店鋪活動人員管理規(guī)范演講人：日期:目錄245136人員配置規(guī)劃排班與調(diào)配崗位職責明確現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)與考核應(yīng)急與替補機制01人員配置規(guī)劃活動規(guī)模與人力測算根據(jù)店鋪活動類型、活動內(nèi)容和預(yù)期參與人數(shù)，合理評估活動規(guī)模?；顒右?guī)模評估根據(jù)活動規(guī)模，合理測算活動所需人力數(shù)量，包括銷售人員、服務(wù)人員、收銀人員等。人力需求測算結(jié)合活動流程和時間安排，預(yù)測各崗位工作量，以便進行人力調(diào)配。工作量預(yù)測崗位類型劃分標準專業(yè)技能要求根據(jù)不同崗位特點，確定各崗位所需的專業(yè)技能和經(jīng)驗要求。03明確各崗位職責，確?；顒禹樌M行，包括活動宣傳、客戶接待、產(chǎn)品介紹、訂單處理等環(huán)節(jié)。02崗位職責劃分崗位性質(zhì)劃分根據(jù)活動需求，將崗位劃分為銷售類、服務(wù)類、后勤類等崗位。01專兼職人員配比專職人員比例根據(jù)活動規(guī)模和崗位重要性，確定專職人員的比例，確保關(guān)鍵崗位有足夠的專業(yè)人員。01兼職人員補充根據(jù)活動需求，適當招聘兼職人員，以補充專職人員的不足，同時控制人力成本。02人員培訓(xùn)與考核針對專職和兼職人員，進行相關(guān)的培訓(xùn)和考核，確保其具備崗位所需的專業(yè)技能和素質(zhì)。0302崗位職責明確負責店鋪的整體運營和管理，制定和執(zhí)行銷售策略，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，處理客戶投訴和糾紛。負責商品陳列、客戶接待、銷售促成、售后服務(wù)等工作，努力完成銷售任務(wù)。負責店鋪現(xiàn)金管理、結(jié)算、收銀、退款等工作，確?，F(xiàn)金安全。負責店鋪的衛(wèi)生清潔工作，保持店鋪環(huán)境整潔。各崗位任務(wù)清單店長銷售員收銀員保潔員店長擁有店鋪最高決策權(quán)，對員工進行管理和激勵，承擔店鋪業(yè)績責任。銷售員具有一定的銷售自主權(quán)，但需遵守公司制度和流程，對銷售業(yè)績負責。收銀員對店鋪現(xiàn)金安全負責，有權(quán)拒絕不合理退款要求，但需準確快速完成結(jié)算工作。保潔員對店鋪環(huán)境衛(wèi)生負責，有權(quán)制止破壞衛(wèi)生的行為，但需服從上級安排。權(quán)責邊界劃分協(xié)作流程設(shè)計店長與銷售員保潔員與銷售員銷售員與收銀員店長制定銷售策略和目標，銷售員執(zhí)行并反饋銷售情況，共同調(diào)整銷售策略。銷售員協(xié)助客戶完成選購和結(jié)算，收銀員準確快速完成收銀工作，銷售員負責送別客戶。保潔員在銷售員忙碌時協(xié)助整理商品陳列和清理客戶遺留物品，銷售員在保潔員需要時協(xié)助清潔工作。03培訓(xùn)與考核崗前培訓(xùn)內(nèi)容了解店鋪活動的目的、意義及預(yù)期效果，提高員工參與積極性。活動目的與意義詳細講解店鋪活動的流程、規(guī)則及注意事項，確保員工能夠正確執(zhí)行?；顒恿鞒膛c規(guī)則傳授店鋪活動的推廣策略、銷售技巧及應(yīng)對各種突發(fā)情況的措施。推廣策略與技巧技能考核標準專業(yè)技能根據(jù)活動需求，對員工進行專業(yè)技能考核，如銷售技巧、溝通能力等。01流程操作考核員工在活動流程中的操作能力，包括接待顧客、介紹活動、處理異議等。02團隊協(xié)作評估員工在活動中的團隊協(xié)作能力，包括與其他員工的配合、溝通等。03接待話術(shù)針對顧客可能提出的問題，制定統(tǒng)一的解答話術(shù)，確保信息準確、傳遞順暢。