物業(yè)管理員高級(jí)測(cè)試題與答案一、單選題（共68題，每題1分，共68分）1.物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)堅(jiān)持()、與企業(yè)信息化協(xié)調(diào)相同步的原則。A、技術(shù)與管理并重B、檢索利用和保存并重C、檢索利用和保存同步D、技術(shù)與管理同步正確答案：A2.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，()。A、約定無效，仍由業(yè)主負(fù)交納責(zé)任B、從其約定，業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任C、約定有效，仍由物業(yè)使用人負(fù)交納責(zé)任D、從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任正確答案：D3.建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，由被委托單位安排專業(yè)的工作人員通常運(yùn)用()、圖紙會(huì)審、對(duì)標(biāo)管理、過程監(jiān)控方式實(shí)施項(xiàng)目的早期介入。A、市場(chǎng)調(diào)研B、綜合分析C、項(xiàng)目調(diào)研D、了解情況正確答案：A4.新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用()前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作。A、30日B、10日C、20日D、15日正確答案：D5.物業(yè)集中裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要增派人力，做到()和重點(diǎn)檢查相結(jié)合。A、普遍巡查B、流動(dòng)巡查C、隨機(jī)巡查D、一般巡查正確答案：A6.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀行為規(guī)范、客戶服務(wù)、客戶服務(wù)職責(zé)、客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)工作要求、檔案管理等一般適用于()培訓(xùn)。A、入職培訓(xùn)B、安保管理主管和操作類員工C、項(xiàng)目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工D、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管正確答案：C7.按物業(yè)租金的內(nèi)涵分類，通常將物業(yè)租賃分為毛租、凈租和()三種形式。A、超額租金B(yǎng)、比例租金C、固定租金D、百分比租金正確答案：D8.物業(yè)車輛管理人員應(yīng)()，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗，未上鎖等現(xiàn)象，及時(shí)處理并通知車主，并在停車場(chǎng)（庫）值班記錄上做好記錄。A、定時(shí)檢查車輛的安全性能B、定時(shí)檢查車輛的車況C、不定時(shí)檢查車輛的安全性能D、不定時(shí)檢查車輛的車況正確答案：B9.投訴處理要注意：鼓勵(lì)客戶投訴；()；快速響應(yīng)；服務(wù)補(bǔ)救藝術(shù)。A、不要區(qū)分理性、感性投訴B、嚴(yán)格區(qū)分有效、無效投訴C、不要區(qū)分有效、無效投訴D、嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴正確答案：C10.以下()不屬于用電設(shè)備管理節(jié)能的措施。A、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件B、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備C、正確選用不同區(qū)域的照明照度D、控制照明電路中的高次諧波正確答案：B11.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位需根據(jù)項(xiàng)目的()進(jìn)行設(shè)置。A、性質(zhì)及規(guī)模B、類別及規(guī)模C、性質(zhì)及面積D、費(fèi)用與預(yù)算正確答案：A12.物業(yè)裝飾裝修施工期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位有違反有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)()。A、依法處理B、報(bào)告C、勸阻和制止D、追究違約責(zé)任正確答案：C13.客戶細(xì)分的方法有很多，常見的包括：根據(jù)客戶的()分類。這種劃分方法簡(jiǎn)單、直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到，但這種分類相對(duì)比較粗放。A、外在屬性B、組織歸屬C、內(nèi)在屬性D、消費(fèi)行為正確答案：A14.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括()修養(yǎng)和素質(zhì)能力修養(yǎng)。A、文化素質(zhì)B、職業(yè)道德C、服務(wù)意識(shí)D、職業(yè)規(guī)范正確答案：B15.新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用()等方法。A、核對(duì)、觀察、運(yùn)行、測(cè)量、試驗(yàn)B、巡查、記錄、運(yùn)行、測(cè)量、核對(duì)C、巡查、記錄、使用、檢測(cè)和試驗(yàn)D、核對(duì)、觀察、使用、檢測(cè)和試驗(yàn)正確答案：D16.人力資源招聘計(jì)劃是項(xiàng)目管理處根據(jù)項(xiàng)目人力資源的()、工作職位的具體要求，對(duì)招聘的職位、人員數(shù)量、時(shí)間限制等作出詳細(xì)計(jì)劃。A、對(duì)象B、崗位C、需求D、供給正確答案：C17.物業(yè)管理處應(yīng)按時(shí)參加開發(fā)建設(shè)單位組織的施工、監(jiān)理等各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)會(huì)，提出發(fā)現(xiàn)的問題并尋求開發(fā)建設(shè)單位的支持，對(duì)物業(yè)保修期內(nèi)施工單位的保修質(zhì)量進(jìn)行()。