導(dǎo)游學(xué)概論試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)起源于（）A.1841年B.1845年C.1865年D.1872年2.地陪首次向游客致歡迎詞是在（）A.機(jī)場(chǎng)B.前往飯店途中C.飯店大堂D.景點(diǎn)3.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)（）A.安排旅游活動(dòng)B.導(dǎo)游講解C.保護(hù)游客安全D.為游客購物4.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能不包括（）A.組織協(xié)調(diào)技能B.講解技能C.人際交往技能D.烹飪技能5.外國游客丟失護(hù)照后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其去（）補(bǔ)辦新護(hù)照。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.駐華使領(lǐng)館C.旅行社D.海關(guān)6.導(dǎo)游服務(wù)集體通常不包括（）A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員7.旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助（）辦理入住手續(xù)。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.游客D.行李員8.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”是指（）A.神話傳說B.民間故事C.景物的實(shí)體D.藝術(shù)價(jià)值9.以下哪種情況，導(dǎo)游可以同意游客自由活動(dòng)（）A.在旅游團(tuán)快離開本地時(shí)B.游客去復(fù)雜的環(huán)境C.游客身體不適D.游客要去治安良好的地方10.送國內(nèi)旅游團(tuán)離站，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.3小時(shí)B.2小時(shí)C.1小時(shí)D.半小時(shí)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）A.良好的思想品德B.淵博的知識(shí)C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.身心健康3.地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作有（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識(shí)準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備4.導(dǎo)游講解的原則包括（）A.準(zhǔn)確性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則5.導(dǎo)游人員與游客溝通的方式有（）A.語言溝通B.目光溝通C.微笑溝通D.體態(tài)語言溝通6.以下屬于導(dǎo)游人員基本素養(yǎng)的有（）A.職業(yè)道德B.禮貌禮儀C.服務(wù)意識(shí)D.應(yīng)急處理能力7.全陪的主要職責(zé)有（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問題8.游客提出換餐要求，導(dǎo)游應(yīng)（）A.視情況而定B.盡量滿足C.直接拒絕D.告知費(fèi)用自理9.導(dǎo)游人員預(yù)防游客走失的措施有（）A.做好提醒工作B.做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)C.時(shí)刻和游客在一起D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合10.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促銷商品D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)的靈魂。（）2.地陪在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）3.導(dǎo)游講解只能用口頭語言。（）4.游客要求轉(zhuǎn)遞信件，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕。（）5.全陪在團(tuán)隊(duì)旅游過程中不需要進(jìn)行導(dǎo)游講解。（）6.導(dǎo)游人員可以隨意更改旅游行程。（）7.旅游團(tuán)中如有游客生病，導(dǎo)游應(yīng)立即送其去醫(yī)院。（）8.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間應(yīng)相互協(xié)作。（）9.導(dǎo)游講解的語速越快越好。（）10.游客購物時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)積極推薦高價(jià)商品。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答：安排旅游活動(dòng)，做好接待工作；導(dǎo)游講解，傳播文化；維護(hù)安全，處理問題；組織協(xié)調(diào)工作；聯(lián)絡(luò)上下、內(nèi)外關(guān)系。2.地陪在接團(tuán)前要做哪些準(zhǔn)備工作？答：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，熟悉接待計(jì)劃等；知識(shí)準(zhǔn)備，了解景點(diǎn)等知識(shí)；物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好相關(guān)證件、物品；形象準(zhǔn)備，注重儀表儀態(tài)；心理準(zhǔn)備，調(diào)整心態(tài)應(yīng)對(duì)各種情況。3.導(dǎo)游講解有哪些方法？答：有分段講解法、突出重點(diǎn)法、虛實(shí)結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法等，可根據(jù)不同場(chǎng)景和游客需求靈活運(yùn)用。4.簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。答：獨(dú)立性強(qiáng)，常需單獨(dú)帶團(tuán)處理事務(wù)；腦體高度結(jié)合，要運(yùn)用知識(shí)且體力消耗大；復(fù)雜多變，游客需求多樣、情況復(fù)雜；跨文化性，服務(wù)不同文化背景游客。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游人員如何提高自身的溝通能力。答：要真誠對(duì)待游客，尊重其文化和習(xí)慣。掌握語言技巧，簡潔明了、生動(dòng)形象表達(dá)。學(xué)會(huì)傾聽，了解游客需求與想法。運(yùn)用目光、微笑等非語言溝通方式，拉近與游客距離，提升溝通效果。2.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：要耐心傾聽，不急于反駁。向游客解釋清楚規(guī)定和實(shí)際情況，曉之以理。盡量提出合理替代方案，滿足其部分需求。若游客堅(jiān)持，要以不影響團(tuán)隊(duì)行程和其他游客利益為原則妥善處理。3.談?wù)剬?dǎo)游在旅游團(tuán)隊(duì)中如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系。答：導(dǎo)游要與領(lǐng)隊(duì)密切合作，尊重其權(quán)限；與地陪、全陪分工協(xié)作，及時(shí)溝通信息。協(xié)調(diào)游客關(guān)系，關(guān)注個(gè)體差異。與景區(qū)、飯店、交通等部門保持聯(lián)系，確保服務(wù)銜接順暢，保障團(tuán)隊(duì)旅游順利進(jìn)行。4.如何做好導(dǎo)游的講解工作？答：要熟悉講解內(nèi)容，準(zhǔn)確清晰表達(dá)。根據(jù)游客特點(diǎn)和興趣調(diào)整講解方式，突出重點(diǎn)。運(yùn)用生動(dòng)語言、合適技巧，如講故事、設(shè)懸念等，增加趣味性。注重與游客互動(dòng)，觀察反饋，及時(shí)調(diào)整講解節(jié)奏和內(nèi)容。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.D5.B6.D7.A8.C9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD