標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 1336-2021 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)和社會(huì)美譽(yù)度評(píng)價(jià)規(guī)范》是上海市地方標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在為旅游景區(qū)提供一套科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，以提升旅游服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)游客滿(mǎn)意度及社會(huì)對(duì)景區(qū)的認(rèn)可度。該標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞兩大核心內(nèi)容展開(kāi)：一是游客在景區(qū)內(nèi)的實(shí)際體驗(yàn)感受；二是景區(qū)在社會(huì)公眾中的形象與聲譽(yù)。

對(duì)于游客體驗(yàn)部分，標(biāo)準(zhǔn)從多個(gè)維度出發(fā)進(jìn)行考量，包括但不限于景區(qū)的自然風(fēng)光、人文景觀、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生以及安全管理等方面。每個(gè)維度下設(shè)具體指標(biāo)，如自然風(fēng)光會(huì)考慮景點(diǎn)的獨(dú)特性、觀賞價(jià)值等；人文景觀則關(guān)注歷史文化的傳承與展示效果；服務(wù)設(shè)施涵蓋餐飲住宿、導(dǎo)覽解說(shuō)、交通便利性等；環(huán)境衛(wèi)生強(qiáng)調(diào)清潔程度和垃圾處理效率；安全管理涉及應(yīng)急救援能力、安全標(biāo)識(shí)設(shè)置等。通過(guò)這些細(xì)致入微的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，力求全面反映一個(gè)景區(qū)是否能夠給游客帶來(lái)愉悅且難忘的旅行經(jīng)歷。

至于社會(huì)美譽(yù)度方面，則更多地側(cè)重于外界對(duì)景區(qū)整體形象的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。這不僅包含了傳統(tǒng)意義上的口碑傳播——即游客之間口耳相傳的好評(píng)或差評(píng)，也包括了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上關(guān)于該景區(qū)的各種正面報(bào)道、負(fù)面新聞或是第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布的研究報(bào)告等內(nèi)容。為了量化這一抽象概念，《DB31/T 1336-2021》提出了若干可操作性強(qiáng)的方法論指導(dǎo)，比如利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集分析社交媒體上的用戶(hù)評(píng)論數(shù)據(jù)，或是定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲取更廣泛的社會(huì)反饋信息。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)還特別強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)的重要性，鼓勵(lì)各景區(qū)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷優(yōu)化自身?xiàng)l件，提高服務(wù)水平，以適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好。通過(guò)這樣的循環(huán)迭代過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-12-22 頒布
  • 2022-04-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
DB31/T 1336-2021旅游景區(qū)游客體驗(yàn)和社會(huì)美譽(yù)度評(píng)價(jià)規(guī)范_第1頁(yè)
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DB31/T 1336-2021旅游景區(qū)游客體驗(yàn)和社會(huì)美譽(yù)度評(píng)價(jià)規(guī)范_第3頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03080

CCSA.12

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T1336—2021

旅游景區(qū)游客體驗(yàn)和社會(huì)美譽(yù)度評(píng)價(jià)規(guī)范

Evaluationnormsfortouristexperienceandsocialreputationintouristattractions

2021-12-22發(fā)布2022-04-01實(shí)施

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB31/T1336—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

評(píng)價(jià)內(nèi)容

4…………………1

評(píng)價(jià)方法

5…………………3

服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

6………………………3

附錄規(guī)范性游客體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容

A()………………4

Ⅰ

DB31/T1336—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任

。。

本文件由上海市文化和旅游局提出并組織實(shí)施

。

本文件由上海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本文件起草單位上海市文化和旅游局復(fù)旦大學(xué)中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)通通信有限公司上海市分公司

:、、。

本文件主要起草人張旗朱國(guó)建翁瑾林希茜張翼毛方王鋮路夢(mèng)西王海濤肖嘉穎方天舒

:、、、、、、、、、、、

楊明芬趙波

、。

Ⅲ

DB31/T1336—2021

旅游景區(qū)游客體驗(yàn)和社會(huì)美譽(yù)度評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了旅游景區(qū)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等方面要求

、。

本文件適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)的評(píng)價(jià)本文件可用于旅游景區(qū)自我評(píng)價(jià)也可以用于

。,

第三方機(jī)構(gòu)對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)價(jià)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

旅游區(qū)點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T17775—2003()

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

旅游景區(qū)touristattraction

具有參觀游覽康樂(lè)健身休閑購(gòu)物文化娛樂(lè)親子研學(xué)等功能具備相應(yīng)旅游和休閑服務(wù)設(shè)施并

、、、、,

提供相應(yīng)旅游和休閑服務(wù)的管理區(qū)

。

注各類(lèi)旅游景區(qū)包括風(fēng)景區(qū)歷史文化街區(qū)旅游休閑街區(qū)城市商業(yè)中心文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)文博院館地標(biāo)性

:、、、、、、

建筑寺廟觀堂旅游度假區(qū)自然保護(hù)區(qū)主題公園城市公園郊野公園森林公園動(dòng)物園植物園及工業(yè)農(nóng)

、、、、、、、、、、

業(yè)經(jīng)貿(mào)科教軍事體育文化藝術(shù)等

、、、、、。

來(lái)源

[:GB/T17775—2003,3.1]

32

.

體驗(yàn)質(zhì)量qualityofexperience

游客對(duì)旅游體驗(yàn)的心理反映和情感評(píng)估

。

33

.

社會(huì)美譽(yù)度socialreputation

社會(huì)公眾對(duì)于各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)成就的集體認(rèn)可程度

。

4評(píng)價(jià)內(nèi)容

41游客體驗(yàn)質(zhì)量

.

411體驗(yàn)質(zhì)量的直接評(píng)價(jià)

..

游客體驗(yàn)質(zhì)量從以下五個(gè)方面進(jìn)行直接評(píng)價(jià)

:

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