售后合作商協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項目]，乙方具備提供相關(guān)售后合作服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方作為售后合作商事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、合作標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方所銷售的[具體產(chǎn)品名稱]提供售后維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。服務(wù)涵蓋的地域范圍為[具體地域范圍]。（二）產(chǎn)品詳情1.產(chǎn)品名稱及型號：[詳細(xì)列舉甲方所銷售的產(chǎn)品名稱及型號]2.產(chǎn)品功能及特點：[對產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等特點進(jìn)行簡要描述]（三）服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)乙方應(yīng)在接到甲方或客戶的維修通知后，及時響應(yīng)并安排專業(yè)維修人員前往指定地點進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠熟練診斷和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的各類故障。對于一般性故障，乙方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成維修；對于較為復(fù)雜的故障，維修時間不得超過[X]個工作日，但應(yīng)提前向甲方或客戶說明預(yù)計維修時長。維修過程中所使用的零部件應(yīng)為原廠正品或經(jīng)甲方認(rèn)可的質(zhì)量可靠的替代零部件。如因使用非正品零部件導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)新的問題或故障，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。2.保養(yǎng)服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品保養(yǎng)手冊及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供定期保養(yǎng)服務(wù)。保養(yǎng)周期為每[X]個月/年進(jìn)行一次，具體保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于清潔、檢查、調(diào)試、更換易損件等。在每次保養(yǎng)服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的保養(yǎng)報告，記錄保養(yǎng)情況及發(fā)現(xiàn)的問題，并由客戶簽字確認(rèn)。3.技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持熱線或在線客服渠道，為甲方及客戶提供7×24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)支持人員應(yīng)能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、操作、故障排除等方面的問題。對于客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的重大技術(shù)問題或疑難故障，乙方應(yīng)及時組織技術(shù)專家進(jìn)行會診，并在[X]個工作日內(nèi)給出解決方案。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后合作服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供售后合作服務(wù)。在乙方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供產(chǎn)品的詳細(xì)技術(shù)資料、維修手冊、保養(yǎng)手冊等相關(guān)文件，以便乙方更好地開展售后合作服務(wù)。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后合作服務(wù)費用。協(xié)助乙方處理客戶對產(chǎn)品售后問題的投訴和糾紛，提供必要的支持和信息。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取售后合作服務(wù)費用。在提供售后合作服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于產(chǎn)品技術(shù)資料、零部件供應(yīng)等。2.義務(wù)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后合作服務(wù)，確?？蛻魸M意度達(dá)到[X]%以上。建立健全售后服務(wù)檔案管理制度，對每一次售后合作服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括服務(wù)時間、地點、內(nèi)容、客戶反饋等信息，并定期向甲方報送服務(wù)情況報告。加強(qiáng)對售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。保守甲方的商業(yè)秘密和產(chǎn)品技術(shù)秘密，不得向任何第三方泄露甲方的產(chǎn)品信息、客戶信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)等機(jī)密內(nèi)容。如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.甲方按照乙方實際提供的售后合作服務(wù)工作量向乙方支付服務(wù)費用。服務(wù)費用的具體計算標(biāo)準(zhǔn)為：維修服務(wù)：每次維修服務(wù)費用按照維修項目及所更換零部件的成本加上人工費用計算，具體收費標(biāo)準(zhǔn)見附件《維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)清單》。保養(yǎng)服務(wù)：每次保養(yǎng)服務(wù)費用為[X]元/次，保養(yǎng)服務(wù)費用包含人工費用、保養(yǎng)所需的零部件及材料費用等。技術(shù)支持服務(wù)：技術(shù)支持服務(wù)費用按照實際服務(wù)時長計算，每小時收費標(biāo)準(zhǔn)為[X]元。2.上述服務(wù)費用為含稅價，乙方應(yīng)在向甲方開具發(fā)票時按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定繳納相應(yīng)稅款。（二）支付方式1.甲方在收到乙方提供的服務(wù)發(fā)票及服務(wù)情況報告后的[X]個工作日內(nèi)，對乙方的服務(wù)質(zhì)量和工作量進(jìn)行審核確認(rèn)。如無異議，甲方應(yīng)在審核確認(rèn)后的[X]個工作日內(nèi)將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在每次服務(wù)完成后的[X]個工作日內(nèi)向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)服務(wù)費用，且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.乙方在為甲方提供售后合作服務(wù)過程中所產(chǎn)生的技術(shù)成果、解決方案、服務(wù)記錄等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其使用的技術(shù)和方法不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。2.甲方擁有產(chǎn)品本身的知識產(chǎn)權(quán)，乙方在提供售后合作服務(wù)過程中僅享有按照本協(xié)議約定使用相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)資料和知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，不得擅自對產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制、反向工程、修改或用于其他任何非本協(xié)議約定的目的。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、產(chǎn)品信息、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停提供售后合作服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的協(xié)助和支持，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后合作服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供售后合作服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在甲方要求的期限內(nèi)仍未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)次服務(wù)費用的[X]%作為違約金，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方或客戶造成的全部損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間響應(yīng)客戶的維修通知或完成維修服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)次維修服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費用總額的[X]%向甲方支付違約金。3.若乙方使用非正品零部件進(jìn)行維修或保養(yǎng)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即更換正品零部件，并承擔(dān)因此給甲方或客戶造成的全部損失。乙方還應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費用總額的[X]%向甲方支付違約金。若因乙方使用非正品零部件導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題或給甲方聲譽造成重大損害的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償甲方因此遭受的全部損失。4.若乙方違反本協(xié)議約定的保密條款，泄露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議服務(wù)費用總額的[X]%向甲方支付違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的