標準解讀

《DB32/T 3491-2019 智能快件箱運營管理服務規(guī)范》是江蘇省地方標準，旨在通過制定智能快件箱運營與管理的具體要求來提高服務質量、保障用戶權益以及促進快遞行業(yè)的健康發(fā)展。該標準適用于江蘇省內從事智能快件箱運營的企業(yè)或機構。

根據(jù)此標準，智能快件箱的設置應考慮人流量大、易于取件的位置，并且要確保設備的安全性與穩(wěn)定性；對于快件箱本身，則需要具備防水防塵等功能以保護內部物品不受損害。同時，標準還規(guī)定了快件箱外觀設計需清晰標識出使用說明及緊急聯(lián)系信息等關鍵內容。

在操作流程方面，《DB32/T 3491-2019》明確了從寄件到取件整個過程中的具體步驟和注意事項，包括但不限于身份驗證方式、異常情況處理機制等。此外，還特別強調了對個人信息保護的要求，禁止未經用戶同意擅自收集、使用其個人信息。

針對客戶服務，《DB3491-2019》提出了明確的服務時間、響應速度等方面的規(guī)定，要求運營商提供7*24小時在線客服支持，并能在規(guī)定時間內解決客戶提出的問題或投訴。同時，也鼓勵企業(yè)采用多種渠道（如電話、網絡平臺等）加強與用戶的溝通交流，提升用戶體驗滿意度。

該標準還涉及到了智能快件箱日常維護保養(yǎng)、故障報修流程等內容，確保設備能夠長期穩(wěn)定運行，為用戶提供可靠便捷的服務。此外，對于違反相關規(guī)定的處罰措施也有所提及，以此作為監(jiān)督執(zhí)行的有效手段之一。


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....

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  • 已被廢除、停止使用，并不再更新
  • 2019-01-12 頒布
  • 2019-01-30 實施
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文檔簡介

ICS03240

M84.

江蘇省地方標準

DB32/T3491—2019

智能快件箱運營管理服務規(guī)范

Servicespecificationfortheoperationandmanagementofintelligentexpressbox

2019-01-12發(fā)布2019-01-30實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3491—2019

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由江蘇省郵政管理局提出并歸口

。

本標準起草單位江蘇省郵政管理局

:。

本標準主要起草人陳京生芮曉峰馬瑞吳雨尹慧曹文麒楊博張廣明

:、、、、、、、。

Ⅰ

DB32/T3491—2019

智能快件箱運營管理服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了智能快件箱以下簡稱快件箱運營管理服務的術語和定義設備要求設置要求

(“”)、、、

運營組織管理要求服務要求及投訴和監(jiān)督

、。

本標準適用于與快件投遞相關的快件箱的運營管理與服務活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息技術設備安全第部分通用要求

GB4943.11:

快遞服務第部分基本術語

GB/T27917.1—20111:

快遞服務第部分組織要求

GB/T27917.22:

快遞服務第部分服務環(huán)節(jié)

GB/T27917.33:

郵政業(yè)機構代碼編制規(guī)則

YZ/T0132

智能快件箱

YZ/T0133—2013

快遞末端投遞服務規(guī)范

YZ/T0145—2015

快遞服務監(jiān)管信息交換規(guī)范

YZ/T0146—2015

3術語和定義

界定的以及下列

GB/T27917.1—2011、YZ/T0133—2013、YZ/T0145—2015、YZ/T0146—2015

術語和定義適用于本文件

。

31

.

智能快件箱intelligentself-expressservicemachine

設立在公共場所可供寄遞企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助服務設備

,。

定義

[YZ/T0133—2013,3.1]

32

.

智能快件箱運營組織operationorganizationofintelligentself-expressservicemachine

設立管理維護運營智能快件箱的組織包括專業(yè)第三方組織以及自行設立智能快件箱的快遞服

、、、,

務組織以下簡稱快件箱運營組織

?！啊?。

定義

[YZ/T0145—2015,3.3]

33

.

快遞服務組織expressserviceorganizationcourierserviceorganization

;

在中國境內依法注冊的提供快遞服務的企業(yè)及其加盟企業(yè)代理企業(yè)

,

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