中的口語藝術(shù)

語言是人類交往、溝通的工具。師生溝通的藝術(shù)實(shí)際上也就是

師生間的語言交流藝術(shù)。為了適應(yīng)師生溝通中的不同情景和學(xué)生的

各種差異，教師除了要重視語言的表達(dá)內(nèi)容外，還要重視表達(dá)語言

的技巧。

(1)幽默

幽默是人際關(guān)系中必不可少的“潤滑劑”。人們都喜歡幽默的

交談和幽默的話語c具有幽默的教師一走進(jìn)學(xué)生中間，學(xué)生就會(huì)感

到快樂，溝通也就通暢了。

(2)委婉

在師生的溝通中，教師的話雖然完全正確，但學(xué)生卻因?yàn)榈K于

情感而感到難以接受，這時(shí)直言不諱效果一般就不好了。如果把話

語磨去一些“棱角”，使對方在聽話時(shí)仍能感到自己是被尊重的，

也許就能既從理智上，又在情感上接受老師的意見了。

(3)含蓄

如一為老師在全班同學(xué)面前介紹一位因犯錯(cuò)誤逃學(xué)剛來報(bào)到的

學(xué)生時(shí)說：“由于大家都知道原因，某同學(xué)終于在今天回到了自己

班級……”這種說法既不傷同學(xué)的面子也沒有被全班同學(xué)誤解為包

庇，還可以采用“反語”，“模糊”，“沉默”等說話藝術(shù)。

三、積極聆聽

聽學(xué)生講話時(shí)心不在焉，三心二意，往往是師生溝通失敗的重

要原因。良好的溝通，需要耐心的聆聽對方，了解他心中的感受。

教師對學(xué)生的積極玲聽的態(tài)度，可以使學(xué)生覺得受到重視并肯定自

己的價(jià)值，要避免當(dāng)學(xué)生在講話時(shí)，急于表達(dá)自己的反應(yīng)，后注意

力不集中在對方的講話上，打斷學(xué)生的講話等。然而在教學(xué)實(shí)踐過

程中，往往會(huì)出現(xiàn)這樣的例子：學(xué)生：數(shù)學(xué)對我而言太難了。老師:

數(shù)學(xué)并不難學(xué)，你的問題是，第一次遇到困難你就放棄努力了，現(xiàn)

在再試試看。這是教師與學(xué)生在溝通時(shí)不愿意先聆聽，急于將學(xué)生

本來自己需要去解決的問題歸結(jié)到自己馬上要給學(xué)生提供解決問題

的答案上，這就導(dǎo)致了師生溝通的敗筆。

四、教師體態(tài)語的應(yīng)用

我們每個(gè)人每天都在無意識(shí)的做著體杰語的溝通，而平時(shí)大部

分的時(shí)間教師與學(xué)生

交往接觸瞬時(shí)，他們的體態(tài)語也是無意識(shí)的。一個(gè)年輕的女教

師容貌秀美，聲音柔和，會(huì)增強(qiáng)她對學(xué)生的親和力；而身材高大，

留著小平頭的中青年男教師很容易讓學(xué)生畏懼；一些白發(fā)蒼蒼的老

教師也許受到學(xué)生更大的敬重。當(dāng)然教師的體貌特征主要是天生的,

教師博得學(xué)生的信任和愛戴最根本的一點(diǎn)還于內(nèi)在的學(xué)識(shí)修養(yǎng)。在

體態(tài)語的應(yīng)用中，最常用的是眼神的運(yùn)用和面部表情。

振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。教師不僅是

知識(shí)的傳遞者，而且是道德的引導(dǎo)者，是思想的啟迪者，是心靈世

界的開拓者，是情感、意志、信念的塑造師。教師不僅要傳授什么

知識(shí)，而且還要知道怎樣傳授，知道針對不同的學(xué)生采取不同的教

學(xué)策略。正確處理師生關(guān)系，有技巧性、藝術(shù)性的師生溝通方式,

是每位教師所必須具備的。

有效溝通心得體會(huì)篇20

前幾天領(lǐng)導(dǎo)推薦讀了余世維定師寫的《有效溝通》，讀后令我

感觸很深，不同的溝通會(huì)影射出不同的事件結(jié)果。也許才會(huì)不得不

承認(rèn)世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來看，

總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，我

想主要的原因還是我們?nèi)鄙贉贤ǎ蛘哒f是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤ǎ?/p>

