序

為了強(qiáng)化管理，提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)效益，圓滿完成縣委、縣政府下達(dá)的各項(xiàng)目

標(biāo)任務(wù)，使***景區(qū)盡快成為我縣精品景區(qū)，同時(shí)也使景區(qū)管理步入制度化、

規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展軌道。經(jīng)支部研究，場(chǎng)長(zhǎng)辦公會(huì)議通過(guò)，特印制下發(fā)本

職工手冊(cè)，以指導(dǎo)規(guī)范景區(qū)各部門、各員工的日常行為。

員工管理面大，內(nèi)涵豐富，尤其隨著發(fā)展的需要，有些規(guī)章制度、考核

細(xì)則仍需不斷修訂和充實(shí)，不盡完善之處，誠(chéng)望同志們多提寶貴意見(jiàn)。

*****旅游區(qū)辦公室

****年*月

***景區(qū)簡(jiǎn)介

*大*景區(qū)是***林場(chǎng)下屬企業(yè)。***林場(chǎng)始建了1956年，1982年被*大火

人民政府劃建為省級(jí)自然保護(hù)區(qū)，1997年12月隨***國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)的

建立一并晉升為國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。經(jīng)營(yíng)面積4萬(wàn)畝，擁有各種資產(chǎn)9600萬(wàn)

元.有職工62人。***是省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。

***生態(tài)旅游區(qū)規(guī)劃面積10萬(wàn)畝，有道教文化區(qū)、生態(tài)觀光區(qū)、野營(yíng)探險(xiǎn)

區(qū)、森林游覽區(qū)、休閑度假區(qū)和生活服務(wù)管理區(qū)六大功能區(qū)組成。景區(qū)開(kāi)發(fā)

起始于1996年，初建伊始，由于資金匱乏，景區(qū)建設(shè)極為緩慢.2000年8月,

縣委八屆三次全會(huì)明確提出〃把道教圣地***作為王牌在全國(guó)叫響〃的發(fā)展

目標(biāo)。2001年9月***生態(tài)旅游區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程被國(guó)家計(jì)委確定為國(guó)家

旅游資源開(kāi)發(fā)與自然生態(tài)環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)投資項(xiàng)目，先后投入國(guó)債資金2000萬(wàn)

元予以建設(shè)。目前，景區(qū)建設(shè)累計(jì)投資5500萬(wàn)元，新修旅游公路14公里，

游覽步道31公里，安全防護(hù)欄桿5000米，開(kāi)辟景點(diǎn)100余處,初步形成道教

文化區(qū)和生態(tài)觀光區(qū)一日游環(huán)線。有家庭賓館13家500余張床位，擁有二星

級(jí)酒店一座，可容納120人住宿，250人同時(shí)就餐。

景區(qū)內(nèi)設(shè)行政辦公室、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部、森林公安派出所、宣傳營(yíng)銷

部、綜治部和接待一部、二部等共八個(gè)部門.是市級(jí)文明景區(qū)和洛陽(yáng)市優(yōu)秀旅

游景區(qū)。

員工行為準(zhǔn)則

一、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義。

二、熱愛(ài)集體、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)集體利益和榮譽(yù)。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，熱愛(ài)工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)。

四、關(guān)心政治，關(guān)心時(shí)事，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì).

五、忠于職守，盡職盡責(zé)，講求質(zhì)量，追求效益。

六、團(tuán)結(jié)同志，顧全大局，相互幫助，緊密合作.

七、堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵紀(jì)守法，令行禁止。

八、清正廉潔，反腐拒腐，匡扶正氣，抵制歪風(fēng)。

九、正直為人，禮貌待人，談吐文雅，舉止文明。

十、不搞形式，反對(duì)浮夸，腳踏實(shí)地，實(shí)事求是。

員工上崗十不準(zhǔn)

一、不準(zhǔn)串崗、聊天、看閑書。

二、不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所抽煙。

三、不準(zhǔn)干私活。

四、不準(zhǔn)酗酒。

五、不準(zhǔn)打牌、賭博。

六、不準(zhǔn)不著制服，不戴標(biāo)志牌。

七、不準(zhǔn)帶小孩。

八、不準(zhǔn)上網(wǎng)玩游戲、聊天.

