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住戶使用手冊

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目錄

一、-刖IX.百-1-A

二、物業(yè)使用

三、物業(yè)管理

四、管理收費

五、消防指南

六、安全管理

七、清潔管理

八、綠化管理

九、用戶責(zé)任

十、裝修守則

十一、電話服務(wù)

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一、前言

為使廣大用戶，能充分了解物業(yè)的管理和運行，我公司特制作本手冊，內(nèi)容包括

物業(yè)的使用、管理、消防、安全和服務(wù)等內(nèi)容，目的在于向您提供物業(yè)及有關(guān)設(shè)施的

管理服務(wù)情況，使你置身于一個良好的物業(yè)服務(wù)之中，并與我攜手營造一個良好的工

作、生活環(huán)境而共同努力。

二、物業(yè)使用

1、物業(yè)的使用和裝修

用戶使用物業(yè)，首先按照規(guī)定程序辦理使用手續(xù)，有經(jīng)辦人攜帶相關(guān)證件，到我

公司辦理使用手續(xù)，如需要裝修的，根據(jù)佛山市《關(guān)于公布物業(yè)管理收費政府指導(dǎo)價

及管理辦法的通知》的有關(guān)規(guī)定，收取裝修押金.裝修期間如損壞、違章事件，我公

司將從裝修押金中扣除賠償費用。

2、辦理手續(xù)：

（1）簽署《裝修承諾書》

（2）介紹物業(yè)使用有關(guān)事項

（3）移交物業(yè)使用的有關(guān)文件

三、物業(yè)管理

1、XXX有限公司物業(yè)管理分公司被委托為所屬物業(yè)的物業(yè)管理機構(gòu)，公司主要

職責(zé)如下：

（1）保障物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的正常運作；

（2）保持公共地方的清潔及良好狀態(tài)；

（3）負(fù)責(zé)物業(yè)安全使用和公共秩序的管理；

（4）負(fù)責(zé)公共綠化環(huán)境的維護(hù)和保養(yǎng)；

（5）向用戶解答有關(guān)物業(yè)管理方面的咨詢并處理投訴。

2、管理人員：

用戶如需要管理人員的協(xié)助或查詢管理事項，請致電我公司，電話：

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⑥消防設(shè)備：應(yīng)有不同的消防設(shè)備，例如消防栓箱、火警手報等。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)