但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。

如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。

遺憾的是，我們再經(jīng)歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得

復(fù)雜起來，人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無奈，現(xiàn)實(shí)與利益

并存的社會(huì)則是教會(huì)我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜

忌。

倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實(shí)際則更多的

提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現(xiàn)實(shí)與利益的驅(qū)使，人性

惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，

讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個(gè)人表達(dá)方式不一樣，有

的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這

三者是缺一不可的C

我本人就是這樣，平時(shí)很少主動(dòng)與人溝通，總覺得沒有什么也

很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會(huì)很吃力，別人一兩

句話就能表達(dá)出自己的意思，而我說來說去浪費(fèi)不少時(shí)間也沒有把

意思表達(dá)清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很

主要的一部分。

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平

臺(tái)。今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次

培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì)：

在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完

全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方

式方法和技巧的，方法不對，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功，就

會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重

要。

溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一

種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦？

以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；

注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦

點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷

對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我

們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到

可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺得和別人無話可說，害怕

和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：

一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才

會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話

題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通？為什么溝通無效？

事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對于溝通中可能發(fā)

生的問題是否考慮過？是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的

正常進(jìn)行。

與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到

問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提

高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是

把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需

要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。也要

針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作

人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)

導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分

析誤會(huì)產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對方溝通，掌握好最

佳消除誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和

技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

有效溝通心得體會(huì)篇21

溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息

的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著

有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種

傳達(dá)、傾聽、協(xié)調(diào)的過程，是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的素質(zhì)。人與人之

間的交往需要有效溝通，職場中的每一個(gè)人都必須養(yǎng)成有效溝通的

好習(xí)慣，致力于建立正常的團(tuán)隊(duì)溝通。只有解決好了團(tuán)隊(duì)溝通，員

工的智慧才能調(diào)動(dòng)起來，個(gè)人的工作能力才會(huì)不斷提升，企業(yè)才能

在競爭中不斷發(fā)展。

在我們的日常生活和工作中，當(dāng)有許多人就某一問題進(jìn)行探討

的時(shí)候，有可能會(huì)出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，

這主要原因是大家不是在討論觀點(diǎn)，而只是簡單的表達(dá)自己的觀點(diǎn),

有的時(shí)候甚至還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加給別人，使其同意自己的看法。

這樣一來，他們的溝通就注定不會(huì)成功。

不能有效溝通，就無法明白和體會(huì)對方的意思，工作就會(huì)出現(xiàn)

問題。在工作中，只有加強(qiáng)有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會(huì)，

將工作做好，取得好業(yè)績。

任何人在工作過程中，難免會(huì)被人誤解。有的是他人造成的，

有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能采取消極的聽之任之

的態(tài)度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過

溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會(huì)，還會(huì)加深別人對你的認(rèn)識(shí),

為你提升業(yè)績營造一個(gè)和諧的氛圍。

溝通對于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果

沒有溝通，人們就無法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無法了解上

級領(lǐng)導(dǎo)對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協(xié)

調(diào)的狀態(tài)之中，團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散。因比，只有學(xué)會(huì)有效溝通，

才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才

能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的

溝通中才能進(jìn)步。

作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時(shí)候覺得自己

的交際能力還不錯(cuò)，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的

時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)

邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)

刻本著尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反

饋信息，全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心,

尊重理解，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信

這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

有效溝通心得體會(huì)篇22

溝通就是人與人之間的溝通，而有效溝通就是通過某些方式，

如會(huì)見、對話、討論、演講等準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來，以促使對方

接受。21世紀(jì)，許多用人單位在招聘條件中都列出“良好的溝通能

力，具有團(tuán)隊(duì)精神”的要求，因?yàn)榻裉斓纳鐣?huì)只靠有知識(shí)有技能的

人才是不夠的，一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展需要的是能夠與他人有效溝

通，積極創(chuàng)作的人，因此，作為一個(gè)合格的職場人員要不斷提高人

際交往能力，掌握溝通技能，協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的關(guān)系，尤其是

做好對上級的溝通工作。有效溝通是相對于無效溝通而言，凡事預(yù)

