2025年公共關(guān)系管理職業(yè)資格考試試卷及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.法律法規(guī)

D.組織目標(biāo)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.增進(jìn)組織與公眾之間的相互理解

D.幫助組織解決實(shí)際問(wèn)題

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.公關(guān)廣告

C.社會(huì)調(diào)查

D.訴訟

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.公平原則

B.真實(shí)原則

C.誠(chéng)信原則

D.責(zé)任原則

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的“危機(jī)公關(guān)”是指：

A.組織面臨重大危機(jī)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施

B.組織在公關(guān)活動(dòng)中出現(xiàn)的失誤

C.組織與公眾之間的矛盾

D.組織內(nèi)部矛盾

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.分析公眾需求

C.制定公關(guān)策略

D.進(jìn)行公關(guān)評(píng)估

二、多選題（每題3分，共18分）

1.公共關(guān)系的功能包括：

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.增進(jìn)組織與公眾之間的相互理解

D.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系

E.幫助組織解決實(shí)際問(wèn)題

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式有：

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.公關(guān)廣告

C.社會(huì)調(diào)查

D.舉辦活動(dòng)

E.媒體采訪

3.公共關(guān)系的基本原則有：

A.公平原則

B.真實(shí)原則

C.誠(chéng)信原則

D.責(zé)任原則

E.獨(dú)立原則

4.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.分析公眾需求

C.制定公關(guān)策略

D.實(shí)施公關(guān)方案

E.進(jìn)行公關(guān)評(píng)估

5.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略有：

A.及時(shí)溝通

B.真實(shí)透明

C.靈活應(yīng)對(duì)

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

E.強(qiáng)化內(nèi)部管理

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部關(guān)系，與外部公眾無(wú)關(guān)。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織知名度，而不關(guān)注組織形象。（）

3.公共關(guān)系的基本原則是誠(chéng)信原則，可以忽視法律法規(guī)。（）

4.公共關(guān)系策劃的步驟是固定的，不可改變。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略是被動(dòng)等待，不主動(dòng)出擊。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式是媒體采訪，不包括舉辦活動(dòng)。（）

7.公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息傳播和法律法規(guī)。（）

8.公共關(guān)系的目標(biāo)是增強(qiáng)組織形象，提高組織知名度，增進(jìn)組織與公眾之間的相互理解。（）

9.公共關(guān)系策劃的步驟包括確定公關(guān)目標(biāo)、分析公眾需求、制定公關(guān)策略、實(shí)施公關(guān)方案和進(jìn)行公關(guān)評(píng)估。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略是及時(shí)溝通、真實(shí)透明、靈活應(yīng)對(duì)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和強(qiáng)化內(nèi)部管理。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的目標(biāo)。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例一：某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，公司如何運(yùn)用公共關(guān)系策略化解危機(jī)？

（1）分析公司面臨的危機(jī)和公眾需求；

（2）制定公共關(guān)系策略；

（3）實(shí)施公共關(guān)系方案；

（4）評(píng)估公共關(guān)系效果。

2.案例二：某企業(yè)舉辦一場(chǎng)公益活動(dòng)，如何運(yùn)用公共關(guān)系策略提高活動(dòng)效果？

（1）確定公關(guān)目標(biāo)；

（2）分析公眾需求；

（3）制定公關(guān)策略；

（4）實(shí)施公關(guān)方案；

（5）評(píng)估公關(guān)效果。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.C

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息傳播和法律法規(guī)，其中法律法規(guī)是組織在公共關(guān)系活動(dòng)中必須遵守的規(guī)則，不屬于基本要素。

2.D

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織形象、提高組織知名度、增進(jìn)組織與公眾之間的相互理解，幫助組織解決實(shí)際問(wèn)題并不是公共關(guān)系的目標(biāo)。

3.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布會(huì)、公關(guān)廣告、社會(huì)調(diào)查、舉辦活動(dòng)和媒體采訪，訴訟不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式。

4.E

解析：公共關(guān)系的基本原則包括公平原則、真實(shí)原則、誠(chéng)信原則和責(zé)任原則，獨(dú)立原則不屬于公共關(guān)系的基本原則。

5.A

解析：危機(jī)公關(guān)是指組織面臨重大危機(jī)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，旨在減輕危機(jī)對(duì)組織的影響。

6.D

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定公關(guān)目標(biāo)、分析公眾需求、制定公關(guān)策略、實(shí)施公關(guān)方案和進(jìn)行公關(guān)評(píng)估，進(jìn)行公關(guān)評(píng)估是策劃的最后一步。

