水療管理水療職能部門水療籌劃

2023-11-2911:52

水療會所各部職能論述

總經(jīng)理辦公室

總經(jīng)理辦公室，在總經(jīng)理對水療實行經(jīng)營管理過程中，起著重要口勺溝通上下、聯(lián)絡(luò)左

右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用。重要負(fù)責(zé)處理各類往來信函、電傳、電報，及時上傳下達，各類文獻I內(nèi)

打印、收發(fā)、歸檔工作，接聽并做留言記錄，為總經(jīng)理出差辦理預(yù)定機票、訂房等詳細(xì)事

宜，安排水療高職管理人員值班表，安排提供水療內(nèi)部用車，做水療多種例會的會議紀(jì)要及發(fā)

放工作。

人力資源部

人力資源部H勺重要工作是圍繞著水療的經(jīng)營和管理展開的，通過招聘、錄取、培訓(xùn)、選

拔、調(diào)配、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等各項管理活動，尋求人

與事的科學(xué)結(jié)合和人與人之間的緊密結(jié)合。到達提高員工的整體素質(zhì)，優(yōu)化隊伍構(gòu)造，充足調(diào)

動員工口勺積極性、發(fā)明性，最大也許的J提高員工的工作效率的目口勺。為員工提供飲食、住宿服

務(wù)。人力資源部下設(shè)員工食堂、醫(yī)務(wù)室、員工宿舍樓。

質(zhì)檢監(jiān)察部

質(zhì)檢監(jiān)察部重要對員工儀容儀表及員工紀(jì)律狀況進行管理，并負(fù)責(zé)檢查各部業(yè)務(wù)培訓(xùn)狀

況和全水療員工的應(yīng)知應(yīng)會狀況，負(fù)責(zé)每周質(zhì)檢日口勺組織工作，負(fù)責(zé)協(xié)助水療人力資源部對員

工的服務(wù)知識和技能的培訓(xùn)、新入職工工的崗前培訓(xùn)以及外語培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)。負(fù)責(zé)水療《內(nèi)

刊》的編輯及配合人力資源部做好水療企業(yè)文化建設(shè)「作.

營銷中心

營銷中心負(fù)資水療對內(nèi)、對外營銷計劃，并保障營箱計劃日勺對的貫徹和實行。包括設(shè)定

水療的目的市場，制定銷售方針與方略，并負(fù)責(zé)實行并執(zhí)行既定方針。負(fù)責(zé)水療vip客人口勺

接待和常態(tài)客人的接待工作，多種會議客人的接待工作，辦助財務(wù)部門對賬款H勺催收工作，與

外界媒體建立良好關(guān)系，負(fù)責(zé)水療的對外宣傳籌劃工作。下設(shè)銷售部、公關(guān)部、企劃部、市場

推廣部。

營運中心是負(fù)責(zé)水療運行和檢查H勺職能部門，對所轄部門的各級管理人員的工作紀(jì)律的

督導(dǎo)、檢杳，產(chǎn)品物資的管理，以及對服務(wù)質(zhì)量實行全方，立、全過程I向監(jiān)督檢杳，使各項產(chǎn)品

口勺質(zhì)量水平能維持在一定日勺水平上，防止把不合格日勺產(chǎn)品遑供應(yīng)客人，使水療日勺管理愈加日勺科

學(xué)化、規(guī)范化和原則化。下設(shè)：前廳部、男賓部、女賓部、休閑部、康樂部、餐飲部、技術(shù)

部、客房部、管家部等多種職能部門。

前廳部

前廳部負(fù)責(zé)實行水療前廳部門的運行，前臺是水療重要的形象代言部門以及神經(jīng)中樞，

是水療與客人之間溝通的橋梁。下設(shè)總服務(wù)臺（收銀、問旬、接待、預(yù)定）、行李處、商務(wù)

（票務(wù)）中心三個分部門，通過前臺一系列的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)，使客人在店內(nèi)消費過程

中，享有水療提供H勺高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

男、女賓部

男、女賓部作為來賓認(rèn)知我們水療的重要服務(wù)部門，為客人提供優(yōu)質(zhì)日勺、安全的、舒適

日勺水療環(huán)境及貼心日勺服務(wù)是男女賓部的I重要職能。

休閑部

休閑部是水療來賓消費的種重要集散區(qū)，休閑部提供周到、細(xì)心、熱情、專業(yè)的服

務(wù)，滿足客人食宿以外的消費需求。讓工作繁忙、生活緊張的都市人充足享有休閑日勺舒暢。

技師部

技師部通過端莊麗質(zhì)、手法嫻熟、技術(shù)精湛的專業(yè)按摩技師，給來賓全身舒適與放松，讓

來賓在休息之余，盡情體驗的特色，在超然意髓中舒筋活絡(luò)，意氣風(fēng)發(fā)，平衡身心，消除疲勞。

康體娛樂部

康體娛樂部重要是滿足客人休閑健身、娛樂需求的綜合性營業(yè)部門，提供完備的綜合消

費。管家部

管家部重要負(fù)貢水療的布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作，負(fù)責(zé)水療

公共場所的清潔衛(wèi)生及園林綠化布置等工作。

餐飲部

餐飲部重要日勺功能是為客人提供多種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)，是水療重要的營業(yè)