九、不準(zhǔn)吃零食、用餐。

十、不準(zhǔn)外出購(gòu)物，去群眾家閑坐.

員工崗位工作制度

一、上班時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，忠于職守，努力工作,嚴(yán)禁有喝酒、下模、

打牌、聊天、串崗、脫崗等現(xiàn)象。

四、一般同志請(qǐng)假半天以內(nèi)由本科室負(fù)責(zé)人審批，一天至三天由主管場(chǎng)長(zhǎng)

審批，三天以上由場(chǎng)長(zhǎng)審批。科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假一天以內(nèi)由主管場(chǎng)長(zhǎng)審批，一天

以上由場(chǎng)長(zhǎng)審批.審批后，請(qǐng)假條一律交辦公室登記，否則按曠工處理。

五、請(qǐng)假期滿后，要按時(shí)上班，及時(shí)銷假；若遇特殊情況逾期不能按時(shí)上

班的，必須辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工處理.

六、正常事假不記考勤；病假記一半考勤（5天以上病假需出示醫(yī)生診斷

證明，并由場(chǎng)長(zhǎng)審批）。

七、每月滿勤為26天，每人每周調(diào)休一天，調(diào)休由各部門安排報(bào)辦公室備

案，滿26天發(fā)全工資，不足26天按日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除.

八、上班期間私自脫崗，時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)的，按曠工半天處罰，超過(guò)2

小時(shí)的，按曠工一天計(jì)算。對(duì)脫崗打牌、賭博、酗酒者加倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重

且造成惡劣影響的，將嚴(yán)肅處埋。

九、公傷假、婚假、產(chǎn)假、喪假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

員工文明用語(yǔ)

1.你好！2。請(qǐng)進(jìn)！3.請(qǐng)坐！4o請(qǐng)講！5.再見(jiàn)！

謝謝！沒(méi)關(guān)系！.不客氣！請(qǐng)慢走！

607089o

10.請(qǐng)問(wèn)您有什么事？

11.請(qǐng)到這邊來(lái)辦理。

12o對(duì)不起，讓您久等了。

13o對(duì)不起，我沒(méi)講清楚！

14o請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)（辦）！

15o請(qǐng)稍候，我給你聯(lián)系一下！

16o請(qǐng)你出示單位介紹信或個(gè)人證件！

17o有什么地方不清楚盡管問(wèn)？

18.不用謝，這是我應(yīng)該做的！

19o需要幫忙的話，請(qǐng)與我們聯(lián)系！

20o這事請(qǐng)到xxx科室去找xxx同志辦！

崗位職責(zé)

一、部門管理職責(zé)

（一）辦公室工作職責(zé)

1、做好日常事務(wù)處理，做好“三服務(wù)”。

2、負(fù)責(zé)起草各種文件、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等文秘工作。

3、負(fù)責(zé)安排來(lái)客接待和辦理減免票事宜。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、完善，收發(fā)文處理工作.

5、負(fù)責(zé)單位統(tǒng)計(jì)、檔案管理。

6、負(fù)責(zé)組織部門負(fù)責(zé)人檢查景區(qū)衛(wèi)生。

7、負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)站管理.