A、監(jiān)督B、反饋C、管理D、檢查正確答案：A18.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是()檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案。A、物業(yè)資料B、權(quán)屬資料C、項(xiàng)目文件D、業(yè)主資料正確答案：B19.物業(yè)管理人員的日常工作要求其必須掌握與()相關(guān)的知識(shí)，這是物業(yè)管理人員承擔(dān)管理任務(wù)的基礎(chǔ)和條件。A、設(shè)備和設(shè)施B、管理和經(jīng)營C、經(jīng)營和服務(wù)D、管理和服務(wù)正確答案：D20.物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將()提交業(yè)主委員會(huì)審核，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)主任、副主任共同簽章后，有關(guān)的費(fèi)用方可在專項(xiàng)維修資金中列支。A、費(fèi)用清單、維修方案B、加蓋工程部經(jīng)理公章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件C、加蓋企業(yè)公章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件D、加蓋企業(yè)公章的維修費(fèi)用預(yù)算及發(fā)票復(fù)印件正確答案：C21.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的組成形式一般有：()、集中報(bào)警系統(tǒng)和控制中心報(bào)警系統(tǒng)。A、區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)B、局域報(bào)警系統(tǒng)C、分部報(bào)警系統(tǒng)D、分層報(bào)警系統(tǒng)正確答案：A22.影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個(gè)：一是業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。二是業(yè)主對(duì)服務(wù)的()。三是業(yè)主對(duì)價(jià)值的感知。A、期望B、反饋C、忠誠度D、理解正確答案：A23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部積極營造()的客戶投訴處理的氛圍。A、樂于受理、一定回復(fù)、快速響應(yīng)B、必須受理、酌情回復(fù)、適度響應(yīng)C、樂于受理、酌情回復(fù)、快速響應(yīng)D、必須受理、一定回復(fù)、適度響應(yīng)正確答案：A24.社區(qū)文化有著濃郁的()色彩。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)實(shí)施一體化管理之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。A、一體化B、組織化C、市場(chǎng)化D、企業(yè)化正確答案：D25.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中業(yè)主檔案管理的房屋信息管理不包括()。A、房屋的基本信息B、公共事務(wù)處理記錄C、工程保修記錄D、承接查驗(yàn)記錄正確答案：B26.樓外公共道路應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)等級(jí)確定不同的()及時(shí)進(jìn)行清潔，并對(duì)道路及綠化地等進(jìn)行跟蹤巡查，及時(shí)清除道路及綠地上的垃圾雜物。A、人員B、順序C、時(shí)間D、頻次正確答案：D27.物業(yè)項(xiàng)目在管理中的施工許可管理包括：雙方必須簽訂()，規(guī)范施工管理。A、違規(guī)責(zé)任書B、施工管理協(xié)議C、施工管理承諾書D、施工質(zhì)量保證書正確答案：B28.培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)目標(biāo)一般可以分為三類：()。A、一是技能培訓(xùn)，二是知識(shí)傳授，三是安全管理B、一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變C、一是技能培訓(xùn)，二是知識(shí)傳授，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變D、一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是服務(wù)規(guī)范的提升正確答案：C29.供曖系統(tǒng)設(shè)備管理分為()和用戶熱網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備管理兩個(gè)部分。A、壓力容器設(shè)備管理B、熱源設(shè)備管理C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)管理D、鍋爐設(shè)備管理正確答案：B30.項(xiàng)目員工培訓(xùn)從培訓(xùn)的()來分類，分為企業(yè)文化認(rèn)知、管理知識(shí)與技能、專業(yè)知識(shí)與技能等培訓(xùn)。A、內(nèi)容B、方式C、層次D、對(duì)象正確答案：A31.社區(qū)服務(wù)體系包括以下兩大方面：一是面向全體社區(qū)居民的帶有()性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系；二是面向特殊群體，帶有社會(huì)福利性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系。A、公益慈善B、便民利民C、社會(huì)保障D、公開公平正確答案：B32.服務(wù)，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理最終目的是要滿足業(yè)主日益増長的物業(yè)服務(wù)需求。A、本質(zhì)所在B、價(jià)值導(dǎo)向C、內(nèi)在要求D、外在表現(xiàn)正確答案：A33.