部門。

保安部

保安部是水療和客人人身、財產(chǎn)安全的主管監(jiān)管部匚，負(fù)責(zé)水療安全保衛(wèi)和消防安全工

作。制定水療有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，做好安全防備工作，防止多種刑

事案件、治安事件、消防事件用J工作。保安員實行24小時巡查，以保障水療客人、員工的生

命財產(chǎn)安全。

財務(wù)部

財務(wù)部重要負(fù)責(zé)企業(yè)運作過程中所有資金流入、流出等的財務(wù)管理。

采購部是水療物資供應(yīng)部門，負(fù)責(zé)全水療物資的采購及發(fā)放工作，

為全水療的營運提供全方位的物資保障。

工程部

工程部是水療I為設(shè)施設(shè)備II勺主管部門。為水療提供良好的設(shè)施設(shè)備為目II勺，進行有效的

能源控制、動力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施H勺運行及維修I：作。

書.........................................................................2崗位

闡明

書.................................................................................

...........................2.1總經(jīng)

2.2營運總

監(jiān).........................................................................3

2.2營業(yè)部經(jīng)

理.........................................................................32.3

前廳部............................................................................

52.4男賓

部............................................................................7

2.5女賓

部............................................................................9

2.6來賓部

1............................................................102.7

來賓部2...........................................錯誤！未定義書簽。

錯誤！未定義書簽。2.8財務(wù)部

3..............................................................2.9

技師部..........................................................................

162.10工程

部.........................................................................19

2.11采購配送專人..............................................錯誤！未定義書

簽。錯誤！未定義書簽。2.12外協(xié)

員.....................................................錯誤！未定義書簽。錯

誤！未定義書簽。-1-

2崗位闡明書2.1總經(jīng)理職位名稱薪金原則職位概要：主持會所的平常經(jīng)營管理工作，負(fù)

責(zé)實行企業(yè)下達的年度經(jīng)營計劃；實現(xiàn)會所的經(jīng)營管理目H勺和發(fā)展目的。工作內(nèi)容：1.負(fù)

責(zé)實現(xiàn)會所的經(jīng)營目的，并組織實行計劃，確定會所成功II勺關(guān)鍵原因，尋找會所的經(jīng)營優(yōu)勢并

發(fā)明競爭優(yōu)勢，建立市?場和成功的企業(yè)戰(zhàn)略；2.根據(jù)經(jīng)營目的，制定出會所項目年度預(yù)

算、各服務(wù)項目的價格和毛利，并在平常工作中檢查應(yīng)收賬款、審核每天的財務(wù)報表和每月

H勺財務(wù)匯報等狀況，以保證管理目的實現(xiàn)和計劃的實行：3.確定運行管理目日勺，并根據(jù)目

日勺制定會所管理和運行時重要方略，不停完善管理制度及各崗位操作規(guī)范和服務(wù)流程：

4.負(fù)貨對會所中層管理人員進行督導(dǎo)和定期考核；協(xié)調(diào)部門之間H勺關(guān)系：組織會所例會，

并常常與會所管理人員共同研究改善經(jīng)營管理時方案：5.每天巡視檢查各部門和服務(wù)場

所，檢查內(nèi)容波及到：管理人員的工作狀態(tài)、員工對顧客的態(tài)度、經(jīng)營場所的秩序、環(huán)境布

置和衛(wèi)生狀況、生意狀況、食品質(zhì)量、房間質(zhì)量、公共衛(wèi)生間狀況、維修保養(yǎng)狀況、大堂II勺服

務(wù)效率和態(tài)度等，處剪發(fā)現(xiàn)的問題，并將問題傳達給有關(guān)部門，給出明確的工作指示；

6.對會所的安全負(fù)責(zé)。加強安全管

理，通過定期區(qū)I專題會議研窕保安問題，親自對平常安全檢查、安全制度、消防制度、

安全培訓(xùn)、消防演習(xí)做出工作指示和安排，使會所日勺安全工作建立在牢固的I基礎(chǔ)上：7.負(fù)

責(zé)處理好周圍的公共關(guān)系，親自接待重要顧客、關(guān)照?？秃褪炜?；常常在顧客最旺的時候

出目前重要場所，向顧客簡介自我和會所狀況、征求意見，給顧客留下美好日勺印象；

10.負(fù)責(zé)審閱內(nèi)部文獻匯報，理解政府波及到服務(wù)行業(yè)的方針、政策，以便及時作出管理反

應(yīng)；及時審閱、處理屬下工作匯報，不貽誤工作；11.負(fù)責(zé)處理重要顧客投訴，調(diào)查和掌

握投訴材料，提出處理意見，必要時直接與顧客溝通處理沒訴；12.負(fù)責(zé)指導(dǎo)對會所員工:時

培訓(xùn)工作，制定會所B勺培訓(xùn)計劃，親自任課，重視培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理人才；定期對屬卜管

理工作做出工作評價；13.對的看待并處理好員工的關(guān)系，發(fā)明舒適的工作環(huán)境，提高員工

日勺積極性；關(guān)懷員工生活，建立內(nèi)部溝通渠道、討論會及娛樂活動制度，以激發(fā)員工的熱情

和事業(yè)心；14.發(fā)揮企業(yè)團體合作精神，互相協(xié)作；15.每月對會所口勺經(jīng)營狀況進行分

析、總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并制定措施；根據(jù)會所各階段的經(jīng)營狀況和需要，制定出會所的促