二、多選題

1.A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系的功能包括增強(qiáng)組織形象、提高組織知名度、增進(jìn)組織與公眾之間的相互理解、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系和幫助組織解決實(shí)際問(wèn)題。

2.A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布會(huì)、公關(guān)廣告、社會(huì)調(diào)查、舉辦活動(dòng)和媒體采訪。

3.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系的基本原則包括公平原則、真實(shí)原則、誠(chéng)信原則和責(zé)任原則。

4.A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定公關(guān)目標(biāo)、分析公眾需求、制定公關(guān)策略、實(shí)施公關(guān)方案和進(jìn)行公關(guān)評(píng)估。

5.A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括及時(shí)溝通、真實(shí)透明、靈活應(yīng)對(duì)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和強(qiáng)化內(nèi)部管理。

三、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系不僅關(guān)注組織內(nèi)部關(guān)系，還關(guān)注外部公眾，包括消費(fèi)者、合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)等。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織知名度，同時(shí)也要關(guān)注組織形象，兩者相輔相成。

3.×

解析：公共關(guān)系的基本原則是誠(chéng)信原則，同時(shí)也要遵守法律法規(guī)，不能忽視法律法規(guī)。

4.×

解析：公共關(guān)系策劃的步驟可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，不是固定的。

5.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略是主動(dòng)出擊，及時(shí)溝通，而不是被動(dòng)等待。

6.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布會(huì)、公關(guān)廣告、社會(huì)調(diào)查、舉辦活動(dòng)和媒體采訪，媒體采訪是其中之一。

7.√

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息傳播和法律法規(guī)。

8.√

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是增強(qiáng)組織形象、提高組織知名度、增進(jìn)組織與公眾之間的相互理解。

9.√

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定公關(guān)目標(biāo)、分析公眾需求、制定公關(guān)策略、實(shí)施公關(guān)方案和進(jìn)行公關(guān)評(píng)估。

10.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括及時(shí)溝通、真實(shí)透明、靈活應(yīng)對(duì)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和強(qiáng)化內(nèi)部管理。

四、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息傳播和法律法規(guī)。

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織形象、提高組織知名度、增進(jìn)組織與公眾之間的相互理解。

3.公共關(guān)系的基本原則包括公平原則、真實(shí)原則、誠(chéng)信原則和責(zé)任原則。

4.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布會(huì)、公關(guān)廣告、社會(huì)調(diào)查、舉辦活動(dòng)和媒體采訪。

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括確定公關(guān)目標(biāo)、分析公眾需求、制定公關(guān)策略、實(shí)施公關(guān)方案和進(jìn)行公關(guān)評(píng)估。

五、論述題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）增強(qiáng)組織形象：通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，提高組織在公眾中的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的企業(yè)形象。

（2）提高組織知名度：通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大組織在公眾中的影響力，提高組織的知名度。

（3）增進(jìn)組織與公眾之間的相互理解：通過(guò)有效的溝通，增進(jìn)組織與公眾之間的相互了解，建立良好的關(guān)系。

（4）協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系：通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，提高組織凝聚力。

（5）幫助組織解決實(shí)際問(wèn)題：通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，解決組織在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)組織發(fā)展。

2.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括：

（1）及時(shí)溝通：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)向公眾發(fā)布信息，澄清事實(shí)，避免謠言傳播。

（2）真實(shí)透明：在處理危機(jī)時(shí)，保持真實(shí)透明的態(tài)度，不隱瞞事實(shí)，贏得公眾信任。

（3）靈活應(yīng)對(duì)：根據(jù)危機(jī)發(fā)展的不同階段，采取靈活的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)調(diào)整策略。

（4）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任：在危機(jī)中，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極采取措施解決問(wèn)題，贏得公眾諒解。

（5）強(qiáng)化內(nèi)部管理：加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止類似危機(jī)再次發(fā)生，提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

六、案例分析題

1.案例一：

（1）分析公司面臨的危機(jī)和公眾需求：公司因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，公眾需求是要求公司承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題。

（2）制定公共關(guān)系策略：公開道歉、賠償消費(fèi)者損失、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理、加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。

（3）實(shí)施公共關(guān)系方案：召開新聞發(fā)布會(huì)，向公眾道歉；與消費(fèi)者溝通，了解他們的訴求；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。

（4）評(píng)估公共關(guān)系效果：通過(guò)調(diào)查了解消費(fèi)者對(duì)公司的滿意度，評(píng)估公關(guān)效果。

2.案例二：

（1）確