iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)考核試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO14001D.ISO90042.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書3.以下哪種說法正確（）A.質(zhì)量方針應(yīng)每年變更B.質(zhì)量目標(biāo)無需量化C.質(zhì)量方針應(yīng)與組織宗旨相適應(yīng)D.質(zhì)量目標(biāo)可以不包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容4.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.評定質(zhì)量管理體系的有效性C.找出所有不合格D.為管理評審提供依據(jù)5.與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審應(yīng)在（）進(jìn)行。A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程中B.向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前C.產(chǎn)品交付之后D.采購原材料之前6.不合格品控制的目的是（）A.防止不合格品的發(fā)生B.防止不合格品的非預(yù)期使用或交付C.消除不合格原因D.持續(xù)改進(jìn)7.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的對象是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.過程C.質(zhì)量管理體系D.以上都是8.對供方的評價方式不包括（）A.現(xiàn)場考察B.提供合格證明文件C.價格比較D.試用產(chǎn)品9.質(zhì)量記錄應(yīng)（）A.字跡清晰B.可以隨意涂改C.無需保存D.由管理者填寫10.顧客滿意是指（）A.顧客對產(chǎn)品質(zhì)量滿意B.顧客對服務(wù)滿意C.顧客對產(chǎn)品和服務(wù)滿足其要求的程度的感受D.顧客沒有投訴多項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)包括（）A.通用性強(qiáng)B.強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)C.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D.強(qiáng)調(diào)過程方法2.質(zhì)量管理體系的建立步驟包括（）A.領(lǐng)導(dǎo)決策B.人員培訓(xùn)C.編寫文件D.體系運(yùn)行3.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解4.以下屬于質(zhì)量管理體系文件的有（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量記錄5.內(nèi)部審核的依據(jù)包括（）A.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.法律法規(guī)D.顧客要求6.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括（）A.顧客規(guī)定的要求B.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求C.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求D.組織確定的任何附加要求7.產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括（）A.與顧客有關(guān)的過程B.設(shè)計和開發(fā)C.采購D.生產(chǎn)和服務(wù)提供8.質(zhì)量控制的方法有（）A.統(tǒng)計過程控制B.抽樣檢驗C.質(zhì)量檢驗D.質(zhì)量改進(jìn)小組9.管理評審的輸入應(yīng)包括（）A.內(nèi)部審核和外部審核的結(jié)果B.顧客反饋C.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性D.改進(jìn)的建議10.以下哪些屬于持續(xù)改進(jìn)的活動（）A.糾正措施B.預(yù)防措施C.管理評審D.內(nèi)部審核判斷題（每題2分，共10題）1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）2.質(zhì)量方針應(yīng)每年進(jìn)行修訂。（）3.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)發(fā)布就不能修改。（）4.內(nèi)部審核只能由組織內(nèi)部人員進(jìn)行。（）5.產(chǎn)品的質(zhì)量特性都應(yīng)在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定。（）6.顧客的要求就是產(chǎn)品的質(zhì)量要求。（）7.不合格品一定不能交付給顧客。（）8.質(zhì)量記錄可以不保存。（）9.管理評審是對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價。（）10.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系永恒的主題。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的含義。答案：組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。要關(guān)注顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為組織的目標(biāo)，通過有效運(yùn)作來實現(xiàn)并超越這些期望。2.質(zhì)量管理體系文件的作用是什么？答案：質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，為組織提供了明確的質(zhì)量管理要求和流程，有助于確保過程的一致性和穩(wěn)定性，同時便于內(nèi)部溝通、培訓(xùn)，也為外部審核提供證據(jù)，證明組織質(zhì)量管理體系的有效性。3.簡述內(nèi)部審核的流程。答案：一般流程為審核策劃，確定審核目的、范圍、準(zhǔn)則等；組建審核組；編制審核計劃；收集和驗證信息，實施現(xiàn)場審核；形成審核發(fā)現(xiàn)，編寫審核報告；最后對不符合項進(jìn)行跟蹤，確保采取糾正措施并有效實施。4.簡述持續(xù)改進(jìn)的步驟。答案：持續(xù)改進(jìn)步驟包括：分析和評價現(xiàn)狀，識別改進(jìn)區(qū)域；確定改進(jìn)目標(biāo)；尋找可能的解決辦法；實施選定的解決辦法；測量、驗證、分析和評價實施結(jié)果；將更改納入文件，鞏固改進(jìn)成果。討論題（每題5分，共4題）1.在企業(yè)推行ISO9000質(zhì)量管理體系過程中，可能會遇到哪些困難？如何解決？答案：可能遇到員工認(rèn)識不足、文件編寫難落實、執(zhí)行與文件不符等困難。解決方法包括加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工意識；編寫實用文件并加強(qiáng)宣貫；建立監(jiān)督機(jī)制，對執(zhí)行情況監(jiān)督考核，確保按文件執(zhí)行。2.結(jié)合實際，談?wù)勅绾瓮ㄟ^ISO9000提升顧客滿意度？答案：通過識別顧客需求，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足法規(guī)及顧客要求；加強(qiáng)與顧客溝通，及時反饋處理問題；持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，定期收集顧客意見，根據(jù)反饋優(yōu)化流程和產(chǎn)品，從而提升顧客滿意度。3.闡述ISO9000中過程方法對企業(yè)管理的重要意義。答案：過程方法使企業(yè)清晰各過程及其相互關(guān)系，能更高效地管理活動和資源；有助于識別關(guān)鍵過程并重點(diǎn)管控；通過對過程的測量和監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)，提高整體管理效率和質(zhì)量。4.討論在ISO9000質(zhì)量管理體系下，如何做好供應(yīng)商管理？答案：首先要對供應(yīng)商進(jìn)行評價選擇，考察其資質(zhì)、能力等；建立與供應(yīng)商的良好溝通機(jī)制，明確質(zhì)量要求；定期對供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績評估，根據(jù)結(jié)果采取激勵或淘汰措施，確保其提供合格產(chǎn)品。答案單項選擇題1.C2.D3.C4.C5.B6.B7.D8.C9.A10.C多項選擇題1.ABCD2