備有損毀，立即派人修理。

⑦消防裝置須定期維修保養(yǎng)：根據(jù)規(guī)定，消防裝置必須最少每月檢查及維修一次。

（2）正確處理火種易燃物品

①火種：煙蒂、香燭必須棄置在適當(dāng)?shù)氖⑵鲀?nèi)，及遠(yuǎn)離易燃物品。如未完全熄滅,

切勿掉進(jìn)廢紙籃內(nèi)。

②易燃物品：不得隨意存放易燃物品，例如油漆、汽油、香焦水等。

2、如何應(yīng)付火警

（1）應(yīng)做

①高呼火警，然后到最近的火警手報前（按）啟動手報裝置。

②立即通知消防控制中心，然后通知部門負(fù)責(zé)人或物業(yè)管理公司。

③在安全情況下，可利用就近滅火設(shè)備救火。若火警不受控制，應(yīng)立即有秩序地

疏散住客，辦公職員。

（2）不應(yīng)做

①不應(yīng)奔走，撤離時應(yīng)步行。

②切勿使用升降機（電梯）。

③切勿攜帶大件物品。

④切勿返回起火地點。

（3）疏散

①除照明燈外，關(guān)掉所有電器。保持鎮(zhèn)定。

②關(guān)上所有門，包括經(jīng)過的放火門，但切勿上鎖。沿樓梯撤離，切勿使用升降機

（電梯），盡快離開大度，往指定地點集合。如人員失蹤立即通知消防員。

（4）如果被困于火場

將門關(guān)上，用地毯或毛巾將門底部的空隙塞住，以阻止?jié)鉄煗B入，立即致電119

通知消防處你被困的位置，然后走向近街的窗前呼救。

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期XXX年01月01日頁碼第3頁，共13頁

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六、安全管理

用戶使用物業(yè)由我公司負(fù)責(zé)門衛(wèi)的值班和安全保衛(wèi)工作，實行全天候24小時值

班，并結(jié)合物業(yè)的安全監(jiān)控系統(tǒng)實施全方位監(jiān)控。

七、清潔管理

我公司將提供高素質(zhì)的清潔服務(wù)，負(fù)責(zé)所屬物業(yè)的清潔工作，如有任何投訴，請

致電我公司，我公司將及時處理。

八、綠化管理

我公司負(fù)責(zé)所屬物業(yè)的綠化管理服務(wù)，包括日常維護(hù)、保養(yǎng)和添置等，全力為用

戶營造一個優(yōu)美、舒適的辦公、生活環(huán)境。

九、用戶責(zé)任

用戶應(yīng)自覺遵守各項規(guī)章制度，如有任何疑問，請及時到我公司咨詢或查詢。

1、購買保險

建議用戶對所屬物業(yè)購買適當(dāng)?shù)谋ｋU，以作保障。如有任何損失，請及時通知保

險公司。

2、保養(yǎng)維修

所屬物業(yè)的房屋、設(shè)施或裝修，發(fā)現(xiàn)有任何損壞或故障，應(yīng)及時通知工程維修技

術(shù)人員到現(xiàn)場維修。

十、裝修守則

1、裝修時間：

裝修施工時間為每周一至周六上午730至下午18:30,如工程需要加班，應(yīng)填寫

加班申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班。如果裝修項目產(chǎn)生較大噪音而影響他人辦公時，此類

項目應(yīng)安排在節(jié)假口或夜間進(jìn)行。

2、人員管理

所有裝修人員均須辦理施工出入證，隨身佩戴。施工完畢后交回我公司，公司將

登記各施工隊工人名單、身份證號，負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，以便工作需要時使用。

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期XXX年01月01日頁碼第4頁，共13頁

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3、清潔衛(wèi)生

施工現(xiàn)場應(yīng)注意清潔衛(wèi)生，及時清掃運輸途中散落的垃圾。

4、裝修垃圾

裝修垃圾應(yīng)每天清理，不得堆放在施工現(xiàn)場或公共場所。

5、放火措施

在裝修過程中，施工隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格遵守消防管理法規(guī)，現(xiàn)場配足足夠的滅火器，不得

違章操作，嚴(yán)格有關(guān)規(guī)章制度，服從公司人員的管理。

十一、電話服務(wù)

附：應(yīng)急/服務(wù)電話號碼

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裝修管理規(guī)程

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一、裝修流程

1、裝修單位負(fù)責(zé)人帶齊相關(guān)資料到物業(yè)公司辦理申報手續(xù)。

2、物業(yè)公司審核、驗證，合格后辦理手續(xù)。

3、裝修隊負(fù)責(zé)人到物業(yè)公司交納裝修管理費及施工押金等相關(guān)費用。

4、裝修隊?wèi)?yīng)文明施工，業(yè)主或住戶應(yīng)監(jiān)督施工質(zhì)量，監(jiān)管施工隊遵守物業(yè)的相

關(guān)規(guī)定。

5、裝修完工后，住戶向物業(yè)公司申請初驗，裝修隊經(jīng)住戶簽字同意后到物業(yè)公

司辦理退場手續(xù)。

二、流程說明

1、裝修資料準(zhǔn)備

（1）裝修單位負(fù)責(zé)人領(lǐng)取并填寫《裝修申請表》。

2、提供下列資料：

（1）裝修設(shè)計圖紙（包括建筑、水電）

（2）施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章），資質(zhì)證竹復(fù)印件（加蓋公?章）。

（3）裝修人員身份證復(fù)印件及照片兩張（辦理出入證及存檔）。

（4）裝修隊電工、焊工等特種工種的上崗證及復(fù)印件。

三、室內(nèi)裝修

（1）請勿改動或損壞房屋的梁、柱、板、承重墻、剪力墻、屋面的防水層、隔

熱層、上下水管道、煙氣道、供電電路、天然氣管道、暖氣管道及位置、防盜及對講

系統(tǒng)等。

（2）地面裝修不要鑿除原水泥層，只允許鑿毛。鋪設(shè)裝修材料不得超過樓板負(fù)