（二）財(cái)務(wù)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)各種資金的管理、籌備，做到運(yùn)作科學(xué)，資金回收及時(shí)。

2、負(fù)責(zé)辦理各種證照的年審。

3、負(fù)責(zé)職工勞資、勞保、福利的辦理。

4、負(fù)責(zé)各種票據(jù)的領(lǐng)取和管理。

5、負(fù)責(zé)女工及計(jì)劃生育年度管理工作。

6、負(fù)責(zé)景區(qū)售售票工作。

7、參加單位組織的其它活動(dòng)。

（三）生產(chǎn)技術(shù)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各種生產(chǎn)基建活動(dòng)的設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、監(jiān)理和驗(yàn)收工

作。

2、負(fù)責(zé)組織保護(hù)區(qū)內(nèi)各種科研活動(dòng)。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)森林病蟲害的防治工作。

4、負(fù)責(zé)天保工程實(shí)施監(jiān)管和保護(hù)區(qū)各項(xiàng)因子的檢測(cè)及匯綜。

5、參加單位里組織的其它活動(dòng)。

（四）營(yíng)銷部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳推廣與市場(chǎng)營(yíng)銷工作，策劃、組織宣傳促銷活動(dòng)。

2、負(fù)責(zé)與各地旅行社、新聞媒體的聯(lián)絡(luò)，溝建景區(qū)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

3、負(fù)責(zé)年度營(yíng)銷目標(biāo)任務(wù)的分解落實(shí)。

4、負(fù)責(zé)旅行社與游客的業(yè)務(wù)咨詢.

5、負(fù)責(zé)有關(guān)宣傳方面的業(yè)務(wù)接待.

6、負(fù)責(zé)景區(qū)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)各旅行社帶團(tuán)人數(shù)臺(tái)帳的建立.

（五）綜合治理部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)處理派出所日常事務(wù)工作。

2、對(duì)林場(chǎng)及景區(qū)旅游安全保衛(wèi)工作負(fù)全面管理責(zé)任。

3、督查、指導(dǎo)各崗位職責(zé)的落實(shí)情況，及時(shí)處理各類不安全事件。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)旅游公路運(yùn)輸安全管理,督促車隊(duì)安全生產(chǎn)。嚴(yán)禁超速超載行

駛，確保全年不發(fā)生道路安全運(yùn)輸責(zé)任事故。

5、負(fù)責(zé)景區(qū)公路及景區(qū)內(nèi)環(huán)境治理，依法處理景區(qū)內(nèi)亂搭亂建，毀壞公

共設(shè)施行為。

6、負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)欄、公路防護(hù)墩、觀景臺(tái)等設(shè)施安全狀況的監(jiān)督管理,

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。

7、設(shè)立專職督查員,負(fù)責(zé)督查職工行為準(zhǔn)則和受理游客投訴.

8、負(fù)責(zé)靈官殿檢票站檢票工作。

9、負(fù)責(zé)維持景區(qū)旅游秩序,打擊各類違法犯罪，維護(hù)景區(qū)及周邊社會(huì)穩(wěn)定。

（六）接待一部工作職責(zé)

1、管轄范圍：公路上界至淋醋殿，下界至七里坪路口;龍君河步道上界至

老君天瀑上源.

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的商戶、停車場(chǎng)、家庭賓館、道教文化區(qū)、上山車輛、售

票、自駕車旅游秩序、公路治理等方面管理.負(fù)責(zé)具體實(shí)施在本區(qū)內(nèi)組織的各

種活動(dòng)，如篝火晚會(huì)、登山比賽等.

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的游客安全、環(huán)境衛(wèi)生、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅游秩序管理.

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的護(hù)林防火工作，做好轄區(qū)和公路兩側(cè)花卉、苗木、植被

保護(hù)工作，處理并報(bào)告各類違法案事件。

5、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)的游客投訴事件.

（七）接待二部工作職責(zé)

1、管轄范圍：公路下界至淋醋店；老君河步道下界至老君天瀑。

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的商戶（包括索道、滑道）、道教文化區(qū)、下山車輛、救苦

殿停車場(chǎng)、公路治理等方面管理。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的游客安全、環(huán)境衛(wèi)生、施工安全、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅游

秩序管理。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的護(hù)林防火，做好轄區(qū)植被保護(hù)工作，處理并報(bào)告各類違

法案事件。

5、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)的游客投訴事件。

（八）企業(yè)策化、導(dǎo)游管理部

1、負(fù)責(zé)景區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的策劃.

