2025年社區(qū)服務(wù)與管理實踐考核試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某社區(qū)居民李某，因家庭經(jīng)濟困難，無法支付孩子的學(xué)費，導(dǎo)致孩子面臨輟學(xué)風(fēng)險。社區(qū)了解到這一情況后，決定為其提供幫助。

（1）請根據(jù)社會工作專業(yè)倫理，分析社區(qū)在為李某提供幫助時應(yīng)該遵循的原則。（6分）

（2）請結(jié)合社區(qū)服務(wù)與管理相關(guān)知識，列舉社區(qū)可以采取的具體措施幫助李某解決孩子學(xué)費問題。（6分）

（3）請分析社區(qū)在幫助李某解決學(xué)費問題的過程中，可能遇到的風(fēng)險及應(yīng)對策略。（6分）

（4）請根據(jù)案例，說明社區(qū)在開展服務(wù)過程中如何發(fā)揮居民的主體作用。（6分）

答案：

（1）社區(qū)在為李某提供幫助時應(yīng)該遵循的原則有：尊重服務(wù)對象、保密原則、公平公正原則、專業(yè)原則、合作原則。

（2）社區(qū)可以采取的具體措施有：聯(lián)系當?shù)亟逃块T，了解是否有助學(xué)政策；聯(lián)系慈善機構(gòu)，申請助學(xué)金；組織社區(qū)居民捐款；開展社區(qū)義賣活動，籌集學(xué)費；與學(xué)校協(xié)商，爭取減免部分學(xué)費。

（3）可能遇到的風(fēng)險有：李某家庭信息泄露、捐款去向不透明、服務(wù)效果不佳等。應(yīng)對策略有：加強信息保密，確保捐款去向透明；制定詳細的服務(wù)計劃，確保服務(wù)效果；建立監(jiān)督機制，確保服務(wù)過程公正。

（4）社區(qū)在開展服務(wù)過程中，可以通過以下方式發(fā)揮居民的主體作用：組織居民參與服務(wù)項目的設(shè)計和實施；鼓勵居民為服務(wù)項目提供意見和建議；開展居民滿意度調(diào)查，了解服務(wù)效果。

二、選擇題（20分）

2.以下哪項不屬于社區(qū)服務(wù)與管理的基本原則？（6分）

A.尊重服務(wù)對象B.公平公正C.效率優(yōu)先D.透明公開

答案：C

3.社區(qū)服務(wù)與管理的主要內(nèi)容包括哪些？（6分）

A.社區(qū)服務(wù)B.社區(qū)管理C.社區(qū)活動D.社區(qū)建設(shè)

答案：ABCD

4.社區(qū)服務(wù)與管理的主要目標是什么？（6分）

A.提高居民生活質(zhì)量B.促進社區(qū)和諧穩(wěn)定C.增強社區(qū)凝聚力D.以上都是

答案：D

5.社區(qū)服務(wù)與管理的基本方法有哪些？（6分）

A.案例分析法B.社區(qū)調(diào)研法C.專家咨詢法D.以上都是

答案：D

6.社區(qū)服務(wù)與管理的主要特點是什么？（6分）

A.公益性B.社會性C.專業(yè)性D.以上都是

答案：D

三、簡答題（20分）

7.簡述社區(qū)服務(wù)與管理的主要任務(wù)。（6分）

答案：社區(qū)服務(wù)與管理的主要任務(wù)包括：提供基本公共服務(wù)、開展社區(qū)文化活動、組織社區(qū)志愿者服務(wù)、維護社區(qū)安全穩(wěn)定、促進社區(qū)和諧發(fā)展。

8.社區(qū)服務(wù)與管理的主要原則有哪些？（6分）

答案：社區(qū)服務(wù)與管理的主要原則有：尊重服務(wù)對象、公平公正、效率優(yōu)先、透明公開、合作原則。

9.社區(qū)服務(wù)與管理的主要方法有哪些？（6分）

答案：社區(qū)服務(wù)與管理的主要方法有：案例分析法、社區(qū)調(diào)研法、專家咨詢法、社區(qū)工作法、項目管理法。

10.社區(qū)服務(wù)與管理的主要特點有哪些？（6分）

答案：社區(qū)服務(wù)與管理的主要特點有：公益性、社會性、專業(yè)性、群眾性、動態(tài)性。

四、論述題（30分）

11.論述社區(qū)服務(wù)與管理在促進社區(qū)和諧穩(wěn)定中的作用。（10分）

答案：社區(qū)服務(wù)與管理在促進社區(qū)和諧穩(wěn)定中具有重要作用，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提供基本公共服務(wù)，滿足居民基本需求，為社區(qū)和諧穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)。

（2）開展社區(qū)文化活動，豐富居民精神文化生活，增強社區(qū)凝聚力。

（3）組織社區(qū)志愿者服務(wù)，弘揚志愿服務(wù)精神，促進鄰里互助。

（4）維護社區(qū)安全穩(wěn)定，預(yù)防和化解矛盾糾紛，保障居民生命財產(chǎn)安全。

（5）促進社區(qū)和諧發(fā)展，推動社區(qū)經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)等方面協(xié)調(diào)發(fā)展。