荷，大理石厚度不得超過10厘米。

（3）廚房、衛(wèi)生間改動必須做好防水，包冷墻面、地面、原下水管道周圍。陽

臺不得封包，堆放超過負(fù)載的物品。非廚、衛(wèi)房間不得改為廚房、衛(wèi)生間。

（4）不要改變廚房、衛(wèi)生間、陽臺的使用功能，請勿將生活污水排入雨水管道。

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期XXX年01月01日頁碼第6頁，共13頁

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（5）主下水管不要用建筑材料封包，安裝抽油煙機，其排氣管須接入煙道。

（6）不得擅自封包、改動燃?xì)夤艿馈Ｈ缧韪膭尤細(xì)夤艿?，須待煤氣驗收合格?/p>

向燃?xì)夤旧暾?，由燃?xì)夤緦I(yè)人員施工。

（7）浴室內(nèi)安裝燃?xì)鉄崴鞅仨毑捎脧娕攀?，且其排氣管不得超出外?0厘米。

排氣管不得排入煙道或管井。

（8）浴室內(nèi)安裝浴霸必須從插座重新引線，不能使用原預(yù)留燈線。房內(nèi)不得使

用超過原設(shè)計負(fù)載的用電器。

（9）未在裝修申請中注明的施工內(nèi)容不得施工。

四、外觀裝修

（1）原有門、窗、墻洞、尺寸、位置、式樣、顏色等均不要做任何改動。請勿

安裝遮陽篷。

（2）住宅入戶門由開發(fā)商統(tǒng)一指定式樣安裝，走廊不準(zhǔn)裝飾或墊高，門外不準(zhǔn)

包框、貼瓷片、設(shè)神位、鞋柜。

（3）空調(diào)主機要在預(yù)留位置安裝，空調(diào)架應(yīng)牢固防銹，排水、排風(fēng)不要影響他

人。

（4）請勿在外墻鉆孔開洞。

（5）首層有小院的及頂層有消防通道的住戶不得私自搭建建筑物及構(gòu)筑物，違

者物業(yè)公司有權(quán)要求其無條件拆除，損失自負(fù)。

五、施工管理

（1）裝修時間為每天上午8：00—12：00,下午14：00—18：00,其它時間請

勿噪音施工。

（2）裝修期間要保持環(huán)境整潔，建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏，按物業(yè)公司

指定地點堆放，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運；裝修材料、垃圾及時搬入室內(nèi)，不要堆放在公

共場所；應(yīng)保持所經(jīng)電梯、樓道及走廊干凈，請勿將裝修垃圾、裝修材料堆放在戶門

外。

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期XXX年01月01日頁碼第7頁，共13頁

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（3）施工期間，如要使用電氣焊或動用明火時，應(yīng)遵守國家有關(guān)消防管理規(guī)定,

要向物業(yè)公司提出申請，填寫《動用明火申請表》，批準(zhǔn)后方可使用。施工現(xiàn)場禁止

吸煙。

（4）嚴(yán)禁高空拋物，違者處罰500—1000元/次，并由肇事者承擔(dān)由此引致的全

部責(zé)任。

（5）裝修施工人員憑證出入本管區(qū)，出入證實行專人專證，不得涂改或轉(zhuǎn)借。

（6）施工隊不得在樓內(nèi)、外懸掛、張貼、發(fā)放各類廣告、宣傳品。

六、裝修押金

（1）裝修隊在裝修工程開始前須支付裝修押金，用于支付如裝修過程中造成的

廢物清理費用及公共區(qū)域損壞修補費用等。

（2）如押金不能彌補所受損失之費用時，物業(yè)公司有權(quán)向有關(guān)裝修隊追討收回

所需費用。

（3）裝修完工后，業(yè)主須提前1-3天通知物業(yè)公司工程人員，進(jìn)行驗收合格后,

裝修隊?wèi){裝修押金收據(jù)到物業(yè)公司領(lǐng)取裝修押金。

七、違約處理

（1）裝修過程中違章堆放、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設(shè)施的，按有關(guān)規(guī)

定處理，并須賠償所有損失。

（2）違反裝修規(guī)定，接到《違章通知單》而未予及時糾正的，將作以下處理：

A）責(zé)令停工；

B）責(zé)令恢復(fù)原狀；

C）扣留或沒收工具；

D）賠償經(jīng)濟(jì)損失；

（4）物業(yè)公司有權(quán)要求對影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu)、外觀的裝修工程進(jìn)行更改或還