解答話術(shù)推銷話術(shù)制定具有針對性的推銷話術(shù)，引導(dǎo)顧客參與活動、購買商品，提高銷售業(yè)績。規(guī)范員工接待顧客時的用語、態(tài)度及舉止，提高顧客滿意度。服務(wù)話術(shù)規(guī)范04排班與調(diào)配時段性排班原則滿足業(yè)務(wù)需求確保各個崗位有足夠的人力，以滿足顧客的購物需求。03避免員工在某一時間段內(nèi)工作負擔過重，確保工作質(zhì)量和員工身體健康。02均衡工作負擔根據(jù)客流量安排根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)和客流量趨勢，合理安排員工在不同時間段的上班時間和人數(shù)。01動態(tài)調(diào)整機制通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)嵉匮惨?，實時了解員工工作狀態(tài)和顧客需求，以便及時調(diào)整。實時監(jiān)控根據(jù)員工能力和顧客需求的變化，靈活調(diào)整員工排班和工作內(nèi)容。靈活調(diào)整與員工保持溝通，了解他們的需求和意見，以便更好地調(diào)整排班和工作安排。協(xié)調(diào)溝通跨崗位支援流程支援申請當某一崗位出現(xiàn)人力不足或繁忙情況時，及時向相鄰崗位或上級發(fā)出支援申請。01支援響應(yīng)相鄰崗位或上級在接到支援申請后，應(yīng)及時響應(yīng)并安排人員前往支援。02支援協(xié)調(diào)支援人員到達后，與原崗位員工協(xié)調(diào)好工作交接和配合，確保工作順利進行。03支援結(jié)束支援結(jié)束后，及時向原崗位員工或上級匯報支援情況，以便做好后續(xù)安排。0405現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)溝通機制建立明確溝通角色確定活動負責人、現(xiàn)場執(zhí)行人員、協(xié)調(diào)人員等，明確各自職責和溝通任務(wù)。溝通工具選擇溝通頻次和時間根據(jù)活動規(guī)模和復(fù)雜度，選擇適合的溝通工具，如對講機、手機、微信等。制定溝通頻次和時間表，確保信息及時傳遞和反饋。123信息同步渠道信息同步責任明確專人負責信息同步，確保信息準確、及時傳達。03通過簡報、會議、郵件等多種形式，確保所有相關(guān)人員都了解活動最新動態(tài)。02信息同步方式建立信息同步平臺如活動管理系統(tǒng)、共享文檔等，實時更新活動進展和關(guān)鍵信息。01沖突處理預(yù)案及時發(fā)現(xiàn)并識別沖突，分析沖突原因和影響。沖突識別采取合作、協(xié)商、妥協(xié)等方式解決沖突，確?；顒禹樌M行。沖突解決方式記錄沖突處理過程和結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)活動提供參考。沖突處理結(jié)果06應(yīng)急與替補機制突發(fā)缺席應(yīng)對方案緊急聯(lián)絡(luò)迅速聯(lián)系缺席人員，了解具體情況，確認無法到場后立即啟動應(yīng)急方案。01臨時調(diào)整根據(jù)缺席人員的工作職責和活動需求，臨時調(diào)整其他工作人員的任務(wù)分配，確?；顒硬皇苡绊?。02備用人員預(yù)先安排備用人員，經(jīng)過培訓(xùn)和準備，隨時能夠頂替缺席人員的工作。03確定活動最重要的崗位，并安排相應(yīng)的人員進行替補，以確?；顒拥捻樌M行。崗位替補順序首要崗位根據(jù)崗位的重要性和緊急程度，依次安排其他崗位的替補人員，確保每個崗位都有備選人員。次要崗位在替補過程中，如出現(xiàn)崗位空缺或人員不足的情況，及時協(xié)調(diào)其他工作人員進行補充。臨時協(xié)調(diào)緊急集合方案集合后行動緊急集合后，