工商管理類核心課程金課建設(shè)研究1管理學(xué)2管理學(xué)第十八章管理創(chuàng)新3本章概要41.開篇案例2.第一節(jié)管理創(chuàng)新概述3.第二節(jié)管理創(chuàng)新的過程和意義4.第三節(jié)管理創(chuàng)新理論5.本章小結(jié)開篇案例5

第十八章

開篇案例華為從小到大、從大到強(qiáng)、從國(guó)際化到全球化，這一全過程就是基于創(chuàng)新的成功。技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，與此同時(shí)，管理創(chuàng)新對(duì)于華為也同樣具有重要意義。問題：華為的成功離不開管理創(chuàng)新，請(qǐng)問管理創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)有哪些意義？6

第一章

第一節(jié)管理創(chuàng)新概述7

第十八章

一、管理創(chuàng)新的概念管理創(chuàng)新是指為了更有效地運(yùn)用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)或過程。從上述定義可以看到，管理創(chuàng)新與其他管理職能不同，它著眼于資源的更有效運(yùn)用，是一個(gè)將資源從低效率使用轉(zhuǎn)向高效率使用的過程。

第一章

8二、管理創(chuàng)新的動(dòng)因內(nèi)在動(dòng)因（1）創(chuàng)新思維（2）創(chuàng)新目標(biāo)（3）創(chuàng)新興趣（4）創(chuàng)新心理需求（5）創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)性動(dòng)機(jī)（6）責(zé)任心

第一章

9二、管理創(chuàng)新的動(dòng)因外在動(dòng)因（1）制度環(huán)境的變動(dòng)（2）技術(shù)的改變（3）社會(huì)文化因素的影響（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力（5）社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的要求

第一章

10三、管理創(chuàng)新的原則戰(zhàn)略性思維與內(nèi)生性原則（1）戰(zhàn)略性思維以我為主放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)立足優(yōu)勢(shì)著眼于贏（2）內(nèi)生性原則“揚(yáng)長(zhǎng)”“避短”

第一章

11三、管理創(chuàng)新的原則自上而下與自下而上相結(jié)合的原則自上而下過程中的兩種共識(shí)自下而上過程同時(shí)發(fā)生避免命令主義避免“尾巴主義”

第一章

12三、管理創(chuàng)新的原則為新的管理知識(shí)的產(chǎn)生創(chuàng)造有利條件的原則（1）組織知識(shí)的產(chǎn)生條件有很多，管理創(chuàng)新是較有用的一種（2）知識(shí)創(chuàng)造的促進(jìn)條件意圖自治波動(dòng)與創(chuàng)造性混沌冗余必要的多樣性

第一章

13四、管理創(chuàng)新的類型漸進(jìn)式創(chuàng)新與破壞性創(chuàng)新（1）漸進(jìn)式創(chuàng)新局部性改進(jìn)在環(huán)境沒有發(fā)生根本性變化的情況下（2）破壞性創(chuàng)新根本性突破社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，社會(huì)成員和社會(huì)成員間關(guān)系都發(fā)生了巨大變化

第一章

14四、管理創(chuàng)新的類型局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新、要素創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新（1）局部創(chuàng)新系統(tǒng)性質(zhì)和目標(biāo)不變某些內(nèi)容等發(fā)生變動(dòng)（2）整體創(chuàng)新改變系統(tǒng)的目標(biāo)和使命影響系統(tǒng)的社會(huì)貢獻(xiàn)的性質(zhì)

第一章

15四、管理創(chuàng)新的類型局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新、要素創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新（3）要素創(chuàng)新（4）整體創(chuàng)新管理投入要素的核心概念不變要素組合方式的創(chuàng)新

第一章

16四、管理創(chuàng)新的類型自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新（1）自發(fā)創(chuàng)新自發(fā)調(diào)整結(jié)果是不確定的（2）有組織的創(chuàng)新有效集成預(yù)期的、積極的、比較確定的結(jié)果但也具有一定風(fēng)險(xiǎn)

第一章

17第二節(jié)管理創(chuàng)新的過程和意義18

第十八章

一、管理創(chuàng)新的過程四個(gè)階段（1）激勵(lì)階段（2）發(fā)明階段（3）實(shí)施階段（4）理論化與標(biāo)簽化階段參與個(gè)體（1）內(nèi)部變革促進(jìn)者（2）外部變革促進(jìn)者

第一章

19

第一章

20資料來源：J.Birkinshaw，G.Hamel，M.Mol.Managementinnovation[J].AcademyofManagementReview，2008，33(4):823-845.圖18-1管理創(chuàng)新過程二、管理創(chuàng)新的意義市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜，不確定因素越來越多，這要求企業(yè)必須改善組織結(jié)構(gòu)、組織流程，以提高組織適應(yīng)外界變化的能力。適逢產(chǎn)業(yè)革命的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，新的競(jìng)爭(zhēng)者、新的產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)，甚至新的業(yè)態(tài)層出不窮，這對(duì)企業(yè)的適應(yīng)能力提出了更高的要求。