則立，不預(yù)則廢。帶著對溝通的清晰認(rèn)識(shí)和主動(dòng)性進(jìn)行溝通就已經(jīng)

成功了一半。

在課堂教學(xué)中師生之間、生生之間如何才能有效地溝通呢？

思考一：從溝通過程的要素來思考溝通的有效性。整個(gè)溝通過

程由七個(gè)要素組成，即信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、

障礙和背景。信息源是具有信息并試圖進(jìn)行溝通的人，他們始發(fā)溝

通過程，決定以誰為溝通對象，并決定溝通的目的。在課堂教學(xué)中,

信息源可以是教師，也可以是學(xué)生，可以對個(gè)體，也可以對群體。

作為信息發(fā)出者非常重要的是要考慮自己發(fā)出的信息如何使信息接

受者接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要認(rèn)真地備教材，更

要備學(xué)生的原因之一。

教師要十分重視班級的文化營造。良好的班級文化是課堂教學(xué)

中人際溝通的積極背景。班級文化也是校園文化建設(shè)的一個(gè)重要組

成部分。優(yōu)秀班級文化的創(chuàng)建，要注重從身邊的小事入手，不以善

小而不為。班級文化是一種無聲的教育，潤物細(xì)無聲，因而也是最

美的教育。

教師要把有聲語言和無聲語言自然地、和諧地結(jié)合起來，以促

使課堂師生、生生之間的溝通達(dá)到較佳狀態(tài)。要關(guān)注溝通者之間的

心理背景，尤其是溝通者之間心理交往中的人與人之間的吸引?？?/p>

學(xué)地應(yīng)用人際交往中的一些心理效應(yīng)，如首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈

輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、定勢效應(yīng)、投射效應(yīng)等。

教師要十分重視自身健全人格的建構(gòu)，十分重視自我教育，因

為溝通者之間溝通的行為表現(xiàn)是一個(gè)人內(nèi)在世界的一種外部展示。

有效溝通心得體會(huì)篇23

孩子教育，聽誰的都有道理?？墒堑搅司唧w的事情上，又都對

不上號(hào)。道理上講，還是我們學(xué)習(xí)不夠，可是我們的學(xué)習(xí)短時(shí)間里

也就這樣，能不能有一種方式，讓我們只要照做就能基本正確吶。

就我個(gè)人的體會(huì)，簡單一點(diǎn)的方式還是有的。只是照做，一點(diǎn)

不用想的方法，當(dāng)然不現(xiàn)實(shí)。還是需要盡量少的理念配合我們的行

動(dòng)的。這些理念是：

1、孩子的任何感覺對他來說都是真實(shí)的，也就是他認(rèn)為是有道

理的。我們不能簡單地說你不對來講遒理。

2、孩子的許多不對是我們的判斷，客觀上我們也不一定對。

3、很多時(shí)候，我們和孩子對問題的不同看法是可以并存的，不

需要分個(gè)對錯(cuò)的。

4、孩子的行為只要:

1.不傷害自己,

2.不傷害他人，

3.不與環(huán)境有大的沖突。都是可以接受的。

以上四條理念解決一個(gè)問題，我們不去強(qiáng)迫孩子接受我們的說

教，尊重孩子的感受。尊重就是我們雖然不能理解，但我們承認(rèn)對

方有對方的道理，不把自己的理當(dāng)作是唯一正確的。

尊重孩子只是教育孩子的基礎(chǔ)，僅有尊重是不夠的。雖然孩子

的感覺是真實(shí)的，但孩子憑感覺成長，不是最有效的成長途徑。

在尊重孩子的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)孩子就是孩子的最有效的成長途徑

To

首先，我理解引導(dǎo)并不是要孩子簡單的聽我們的，而是要引導(dǎo)

出孩子的想法和看法。如果孩子的想法和看法和家長的一致，那自

然就是聽了話了，一切沒問題。如果孩子的想法、看法和我們的不

一致，是不是就要引導(dǎo)孩子像我們的靠攏呢？這其實(shí)是明天要說的,

這里暫且先用。就是對于那些基本的、普遍的、已有社會(huì)認(rèn)可的對

錯(cuò)結(jié)論的事情，我們是需要做這樣的引導(dǎo)。比如：三種傷害。而那

些我們自認(rèn)為是對是錯(cuò)的事情，可以暫且放一放，不急于將我們的

認(rèn)識(shí)通過引導(dǎo)的方式，灌輸?shù)胶⒆拥乃枷胫?。因?yàn)槲覀兊墓噍?，?huì)

