售票員的票務作業(yè)主講人：葉青城市軌道交通票務管理課程導入““城市軌道交通客運組織中一項重要的經(jīng)濟工作城市軌道交通運營企業(yè)管理工作的重要組成部分課程導入票款收入企業(yè)的經(jīng)濟效益做好票務工作企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展具有深遠的意義課程導入明確各崗位人員的票務職責各司其職、互相配合保證票務工作良好運轉(zhuǎn)做好票務工作課程導入車站票務中心負責路網(wǎng)票卡和收益的整體管理收益組核對車站收益與報表票卡組復核路網(wǎng)各車站車票站存情況、配發(fā)和回收車票售票員客運值班員行車值班員值班站長重要工作內(nèi)容課程導入售票員車站車票出售和乘客票務事務處理的執(zhí)行者售票員崗位與票務相關的作業(yè)有哪些如何避免在售票過程中出現(xiàn)錯誤售票地點客服中心臨時售票亭服務業(yè)務兌零咨詢增值退票驗票乘客事務處理售票員票務職責負責客服中心當班的售票工作保管當班期間客服中心相關備品、報表、現(xiàn)金、車票、票據(jù)、票務鑰匙，并負責其安全按規(guī)定處理與乘客相關的票務事宜，完成相應票務報表的填寫協(xié)助處理票務緊急情況售票員票務作業(yè)流程123準備工作開窗售票結束售票準備工作010203配備車票、備用金、報表、發(fā)票當面清點現(xiàn)金及車票在車站計算機打印單據(jù)上簽名確認到AFC票務室客運值班員處售票員票務作業(yè)流程早班售票員準備工作做好相關的登記領取客服中心鑰匙售票員票務作業(yè)流程開窗售票開啟客服中心票務設備登陸B(tài)OM操作界面開始辦理業(yè)務售票員票務作業(yè)流程開窗售票售票時必須遵循“一收、二唱、三操作、四找零”的工作標準1234車票在交給乘客之前，必須使用BOM進行分析，確保每一張車票的有效性，并請乘客確認售票過程中若備用金、車票不足時，售票員須提前通知客運值班員增配售票員應認真鑒別收取的人民幣，發(fā)現(xiàn)假幣、殘幣時應要求乘客更換，如誤收假幣、殘幣，由售票員補齊售票員票務作業(yè)流程開窗售票用信封單獨加封當班售票員與客運值班員或以上層級人員共同加封票種5異常票卡與BOM打印單據(jù)一并上交票務部注明信息車票ID號日期站名加封人上交車票與實際數(shù)量不符售票員票務作業(yè)流程開窗售票當班期間所有涉及發(fā)售6免費出站票付費出站票乘客退款現(xiàn)場確認情況屬實簽名辦理售票員票務作業(yè)流程6開窗售票特殊情況無法及時到現(xiàn)場簽名確認同意客服中心辦理事后進行補簽售票員票務作業(yè)流程開窗售票特殊情況下的乘客事務辦理7及時通知客運值班員或以上層級人員到現(xiàn)場處理相關人員接到通知后應及時趕到現(xiàn)場處理避免造成乘客投訴售票員票務作業(yè)流程結束售票010203售票員退出BOM操作界面，收齊本班所有的現(xiàn)金、車票及各類報表由客運值班員到客服中心確認，并陪同售票員回AFC票務室售票員回到AFC票務室后，需與客運值班員進行結算，清算本班次票款、車票、備用金等，并填寫好《站務員結算單》同一客服中心相鄰兩個班次的售票員需對客服中心內(nèi)的票務備品進行交接，并登記《客服中心交接班記錄表》收尾工作售票員票務作業(yè)流程售票員票務工作職責票務作業(yè)過程中的相關規(guī)定