1301I 2 2 4 6 6 7 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件主要起草人：蘇惠欣、楊新開、趙彥召、王哲、孫立波、趙茜、孫健鑫、劉1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施qualityinfra整系統(tǒng)，包括計量、標準、認證認可、檢驗檢測質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)one-stopservice2牌培育等業(yè)務(wù)為延伸的，具有石家莊特色的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)4.2需求導(dǎo)向找驛站，質(zhì)量管家?guī)湍k”,促進供需高效對接。通過“線上零距離接觸、線下零距離服務(wù)”,推動數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通。各類主體充分聯(lián)動，共同發(fā)揮合力，推動質(zhì)量基4.5公益服務(wù)“質(zhì)量驛站”不收取任何費用。服務(wù)項目涉及收費的，服務(wù)對象與相關(guān)服務(wù)項目實施者自主商定。5.1.1“一站式”服務(wù)機構(gòu)由綜合管理部門、質(zhì)量驛站、綜合服務(wù)機構(gòu)、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)組成。5.1.2“一站式”服務(wù)綜合管理部門，負責(zé)“一站式”服務(wù)平臺統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)督評價。5.1.3質(zhì)量驛站可選擇值守型和非值守型，負責(zé)“一站式”服務(wù)主體的運營管理、資源協(xié)調(diào)和日常維5.1.4綜合服務(wù)機構(gòu)由市場監(jiān)督管理部門設(shè)立，負責(zé)為轄區(qū)園區(qū)、公共服務(wù)中心、企業(yè)、協(xié)學(xué)會提供3c)具有專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)的能力。5.3.1.1質(zhì)量驛站應(yīng)配備至少一名服務(wù)人員，負責(zé)對接質(zhì)量技術(shù)服務(wù)工作，接待來訪和咨詢、需求收5.3.1.2服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德及溝通協(xié)調(diào)能力。5.3.1.3服務(wù)人員應(yīng)了解相關(guān)法規(guī)政策和專業(yè)知識，熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)特色。5.3.1.4服務(wù)人員應(yīng)掌握“質(zhì)量驛站”相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，并能熟練辦理平臺所有事項。5.3.1.5應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。每年接受業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能再教育。5.3.2.1應(yīng)有計量、標準、檢驗檢測、認證認可、質(zhì)量管理、品牌培育、知識產(chǎn)權(quán)、特種設(shè)備等領(lǐng)域5.3.2.2政務(wù)團隊應(yīng)由市縣兩級標準、計量、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權(quán)、特種設(shè)備等業(yè)務(wù)科室和市場監(jiān)管所骨干組成，為服務(wù)對象提供相關(guān)業(yè)務(wù)工作咨詢、指導(dǎo)、5.3.2.3專家團隊應(yīng)邀請入駐平臺，在標準、計量、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權(quán)、特5.4.1應(yīng)充分考慮當?shù)禺a(chǎn)業(yè)布局和行業(yè)特點，選擇企業(yè)較集中、質(zhì)量服務(wù)需求較多、配套條件較好的5.4.2應(yīng)設(shè)有固定的服務(wù)場所，規(guī)模、功能布局能滿足以下要求：——值守型“質(zhì)量驛站”面積應(yīng)不小于20m2,設(shè)置導(dǎo)辦咨詢區(qū)、辦事等待區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、線——非值守型質(zhì)量驛站應(yīng)有足夠放置服務(wù)終端設(shè)備和提示使用操作步驟、說明、掃碼標識空間。5.5.1服務(wù)場所應(yīng)在醒目位置公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、監(jiān)督投訴電話等信息。5.5.2應(yīng)配備與開展服務(wù)工作相匹配的設(shè)備，各類設(shè)備應(yīng)定期檢查和維45.5.3應(yīng)在主體建筑或服務(wù)場所門口設(shè)立規(guī)范、明顯的標志標識，場所安全標志應(yīng)符合GB2894的要5.5.4質(zhì)量驛站應(yīng)使用統(tǒng)一的形象標識，標識包括且不限于：c)辦公用品標識：包括胸牌(胸卡)、桌牌等的標識；d)制度流程標識：包括服務(wù)制度上墻版式、服務(wù)流程上墻版式等的標識；e)形象標識的規(guī)范樣式見附錄A。