原，在限定期內(nèi)未更改或還原的。

以上規(guī)定，希業(yè)主和裝修隊自覺遵守

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物業(yè)管理公約

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第一條根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本公約，對有關(guān)

物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承

擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。

第二條本公約對物業(yè)管理公司、業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力。

第三條物業(yè)的使用：

1、業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其

他業(yè)主正常使用物業(yè)。

2、業(yè)主或使用人應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔

以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則。

第四條物業(yè)的裝修

業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理

服務(wù)協(xié)議。遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為。

第五條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

1、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計用途；

2、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動物業(yè)共用設(shè)

施設(shè)備；

3、違章搭建、私設(shè)攤點；

4、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物；

5、違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質(zhì)，發(fā)

出超標(biāo)噪聲；

6、擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

7、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動；

8、法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第六條物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)：

1、業(yè)主應(yīng)定時對物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，

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業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)的同意,

并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

2、物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時

采取措施消除隱患。

第七條物業(yè)管理的移交：物業(yè)交付物業(yè)管理企業(yè)管理時，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)

移交下列材料：

1、新建項目竣工總平面圖；

2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖；

3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖；

4、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料：

5、各單項工程竣工驗收證明材料；

6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件；

7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料；

8、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單；

9、物業(yè)管理所必須的其他資料。

第八條物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)：

1、依照有關(guān)法律法規(guī)和合同的約定，制定實施物業(yè)管理的制度；

2、對接受委托的物業(yè)實施管理；

3、依照法規(guī)、規(guī)章和委托合同收取物業(yè)管理服務(wù)費用；

4、維護(hù)物業(yè)公共安全環(huán)境和秩序，制止違法物業(yè)管理制度的行為；

5、協(xié)助有關(guān)部門對物業(yè)管理區(qū)域的治安、交通、消防等事項進(jìn)行管理；

6、要求委托人協(xié)助管理；

7、履行委托管理合同，提供物業(yè)管理服務(wù)；

8、聽取業(yè)主、使用人的意見和建議，接受監(jiān)督；

9、接受政府有關(guān)主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)；

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1()、重大維護(hù)管理事項和年度維護(hù)計劃應(yīng)與委托人協(xié)商；

11、定期公布代管基金收支賬目，接受質(zhì)詢和審計。

第九條、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容：

1、房屋建筑及其公共服務(wù)設(shè)施的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、巡視檢查；

2、園林綠地的管理養(yǎng)護(hù)；

3、環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)；

4、公共秩序的維護(hù)；

5、參與物業(yè)竣工交付使用時的驗收交接；

6、入住管理；

7、物業(yè)裝飾裝修施工監(jiān)督管理：

8、車輛行駛、停放管理及其場地的維修養(yǎng)護(hù)；

9、物業(yè)檔案資料的管理。

第十條、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按雙方簽定《物業(yè)管理服務(wù)合同》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行。

第十一條、物業(yè)管理服務(wù)費用：

物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)按雙方簽定《物業(yè)管理服務(wù)合同》規(guī)定的

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第十二條、附則

1、公約的效力：及于建設(shè)企業(yè)、業(yè)主或物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)。

2、適用法律：適用中華人民共和國法律、法規(guī)、政府規(guī)章有關(guān)政策以及佛山市

法規(guī)、政府規(guī)章和有關(guān)政策。公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸，如有

抵觸。該條款無效，但不影響其他條款的有效性。

3、業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時，應(yīng)提前書面通知物業(yè)管理企業(yè)，并要求物業(yè)繼受人

簽署本臨時公約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時公約。

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4、物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理合同規(guī)定或公約的，業(yè)主、使用人及所屬單位可

依照合同或公約追究責(zé)任。

5、公約的解釋與修改：業(yè)主、使用人所屬單位主管部門擁有對公約的解釋權(quán)，

有物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行，對己核準(zhǔn)的公約進(jìn)行修改的，可由物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、

使用人及所屬單位主管部門共同修訂；

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XXX年01月01日頁碼第12頁，共13頁

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精神文明公約

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