銷活動方案，提高銷售額；16.不停搜集、理解消費群體的服務(wù)需求，循序漸進地改善我們

H勺服務(wù)，并通過對外推廣會所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護會所品牌，樹立良好的對外形象；17.制

定會所的年度用工計劃。通過積累會所的月營業(yè)額、員工最佳工作時間、員工登記數(shù)、行業(yè)的

淡旺季等方面狀況，來估計、確定用工數(shù)額：18.負(fù)責(zé)會所減少成本、提高經(jīng)濟效益工

作，通過對成本的控制、減少能源和管理費等手段實現(xiàn)目的：19.對企業(yè)董事長負(fù)責(zé)，定期

向負(fù)責(zé)人匯報工作，執(zhí)行企業(yè)的J各項決策?？偨?jīng)理職位代碼職等職級所屬部門直屬上級

董事長

2.2營業(yè)部總監(jiān)職位名稱薪金原則職位概要：協(xié)助總經(jīng)理進行會所平常經(jīng)營管理工作，全

面負(fù)責(zé)會所工作的經(jīng)營、管理和組織，保證服務(wù)質(zhì)量B勺不停提高，對完成工作目的負(fù)全責(zé)。

營業(yè)部總監(jiān)職位代碼職等職級所屬部門直屬上級總經(jīng)理工作原則：緊跟市場、不停創(chuàng)

新、保證質(zhì)量、積極組織和協(xié)調(diào)、顧全大局。工作內(nèi)容：1、協(xié)助總經(jīng)理制定會所市場營銷計

劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)所屬部門實行；2、主持建立會所工作的各項工作規(guī)章和制度、操作程序與

原則，并督導(dǎo)實行；3、直接負(fù)責(zé)會所工作創(chuàng)新的規(guī)劃和組織工作；4、與財務(wù)部合作完畢

會所成本控制作，建立但全成本控制制度，并督導(dǎo)所屬部門實行；5、常常深入所屬部門

檢杳工作，聽

取匯報并進行指導(dǎo)、協(xié)商工作，從整體上保證所屬部門協(xié)調(diào)工作，以保證對客服務(wù)口勺總

體質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)審定會所經(jīng)營項目、商品價格，監(jiān)督檢查采購和盤點，宏觀控制會所收支

狀況；7、負(fù)責(zé)會所各部門的工作溝通、協(xié)調(diào)、實現(xiàn)親密配合，以大局為重，保證會所整體

利益的最大化；8、參與總經(jīng)理工作例會，主持會所工作例會，完畢上傳下達工作；9、督

導(dǎo)所屬部門人員培訓(xùn)，評估直接下級的工作績效，決定對部長級管理人員任免，對經(jīng)理管理人

員的任免向總經(jīng)理提議。10、每天巡視檢查各部門和服務(wù)場所，檢查內(nèi)容波及到：管埋人

員時工作狀態(tài)、員工對顧宓的態(tài)度、經(jīng)營場所附秩序、壇境布置和衛(wèi)生狀況、生意狀況、食

品質(zhì)量、房間質(zhì)量、公共衛(wèi)生間狀況、維修保養(yǎng)情況、大堂的服務(wù)效率和態(tài)度等，處剪發(fā)現(xiàn)

口勺問題，并將問題傳達給有關(guān)部門，給出明確口勺工作指示；11、負(fù)責(zé)處理好周圍的公共關(guān)

系，親自接待重要顧客、關(guān)照?？秃褪炜停怀３Ｔ陬櫩妥钔臅r候出目前重要場所，向顧客

簡介自我和會所狀況、征求意見，給顧客留下美好H勺印象；12.每月對會所的經(jīng)營狀況進行

分析、總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并制定措施：根據(jù)會所各階段R勺經(jīng)營狀況和需要，制定出會所口勺

促銷活動方案，提高銷售額；13.不停搜集、理解消費樣體口勺服務(wù)需求，循序漸進地改善我

們的服務(wù)，并通過對外推廣會所H勺優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護會所品牌，樹立良好H勺對外形象;

14.制定會所的年度用工計劃。通過積累會所日勺月營業(yè)額、員工最佳工作時間、員工登記

數(shù)、行業(yè)的淡旺季等方面狀況，來估計、確定用工數(shù)額；15.負(fù)貨會所減少成本、提高經(jīng)

濟效益工作，通過對成本的控制、減少能源和管理費等手段實現(xiàn)目的；16.對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，

定期向總經(jīng)理匯報工作，執(zhí)行會所的各項決策。

2.3營業(yè)部經(jīng)理職位名稱薪金原則職位概要：協(xié)助總監(jiān)進行會所平常經(jīng)營管理工作，當(dāng)值

期間，代行負(fù)責(zé)人職責(zé)，處理工作中和經(jīng)營活動中日勺問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，處理突

發(fā)事件。工作內(nèi)容：1.對總監(jiān)負(fù)責(zé)，協(xié)助總監(jiān)處理會所的平常經(jīng)營管理工作；2.當(dāng)總

監(jiān)不在工作崗位時，替代總監(jiān)負(fù)責(zé)會所的正常運行；3.貫徹執(zhí)行總監(jiān)下達的各項工作任務(wù)