12.論述社區(qū)服務(wù)與管理在提高居民生活質(zhì)量中的作用。（10分）

答案：社區(qū)服務(wù)與管理在提高居民生活質(zhì)量中具有重要作用，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提供基本公共服務(wù)，滿足居民基本需求，提高居民生活質(zhì)量。

（2）開展社區(qū)文化活動，豐富居民精神文化生活，提升居民幸福感。

（3）組織社區(qū)志愿者服務(wù)，弘揚志愿服務(wù)精神，增強居民社會責任感。

（4）維護社區(qū)安全穩(wěn)定，預(yù)防和化解矛盾糾紛，保障居民生命財產(chǎn)安全。

（5）促進社區(qū)和諧發(fā)展，推動社區(qū)經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)等方面協(xié)調(diào)發(fā)展，提高居民生活質(zhì)量。

13.論述社區(qū)服務(wù)與管理在促進社區(qū)可持續(xù)發(fā)展中的作用。（10分）

答案：社區(qū)服務(wù)與管理在促進社區(qū)可持續(xù)發(fā)展中具有重要作用，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高社區(qū)服務(wù)與管理水平，優(yōu)化社區(qū)資源配置，促進社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

（2）加強社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量，為社區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供保障。

（3）推動社區(qū)經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)等方面協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

（4）培養(yǎng)居民環(huán)保意識，倡導(dǎo)綠色生活方式，促進社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

（5）加強社區(qū)治理，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定，為社區(qū)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

五、應(yīng)用題（20分）

14.某社區(qū)居民反映，小區(qū)內(nèi)綠化帶雜草叢生，影響居民出行。請根據(jù)社區(qū)服務(wù)與管理相關(guān)知識，為社區(qū)提出解決該問題的方案。（10分）

答案：

（1）組織社區(qū)居民開展綠化帶清理活動，提高居民環(huán)保意識。

（2）聯(lián)系物業(yè)管理部門，對綠化帶進行定期修剪和維護。

（3）加強社區(qū)宣傳，引導(dǎo)居民愛護綠化帶，共同維護社區(qū)環(huán)境。

（4）建立綠化帶管理長效機制，確保綠化帶清潔、美觀。

15.某社區(qū)計劃開展老年人健康知識講座，請根據(jù)社區(qū)服務(wù)與管理相關(guān)知識，為社區(qū)提出講座主題及內(nèi)容建議。（10分）

答案：

（1）講座主題：老年人健康生活指南

（2）講座內(nèi)容建議：

①老年人常見疾病預(yù)防及治療；

②合理膳食、適量運動、戒煙限酒等健康生活方式；

③心理健康知識及心理調(diào)適方法；

④老年人意外傷害預(yù)防及應(yīng)對措施；

⑤老年人家庭護理知識。

六、案例分析題（30分）

16.案例背景：某社區(qū)居民王某，因家庭矛盾，與鄰居發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張。社區(qū)了解到這一情況后，決定介入調(diào)解。

（1）請根據(jù)社會工作專業(yè)倫理，分析社區(qū)在為王某提供調(diào)解服務(wù)時應(yīng)該遵循的原則。（6分）

（2）請結(jié)合社區(qū)服務(wù)與管理相關(guān)知識，列舉社區(qū)可以采取的具體措施幫助王某解決鄰里矛盾。（6分）

（3）請分析社區(qū)在幫助王某解決鄰里矛盾的過程中，可能遇到的風(fēng)險及應(yīng)對策略。（6分）

（4）請根據(jù)案例，說明社區(qū)在開展調(diào)解服務(wù)過程中如何發(fā)揮居民的主體作用。（6分）

答案：

（1）社區(qū)在為王某提供調(diào)解服務(wù)時應(yīng)該遵循的原則有：尊重服務(wù)對象、保密原則、公平公正原則、專業(yè)原則、合作原則。

（2）社區(qū)可以采取的具體措施有：組織調(diào)解員與王某進行溝通，了解矛盾原因；邀請王某鄰居參與調(diào)解，共同尋求解決方案；開展鄰里關(guān)系講座，提高居民溝通技巧；建立鄰里糾紛調(diào)解機制，確保矛盾得到及時化解。

（3）可能遇到的風(fēng)險有：調(diào)解過程中信息泄露、調(diào)解效果不佳、鄰里關(guān)系惡化等。應(yīng)對策略有：加強信息保密，確保調(diào)解過程公正；制定詳細的服務(wù)計劃，確保調(diào)解效果；建立監(jiān)督機制，確保調(diào)解過程公正。

（4）社區(qū)在開展調(diào)解服務(wù)過程中，可以通過以下方式發(fā)揮居民的主體作用：組織居民參與調(diào)解過程，提供意見和建議；開展鄰里關(guān)系講座，提高居民溝通技巧；建立鄰里糾紛調(diào)解機制，確保矛盾得到及時化解。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）尊重服務(wù)對象、保密原則、公平公正原則、專業(yè)原則、合作原則。