投訴管理體系應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)容：明確投訴處理的最高管理者、管理者代表、投訴處理部門、相關(guān)人員等，以及在處理投訴過程中各自的()。A、部門、崗位、職責(zé)B、職責(zé)、授權(quán)、匯報(bào)程序C、部門、崗位、匯報(bào)程序D、職務(wù)、職責(zé)、授權(quán)正確答案：B34.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計(jì)劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃，設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)施設(shè)備()計(jì)劃等。A、大中修、更新、改造B、大中修、折損、報(bào)廢C、更新改造、折損、報(bào)廢D、大中修、更新改造、報(bào)廢正確答案：D35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目立項(xiàng)階段獲取項(xiàng)目信息，組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的整體設(shè)想和建設(shè)思路、周邊情況、項(xiàng)目定位等進(jìn)行分析、評(píng)估，就項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行()。A、總體策劃B、全面考量C、宏觀協(xié)調(diào)D、具體運(yùn)作正確答案：A36.人際關(guān)系維持的方式包括()。2A、慎重給別人提意見B、及時(shí)給別人提意見C、直言不諱的指出對(duì)方缺點(diǎn)D、坦率地指出對(duì)方缺點(diǎn)正確答案：A37.《民法典》規(guī)定：制定和修改()等事項(xiàng)由業(yè)主共同決定。A、維修資金運(yùn)作辦法B、管理辦法C、管理規(guī)約D、運(yùn)作流程正確答案：C38.設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：確認(rèn)服務(wù)過程，確定服務(wù)的()。A、監(jiān)測(cè)、控制和修正B、輸入、流程與產(chǎn)出C、方法、程序與預(yù)案D、輸入、輸出與措施正確答案：B39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、()、營業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。A、營業(yè)總收益B、營業(yè)凈收益C、投資總收益D、投資凈收益正確答案：D40.人力資源定編的()，是由有經(jīng)驗(yàn)的專家或管理人員依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、項(xiàng)目管理要求、工作流程等因素，預(yù)計(jì)項(xiàng)目人力資源定編。A、流程推算法B、主觀判斷法C、專家預(yù)計(jì)法D、經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法正確答案：B41.物業(yè)管理人員的()和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定的，用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。A、行業(yè)習(xí)慣B、職業(yè)素養(yǎng)C、儀容儀表D、行為規(guī)范正確答案：D42.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：對(duì)借閱原始資料的使用者，按檔案的()，在機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后借閱，并應(yīng)辦理借閱手續(xù)。A、不同層次B、緊急程度C、特殊性質(zhì)D、不同密級(jí)正確答案：D43.所謂公共關(guān)系是指()通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。A、政府機(jī)構(gòu)B、企事業(yè)單位C、社會(huì)組織D、個(gè)人公眾正確答案：C44.業(yè)主裝修應(yīng)進(jìn)行()。業(yè)主提出裝修驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理處裝修驗(yàn)收負(fù)責(zé)人要與業(yè)主約定驗(yàn)收時(shí)間。A、竣工驗(yàn)收B、結(jié)構(gòu)驗(yàn)收C、施工驗(yàn)收D、質(zhì)量驗(yàn)收正確答案：A45.住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?、所有權(quán)人決策、()的原則。A、政府監(jiān)督B、業(yè)主監(jiān)控C、行業(yè)監(jiān)管D、企業(yè)自律正確答案：A46.區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型()。A、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)B、信息傳遞過程C、應(yīng)用系統(tǒng)D、應(yīng)用模式正確答案：D47.熟悉各執(zhí)勤崗的()，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A、職責(zé)和任務(wù)B、工作和性質(zhì)C、目標(biāo)和任務(wù)D、職責(zé)和職能正確答案：A48.2002年3月住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范業(yè)主裝飾裝修行為的主要()。A、政策依據(jù)B、行業(yè)制度C、行業(yè)規(guī)范D、法規(guī)依據(jù)正確答案：A49.員工培訓(xùn)的管理，要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行()，不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程和方法，提高員工學(xué)習(xí)意愿。A、考核B、分析C、摸底D、評(píng)估正確答案：D50.以下()屬于供配電設(shè)備運(yùn)行管理節(jié)能的措施。