和指示；4.協(xié)助總監(jiān)組織和推進各項工作的實行；5.協(xié)助總監(jiān)制定本店I內(nèi)促銷計劃，

并實行計戈小6.在當(dāng)班期間，巡視檢杳各部門和公共場所，檢查內(nèi)容波及到：各部門管理

人員的工作狀態(tài)、員工的服務(wù)態(tài)度、秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生狀況、生意狀況、需要及時處理

的問題，將其他問題轉(zhuǎn)報總監(jiān)處理；7.檢查各部門執(zhí)行會所

工作決策和指令的貫徹狀況，反饋詳細(xì)匚作日勺完畢狀況；8.負(fù)責(zé)值班期間會所的平

常工作，臨時組織各部門人力、協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系處理突發(fā)事件；10.接待重要顧客，解

答顧客征詢，處理顧客投訴；按權(quán)限同意顧客折扣：11.搜集、征求顧客意見，建立顧客回

訪制度：聽取各部門管理人員時提議，不停改善工作提高管理和服務(wù)水平；12.檢查各部門

設(shè)備、器材、用品、布草筆物資日勺管理狀況，提出費用指標(biāo)；13.協(xié)助總監(jiān)重點做好防火、

防盜、防治安事件、防自然災(zāi)害工作。著重對重點部位的巡視檢查，杜絕安全隱患；14.做

好每日值班記錄.精確、及時地交接當(dāng)班事宜,并對總監(jiān)匯報當(dāng)日重要事宜：15.定期

總結(jié)會所的管理和服務(wù)工作，針對狀況作出分析、提出改善提議，向總監(jiān)匯報狀況；16.及

時掌握屬下員工的思想動態(tài)，處理好員工關(guān)系，特殊狀況予以上報處理；17.通過會所的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，推廣會所品牌及形象。營業(yè)部經(jīng)理職位代碼職等職級所屬部門直屬上級總經(jīng)

理

2.4前廳部崗位闡明書U）大堂副理職位名稱薪金原則職位概要：負(fù)責(zé)顧客日勺業(yè)務(wù)征

詢、迎來送往、投訴處理、預(yù)定等工作工作內(nèi)容：1.執(zhí)行會所各項規(guī)章制度，保證前

廳部的正常工作；2.完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；3.貫徹服務(wù)質(zhì)量原則，并

監(jiān)督員工執(zhí)行；4.合理安排屬下員工崗位，負(fù)責(zé)檢查和考核本部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、

服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動組織紀(jì)律；5.負(fù)責(zé)顧客日勺業(yè)務(wù)征詢、迎來送往、預(yù)定等工

作；6.隨時征求、搜集顧客意見，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問題，提出整改意見；7.與

其他部門充足溝通，協(xié)調(diào)本部門與有關(guān)部門之間的業(yè)務(wù)；8.負(fù)責(zé)管理安全工作的檔案、資

料；9.負(fù)責(zé)顧客的投訴處理；做好顧客意見登記、遺失物品登記、珍貴物品寄存登記工

作；10.熟悉常來客人狀況，建立檔案記錄；1L制定部門培訓(xùn)計劃，組織部門員工培訓(xùn)

工作；做新員工服務(wù)思想、服務(wù)流程、服務(wù)技巧的培訓(xùn)；12.就每天平常工作所有狀況做出

總結(jié)，并及時向部門主管匯報；13.檢瓷現(xiàn)場硬件設(shè)施狀況與工作狀況；并對接待、鞋吧詳

細(xì)工作進行指導(dǎo)和考核；14.保證顧客物品寄存安全；15.負(fù)責(zé)女賓部布草工作；

16.組織召開班組例會，傳達上級指示。17.負(fù)責(zé)收銀崗位人員調(diào)配、班次安排、業(yè)務(wù)培

訓(xùn)；18.定期向上級匯報收銀工作；19.負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查和管理，包括電腦、pos機、打

印機、稅控機、讀卡器等：20.檢查收銀員、錄入員、發(fā)牌員操作流程，發(fā)現(xiàn)問題雖然糾

正；21.認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)制度和有關(guān)管

理規(guī)定：22.負(fù)責(zé)長款、短款、跑單的調(diào)查；23.每日召開收銀例會，點評收銀工

作，傳達上級指令，貫徹工作重點，聽取員工匯報反饋。24.完畢上級交辦的其他工作：

大堂副理職位代碼職等職級所屬部門直屬上級前廳部營運總監(jiān)

（2）前廳部接待職位名稱薪金原則職位概要：負(fù)責(zé)顧客的迎來送往、征詢、投訴處理、

預(yù)定等工作工作內(nèi)容：1.2.3.4.5.6.7.8.9.盡職盡貨、積極熱情完畢顧客的

迎來送往、征詢、投訴處理、預(yù)定等平常工作；無條件、無借口、無缺欠地服從上級命

令與指示；嚴(yán)格貫徹執(zhí)行會所規(guī)章制度與服務(wù)流程；迎接并引導(dǎo)客人；就會所的產(chǎn)品與服

務(wù)，詳盡、耐心而有技巧性地向顧客簡介；及時將客人狀況輸入企業(yè)電腦；理解顧客的意

見，并及時向上級反饋；送客人出門，并及時檢查結(jié)帳狀況；負(fù)責(zé)顧客的預(yù)訂，詳細(xì)記

錄顧客H勺需求；接待員職位代碼職等職級所屬部門直屬上級前廳部大堂副理10.及

時檢查轄區(qū)設(shè)施狀況與衛(wèi)生狀況；11.與鞋吧、收銀之間做好配合工作。（3）前廳部鞋吧

員職位名稱薪金原則職位概要：負(fù)責(zé)顧客的征詢、引導(dǎo)、換鞋、領(lǐng)鞋、一般養(yǎng)護等工作工

作內(nèi)容：1、盡職盡責(zé)、枳極熱情完畢顧客的征詢、引導(dǎo)、換鞋、領(lǐng)鞋、一般養(yǎng)護等工作；

2、無條件、無借口、無缺欠地服從上級命令與指示；3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度與服

