熱電灶售后協(xié)議書?甲方（賣方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（買方）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購買了甲方生產(chǎn)的熱電灶，為了保障熱電灶的正常使用，明確雙方在售后服務方面的權利和義務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物描述1.熱電灶品牌及型號：甲方生產(chǎn)的[熱電灶品牌名稱]，型號為[具體型號]。2.熱電灶規(guī)格及配置：該熱電灶的具體規(guī)格包括[詳細列舉尺寸、功率等參數(shù)]，配置包含[如爐灶頭數(shù)量、材質(zhì)、功能特點等詳細說明]。3.購買時間及地點：乙方于[購買日期]在[購買地點]購買了上述熱電灶。二、服務內(nèi)容及期限1.服務內(nèi)容質(zhì)保期服務：在質(zhì)保期內(nèi)，甲方負責對熱電灶提供免費的維修、更換零部件等服務，以確保熱電灶的正常運行。質(zhì)保期自乙方購買熱電灶之日起[X]年。質(zhì)保期外服務：質(zhì)保期屆滿后，甲方繼續(xù)為乙方提供有償?shù)木S修、保養(yǎng)及零部件更換服務。乙方有權選擇是否接受甲方提供的質(zhì)保期外服務。技術咨詢服務：甲方為乙方提供有關熱電灶使用、操作、日常維護等方面的技術咨詢服務，解答乙方在使用過程中遇到的問題。2.服務期限本售后協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至質(zhì)保期屆滿后[X]年終止。在質(zhì)保期屆滿后，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議約定向乙方收取質(zhì)保期外服務費用。在乙方未按照協(xié)議約定支付服務費用時，有權暫停提供質(zhì)保期外服務。2.義務質(zhì)保期內(nèi)，甲方應按照國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，以及產(chǎn)品說明書的要求，對熱電灶進行定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。接到乙方關于熱電灶故障的通知后，應在[X]小時內(nèi)做出響應（特殊情況除外，但應及時告知乙方原因）。對于一般性故障，應在[X]個工作日內(nèi)安排維修人員上門維修；對于復雜故障，應在[X]個工作日內(nèi)給出維修方案，并盡快安排維修，確保熱電灶盡快恢復正常使用。維修人員上門維修時，應穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作證件，遵守乙方的現(xiàn)場管理規(guī)定，文明施工，確保維修過程不對乙方的生活和工作造成不必要的影響。維修人員應如實向乙方說明熱電灶故障原因，并提供合理的維修建議和解決方案。在維修過程中，如需更換零部件，應使用符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的原廠正品零部件，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。更換的零部件應在質(zhì)保期內(nèi)享有質(zhì)量保證。對乙方提供的熱電灶維修記錄和相關資料應妥善保管，建立客戶檔案，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。質(zhì)保期外，甲方應繼續(xù)為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量。服務費用應明碼標價，不得隨意抬高價格。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務。在質(zhì)保期內(nèi)，熱電灶出現(xiàn)質(zhì)量問題，有權要求甲方免費維修或更換零部件。對甲方提供的售后服務不滿意時，有權向甲方提出意見和建議，要求甲方改進服務質(zhì)量。2.義務按照熱電灶產(chǎn)品說明書的要求正確使用和操作熱電灶，不得擅自更改產(chǎn)品的結構、性能或用途。妥善保管熱電灶及其相關配件、說明書、保修卡等資料，不得丟失或損壞。在熱電灶出現(xiàn)故障時，應及時通知甲方，并向甲方提供熱電灶的型號、購買時間、故障現(xiàn)象等詳細信息，以便甲方準確判斷故障原因，安排維修人員上門維修。為甲方維修人員提供必要的協(xié)助和便利條件，如允許維修人員進入熱電灶安裝使用場所、提供水電等。按照本協(xié)議約定支付質(zhì)保期外服務費用。四、服務費用及支付方式1.質(zhì)保期內(nèi)服務費用：質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供的售后服務為免費服務，乙方無需向甲方支付任何費用。2.質(zhì)保期外服務費用質(zhì)保期外，甲方提供的維修、保養(yǎng)及零部件更換服務費用按照以下標準收取：維修費用：根據(jù)實際維修情況，按照甲方制定的收費標準收取，具體費用明細在維修前向乙方說明。零部件費用：按照零部件的成本價格加上合理的利潤收取，零部件價格不得高于市場同類產(chǎn)品的合理價格。支付方式：乙方應在收到甲方提供的服務費用清單后的[X]個工作日內(nèi)，將服務費用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方收到乙方支付的服務費用后，應向乙方開具合法有效的發(fā)票。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定的時間響應乙方的維修通知，每逾期一天，應按照服務費用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務費用（如有），同時甲方應按照服務費用的[X%]向乙方支付違約金。若甲方維修人員在維修過程中因故意或重大過失給乙方造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方應承擔全部賠償責任。若甲方提供的零部件不符合質(zhì)量要求，導致熱電灶再次出現(xiàn)故障的，甲方應免費更換合格零部件，并承擔因零部件質(zhì)量問題給乙方造成的損失。若甲方未妥善保管乙方的維修記錄和相關資料，導致資料丟失或泄露，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定正確使用和操作熱電灶，導致熱電灶出現(xiàn)故障的，甲方有權按照本協(xié)議約定收取維修費用，但不承擔因乙方不當使用導致的其他損失。若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權暫停提供質(zhì)保期外服務，直至乙方支付全部服務費用及違約金為止。若乙方擅自更改熱電灶的結構、性能或用途，導致熱電灶出現(xiàn)故障或損壞的，甲方不承擔免費維修或更換零部件的責任，乙方應承擔全部維修費用及由此給甲方造成的損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，協(xié)議生效后，雙方應嚴格履行各自的義務。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議