瑞幸咖啡兼職面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.瑞幸咖啡的標(biāo)志性顏色是什么？

A.紅色

B.綠色

C.藍(lán)色

D.黃色

答案：A

2.瑞幸咖啡的英文名是什么？

A.LuckinCoffee

B.HappyCoffee

C.JoyCoffee

D.FortuneCoffee

答案：A

3.瑞幸咖啡的創(chuàng)始人是誰(shuí)？

A.張一鳴

B.陸正耀

C.馬云

D.馬化騰

答案：B

4.瑞幸咖啡成立于哪一年？

A.2017年

B.2018年

C.2019年

D.2020年

答案：A

5.瑞幸咖啡的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是？

A.星巴克

B.麥當(dāng)勞

C.肯德基

D.必勝客

答案：A

6.瑞幸咖啡的總部設(shè)在哪里？

A.北京

B.上海

C.廣州

D.深圳

答案：A

7.瑞幸咖啡的口號(hào)是什么？

A.讓咖啡成為生活的一部分

B.讓生活更有味道

C.讓咖啡更美味

D.讓生活更有活力

答案：A

8.瑞幸咖啡的標(biāo)志性產(chǎn)品是什么？

A.拿鐵

B.摩卡

C.美式

D.卡布奇諾

答案：A

9.瑞幸咖啡的會(huì)員制度是什么？

A.積分制

B.會(huì)員卡制

C.優(yōu)惠券制

D.充值卡制

答案：A

10.瑞幸咖啡的外賣服務(wù)是什么？

A.瑞幸快送

B.瑞幸速遞

C.瑞幸快遞

D.瑞幸閃送

答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.瑞幸咖啡的以下哪些產(chǎn)品是季節(jié)性限定？

A.櫻花拿鐵

B.圣誕拿鐵

C.夏日冰拿鐵

D.萬(wàn)圣節(jié)拿鐵

答案：ABCD

2.瑞幸咖啡的以下哪些服務(wù)是會(huì)員專享？

A.積分兌換

B.生日優(yōu)惠

C.會(huì)員日折扣

D.優(yōu)先排隊(duì)

答案：ABC

3.瑞幸咖啡的以下哪些因素是吸引顧客的關(guān)鍵？

A.價(jià)格優(yōu)惠

B.口味多樣

C.快速便捷

D.環(huán)境舒適

答案：ABCD

4.瑞幸咖啡的以下哪些活動(dòng)是常見的營(yíng)銷手段？

A.買一送一

B.滿減優(yōu)惠

C.積分抽獎(jiǎng)

D.節(jié)日促銷

答案：ABCD

5.瑞幸咖啡的以下哪些因素是影響顧客滿意度的？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.環(huán)境氛圍

D.價(jià)格合理

答案：ABCD

6.瑞幸咖啡的以下哪些措施是提升品牌形象的？

A.明星代言

B.公益活動(dòng)

C.社交媒體互動(dòng)

D.跨界合作

答案：ABCD

7.瑞幸咖啡的以下哪些是兼職員工的基本要求？

A.良好的溝通能力

B.遵守工作紀(jì)律

C.熱情服務(wù)顧客

D.熟悉產(chǎn)品知識(shí)

答案：ABCD

8.瑞幸咖啡的以下哪些是兼職員工的日常工作？

A.制作咖啡

B.清潔衛(wèi)生

C.顧客服務(wù)

D.庫(kù)存管理

答案：ABCD

9.瑞幸咖啡的以下哪些是兼職員工需要掌握的技能？

A.咖啡制作

B.顧客溝通

C.快速結(jié)賬

D.處理投訴

答案：ABCD

10.瑞幸咖啡的以下哪些是兼職員工需要遵守的規(guī)則？

A.按時(shí)上下班

B.著裝整潔

C.保持微笑

D.保密信息

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.瑞幸咖啡的所有門店都提供外賣服務(wù)。（對(duì)）