2、主持老子學(xué)會(huì)日常工作和救苦殿宏觀管理工作。

3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游培訓(xùn)、管理工作。

二、工作人員崗位職責(zé)

（一）總經(jīng)理（場(chǎng)長(zhǎng)）職責(zé)

主管景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理全面工作。

（二）副總經(jīng)理（副場(chǎng)長(zhǎng)）職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理（場(chǎng)長(zhǎng)）搞好景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作，主抓景區(qū)安全管理、旅

游接待、旅游秩序管理和宣傳營(yíng)銷.

2、主管景區(qū)年度工作計(jì)劃制定、落實(shí)和工作人員績(jī)效考核。

3、主管景區(qū)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法的制定與落實(shí)。

4、主管景區(qū)工作人員聘用、解聘、考核、流動(dòng)。

5、主管景區(qū)護(hù)林防火工作和旅游安全管理。

（三）行政辦主任職責(zé)

1，主持行政辦全面工作，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手.

2、負(fù)責(zé)行政辦成員的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)行政辦工作計(jì)劃的制定、落實(shí).

3、做好景區(qū)日常事務(wù)處理，協(xié)助做好工作督查和工作人員績(jī)效考核。

4、負(fù)責(zé)各類文字材料的起草工作和各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、完善、落實(shí)。

5、協(xié)調(diào)好、服務(wù)好景區(qū)各部門工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

（四）營(yíng)銷部經(jīng)理職責(zé)

1、主持營(yíng)銷部全面工作，負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳營(yíng)銷計(jì)劃的分解落實(shí)和考核。

2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部成員的分工與協(xié)作,負(fù)責(zé)營(yíng)銷部業(yè)務(wù)員的管理與考核。

3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷費(fèi)用的分配與控制，按時(shí)完成菅銷計(jì)劃.

4、負(fù)責(zé)景區(qū)營(yíng)銷方案的制訂與實(shí)施.

5、負(fù)責(zé)與各地旅行社進(jìn)行溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，促使其多推介***。

（五）綜治部經(jīng)理職責(zé)

1、主持全面工作，對(duì)景區(qū)旅游安全負(fù)全面管理責(zé)任.

2、督查、指導(dǎo)各崗位安全職責(zé)的落實(shí)，及時(shí)處理各類不安全事件.

3、加強(qiáng)景區(qū)公路運(yùn)輸安全管理，督促車隊(duì)安全生產(chǎn)，嚴(yán)禁超速超載行駛。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)公路及附屬設(shè)施管理，依法處理公路亂堆亂放、破壞景區(qū)設(shè)

施及景區(qū)內(nèi)亂搭亂建行為.

5、定期檢查安全護(hù)欄、公路防護(hù)墩、觀景臺(tái)等設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題及時(shí)處理。

6、維護(hù)景區(qū)旅游秩序，及時(shí)處理各類違法案事件。

7、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)檢票工作，查處逃票行為。

（六）接待部經(jīng)理職責(zé)

1、主持本接待部全面工作，協(xié)調(diào)好本部門各崗位人員的工作職責(zé)。

2、督查、指導(dǎo)本部門各崗位人員的工作。

3、負(fù)責(zé)本部門的商戶管理、家庭賓館管理、道教文化區(qū)管理、車輛服務(wù)

管理、自駕車旅行秩序管理。

4、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)、旅游秩序管理.

5、負(fù)責(zé)本轄區(qū)護(hù)林防火工作。

6、及時(shí)處理并報(bào)告本轄區(qū)各類突發(fā)事件。

（七）策劃、導(dǎo)游管理部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)景區(qū)策劃、文化包裝、景區(qū)包裝。

2,負(fù)責(zé)導(dǎo)游詞的完善，各類標(biāo)志牌的文字準(zhǔn)備。

3、協(xié)調(diào)與縣道協(xié)的關(guān)系，參與景區(qū)道觀管理，主持老子文化研究會(huì)二作.