務(wù)流程；4、負(fù)責(zé)拖鞋的消毒、整頓、擺放工作；5、服務(wù)顧客換鞋、領(lǐng)鞋；6、做好

顧客鞋只向一般養(yǎng)護工作；7、給客人發(fā)鎖牌，管理好客人鞋只；8、理解顧客的意見，

并及時向上級及企業(yè)反饋；9、及時檢瓷轄區(qū)設(shè)施狀況與衛(wèi)生狀況；10、與接待、收銀之

間做好配合工作。腓吧員職位代碼職等職級所屬部匚直屬上級前斤部大堂副理

2.5男賓部（1）男賓部部長職位名稱薪金原則職位概要：負(fù)責(zé)?男賓部洗浴的平常管理工

作工作內(nèi)容：1.執(zhí)行會所各項規(guī)章制度，保證男賓部H勺正常工作；2.完善部門管理制

度及各崗位工作內(nèi)容；3.貫徹服務(wù)質(zhì)量原則，并監(jiān)督員工執(zhí)行；4.合理安排屬下員工

崗位，負(fù)責(zé)檢查和考核本部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動組織紀(jì)律；

5.負(fù)責(zé)男賓部浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣區(qū)等工作區(qū)域的平常管理工作；6.親密關(guān)注本部門工

作區(qū)域內(nèi)顧客洗浴狀況，處理意外事件；7.熟悉常來客人，碰到常客親自到更衣室協(xié)助更

衣；8.盡量理解客人的姓名、性格與特殊規(guī)定；9.與客戶建立良好的客戶關(guān)系；

10.保證顧客物品寄存安全；11.負(fù)責(zé)男賓部布草工作；12.負(fù)責(zé)召開部門會議，篇三：

金海浪水療會所員工手冊

金海浪水療會所

員工手冊

第一章序言

金海浪水療會所是香格里拉最高檔的專業(yè)從事洗浴休閑、足療保健的民營企業(yè)，歡迎您

加入我們的服務(wù)團體！相信您會以飽滿日勺工作熱情和積極H勺工作態(tài)度，展示個人的風(fēng)采和杰出

日勺能力，為我們的來賓提佐優(yōu)質(zhì)日勺服外；也在您的人生旅途中，留下?段精彩的篇章?！秵T

工手冊》是每一位在金海浪的員工必須遵守和執(zhí)行的行為規(guī)范，也是掌握政策、法規(guī)的根據(jù)。

充足體現(xiàn)了義務(wù)和權(quán)利的關(guān)系。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《員工手冊》，使每位員工可以在工作中恪盡職

守，愛崗敬業(yè)；樹立''創(chuàng)新務(wù)實、團結(jié)協(xié)作、永爭第一〃的團體精神，讓我們成為極具凝聚力

和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團體。

笫二章企業(yè)的經(jīng)營宗旨和方針

我們的宗旨是：專業(yè)服務(wù)，健康享有。

我們H勺方針是：以合理的投資，發(fā)明最大的效益;

以有效口勺管理，樹立企業(yè)日勺品牌；

以更好II勺項目，贏得來賓II勺贊賞；

以合理的價格，吸引來賓口勺消費；

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得來賓的贊譽。

第三章管理架構(gòu)