（2）聯(lián)系當?shù)亟逃块T，了解是否有助學(xué)政策；聯(lián)系慈善機構(gòu)，申請助學(xué)金；組織社區(qū)居民捐款；開展社區(qū)義賣活動，籌集學(xué)費；與學(xué)校協(xié)商，爭取減免部分學(xué)費。

（3）李某家庭信息泄露、捐款去向不透明、服務(wù)效果不佳等。應(yīng)對策略有：加強信息保密，確保捐款去向透明；制定詳細的服務(wù)計劃，確保服務(wù)效果；建立監(jiān)督機制，確保服務(wù)過程公正。

（4）組織居民參與服務(wù)項目的設(shè)計和實施；鼓勵居民為服務(wù)項目提供意見和建議；開展居民滿意度調(diào)查，了解服務(wù)效果。

二、選擇題

2.C

3.ABCD

4.D

5.D

6.D

三、簡答題

7.提供基本公共服務(wù)、開展社區(qū)文化活動、組織社區(qū)志愿者服務(wù)、維護社區(qū)安全穩(wěn)定、促進社區(qū)和諧發(fā)展。

8.尊重服務(wù)對象、公平公正、效率優(yōu)先、透明公開、合作原則。

9.案例分析法、社區(qū)調(diào)研法、專家咨詢法、社區(qū)工作法、項目管理法。

10.公益性、社會性、專業(yè)性、群眾性、動態(tài)性。

四、論述題

11.社區(qū)服務(wù)與管理在促進社區(qū)和諧穩(wěn)定中的作用：

（1）提供基本公共服務(wù)，滿足居民基本需求，為社區(qū)和諧穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)。

（2）開展社區(qū)文化活動，豐富居民精神文化生活，增強社區(qū)凝聚力。

（3）組織社區(qū)志愿者服務(wù)，弘揚志愿服務(wù)精神，促進鄰里互助。

（4）維護社區(qū)安全穩(wěn)定，預(yù)防和化解矛盾糾紛，保障居民生命財產(chǎn)安全。

（5）促進社區(qū)和諧發(fā)展，推動社區(qū)經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)等方面協(xié)調(diào)發(fā)展。

12.社區(qū)服務(wù)與管理在提高居民生活質(zhì)量中的作用：

（1）提供基本公共服務(wù)，滿足居民基本需求，提高居民生活質(zhì)量。

（2）開展社區(qū)文化活動，豐富居民精神文化生活，提升居民幸福感。

（3）組織社區(qū)志愿者服務(wù)，弘揚志愿服務(wù)精神，增強居民社會責任感。

（4）維護社區(qū)安全穩(wěn)定，預(yù)防和化解矛盾糾紛，保障居民生命財產(chǎn)安全。

（5）促進社區(qū)和諧發(fā)展，推動社區(qū)經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)等方面協(xié)調(diào)發(fā)展，提高居民生活質(zhì)量。

13.社區(qū)服務(wù)與管理在促進社區(qū)可持續(xù)發(fā)展中的作用：

（1）提高社區(qū)服務(wù)與管理水平，優(yōu)化社區(qū)資源配置，促進社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

（2）加強社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量，為社區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供保障。

（3）推動社區(qū)經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)等方面協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

（4）培養(yǎng)居民環(huán)保意識，倡導(dǎo)綠色生活方式，促進社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

（5）加強社區(qū)治理，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定，為社區(qū)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

五、應(yīng)用題

14.某社區(qū)居民反映，小區(qū)內(nèi)綠化帶雜草叢生，影響居民出行。請根據(jù)社區(qū)服務(wù)與管理相關(guān)知識，為社區(qū)提出解決該問題的方案。

（1）組織社區(qū)居民開展綠化帶清理活動，提高居民環(huán)保意識。

（2）聯(lián)系物業(yè)管理部門，對綠化帶進行定期修剪和維護。

（3）加強社區(qū)宣傳，引導(dǎo)居民愛護綠化帶，共同維護社區(qū)環(huán)境。

（4）建立綠化帶管理長效機制，確保綠化帶清潔、美觀。

15.某社區(qū)計劃開展老年人健康知識講座，請根據(jù)社區(qū)服務(wù)與管理相關(guān)知識，為社區(qū)提出講座主題及內(nèi)容建議。

（1）講座主題：老年人健康生活指南

（2）講座內(nèi)容建議：

①老年人常見疾病預(yù)防及治療；

②合理膳食、適量運動、戒煙限酒等健康生活方式；

③心理健康知識及心理調(diào)適方法；

④老年人意外傷害預(yù)防及應(yīng)對措施；

⑤老年人家庭護理知識。

六、案例分析題

16.某社區(qū)居民王某，因家庭矛盾，與鄰居發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張。社區(qū)了解到這一情況后，決定介入調(diào)解。

（1）尊重服務(wù)對象、保密原則、公平公正原則、專業(yè)原則、合作原則。