4、負(fù)責(zé)導(dǎo)游培訓(xùn)和管理工作。

（八）督杳員職責(zé)

1、對(duì)轄區(qū)安全保衛(wèi)工作負(fù)管理責(zé)任。

2、督查、指導(dǎo)各崗位安全職責(zé)的落實(shí)，及時(shí)處理各類不安全事件.

3、加強(qiáng)景區(qū)公路運(yùn)輸安全巡視，督查景區(qū)車隊(duì)安全生產(chǎn)。

4、定期檢查護(hù)欄、公路防護(hù)墩、觀景臺(tái)等沒(méi)施的安全狀況。

5、維護(hù)景區(qū)旅游秩序，及時(shí)處理各類違法案事件。

6、做好員工不規(guī)行為和工作績(jī)效督查.受理游客投訴事件。

（九）導(dǎo)游員職責(zé)

1、工作時(shí)間必須著工作服，配戴導(dǎo)游證。

2、規(guī)范導(dǎo)游用語(yǔ)，講解必須用標(biāo)準(zhǔn)普通話，導(dǎo)游詞講解力求準(zhǔn)確、生動(dòng)、

到位，具有吸引力和親和力。

3、隨時(shí)隨地為所帶旅游團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，管理好所帶旅游團(tuán)隊(duì)，保證游

客安全，及時(shí)處理游途中出現(xiàn)的突發(fā)事件。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高導(dǎo)游水平。

5、引導(dǎo)游客在游覽過(guò)程中注意環(huán)境衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)景區(qū)設(shè)施，做好護(hù)林防火工

作。

（十）售票員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售票工作，做到快捷、準(zhǔn)確。

2、文明服務(wù)，禮貌接待，上班時(shí)間必須著工作服，配戴工作牌，講普通話

和文明用語(yǔ)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)售票標(biāo)準(zhǔn)及打折政策，杜絕隨意打折行為，嚴(yán)禁私吞票款。

做好旅行團(tuán)隊(duì)食宿結(jié)算，按要求做好出租車補(bǔ)貼、家庭賓館補(bǔ)貼及游客意外

傷害保險(xiǎn)銷售工作。

4、及時(shí)結(jié)清票款，保證票款無(wú)差錯(cuò)。

5、做好票款統(tǒng)計(jì)工作。

6、嚴(yán)禁和游客、隨團(tuán)導(dǎo)游及司乘人員發(fā)生任何口角。

7、搞好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

（十一）檢票員職責(zé)

1、文明服務(wù)，禮貌接待，上班時(shí)間必須著工作服，配戴工作牌，講普通話。

2、嚴(yán)格檢票手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)票和無(wú)減免手續(xù)人員及未買保險(xiǎn)人員進(jìn)入景區(qū).

3、嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定放行上山車輛。

4、做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。

5、禮貌用語(yǔ)，文明服務(wù)，嚴(yán)禁和游客、隨團(tuán)導(dǎo)游及司乘人員發(fā)生任何口

角.

6、搞好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生.

（十二）停車場(chǎng)管理員職責(zé)

1、用普通話，禮貌用語(yǔ)，文明服務(wù)。

2、按照指定區(qū)域停放旅游車輛，維持停車秩序.

3、搞好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

4、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行看護(hù)職責(zé)，保證旅游車輛及游客放置在車上

財(cái)產(chǎn)的安全.

5、做好旅游車輛登記、收費(fèi)工作.

（十二）衛(wèi)生管理員職責(zé)

1、堅(jiān)守工作崗位，堅(jiān)持不間斷巡視，保證在轄區(qū)游客可視范圍內(nèi)無(wú)垃汲。

2、搞好轄區(qū)內(nèi)商販飲食衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及攤位周邊衛(wèi)生管理，嚴(yán)查圍隨

兜售、漫天要價(jià)等欺詐游客行為.

