鐵路客運組織RailwayPassengerTransportationOrganization運輸管理學(xué)院張欣怡項目九跨境鐵路旅客運輸組織任務(wù)1廣深港高速鐵路跨境旅客運輸1跨境運輸范圍2旅客運輸Contents目錄3旅客攜帶品01PARTONE跨境運輸范圍跨境運輸范圍廣深港高速鐵路列車跨境運輸范圍為目前我國內(nèi)地參與廣深港高速鐵路跨境運輸?shù)蔫F路運輸企業(yè)、港鐵公司?？缇尺\輸所涉及的組織管理辦法適用范圍為國鐵集團管理的各局集團公司客運站與香港西九龍站間的高速鐵路跨境旅客運輸，內(nèi)地參與廣深港高速鐵路跨境運輸?shù)蔫F路運輸企業(yè)、香港鐵路有限公司（以下簡稱“港鐵公司”）和跨境旅客。02PARTTWO旅客運輸旅客運輸1.車票的發(fā)售車票可通過12306網(wǎng)站、車站售票窗口、代售點、自動售（取）票機等方式購買。車票預(yù)售期為15天（含當天）。調(diào)整預(yù)售期時，鐵路運輸企業(yè)提前公告。廣深港高鐵票價以人民幣計價，旅客在內(nèi)地用人民幣購票，在香港地區(qū)使用港幣購票。旅客的乘車憑證是購票時使用的有效身份證件，可持對應(yīng)的有效身份證件直接檢票乘車。購買跨境高鐵車票,可以使用實名制有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國港澳居民居住證、中華人民共和國臺灣居民居住證、中華人民共和國外國人永久居留身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、符合中華人民共和國規(guī)定可使用的有效護照、前往港澳通行證（僅限于內(nèi)地購票渠道購買內(nèi)地車站至香港西九龍站車票時使用）和上述證件發(fā)證機構(gòu)發(fā)放的臨時身份證明。旅客運輸2.兒童運送條件（一）每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)購買兒童票。免費乘車的兒童單獨使用席位時，應(yīng)購買兒童票。（二）成年人旅客攜帶免費乘車兒童乘車，應(yīng)當在購票時向鐵路運輸企業(yè)提前申明，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。（三）免費乘車兒童及符合兒童票使用條件的兒童應(yīng)隨同成年人乘車。（四）兒童票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與同行成年人所持車票相同，其到站不得遠于成年人車票的到站。（五）兒童票按照相應(yīng)座席公布票價的50%計算。旅客運輸3.學(xué)生運送條件（一）在內(nèi)地大專院校就讀的學(xué)生、研究生，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡（新生憑錄取通知書，畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可購買一次學(xué)生票），可購買家庭至學(xué)校所在地（實習(xí)地點）的跨境學(xué)生票。（二）每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）僅限購買四次單程學(xué)生票，當學(xué)年未使用的次數(shù)不能留作下學(xué)年使用。（三）學(xué)生票應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。在學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間內(nèi)購買聯(lián)程車票時，扣減一次乘車次數(shù)。（四）符合減價優(yōu)待條件的學(xué)生無票乘車時，除按第十八條處理外，同時應(yīng)在學(xué)生證附頁的“減價優(yōu)待證”上登記蓋章，作為登記一次乘車次數(shù)。（五）學(xué)生票只發(fā)售二等座車票，按照二等座公布票價的75%計算。（六）應(yīng)有而沒有“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的，超過減價優(yōu)惠乘車區(qū)間的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。（七）學(xué)生證的減價優(yōu)惠區(qū)間更改時，應(yīng)重新加蓋院校公章，并修改火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)相關(guān)信息。旅客運輸4.殘疾軍人運送條件殘疾軍人票：持有中華人民共和國有關(guān)部門頒發(fā)的《中華人民共和國殘疾軍人證》、《中華人民共和國傷殘人民警察證》、《國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證》人員購買的減價（特惠）車票。殘疾軍人票按照相應(yīng)席別公布票價的50%計算。5.旅客乘車基本條件旅客必須持有效車票并按票面載明的日期、車次、席別乘車；車票當日當次有效；旅客提前或延后乘車應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理改簽，未改簽乘車按無票處理；中途下車未乘區(qū)間失效。除兒童外，持減價（特惠）車票的旅客，應(yīng)持減價（優(yōu)惠／特惠）憑證乘車。旅客運輸6.跨境車票改簽（1）改簽規(guī)定在車票預(yù)售期內(nèi)且有運輸能力的前提下，旅客僅可辦理一次改簽手續(xù)，不辦理發(fā)到站變更。辦理改簽應(yīng)不晚于車票指定的日期、車次開車前30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于45分鐘。