第一章

21二、管理創(chuàng)新的意義環(huán)境變化與競(jìng)爭(zhēng)加劇、使得對(duì)有形資源的爭(zhēng)奪和對(duì)知識(shí)資源的高效利用變得更加重要，這同樣離不開管理創(chuàng)新的支持。

第一章

22第三節(jié)管理創(chuàng)新理論23

第十八章

一、企業(yè)流程再造內(nèi)容以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)再思考、再設(shè)計(jì)打破傳統(tǒng)建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)戲劇性改善

第一章

24一、企業(yè)流程再造特色（1）以客戶為中心（2）企業(yè)管理面向業(yè)務(wù)流程（3）注重整體流程最優(yōu)化的系統(tǒng)思想（4）重視發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用（5）強(qiáng)調(diào)面向客戶和供應(yīng)商來整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程（6）利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾

第一章

25二、學(xué)習(xí)型組織內(nèi)容精簡(jiǎn)扁平化彈性應(yīng)對(duì)終身學(xué)習(xí)不斷自我組織再造。

第一章

26二、學(xué)習(xí)型組織特色（1）建立共同愿景（2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（3）改變心智模式（4）自我超越（5）系統(tǒng)思考

第一章

27三、客戶關(guān)系管理內(nèi)容“接觸管理”核心是客戶價(jià)值管理解決企業(yè)面對(duì)顧客的復(fù)雜煩事務(wù)

第一章

28三、客戶關(guān)系管理功能（1）行銷管理的功能（2）銷售管理的功能（3）顧客管理的功能

第一章

29四、標(biāo)桿管理主要內(nèi)容：尋找最佳實(shí)踐核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)一種管理工具難以發(fā)揮效果

第一章

30五、價(jià)值管理主要內(nèi)容：“共好”“核心信念”傳承落實(shí)公司的遠(yuǎn)景增加組織成員的生活品質(zhì)滿意度做好顧客服務(wù)，持續(xù)保持組織的競(jìng)爭(zhēng)力

第一章

31六、知識(shí)管理內(nèi)容新興管理思潮與方法組織知識(shí)系統(tǒng)原則（1）積累原則（2）共享原則（3）交流原則

第一章

32六、知識(shí)管理功能了解自己有什么樣的知識(shí)和需要什么樣的知識(shí)傳遞知識(shí)不斷生產(chǎn)新知識(shí)對(duì)知識(shí)的引入進(jìn)行控制通過企業(yè)文化的建立和激勵(lì)措施使知識(shí)管理更容易進(jìn)行

第一章

33七、虛擬管理內(nèi)容虛擬團(tuán)隊(duì)跨越時(shí)間、空間和組織邊界核心問題是信任的建立和維系

第一章

34七、虛擬管理問題（1）信任為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者與員工的溝通帶來了生機(jī)，卻也把虛擬團(tuán)隊(duì)的管理層帶入了一個(gè)兩難的境地。（2）在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工不再是“人力資源”，而應(yīng)該是“人力資產(chǎn)”。

第一章

35本章小結(jié)36

第十八章

本章小結(jié)管理創(chuàng)新是指為了更有效地運(yùn)用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)或過程。按照管理創(chuàng)新的來源，管理創(chuàng)新的動(dòng)因可以劃分為兩類，即內(nèi)在動(dòng)因和外在動(dòng)因。其中內(nèi)在動(dòng)因是指創(chuàng)新主體使創(chuàng)新行為發(fā)生和持續(xù)的內(nèi)在動(dòng)力和原因。外在動(dòng)因是指創(chuàng)新主體創(chuàng)新行為所面臨的外部環(huán)境的變動(dòng)。管理創(chuàng)新必須遵循戰(zhàn)略性思維與內(nèi)生性原則、自上而下與自下而上相結(jié)合的原則并為新的管理知識(shí)的產(chǎn)生創(chuàng)造有利條件。其中，知識(shí)創(chuàng)造的五項(xiàng)促進(jìn)條件包括：意圖、自治、波動(dòng)與創(chuàng)造性混沌、冗余、必要的多樣性。37

第一章

本章小結(jié)從創(chuàng)新程度分類，管理創(chuàng)新可以分成漸進(jìn)式創(chuàng)新與破壞性創(chuàng)新。按照創(chuàng)新的變革方式分類，管理創(chuàng)新可分為局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新、要素創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。從創(chuàng)新的組織化程度上看，管理創(chuàng)新可分為自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新