3、維護(hù)標(biāo)志牌、垃圾箱和各類安全設(shè)施完好無(wú)缺，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4、及時(shí)制止游客吸煙和野外用火行為，搞好轄區(qū)護(hù)林防火工作.

5、加強(qiáng)游客旅游秩序管理，及時(shí)勸阻游客攀爬、翻越欄桿等越界游覽行

為.

6、及時(shí)受理游客救助、投訴，主動(dòng)為游客提供咨詢服務(wù)，做好景區(qū)宣傳

推介。

7、及時(shí)勸阻游客和其它進(jìn)入景區(qū)人員攀折花木、取土挖藥等破壞森林植

被行為，特殊情況通知景區(qū)綜治部處理。

8、收集垃圾要按指定地點(diǎn)傾倒、掩埋、焚燒，嚴(yán)禁隨意拋撒、傾倒。

（十四）公路管理衛(wèi)生員職責(zé)

1、根據(jù)自然季節(jié)和旅游淡旺季，每天打掃公路1—2次，保證公路和公路

兩側(cè)無(wú)垃圾、雜物，保持路面干凈、整潔。

2、做好公路兩側(cè)綠化帶管護(hù)工作，及時(shí)清理公路兩側(cè)花帶內(nèi)雜草,綠化、美

化景區(qū)通道環(huán)境.

3、禁止公路兩側(cè)群眾在公路上打麥、曬場(chǎng)。

4、在雨季公路出現(xiàn)山體滑坡、塌方等險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)向景區(qū)辦公室匯很，

并協(xié)助工作人員疏通公路。

5、做好公路及附屬設(shè)施管護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有人破壞及時(shí)向景區(qū)安保部匯報(bào)。

（十五）炊事員職責(zé)

1、經(jīng)常變化菜譜、飯譜，使景區(qū)職工吃上可口飯菜。

2、合理核算飯菜價(jià)格，飯菜要以成本價(jià)出售.

3、不出售腐爛、變質(zhì)飯菜，確保不出現(xiàn)食物中毒事件.

4、文明服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁和就餐職T、游客吵架.

5、搞好伙房衛(wèi)生及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

（十六）營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤職責(zé)

1、做好營(yíng)銷部各類文件和檔案管理工作，為營(yíng)銷部經(jīng)理工作提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)。

2、做營(yíng)銷部來(lái)員接待和來(lái)電接聽(tīng)工作，處理好旅行社與游客的業(yè)務(wù)咨洵，

為景區(qū)樹立良好的窗口形象。

3、做好景區(qū)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)工作。

4、做好旅行社來(lái)客臺(tái)帳登記工作.

5、做好營(yíng)銷部辦公室及轄區(qū)衛(wèi)生工作.

（十七）營(yíng)銷部業(yè)務(wù)員職責(zé)

1、按分包區(qū)域全面做好客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，保證完成分包區(qū)域營(yíng)銷目標(biāo)。

2、及時(shí)與分包地市旅行社溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，捕捉市場(chǎng)信息，促使其多推

介***.

3、完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

員工考核細(xì)則

一、考核辦法

（一）景區(qū)工作人員實(shí)行扣分考核法，每扣1分相應(yīng)從員工工資中扣除10

兀O

（二）由綜治部督查員負(fù)責(zé)督查落實(shí)。對(duì)個(gè)別違規(guī)事件不能查找責(zé)任人的,

由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

（三）一般員工由督查員負(fù)責(zé)監(jiān)督，督查員行為由行政辦公室負(fù)責(zé)督查。

（四）督查員每人每月督查不足10分的，扣罰督查員2-5分。督查員明

知故犯的，加倍處罰。

（五）口常工作考核，將圍繞景區(qū)年度目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合各項(xiàng)管理制度及各崗

位工作性質(zhì)，本照〃公正、公平、公開(kāi)〃的原則，采取由督查員流動(dòng)檢查或員工

監(jiān)督舉報(bào)的方式，認(rèn)真實(shí)施考核。

二、扣分細(xì)則

（一）有下列情況之一者，扣罰1分。

1、遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的。

2、安排工作不能迅速落實(shí)的.