A、推廣樓宇設(shè)備智能化控制技術(shù)B、合理優(yōu)化高壓線路設(shè)計(jì)，減少輸配電線路損耗C、控制照明電路中的高次諧波D、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備正確答案：B51.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中業(yè)主檔案管理的業(yè)主信息管理不包括()。A、業(yè)主的基本信息B、特約服務(wù)記錄C、公共事務(wù)處理記錄D、裝飾裝修記錄正確答案：D52.出租代理的模式，()，所獲取的利潤是扣除代理傭金后的全部租金收入，但要承擔(dān)一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。A、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)各承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)租賃工作B、業(yè)主不負(fù)責(zé)具體的物業(yè)租賃工作C、業(yè)主負(fù)責(zé)總體的物業(yè)租賃工作D、業(yè)主總體負(fù)責(zé)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)具體的物業(yè)租賃工作正確答案：B53.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立()地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A、經(jīng)濟(jì)法人B、企業(yè)法人C、民事主體D、經(jīng)濟(jì)主體正確答案：B54.門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：在遇到客戶、員工情緒激動(dòng)或其他緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并()，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。A、采取控制措施B、準(zhǔn)備防護(hù)措施C、立即報(bào)告主管D、告知可能后果正確答案：A55.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。A、墻面B、水池景觀C、道路D、公共綠地正確答案：A56.分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，可以根據(jù)()，對(duì)符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗(yàn)與交接。A、開發(fā)程序B、分期標(biāo)準(zhǔn)C、開發(fā)進(jìn)度D、分期內(nèi)容正確答案：C57.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要以提高()員工的管理能力、專業(yè)崗位員工的知識(shí)和技能而派員工外出培訓(xùn)。A、基礎(chǔ)B、全體C、高層D、中高層正確答案：D58.綠化管理的工作內(nèi)容為綠化日常養(yǎng)護(hù)、()、綠化環(huán)境布置、花木種植、園林綠化災(zāi)害預(yù)防和綠化有償服務(wù)。A、花壇更換B、植物造型與修剪C、園林綠化的翻新改造D、園林植物補(bǔ)植正確答案：C59.住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營項(xiàng)目及管理，要根據(jù)小區(qū)的客戶特點(diǎn)與周邊配套情況決定()。A、經(jīng)營項(xiàng)目品牌、客戶群體及回報(bào)率B、是否調(diào)整這類經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營項(xiàng)目檔次高低C、是否開設(shè)這類經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低D、經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低正確答案：C60.具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和()等內(nèi)容。A、傳承文化B、精神文化C、價(jià)值文化D、和諧文化正確答案：B61.社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評(píng)價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。這是社區(qū)文化具有()的特征。A、開放性B、潛在的功利性C、理性化和世俗化D、濃郁的企業(yè)化正確答案：C62.物業(yè)管理一般經(jīng)過簽訂物業(yè)服務(wù)合同、()、履行服務(wù)合同和終止合同、做好交接的過程。A、驗(yàn)收接管物業(yè)B、招標(biāo)投標(biāo)物業(yè)C、物業(yè)資料移交D、竣工驗(yàn)收物業(yè)正確答案：A63.()管理是為設(shè)備管理職能的實(shí)施提供共同的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供基本的依據(jù)和手段。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、規(guī)范化C、程序化D、統(tǒng)一化正確答案：A64.()是授課與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，主要以針對(duì)日常出現(xiàn)問題，分析討論改進(jìn)方法，或員工實(shí)踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。A、師徒式培訓(xùn)B、課堂授課C、班前班后會(huì)D、實(shí)踐操作正確答案：C65.物業(yè)安保守護(hù)通?？梢圆捎?)的形式。A、區(qū)域哨、定點(diǎn)哨和交叉哨B、固定哨、游動(dòng)哨和瞭望哨C、重點(diǎn)哨、一般哨和特別哨D、白天哨、晚上哨和固定哨正確答案：B66.《條例》規(guī)定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行()義務(wù)。A、溝通、告知、報(bào)告B、溝通、告知、制止C、溝通、制止、報(bào)告D、告知、制止、報(bào)告正確答案：D67.