2025年公共關(guān)系專業(yè)考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某大型企業(yè)近期推出了新產(chǎn)品，但市場反響平平。企業(yè)希望通過公共關(guān)系活動(dòng)提升產(chǎn)品知名度和品牌形象。

（1）分析該企業(yè)面臨的主要公關(guān)問題。

（2）針對(duì)問題，提出相應(yīng)的公關(guān)策略。

（3）如何評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果？

答案：

（1）主要公關(guān)問題：產(chǎn)品知名度低、品牌形象模糊、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度不足。

（2）公關(guān)策略：1）開展線上線下宣傳活動(dòng)，提高產(chǎn)品知名度；2）邀請知名人士代言，提升品牌形象；3）加強(qiáng)與媒體合作，擴(kuò)大品牌影響力；4）開展公益活動(dòng)，樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。

（3）評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果：1）通過媒體曝光度、網(wǎng)絡(luò)搜索量、產(chǎn)品銷量等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估；2）進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知度；3）分析競爭對(duì)手的市場表現(xiàn)，對(duì)比自身公關(guān)活動(dòng)的效果。

二、選擇題

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播效果

答案：C

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

C.塑造良好企業(yè)形象

D.維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)公關(guān)處理

C.市場調(diào)研

D.企業(yè)內(nèi)部溝通

答案：C

5.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.誠信原則

B.透明原則

C.公平原則

D.效率原則

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播渠道？

A.廣播

B.電視

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.內(nèi)部培訓(xùn)

答案：D

三、簡答題

7.簡述公共關(guān)系的基本要素。

答案：公共關(guān)系的基本要素包括：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對(duì)象、傳播效果。

8.簡述公共關(guān)系的職能。

答案：公共關(guān)系的職能包括：媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)處理、市場調(diào)研、企業(yè)內(nèi)部溝通、品牌建設(shè)、企業(yè)形象塑造等。

9.簡述公共關(guān)系傳播渠道的分類。

答案：公共關(guān)系傳播渠道分為：傳統(tǒng)媒體（報(bào)紙、雜志、廣播、電視）、新媒體（互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等）、人際傳播（口碑傳播、面對(duì)面交流等）。

10.簡述公共關(guān)系的基本原則。

答案：公共關(guān)系的基本原則包括：誠信原則、透明原則、公平原則、互惠原則、社會(huì)責(zé)任原則。

四、論述題

11.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：

（1）提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大品牌影響力；

（2）塑造良好企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力；

（3）維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，化解危機(jī)；

（4）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；

（5）推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，樹立良好社會(huì)形象。

12.論述公共關(guān)系傳播渠道的演變趨勢。

答案：公共關(guān)系傳播渠道的演變趨勢如下：

（1）從傳統(tǒng)媒體向新媒體轉(zhuǎn)變；

（2）從單一渠道向多元化渠道發(fā)展；

（3）從單向傳播向互動(dòng)傳播轉(zhuǎn)變；

（4）從線下傳播向線上線下融合傳播轉(zhuǎn)變；

（5）從傳統(tǒng)公關(guān)向大數(shù)據(jù)公關(guān)轉(zhuǎn)變。

五、案例分析題

13.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。

（1）分析該企業(yè)面臨的主要公關(guān)問題。

（2）針對(duì)問題，提出相應(yīng)的公關(guān)策略。

（3）如何評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果？

答案：

（1）主要公關(guān)問題：產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，企業(yè)形象受損。

（2）公關(guān)策略：1）立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴；2）公開道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，承諾整改；3）加強(qiáng)與媒體溝通，澄清事實(shí)，消除誤解；4）開展產(chǎn)品質(zhì)量提升活動(dòng)，提高消費(fèi)者滿意度。

（3）評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果：1）通過媒體曝光度、網(wǎng)絡(luò)搜索量、消費(fèi)者滿意度等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估；2）分析競爭對(duì)手的市場表現(xiàn)，對(duì)比自身公關(guān)活動(dòng)的效果。