管理營運優(yōu)勢和地區(qū)優(yōu)勢，熟悉市場和人為環(huán)境，具有針對性。在管理模式上采用塔式

構(gòu)造管理，具有靈活性和差異性。

一、機構(gòu)設(shè)置及人員編制

機構(gòu)設(shè)置分為四個部門：技術(shù)部、服務(wù)部、財務(wù)部和后勤部。（其他待定）人員編制分

為三個部分：技師、服務(wù)人員和后勤人員。（其他待定）

二、人事制度

管理崗位采用自薦與推薦的方式報名，進行公開競選上崗；任期為六個月。

三、管理構(gòu)造

設(shè)施與服務(wù)是金海浪的兩大支柱，管理是靈魂。良好的管理是向來賓提供滿意服務(wù)及提

高經(jīng)濟效益H勺強有力的保障。為了保證金海浪H勺良好聲譽：需要企業(yè)的全體員工遵守各項規(guī)章

制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

1、統(tǒng)一指揮制：每位員工接受直接上司的領(lǐng)導(dǎo)。

2、命令服從制：每位員工執(zhí)行直接領(lǐng)導(dǎo)的命令，有問題先執(zhí)行后上訴。

3、分工負(fù)責(zé)制：每位員工應(yīng)對自己的本職工作全面負(fù)責(zé)。

4、權(quán)、責(zé)、利連帶制：每位員工日勺權(quán)利、資任、利益三方面連帶生效。

5、獎懲制：每位員工的功績和過錯，都將受到應(yīng)有口勺獎勵或懲罰。

6、協(xié)作制：每位員工必須與部門同事、其他部門的同事有良好溝通、團結(jié)互助，共同提

高企業(yè)口勺服務(wù)質(zhì)量。

7、民主參與制：每位員工對企業(yè)的經(jīng)營和管理都享有提議權(quán)。

8、特殊授權(quán)制：在任何狀況下，每位員工都必須接受企業(yè)授權(quán)人員的統(tǒng)一指揮。

四、管理計劃

1、管理體制：制度化管理+原則化管理+人性化管理。

2、管理品質(zhì)：從我做起；從小事做起。

3、管理目的：公開、公正、公平、友好。

4、經(jīng)營目的：提高員匚的福利和客人日勺消費環(huán)境；用至少口勺成本為企業(yè)發(fā)明最大的利

潤。

第四章勞動條例

一、人事政策

1、奉行''來賓第一、員工第一、信譽第一〃的思想。努力發(fā)明和維護企業(yè)與員工、員工

與員工之間，員工與管理層之間友好日勺工作氣氛。

2、尊重員工，受惜員工。維護其尊嚴(yán)，增強員工的光榮感、擊仔感和自豪感。

3、為每一位員工發(fā)明良好的工作環(huán)境，工作條件，合理安排工作崗位，最大程度的發(fā)揮

員工的積極性和發(fā)明性。

4、平等競爭，擇優(yōu)錄取，為每位員工提供晉升和體現(xiàn)自我價值的機會。

5、予以每位員工合理的工資和福利待遇。

二、用工原則

我司招聘員工，以崗位需要和人選條件的與否合適而定。通過考核體檢合格后，擇優(yōu)選

定和錄取。

三、員工類別

1、正式員工是企業(yè)聘任的I長期員工。須經(jīng)考核合格后，通過試用期試用合格后，正式聘

用的員工。

2、特殊協(xié)議工是指在特定期間內(nèi)聘任日勺員工。

四、政審和體檢

1、凡應(yīng)聘員工，一律通過業(yè)務(wù)考核，政歷審查和體瞼方可錄取。

2、員工須經(jīng)指定或國家正式醫(yī)院（疾病防止控制中心）的體檢后，方可錄取。

3、全體員工每年組織體檢一次。對患有疾病和傳染病，以及身體條件不符合崗位工作要

求時，將視病情的輕重予以調(diào)整工作或解雇。

五、員工培訓(xùn)

員I：應(yīng)接受組織的各項培訓(xùn)。如拒絕接受培訓(xùn)，未能到達上崗條件和規(guī)定的F以解雇。

六、試用期

1、員工入職前三天為無薪培訓(xùn)期：合格后須通過一至三個月的有薪試用期。試用期內(nèi)對

員工的工作體現(xiàn)予以考核，合格者予以轉(zhuǎn)正。同步享有正式工的J工資和福利待遇。如試

用不合格者，根據(jù)體現(xiàn)，可延長一種月試用期或予以解雇。

2、試用期內(nèi)如員工犯有嚴(yán)重過錯H勺根據(jù)實際狀況延長一種月試用期或予以解雇。

七、工作時間

1、每位員工日勺工作時間由該部門口勺領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)營業(yè)需要決定。

2、現(xiàn)暫定：早班09:00-19:00,晚班19:00-09:00。

3、如閃工作無法正常休假，由上級管理人員上報企業(yè)；經(jīng)同意予以補休或按日平均工資

予以補加班費用。

八、培訓(xùn)費

根據(jù)不?樣崗位收取對應(yīng)日勺培訓(xùn)費，詳細(xì)視狀況而定。

九、協(xié)議

1、員工轉(zhuǎn)正后須簽訂勞動協(xié)議。協(xié)議期為一年。

2、未簽訂勞動協(xié)議的員工按試用期的原則核算工資。

3、協(xié)議期滿前一種月未提出辭職H勺員工視為自動與企業(yè)續(xù)簽勞動協(xié)議。

十、衛(wèi)生規(guī)定

1、企業(yè)每周星期一上午09：00大掃除，全體員工必須參與（在假期內(nèi)除外）。

2、大掃除請假20元一次，缺席50元一次。

3、各領(lǐng)班安排部門大掃除，主管監(jiān)督檢察，經(jīng)理抽查。出現(xiàn)問題領(lǐng)班、主管負(fù)連帶責(zé)

