衛(wèi)生協(xié)管知識培訓演講人：日期:CONTENTS目錄01衛(wèi)生協(xié)管職責概述02相關法律法規(guī)解讀03日常巡查工作要點04應急事件處理流程05溝通協(xié)調(diào)技巧規(guī)范06培訓考核體系01衛(wèi)生協(xié)管職責概述基本職責定義衛(wèi)生協(xié)管是指衛(wèi)生行政部門或相關機構(gòu)委托的衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)，對公共衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生等機構(gòu)和個人開展的衛(wèi)生監(jiān)督、檢測和管理等活動的總稱。衛(wèi)生協(xié)管定義衛(wèi)生協(xié)管職責職責重要性衛(wèi)生協(xié)管員需協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)，對各類衛(wèi)生監(jiān)督對象進行衛(wèi)生法規(guī)宣傳、培訓、指導，并承擔一定的衛(wèi)生監(jiān)督檢查任務。衛(wèi)生協(xié)管職責是保障公共衛(wèi)生安全、維護人民群眾健康權(quán)益的重要環(huán)節(jié)，也是衛(wèi)生監(jiān)督體系的重要組成部分。工作范圍與權(quán)限工作范圍衛(wèi)生協(xié)管員的工作范圍涵蓋各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、公共衛(wèi)生場所、學校、托幼機構(gòu)、餐飲單位等，以及相關的健康相關產(chǎn)品、消毒產(chǎn)品等。工作權(quán)限協(xié)調(diào)與配合衛(wèi)生協(xié)管員具有對衛(wèi)生監(jiān)督對象進行日常監(jiān)督檢查、調(diào)查取證、提出整改意見等權(quán)限，但通常不具有行政處罰權(quán)。衛(wèi)生協(xié)管員需與衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)、疾病預防控制機構(gòu)等相關部門密切配合，共同做好衛(wèi)生監(jiān)督工作。123責任邊界與限制衛(wèi)生協(xié)管員在履行職責時，應嚴格遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度，不得超越職責范圍行使權(quán)力，也不得推諉、懈怠職責。責任邊界衛(wèi)生協(xié)管員的工作主要是協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)進行衛(wèi)生監(jiān)督和管理，不具有獨立的行政處罰權(quán)，也不得從事與職責無關的活動。職責限制衛(wèi)生協(xié)管員在履行職責過程中，如因疏忽、失職或違法違規(guī)行為造成嚴重后果的，將依法追究其相應的法律責任。法律責任02相關法律法規(guī)解讀公共場所經(jīng)營者應當按照衛(wèi)生標準、規(guī)范的要求對公共場所的空氣、微小氣候、水質(zhì)、采光、照明、噪音、顧客用具等進行衛(wèi)生檢測。衛(wèi)生管理條例核心條款公共場所衛(wèi)生管理條例學校應當建立學生健康檔案，加強學生健康教育，制定衛(wèi)生管理制度，落實衛(wèi)生責任。學校衛(wèi)生工作條例醫(yī)療機構(gòu)應當建立衛(wèi)生管理組織，制定衛(wèi)生管理制度，執(zhí)行國家有關衛(wèi)生標準，落實衛(wèi)生措施。醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理條例執(zhí)法依據(jù)與程序規(guī)范執(zhí)法主體和執(zhí)法權(quán)限行政處罰和行政強制執(zhí)法程序和執(zhí)法文書衛(wèi)生行政部門是衛(wèi)生協(xié)管的主要執(zhí)法主體，其執(zhí)法權(quán)限包括檢查、調(diào)查取證、查封、扣押等。衛(wèi)生協(xié)管執(zhí)法需要遵循法定的程序，包括出示執(zhí)法證件、說明執(zhí)法依據(jù)、告知當事人權(quán)利等，執(zhí)法文書應當規(guī)范、合法。對于違反衛(wèi)生法規(guī)的行為，衛(wèi)生行政部門可以依法進行行政處罰或采取行政強制措施。未取得醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證擅自開展診療活動，或者醫(yī)師未取得執(zhí)業(yè)證書非法行醫(yī)。