3、上班時(shí)間在公共場(chǎng)所抽煙的。

4、轄區(qū)步道或攤點(diǎn)有煙頭10個(gè)以上（含10個(gè)）、白色垃圾2處以上或

雜物2處以上的。

5、報(bào)表填寫出差錯(cuò)的。

6、停車場(chǎng)管理員失職造成車隊(duì)車輛超載運(yùn)輸?shù)?

7、停車場(chǎng)管理員未收取停車費(fèi)的。

8、未請(qǐng)假不參加義務(wù)勞動(dòng)或不參與集體活動(dòng)的。

9、宿舍有長(zhǎng)明燈的。

10、下班后忘記關(guān)燈、關(guān)電風(fēng)扇的。

11、上班時(shí)間私自外出，未經(jīng)部門經(jīng)理同意或未到辦公室請(qǐng)假的。

12、值夜班不填寫值班日志或填寫不真實(shí)的.

（二）有下列情況之一者，扣罰2分。

1、規(guī)定時(shí)間或上班時(shí)間內(nèi)不穿工作服的。

2、上班時(shí)間沒(méi)佩戴胸卡或工作證的.

3、上班時(shí)間穿拖鞋,衣貌不整的。

4、上班時(shí)間吃零食或用餐的。

5、窗口崗位（導(dǎo)游員、售票員、營(yíng)銷部接待員等）接觸游客未使用普通話

的。

6、未盡到安全職責(zé)，轄區(qū)游客受到輕微傷害的（罰部門經(jīng)理100-200

元）。

7、串齒聊天，說(shuō)閑話、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)書籍或上網(wǎng)聊天、玩游戲的；

8、遲到、早退在十分鐘以上,但不超過(guò)三十分鐘的（超過(guò)三十分鐘按曠工

處理）。

9、違背規(guī)章制度及職責(zé)，情節(jié)輕微的。

10、上班時(shí)間帶小孩的.

11、轄區(qū)游客吸煙、非規(guī)劃區(qū)野外用火或游客隨處焚香燒紙不予制止的。

12、轄區(qū)游覽設(shè)施被游客或其他人破壞的（照價(jià)賠償）.

13、伙食滿意率低于70%的.

14、進(jìn)入轄區(qū)的游客或其他人員破壞山體山貌、植被、花木未發(fā)現(xiàn)或不予

制止的。

15、沒(méi)有很好履行職責(zé)，輕微影響景區(qū)聲譽(yù)的.

16、上班時(shí)間脫崗、睡崗、串崗的。

17、酒后在公共場(chǎng)所失態(tài)的。

18、當(dāng)班未填寫報(bào)表的.

19、晚上值班不在崗的。

20、用辦公通訊工具打私人電話超過(guò)5分鐘的。

（三）有下列情況之一者，扣罰5分.

1、與游客、司乘人員吵架或工作失誤，導(dǎo)致游客向景區(qū)投訴的.

2、違犯規(guī)定破壞環(huán)境、毀壞花木、植被的（同時(shí)賠償損失）。

3、轄區(qū)游客投訴不及時(shí)處理的。

4、停車場(chǎng)管理員未看護(hù)好游客車輛，造成車輛損壞或丟失的（賠償損失）。

5、未盡到安全職責(zé)，轄區(qū)游客受到較重傷害的.（罰部門經(jīng)理300—500元）

6、上班時(shí)間干私活的。

7、違犯規(guī)章制度及職責(zé)、且情節(jié)較重的。

8、工作安排不到位的、造成失誤的。

9、不能保證職工按時(shí)就餐的或伙食滿意率低于60%的；

10、轄區(qū)步道或攤點(diǎn)衛(wèi)生極差（一個(gè)衛(wèi)生段有白色垃圾3-5處或煙頭10