任。

4、衛(wèi)生檢查根據(jù)實際狀況進行獎罰。

5、宿舍每月15日和月底進行大掃除，完畢后進行檢查評比。

第五章員工福利制度

一、工資設(shè)定及發(fā)放

（一）工資設(shè)定

1、服務(wù)員：試用期：1000元+售賣品提成+全勤獎50元

轉(zhuǎn)正后：1200元+售賣品提成+全勤獎50元

2、吧員：試用期：1100元+售賣品提成+全勤獎50元

轉(zhuǎn)正后：1300元+售賣品提成+全勤獎50元

3、收銀員：試用期：1300元+售賣品提成十全勤獎50元

轉(zhuǎn)正后：1500元+售賣品提成+全勤獎50元

4、領(lǐng)班：試用期：1500元+售賣品提成+全勤獎50元

轉(zhuǎn)正后：1700元+售賣品提成+1%利潤提成+全勤獎50元

5、主管：試用期：1800元+營業(yè)提成+1.5%利潤提成+全勤獎50元

轉(zhuǎn)正后：2023元+營業(yè)提成+1.5%利潤提成+全勤獎50元

（~）工資發(fā)放

每月基本工資于次月10日發(fā)放，提成于次月15日發(fā)放；以出勤狀況計算。

二、休息日

員工每月有二天時帶薪休假，屬于培訓(xùn)期和試用期內(nèi)的人員有一天的帶薪休假：如需

休假要提前二天申請,如因工作需要無法休息者可如下月補休或發(fā)放加班工資。

三、年休假

凡在企業(yè)持續(xù)工作卜二個月的協(xié)議員工每年可享有一次帶薪休假：服務(wù)員、技師七

天：領(lǐng)班八天：主管十天；經(jīng)理十五天。該假要在淡季時并提前十五天以上向部門領(lǐng)導(dǎo)

提出申請并報上級領(lǐng)導(dǎo)同意，由部門領(lǐng)導(dǎo)安排好時間及人員。

四、病假

員工如需請病假，必須三證齊全。即：病歷本、病假單、費用清單，交至部門領(lǐng)導(dǎo)

同意。并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，同意后扣除當(dāng)日工資，否則按曠工處理。

五、結(jié)婚假期

轉(zhuǎn)正的員工在結(jié)婚時，可享有三天的有薪婚假。如符合國家的晚婚政策，可延長到

七天日勺有薪婚假。（出示有關(guān)的文獻證明）。

六、慰唁假期

員工如遇有直系親屬（指配偶、父母、子女、兄弟妲妹去世），將了,以三天口勺有薪慰

唁假期.必須將有關(guān)證明交至部門領(lǐng)導(dǎo)，并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

七、事假

1、事假程序以及審批權(quán)限：提前一天以土并以書面形式向上級申請經(jīng)同意后生效；一天

以內(nèi)由部門領(lǐng)班審批，二天以內(nèi)由部門主管審批，五天以內(nèi)由經(jīng)理審批，五天以上由

總經(jīng)理審批。領(lǐng)班由部門主管審批，部門主管由經(jīng)理審批，經(jīng)理由總經(jīng)理審批。

2、員工如有特殊狀況需要請假，必須按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。未經(jīng)同意擅離工作崗位者，

3、事假一天扣發(fā)兩天的工資、足療保健技師扣五十元，并取消當(dāng)月全勤獎。

八、醫(yī)療福利、工傷或死亡

1、如員工在工作中為維護企'也的利益而受到意外傷害，到指定醫(yī)院治療可享有醫(yī)療福

利。

2、員工因公負(fù)傷應(yīng)視狀況立即送往醫(yī)院治療，同步匯報部門領(lǐng)導(dǎo)并報上級領(lǐng)導(dǎo)。事后應(yīng)

填寫事發(fā)通過，匯報最高領(lǐng)導(dǎo)及時妥善處理。

3、員工因公負(fù)傷或死亡的待遇按國家規(guī)定執(zhí)行。

九、全勤獎和工齡工資

1、每位員工當(dāng)月無請假、遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為企業(yè)予以50元全勤獎勵。

2、員工工齡每滿一年，每月企業(yè)予以工齡補助：服務(wù)員、保安、收銀員50元：領(lǐng)班

100

元；主管150元；經(jīng)理200元；（按出勤天數(shù)計）。技師按每鐘加1元計算。

按曠工處理。當(dāng)月曠工合計三天或六個月曠工合計七天者予以開除處理。

第六章員工守則

一、禮儀制度

（一）儀容、儀表、儀態(tài)原則

1、儀容：（1）發(fā)式：員工不得染怪異發(fā)色，梳、剪怪異發(fā)型，發(fā)型自然大方，頭發(fā)整潔

清

潔，無頭皮屑。男員工頭發(fā)前不遮眼后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過耳。（2）面容：男員工面部清

爽，保持清潔，無眼垢、耳垢。不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，保持

清雅。（3）口腔：勤洗口，注意口氣清新，上班前不吃異味食物，不喝酒、不吸煙。

（4）手部：不留長指曰，指甲內(nèi)不得有污垢，不涂有色指甲油，保持清潔衛(wèi)生。（5）飾

物：不得佩戴太過艷麗、夸張、昂貴、數(shù)量過多的飾物。

2、儀表：（1）按規(guī)定著裝，佩帶領(lǐng)結(jié)、帶工號牌。自覺愛惜企業(yè)所配發(fā)的工作制服，物

品

等。衣袖褲腳不得卷冠，襯衣下擺扎進褲內(nèi)。（2）鞋子：穿企業(yè)指定的工作鞋，常常保

持清潔，無破損，不得踩鞋跟。（3）襪子：穿企業(yè)指定顏色規(guī)格的襪子，潔凈、無破損。

（4）身體：勤洗澡，無體味，香水要清爽。

3、儀態(tài)：（1）整體：自然大方得體，精神奕奕，充斥活力，整潔清潔。（2）按規(guī)定待崗

服

務(wù)，站立、行走、蹲姿、坐姿要原則。站立姿勢要端正，不左顧右盼、不搖擺、不叉

腰、不扒靠，男生左手握右手于背后，雙腳跨立。女生左手輕拿右手放于?肚臍部，雙腳腳跟并

攏腳尖呈45摩。行走時，昂首梃胸，步伐穩(wěn)健，步子大小適度，不奔跑、不插槿、不叉卯、

不叉腰、不背手、不三五成群、不搭啟、不摟腰、不邊走力笑、大聲喧嘩、動作要輕，遇見客

人時不搶道，不穿插，積極側(cè)身讓路。給客人遞送物品時要雙手遞送，以示恭敬。

（二）禮貌、禮節(jié)、禮節(jié)