常見違法行為識別非法行醫(yī)如公共場所未按要求配備衛(wèi)生設施、衛(wèi)生管理制度未落實、衛(wèi)生質(zhì)量不符合標準等。公共場所衛(wèi)生管理不到位如未按規(guī)定報告?zhèn)魅静∫咔?、未?zhí)行預防接種制度、拒絕接受衛(wèi)生檢疫等。傳染病防治違法行為03日常巡查工作要點公共場所衛(wèi)生標準保持公共場所整潔，無雜物堆積，無衛(wèi)生死角，定期消毒。環(huán)境衛(wèi)生通風良好，無明顯異味，空氣質(zhì)量符合相關標準?？諝赓|(zhì)量從業(yè)人員需持有健康證，著裝整潔，操作規(guī)范。從業(yè)人員衛(wèi)生設施設備檢查方法設備完好性檢查設備是否完好，能否正常運行，無損壞或故障。01清洗消毒關注設備清洗消毒情況，確保衛(wèi)生安全。02使用規(guī)范檢查設備使用規(guī)范，避免不當操作導致的衛(wèi)生問題。03隱患記錄與上報流程跟蹤反饋關注隱患處理進度，及時反饋處理結(jié)果，確保隱患得到徹底解決。03將隱患記錄及時上報給相關部門或負責人，確保隱患得到及時處理和解決。02上報流程記錄方式對巡查中發(fā)現(xiàn)的隱患進行記錄，包括隱患內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)時間等。0104應急事件處理流程突發(fā)事件分類分級包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒等。突發(fā)公共衛(wèi)生事件突發(fā)醫(yī)療事件突發(fā)安全事件包括醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療傷害等。包括消防安全事故、治安安全事故、化學品泄漏等。第一時間向主管部門及相關領導報告事件情況。事件報告根據(jù)事件類型采取緊急措施，如隔離、救治、疏散等。緊急措施根據(jù)事件情況啟動應急預案，組織應急隊伍進行處置。啟動預案初級響應操作流程信息通報協(xié)作機制內(nèi)部通報及時將事件情況及處置進展向相關部門及人員進行通報。01外部通報根據(jù)事件性質(zhì)及影響范圍，及時向社會公眾及相關機構(gòu)通報信息。02協(xié)作配合與相關部門及機構(gòu)建立協(xié)作機制，共同應對突發(fā)事件。0305溝通協(xié)調(diào)技巧規(guī)范與商戶溝通方法6px6px6px主動了解商戶的需求和困難，建立良好的互動關系。積極主動在與商戶溝通前，明確溝通的目標和意圖，避免產(chǎn)生誤解。明確溝通目標傾聽商戶的意見和建議，尊重他們的權(quán)利和利益。傾聽和尊重010302用簡單明了的語言表達自己的意見和要求，避免使用專業(yè)術語和行業(yè)縮寫。清晰表達04沖突調(diào)解策略冷靜客觀尋求共同點靈活變通依法依規(guī)處理沖突時要保持冷靜客觀，避免情緒化和個人攻擊。尋找雙方都能接受的共同點，促進雙方達成共識。根據(jù)實際情況靈活調(diào)整策略，尋求最合適的解決方案。在調(diào)解過程中，要遵循相關的法律法規(guī)和規(guī)章制度。明確各部門的職責和分工，避免重復勞動和推諉責任。明確職責分工加強跨部門之間的溝通和協(xié)作，共同解決問題和推進工作。加強溝通協(xié)作01020304搭建跨部門協(xié)作平臺，促進信息共享和交流。建立協(xié)作平臺定期對跨部門協(xié)作進行評估和調(diào)整，不斷優(yōu)化協(xié)作機制。定期評估調(diào)整跨部門協(xié)作機制06培訓考核體系熟練掌握衛(wèi)生協(xié)管相關法律法規(guī)、工作流程和操作技能。專業(yè)技能崗位技能評估標準具備與醫(yī)療機構(gòu)、患者及其家屬等各方有效溝通的能力。溝通能力能夠迅速應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，妥善處理。應急處理能力具備與衛(wèi)生協(xié)管團隊協(xié)同作戰(zhàn)，共同完成任務的能力。團隊協(xié)作能力法律法規(guī)更新及時了解并掌握最新的衛(wèi)生協(xié)管相關法律法規(guī)。01新技術應用學習并掌握新的衛(wèi)生協(xié)管技術、方法和工具。02典型案例分析深入剖析近期發(fā)生的衛(wèi)生協(xié)管典型案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓。03實戰(zhàn)模擬演練模擬實際工作場景，進行實戰(zhàn)模擬演練，提高應對能力。04定期復訓內(nèi)容設計能力提升跟蹤方案日常監(jiān)督與考核階段性測試反饋與改進激勵機制通過日常工作表現(xiàn)、同事評價等方式，