辦理改簽時，改簽后的車票票價高于原車票票價時，補收差額；低于原車票票價時，退還差額。旅客運輸（2）改簽方式使用非現(xiàn)金支付方式購票且未換取報銷憑證的，可自行登錄12306網(wǎng)站或在車站指定售票窗口辦理。使用現(xiàn)金支付方式購票或已換取報銷憑證的，應(yīng)在車站指定售票窗口辦理。通過港鐵公司代售點購票且未換取報銷憑證的，還可在原代售點辦理改簽。改簽后的車票不得退票。已換取報銷憑證的，改簽時須交回報銷憑證。改簽后，可換取新票的報銷憑證。旅客運輸7.跨境車票退票（1）退票規(guī)定辦理退票應(yīng)不晚于車票指定的日期、車次開車前30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于45分鐘。退票費核收標準：在車票開車時間前48小時內(nèi)辦理退票的，按車票票價的50%計算；在車票開車時間前48小時至第7天的，按車票票價的30%計算；在車票開車時間前8天及以上的，按車票票價的5%計算。退票費按元計算，不足一元的部分舍去免收。旅客運輸（2）退票方式使用非現(xiàn)金支付方式購票且未換取報銷憑證的，可自行登錄12306網(wǎng)站或在車站指定售票窗口辦理，車票退票款按原支付方式退回。使用現(xiàn)金支付方式購票或已換取報銷憑證的，應(yīng)在車站指定售票窗口辦理退票；也可先行登錄12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，并自辦理之日起180日內(nèi)，持購票時所使用的乘車人身份證件原件，到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。通過港鐵公司代售點購票且未換取報銷憑證的，還可在原代售點辦理退票。已換取報銷憑證的，退票時須交回報銷憑證。旅客運輸8.不符合乘車條件的處理旅客有下列行為時，鐵路運輸企業(yè)按以下規(guī)定辦理并有權(quán)登記其身份信息。（1）無票、持用無效車票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價，加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50％的票款。（2）應(yīng)買兒童票的旅客如未買票，補收兒童票價；年滿14周歲的未成年人持兒童票乘車時，應(yīng)補收兒童票與成年人票票價差額。成年人持兒童票乘車根據(jù)本條第（一）項按無票處理。（3）持用低等級車票乘坐高等級席別時，除按規(guī)定補收所乘區(qū)間的票價差額外，還須加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款。（4）持減價（特惠）車票乘車但不符合減價（特惠）車票使用條件的，補收應(yīng)收票價與減價（特惠）票價差額，加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50％的票款。（5）在香港西九龍站發(fā)現(xiàn)上述（一）至（四）情形的，按《香港鐵路附例》收取附加費，廣深港線路各站至香港西九龍站的車票，附加費為1500港元；其他線路各站至香港西九龍站的車票，附加費為3000港元；不能判明時按其他線路各站至香港西九龍站計算。03PARTTHREE旅客攜帶品旅客攜帶品（一）旅客攜帶品由自己負責看管，并妥善放置攜帶品，不得影響公共空間使用和安全。（二）每位旅客攜帶品重量和體積：成年人20千克；兒童（含免費乘車兒童）10千克；外交人員35千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過130厘米。不辦理行李、包裹托運。使用行動輔助設(shè)備的老人、幼童、病人、殘疾人士、孕婦等旅客旅行時代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可免費攜帶并不計入上述范圍。（三）旅客可攜帶導(dǎo)盲犬進站乘車，犬只應(yīng)系上牽引鏈，佩戴導(dǎo)盲鞍，接受安全檢查。旅客應(yīng)出示購票時所使用的有效身份證件、殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證（載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有內(nèi)地公安部門或中國殘疾人聯(lián)合會公章，或帶有國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標識“IGDF”，或雙方鐵路運輸企業(yè)認可并公布的證件）、動物健康免疫證明。旅客攜帶導(dǎo)盲犬須符合內(nèi)地與香港進出口檢疫規(guī)定和相關(guān)鐵路規(guī)定，并保證其他旅客的安全和車內(nèi)的清潔衛(wèi)生；導(dǎo)盲犬的照料、喂養(yǎng)和所需飼料，均由攜帶人自理；導(dǎo)盲犬對鐵路或第三者造成損害時，由攜帶人負責賠償。

旅客攜帶品（四）下列物品禁止、限制帶入車內(nèi)：1.本規(guī)則禁止和限制攜帶的物品（見禁止和限制攜帶的物品目錄）。2.未使用紙箱等硬質(zhì)包裝物妥善包裝完整的自行車、帶有自動力的輪式代步工具（電動輪椅除外）、平衡車。（五）除輪椅外，旅客攜帶的輪式交通工具不得在車站、列車內(nèi)使用。旅客在站臺和車上使用輪椅時，應(yīng)采取人力助力形式，不得使用自動力。旅客攜帶品攜帶品超出規(guī)定處理：（一）車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超重、超大時，須指定位置擺放，由列車長編制客運記錄交旅客到站處理，對超過免費重量的物品