5.6.1應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標準對保密的合規(guī)性要求，對提供服務(wù)和運營管理過程中獲得或產(chǎn)5.6.3質(zhì)量驛站應(yīng)建立信息安全保障機制，做好網(wǎng)絡(luò)安全防護，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密存儲和傳輸，控制訪5.6.4在數(shù)據(jù)合法共享時應(yīng)做到脫敏處理。b)提供標準立項申報、制(修)訂、復(fù)審、實施、檢查等咨詢服務(wù)；b)提供計量業(yè)務(wù)方面國家、省、市相關(guān)業(yè)務(wù)辦理及學(xué)習(xí)網(wǎng)站的鏈接；5b)提供品牌咨詢、品牌培育、品牌建設(shè)、品牌宣傳推廣等服務(wù)；f)提供石家莊市商標代理機構(gòu)6b)提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施儀器設(shè)備開放共享服務(wù)，形式包括分時租c)提供特種設(shè)備檢驗相關(guān)的申報注冊登記、聯(lián)系報檢、現(xiàn)場檢驗等服務(wù)；e)提供服務(wù)對象所需行政許可的咨詢、的意見建議，受理相關(guān)投訴，持續(xù)完善驛站功現(xiàn)場辦理應(yīng)到質(zhì)量驛站通過服務(wù)人員或者自動查詢機辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場辦理包括但不限于以下b)在線查詢業(yè)務(wù)辦理進度和結(jié)果。8.1.1服務(wù)人員工作時間宜統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。服務(wù)態(tài)度誠懇，耐心細致，使用普通話和規(guī)范用8.1.2服務(wù)人員應(yīng)做好接待來訪、平臺演示、業(yè)務(wù)咨詢和辦理、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、受理投訴、跟8.1.3應(yīng)主動與服務(wù)申請人、服務(wù)機構(gòu)保持聯(lián)系，在服務(wù)過程中做好協(xié)調(diào)溝通，并做好記錄。8.1.4在服務(wù)周期中出現(xiàn)問題的，應(yīng)及時了解情況、分析原因，督促問題處理，并做好記8.3.1服務(wù)驛站應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)模式、服務(wù)項目和自身實際情況，制定服務(wù)工作規(guī)劃和計劃，形成7服務(wù)項目清單(見附錄C)制定服務(wù)流程，并公開。8.3.2應(yīng)在“一站式”服務(wù)平臺公開服務(wù)事項，服務(wù)流程和服8.3.3適宜時，運營機構(gòu)在組織開展行業(yè)調(diào)研、服務(wù)策劃等各項活動過程中，應(yīng)關(guān)注行業(yè)痛點堵點、8.4.1服務(wù)對象可通過電話聯(lián)系、現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)上咨詢等多渠道方式向服務(wù)平臺提出服務(wù)需求。8.4.2服務(wù)平臺可通過巡回問診、上門調(diào)查、線上摸排等8.4.3應(yīng)通過日常服務(wù)和開展服務(wù)對象走訪調(diào)研，宣傳質(zhì)量服務(wù)項目，收集質(zhì)量服務(wù)需求。8.4.4服務(wù)對象可通過服務(wù)記錄表(見附8.4.5服務(wù)平臺對所收集的服務(wù)需求進行識別確定。8.5.1.1服務(wù)人員對現(xiàn)場或者線上咨詢進行需求評估，能夠獨立提供服務(wù)的，應(yīng)即時提供咨詢服務(wù)。8.5.1.2服務(wù)人員現(xiàn)場不能解答的，應(yīng)填寫服務(wù)記錄表記錄問題，并于當天反饋給相應(yīng)技術(shù)機構(gòu)負責(zé)8.6.1在服務(wù)事項完成后，收集反饋信息，8.7.1應(yīng)建立服務(wù)檔案，內(nèi)容包括服務(wù)對象基本信息、服務(wù)記錄、相關(guān)資料等。8.7.2應(yīng)對服務(wù)檔案進行編號和分類管理，便于檢索。8.7.3檔案保存期限應(yīng)不少于3年。9.1質(zhì)量驛站應(yīng)建立實施日常工作考核機制，定期開展自我評價。9.3“一站式”服務(wù)中心應(yīng)對各質(zhì)量驛站進行日常監(jiān)督檢查和績效年度服務(wù)評價(見附錄E)。9.5根據(jù)服務(wù)對象反饋意見及時制定改進計劃，實施改進。89(規(guī)范性)形象標識的規(guī)范樣式A.1外部標識門頭字或外墻字：字體應(yīng)為宋體，根據(jù)實際采取橫向排列或豎向排列，字體顏色應(yīng)為紅色或黑色，字號大小根據(jù)空間布局實際情況確定。例：石家莊市新華區(qū)(中宏檢測)質(zhì)量驛站；石家莊市藁城區(qū)(經(jīng)開區(qū))質(zhì)量驛站；石家莊市長安區(qū)(沿東市場所)質(zhì)量驛站。A.2景墻標識徽標+質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)驛站?；諛藶槭袌霰O(jiān)管徽標(見圖A.1),位于背景墻正中上方，徽標下方為“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)驛站”字樣，背景為藍色或政務(wù)灰色，字體為應(yīng)為宋體橫向排列，字體顏色應(yīng)為紅色或藍色，字號大小根據(jù)實際情況確定，背景與字體顏色、大小搭配適宜、和諧。圖A.1市場監(jiān)管徽標A.3其他標識用于功能布局指示牌、桌簽、信封、信紙辦公用品、制度流程等的圖形標識。 (規(guī)范性)“一站式”服務(wù)流程“一站式”服務(wù)按照圖B.1規(guī)定的流程執(zhí)行。是否圖B.1“一站式”服務(wù)流程“一站式”服務(wù)項目清單見表C.1?！百|(zhì)量驛站”服務(wù)記錄表見表D.1?！百|(zhì)量驛站”服務(wù)能力評價表見表E.1。