是孩子的認(rèn)知受到限制，孩子自身適應(yīng)環(huán)境的有自由發(fā)展的機(jī)會(huì)就

會(huì)受限。實(shí)際上我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些事情回頭想想是不必要的，甚至是

錯(cuò)的。這種情況不僅孩子成人了回頭會(huì)發(fā)現(xiàn)，就是孩子還小，也時(shí)

常會(huì)有的。所以引導(dǎo)什么，也就要細(xì)心選擇了。要簡化又簡化。這

樣你的引導(dǎo)就會(huì)更有效率，又盡可能少的影響孩子的自由空間。

引導(dǎo)的唯一途徑是溝通，你要讓孩子的所有想法呈現(xiàn)在你面前,

盡管這些想法在你看來還有這樣那樣的不足。但這就是完整的孩子,

你只有讓孩子完整的呈現(xiàn)在那里，你才有機(jī)會(huì)胸有成竹。任何對孩

子的訓(xùn)斥、打斷、等否定行為，都會(huì)讓孩子退縮和隱瞞。你對他的

了解就會(huì)打折，你對他的教育也就是只見一斑了。所以在和孩子溝

通時(shí)，要鼓勵(lì)和肯定孩子，至少他說了就很好。對其中你贊同的，

給與鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)。對于你認(rèn)為不妥的，你不認(rèn)可的，不能簡單的給

與批評和否定，更不能訓(xùn)斥和懲罰。下次孩子哪里還敢跟你說啊。

這樣你就和孩子失去了心靈的聯(lián)系，你就很多時(shí)候看不懂他了。正

確的做法應(yīng)該是，按照孩子的思路，引領(lǐng)他多走幾步，或者退回幾

步，讓他自己看到結(jié)果，并且由他自己去選擇堅(jiān)持還是改變?？梢?/p>

用它熟悉的事情引領(lǐng)，也可以是某個(gè)故事，某個(gè)動(dòng)畫片等等一切他

能感受的事情來引導(dǎo)他。這樣我們就不會(huì)陷在自以為是的說教之中

To也許一次兩次都達(dá)不到你想要的效果，那也得慢慢來。說不定

還有其他結(jié)果。堅(jiān)持這樣做，就會(huì)迎來簡單的教育，至少家長和孩

子關(guān)系融洽，思想上保持溝通，情緒上沒有負(fù)擔(dān)。孩子是快樂的，

孩子始終完整的呈現(xiàn)在你面前。

我們有時(shí)候缺乏和孩子溝通的耐心，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這樣就是

為孩子好，這樣就是對的。當(dāng)你的為孩子好，是要孩子吃東西時(shí)，

你會(huì)問孩子想不想吃。如果孩子說不想吃，你會(huì)尊重孩子，不吃就

算了。總不會(huì)是為孩子好就強(qiáng)迫他吧。如果你還是想讓他吃點(diǎn)，你

會(huì)進(jìn)一步詢問原因，直到搞清楚了，與孩子達(dá)成一致。

當(dāng)你的為孩子好，是一個(gè)對孩子來說是長遠(yuǎn)的事情時(shí)。孩子一

定沒有你想得遠(yuǎn)，那你就得從近處著手，一件件的心平氣和的溝通

到孩子愿意為止，思解決吃東西的事情那樣。假如孩子不愿意，就

是你的想法同孩子的實(shí)際連接不上。如果這時(shí)候強(qiáng)迫孩子，事情是

簡單了，但這種連接是假的，在以后的日子里總會(huì)斷的。這就是很

多家長抱怨的，孩子大了，我管不了了的原因。實(shí)在溝通不了，我

暫時(shí)就這個(gè)水平了，怎么辦？那還有一條路就是尊重孩子！

因文字表達(dá)能力有限，以上所述還有很多不能達(dá)意的地方，敬

請諒解。

有效溝通心得體會(huì)篇24

聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識(shí)到溝通

是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有

余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時(shí)時(shí)存在，在不同的時(shí)間、

不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著?！队行?/p>