株洲出租車考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.株洲出租車起步價包含的里程是（）A.2公里B.3公里C.4公里答案：B2.駕駛出租車在株洲市區(qū)遇交通堵塞，正確做法是（）A.隨意變道B.耐心等待C.鳴喇叭催促答案：B3.株洲火車站出租車待客區(qū)應(yīng)（）A.隨意插隊B.依次排隊候客C.挑客答案：B4.出租車計價器出現(xiàn)故障應(yīng)（）A.繼續(xù)營運B.立即停止營運并維修C.自行調(diào)試答案：B5.株洲出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）A.1年B.3年C.5年答案：B6.駕駛出租車在株洲通過人行橫道時應(yīng)（）A.加速通過B.減速慢行C.快速鳴笛答案：B7.株洲出租車駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡應(yīng)（）A.隨意放置B.放置在規(guī)定位置C.不放置答案：B8.出租車在株洲夜間行駛燈光使用錯誤的是（）A.開啟近光燈B.開啟遠光燈直接照射行人C.合理使用轉(zhuǎn)向燈答案：B9.株洲出租車車輛外觀要求不包括（）A.整潔B.有破損C.無異味答案：B10.駕駛出租車在株洲遇乘客招手，正確做法是（）A.直接忽略B.觀察情況安全停車C.快速駛離答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.株洲出租車駕駛員在運營中應(yīng)做到（）A.禮貌待客B.語言文明C.主動協(xié)助乘客拿放行李答案：ABC2.株洲出租車車內(nèi)設(shè)施應(yīng)具備（）A.完好的座椅B.有效滅火器C.干凈的腳墊答案：ABC3.以下屬于株洲出租車駕駛員職業(yè)道德的有（）A.誠實守信B.團結(jié)互助C.敬業(yè)奉獻答案：ABC4.株洲出租車駕駛員運營前需檢查（）A.車輛外觀B.輪胎氣壓C.計價器答案：ABC5.在株洲遇到乘客要求不合理時，駕駛員應(yīng)該（）A.耐心解釋B.據(jù)理力爭C.盡量滿足合理部分答案：AC6.株洲出租車在下列哪些地方不得停車攬客（）A.消防通道B.公交站點C.路口導(dǎo)流線區(qū)域答案：ABC7.株洲出租車駕駛員提供服務(wù)時應(yīng)使用的文明用語有（）A.您好B.謝謝C.再見答案：ABC8.駕駛出租車在株洲行駛，哪些情況需減速慢行（）A.學(xué)校附近B.路口C.人行橫道答案：ABC9.株洲出租車駕駛員不得有下列哪些行為（）A.途中甩客B.故意繞道C.未經(jīng)乘客同意搭載他人答案：ABC10.株洲出租車車身標識應(yīng)包括（）A.出租車公司名稱B.監(jiān)督電話C.運價標準答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.株洲出租車駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。（×）2.出租車在株洲市區(qū)行駛可隨意掉頭。（×）3.株洲出租車駕駛員從業(yè)資格考試合格后可馬上營運。（×）4.乘客下車時，株洲出租車駕駛員應(yīng)提醒拿好隨身物品。（√）5.駕駛出租車在株洲遇紅燈可超越停止線停車。（×）6.株洲出租車車內(nèi)可張貼個人廣告。（×）7.出租車在株洲營運時必須開啟頂燈。（√）8.株洲出租車駕駛員可自行調(diào)整計價器價格。（×）9.乘客上車后，株洲出租車駕駛員應(yīng)詢問目的地。（√）10.駕駛出租車在株洲可在公交專用道行駛。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述株洲出租車駕駛員如何做到文明服務(wù)？答案：使用文明用語，禮貌待人，主動為乘客提供幫助，保持車容整潔、車內(nèi)無異味，按規(guī)定使用計價器，不隨意漲價、繞路等。2.株洲出租車駕駛員在運營中如何確保行車安全？答案：遵守交通規(guī)則，保持良好駕駛習(xí)慣，出車前檢查車輛狀況，合理控制車速，注意觀察路況和行人，與前車保持安全距離，遇到突發(fā)情況冷靜處理。3.若乘客在株洲出租車內(nèi)遺失物品，駕駛員該怎么做？答案：及時尋找失主，通過車內(nèi)監(jiān)控、聯(lián)系平臺等方式查找線索。無法找到失主時，將物品上交至出租車管理部門或公安機關(guān)，按規(guī)定處理。4.簡述株洲出租車車輛維護的要點。答案：定期檢查車輛外觀是否有損壞、刮擦；檢查輪胎氣壓、磨損情況；確保車輛制動、轉(zhuǎn)向等關(guān)鍵系統(tǒng)正常；保持車內(nèi)設(shè)施完好、干凈整潔，定期保養(yǎng)發(fā)動機等部件。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論株洲出租車行業(yè)如何提升整體服務(wù)質(zhì)量？答案：加強駕駛員培訓(xùn)，提高職業(yè)道德和服務(wù)技能；完善監(jiān)督機制，對違規(guī)行為嚴肅處理；利用科技手段優(yōu)化運營管理，如智能調(diào)度等；傾聽乘客意見，不斷改進服務(wù)細節(jié)。2.說說株洲出租車如何應(yīng)對網(wǎng)約車競爭？答案：發(fā)揮自身優(yōu)勢，如現(xiàn)場叫車便捷等；提升服務(wù)品質(zhì)，打造特色服務(wù)；與網(wǎng)約車合理融合，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺拓展客源；政府適當(dāng)調(diào)控，營造公平競爭環(huán)境。3.討論株洲出租車駕駛員怎樣提高自身收入？答案：保證出車時間，提高運營效率，合理選擇運營區(qū)域和時段；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲乘客好評，爭取更多回頭客