1、尊重自己，尊重他人，換位思索，團結(jié)互助，實事求是，熱情待客，態(tài)度親和，舉止

大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，

2、與客打交道時重視儀表，講究禮貌，用好敬言、稱呼得當(dāng)，不卑不亢，專心聆聽，認(rèn)

真記錄，不搶話，插話，不強爭，語言要有分寸，溫和文雅。不得在來賓面前吃喝東

西、打哈欠、打噴嚏(規(guī)避不了一定要用手遮蔽)、擺弄指甲、伸懶腰、剔牙、撈頭皮屑、挖

耳鼻、打嗝吹哨、唱歌，抓隱私處、做不雅動作，進房間要敲門，進出房間要關(guān)門。

3、不打聽客人隱私，如。年齡、履歷、收入、物品價值、男女關(guān)系、婚姻狀況等。對奇

裝異服，舉止奇特，傷殘和有缺陷的人士，不歧視，要愈加熱情周到。

4、在企業(yè)任何場所遇見客人或同事，領(lǐng)導(dǎo)都要點頭、微笑、問好，對客人要積極側(cè)身禮

讓，與客人同行時，不與客人搶道，不從中穿插。

5、得到客人協(xié)助時要積極道謝。情人幫忙時要請字當(dāng)頭，謝字不離口。

6、接打時，語氣要溫和，要用禮貌語言。

7、不在背后議論企業(yè)、他人是非；嚴(yán)禁議論、譏笑來賓。征求意見時，態(tài)度要誠懇，工

篇四：水療會所崗位職責(zé)

水療會所

崗位職責(zé)

目錄

洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)

(a)...........................................................

.......................6

值班經(jīng)理崗位職貨

(a)...........................................................

.......................7

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

(b)................................................................

..........................8

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

..........................9

營'業(yè)部主任崗位職

貝...............................................................................

............................10

營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

(a)................................................................

????????????????????

營'也部領(lǐng)班崗位職費

(b)................................................................

???????????????????12

營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

(C)................................................................

....................12

班長崗位職

責(zé)...............................................................................

..13

大堂經(jīng)理崗位職

責(zé).................................................................................

.................................13

前廳經(jīng)理崗位職

.................................14

保安部主管崗位職

十貝-...............................................................................

............................15

保安員崗位職責(zé)

(a)................................................................

???????????????????????????16

保安員崗位職員

(b)................................................................

............................16

迎賓員崗位職責(zé)

(a)

............................17

迎賓員崗位職責(zé)

(b)

門童崗位職

責(zé)...............................................................................

..........................................18

收銀員崗位職責(zé)

收銀員崗位職責(zé)

(b)................................................................

............................19

收銀員崗位職責(zé)

(c)

???????????????????????????19

收銀臺服務(wù)員責(zé)任

制...............................................................................

............................20

買單員崗位職

責(zé).................................................................................

.....................................21

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)

(a)................................................................

22

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)

(b)................................................................

....................22

付鞋員崗位職

.....................................23

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)

(a)................................................................

................23

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)

(b)................................................................

???????????????24

更衣室服務(wù)員崗位職賁

(C)................................................................

???????????????25

浴區(qū)主管崗位職

責(zé).................................................................................

................................26

浴區(qū)服務(wù)員崗位職

責(zé)...............................................................................

..26

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

(a)................................................................

....................26

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

二次更衣服務(wù)員崗位職

十貝-...............................................................................

....................28

T?身服務(wù)員崗位職

責(zé)...............................................................................

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

(a)................................................................

???????????????????29

客房服務(wù)員H勺崗位職責(zé)

(b)

................30

休息大廳服務(wù)員崗位職

責(zé)...............................................................................

..31

體驗場服務(wù)員崗位職

責(zé)...............................................................................

........................31

電影廳服務(wù)員崗位職

休閑部主管崗位職

田

貝...............................................................................

............................32

休閑區(qū)服務(wù)員崗位職

責(zé)...............................................................................

休閑廳服務(wù)員崗位職

責(zé)...............................................................................

??????????????????????a33

茶藝師崗位職

責(zé).................................................................................

...................................34康體部部長崗位責(zé)任

制....................................................................錯誤！未定

義書簽。康體部經(jīng)理崗位責(zé)任

制....................................................................錯誤！未定

義書簽。救生員崗位責(zé)任

制...............................................................................

錯誤！未定義書簽。餐飲部經(jīng)理崗位職

責(zé)...........................................................................精

誤！未定義書簽。餐廳主管崗位職

?????????????????????????????????????????????????????????????????

錯誤！未定義書簽。餐廳吧臺崗位責(zé)任

制...........................................................................錯

誤！未定義書簽。

餐飲服務(wù)員崗位職

責(zé)...........................................................................錯

誤！未定義書簽。傳菜員崗位職

責(zé).................................................................................

...錯誤！未定義書簽。員工餐廳主管崗位職

責(zé)....................................................................錯誤！