巡查樓層等共用部位、共用設(shè)備設(shè)施()，做好記錄，是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A、完好等級(jí)B、完好情況C、使用情況D、損耗原因正確答案：B68.如果車主違反車輛行駛或停放管理規(guī)定，不服從物業(yè)車輛管理人員的管理，物業(yè)車輛管理人員應(yīng)采取措施包括：保持()、文明禮貌，不使用過激語言及不禮貌的行為與車主（或駕駛員）發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。A、風(fēng)度B、鎮(zhèn)定C、冷靜D、安靜正確答案：C二、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的一部分。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.物業(yè)管理常用的檔案分類方法包括以下四種：年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、事件分類法和流程分類法。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)堅(jiān)持技術(shù)與管理并重、與企業(yè)信息化協(xié)調(diào)相同步的原則。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級(jí)評(píng)定中，嚴(yán)重?fù)p壞房的評(píng)定方法包括：結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備部分各項(xiàng)完損程度符合嚴(yán)重?fù)p壞標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.在物業(yè)管理中可實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案管理雙軌制，并盡可能將其轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤儲(chǔ)存形式以便于查找。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.所有貯存清潔藥物、機(jī)械的地方均應(yīng)使用消防燈，并配備相應(yīng)的消防設(shè)備設(shè)施。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.社區(qū)文化建設(shè)為環(huán)境設(shè)施建設(shè)、行為模式塑造、行為準(zhǔn)則建設(shè)和心理情感建設(shè)四個(gè)方面。()第八章物業(yè)資產(chǎn)管理（1-20題）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的便民服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善客戶的工作、生活條件，為滿足部分業(yè)主、單位需要而開展的各項(xiàng)服務(wù)工作。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對(duì)包括公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對(duì)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.客戶滿意，就是客戶期望與客戶實(shí)際服務(wù)感受的比較。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象具有服務(wù)性效率高的特點(diǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.當(dāng)條件具備時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，積極組織開發(fā)建設(shè)單位召開第一次業(yè)主大會(huì)。()P233協(xié)助A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.消防設(shè)備器材必須確保其隨時(shí)處于應(yīng)急狀態(tài)，隨時(shí)可以啟用。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.物業(yè)項(xiàng)目營銷策劃階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)，讓業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位職責(zé)包括：建立房屋維修、養(yǎng)護(hù)記錄，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)于易損部位進(jìn)行科學(xué)分析，找出原因，進(jìn)行整改。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.螨類防治要勤利用吸塵機(jī)吸塵，減少螨蟲滋生；定期清洗地毯；保持室內(nèi)通風(fēng)干燥。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.物業(yè)裝飾裝修施工期間，對(duì)裝修人或者裝飾裝修施工單位違反《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的，應(yīng)追究違法責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：根據(jù)文件的()采用標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)與非標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)相結(jié)合的方式進(jìn)行。A.密級(jí)B.范圍C.保管期限D(zhuǎn).增加條目A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相統(tǒng)一的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理工作。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B