2.瑞幸咖啡的咖啡豆都是進(jìn)口的。（對(duì)）

3.瑞幸咖啡的會(huì)員卡是免費(fèi)的。（錯(cuò)）

4.瑞幸咖啡的積分可以兌換現(xiàn)金。（錯(cuò)）

5.瑞幸咖啡的門店都設(shè)有座位區(qū)。（錯(cuò)）

6.瑞幸咖啡的員工必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。（對(duì)）

7.瑞幸咖啡的門店都提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。（對(duì)）

8.瑞幸咖啡的會(huì)員卡只能在一家門店使用。（錯(cuò)）

9.瑞幸咖啡的員工可以享受員工折扣。（對(duì)）

10.瑞幸咖啡的門店都提供24小時(shí)服務(wù)。（錯(cuò)）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述瑞幸咖啡的發(fā)展歷程。

答：瑞幸咖啡成立于2017年，以快速擴(kuò)張和高性價(jià)比的咖啡產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為中國(guó)咖啡行業(yè)的新星。瑞幸咖啡通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，提供便捷的咖啡購(gòu)買體驗(yàn)，并通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)吸引顧客。

2.瑞幸咖啡的營(yíng)銷策略有哪些？

答：瑞幸咖啡的營(yíng)銷策略包括：1)價(jià)格優(yōu)惠，如買一送一、滿減優(yōu)惠等；2)會(huì)員制度，通過(guò)積分兌換、生日優(yōu)惠等方式增加顧客粘性；3)社交媒體營(yíng)銷，通過(guò)微博、微信等平臺(tái)與顧客互動(dòng)；4)跨界合作，與其他品牌聯(lián)合推出產(chǎn)品或活動(dòng)。

3.瑞幸咖啡的兼職員工需要具備哪些素質(zhì)？

答：瑞幸咖啡的兼職員工需要具備以下素質(zhì)：1)良好的溝通能力，能夠與顧客有效溝通；2)熱情服務(wù)，能夠提供友好的顧客服務(wù)；3)遵守工作紀(jì)律，能夠按時(shí)上下班，保持工作秩序；4)熟悉產(chǎn)品知識(shí)，能夠向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)。

4.瑞幸咖啡如何處理顧客投訴？

答：瑞幸咖啡處理顧客投訴的流程包括：1)認(rèn)真傾聽顧客的投訴內(nèi)容；2)確認(rèn)問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)，如時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品等；3)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，采取相應(yīng)的解決措施，如退換貨、補(bǔ)償?shù)龋?)向顧客反饋處理結(jié)果，并征求顧客的滿意度；5)記錄投訴內(nèi)容，作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論瑞幸咖啡與星巴克的競(jìng)爭(zhēng)策略有何不同。

答：瑞幸咖啡與星巴克的競(jìng)爭(zhēng)策略有以下不同：1)瑞幸咖啡主打快速便捷和高性價(jià)比，而星巴克注重提供舒適的第三空間；2)瑞幸咖啡通過(guò)線上下單和外賣服務(wù)吸引顧客，星巴克則強(qiáng)調(diào)線下門店的體驗(yàn)；3)瑞幸咖啡的營(yíng)銷活動(dòng)更傾向于價(jià)格優(yōu)惠，星巴克則通過(guò)會(huì)員制度和品牌故事增加顧客忠誠(chéng)度。

2.討論瑞幸咖啡如何提升品牌形象。

答：瑞幸咖啡可以通過(guò)以下方式提升品牌形象：1)保持產(chǎn)品質(zhì)量，提供高品質(zhì)的咖啡產(chǎn)品；2)提升服務(wù)質(zhì)量，提供熱情周到的顧客服務(wù)；3)加強(qiáng)品牌宣傳，通過(guò)廣告、公關(guān)等方式提高品牌知名度；4)參與公益活動(dòng)，樹立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象；5)跨界合作，與其他品牌聯(lián)合推出產(chǎn)品或活動(dòng)，增加品牌的多樣性。

3.討論瑞幸咖啡的兼職員工如何提高工作效率。

答：瑞幸咖啡的兼職員工可以通過(guò)以下方式提高工作效率：1)熟悉工作流程，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)；2)掌握產(chǎn)品知識(shí)，快速回答顧客的疑問(wèn)；3)保持良好的工作態(tài)度，提高工作積極性；4)與同事協(xié)作，共同完成工作任務(wù)；5)及時(shí)反饋工作中的問(wèn)題，尋求解決方案。

4.討論瑞幸咖啡