六、論述題

14.論述公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用。

答案：公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中具有以下作用：

（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，評(píng)估危機(jī)影響；

（2）制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，應(yīng)對(duì)危機(jī)；

（3）加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論；

（4）維護(hù)企業(yè)形象，化解危機(jī)；

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防類似危機(jī)再次發(fā)生。

15.論述公共關(guān)系在跨文化溝通中的作用。

答案：公共關(guān)系在跨文化溝通中具有以下作用：

（1）了解不同文化背景下的價(jià)值觀、習(xí)俗等，避免文化沖突；

（2）提高跨文化溝通的效率，降低溝通成本；

（3）增強(qiáng)跨文化溝通的信任度，促進(jìn)合作；

（4）提升企業(yè)形象，擴(kuò)大國際市場；

（5）傳播企業(yè)文化，樹立良好國際形象。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）主要公關(guān)問題：產(chǎn)品知名度低、品牌形象模糊、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度不足。

（2）公關(guān)策略：1）開展線上線下宣傳活動(dòng)，提高產(chǎn)品知名度；2）邀請知名人士代言，提升品牌形象；3）加強(qiáng)與媒體合作，擴(kuò)大品牌影響力；4）開展公益活動(dòng)，樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。

（3）評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果：1）通過媒體曝光度、網(wǎng)絡(luò)搜索量、產(chǎn)品銷量等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估；2）進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知度；3）分析競爭對(duì)手的市場表現(xiàn)，對(duì)比自身公關(guān)活動(dòng)的效果。

2.答案：C

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對(duì)象和傳播效果，傳播渠道不屬于基本要素。

3.答案：D

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、塑造良好企業(yè)形象和維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)。

4.答案：C

解析思路：公共關(guān)系的職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)處理、市場調(diào)研、企業(yè)內(nèi)部溝通、品牌建設(shè)和企業(yè)形象塑造，市場調(diào)研不屬于公共關(guān)系的職能。

5.答案：D

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠信原則、透明原則、公平原則和互惠原則，效率原則不屬于公共關(guān)系的基本原則。

6.答案：D

解析思路：公共關(guān)系傳播渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體和人際傳播，內(nèi)部培訓(xùn)不屬于公共關(guān)系傳播渠道。

二、簡答題

7.答案：公共關(guān)系的基本要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對(duì)象和傳播效果。

解析思路：直接列出公共關(guān)系的基本要素，無需進(jìn)一步解釋。

8.答案：公共關(guān)系的職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)處理、市場調(diào)研、企業(yè)內(nèi)部溝通、品牌建設(shè)和企業(yè)形象塑造。

解析思路：直接列出公共關(guān)系的職能，無需進(jìn)一步解釋。

9.答案：公共關(guān)系傳播渠道分為傳統(tǒng)媒體、新媒體和人際傳播。

解析思路：直接列出公共關(guān)系傳播渠道的分類，無需進(jìn)一步解釋。

10.答案：公共關(guān)系的基本原則包括誠信原則、透明原則、公平原則和互惠原則。

解析思路：直接列出公共關(guān)系的基本原則，無需進(jìn)一步解釋。

三、論述題

11.答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括提高企業(yè)知名度、塑造良好企業(yè)形象、維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通和推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

解析思路：直接列出公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用，無需進(jìn)一步解釋。

12.答案：公共關(guān)系傳播渠道的演變趨勢包括從傳統(tǒng)媒體向新媒體轉(zhuǎn)變、從單一渠道向多元化渠道發(fā)展、從單向傳播向互動(dòng)傳播轉(zhuǎn)變、從線下傳播向線上線下融合傳播轉(zhuǎn)變和從傳統(tǒng)公關(guān)向大數(shù)據(jù)公關(guān)轉(zhuǎn)變。

解析思路：直接列出公共關(guān)系傳播渠道的演變趨勢，無需進(jìn)一步解釋。

四、論述題

13.答案：

（1）主要公關(guān)問題：產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，企業(yè)形象受損。

（2）公關(guān)策略：1）立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴；2）公開道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，承諾整改；3）加強(qiáng)與媒體溝通，澄清事實(shí)，消除誤解；4）開展產(chǎn)品質(zhì)量提升活動(dòng)，提高消費(fèi)者滿意度。

（3）評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果：1）通過媒體曝光度、網(wǎng)絡(luò)搜索量、消費(fèi)者滿意度等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估；2）分析競爭對(duì)手的市場表現(xiàn)，對(duì)比自身公關(guān)活動(dòng)的效果。

解析思路：直接根據(jù)案例背景回答問題，無需進(jìn)一步解釋。

五、論述題

14.答案：公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用