ICS03240

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T279171—2011

.

快遞服務(wù)第1部分基本術(shù)語(yǔ)

:

Exressservice—Part1Basicterminolo

p:gy

2011-12-30發(fā)布2012-05-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T279171—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

基礎(chǔ)概念…………………

21

業(yè)務(wù)種類(lèi)…………………

31

服務(wù)要素…………………

43

服務(wù)環(huán)節(jié)…………………

56

服務(wù)質(zhì)量…………………

68

參考文獻(xiàn)……………………

10

索引…………………………

11

GB/T279171—2011

.

前言

快遞服務(wù)分為個(gè)部分

GB/T27917《》3:

第部分基本術(shù)語(yǔ)

———1:;

第部分組織要求

———2:;

第部分服務(wù)環(huán)節(jié)

———3:。

本部分為的第部分

GB/T279171。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由國(guó)家郵政局提出

。

本部分由全國(guó)郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC462)。

本部分起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本部分主要起草人李涵曾毅曹俐莉祝燕王世川

:、、、、。

Ⅰ

GB/T279171—2011

.

快遞服務(wù)第1部分基本術(shù)語(yǔ)

:

1范圍

的本部分規(guī)定了快遞服務(wù)的基礎(chǔ)概念以及與快遞業(yè)務(wù)種類(lèi)服務(wù)要素服務(wù)環(huán)節(jié)服

GB/T27917,、、、

務(wù)質(zhì)量相關(guān)的基本術(shù)語(yǔ)

。

本部分適用于快遞服務(wù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)科研等活動(dòng)

、、、。

2基礎(chǔ)概念

21

.

快遞服務(wù)expressservicecourierservice

;

在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞服務(wù)

。

定義

[GB/T10757—2011,2.6]

22

.

快遞服務(wù)組織expressserviceorganization

在中國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的提供快遞服務(wù)21的企業(yè)及其加盟企業(yè)代理企業(yè)

,(.)、。

注快遞服務(wù)組織包括快遞企業(yè)和郵政企業(yè)提供快遞服務(wù)的機(jī)構(gòu)

:。

23

.

快件expressitem

快遞服務(wù)組織22依法遞送的信件包裹印刷品等的統(tǒng)稱(chēng)

(.)、、。

注改寫(xiě)定義

:GB/T10757—2011,5.2.1。

24

.

快遞業(yè)務(wù)員operationalexpressserviceprovider

使用快遞專(zhuān)用工具設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)按照快遞屬性要求從事快件23收寄分揀522

、,,(.)、(..)、

封發(fā)523投遞等工作的人員

(..)、。

25

.

快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)expressservicenetwork

快件23收寄分揀522封發(fā)523運(yùn)輸投遞查詢(xún)等所依托的實(shí)體網(wǎng)路和信息網(wǎng)絡(luò)的

(.)、(..)、(..)、、、

總稱(chēng)

。

3業(yè)務(wù)種類(lèi)

31按寄達(dá)范圍劃分的快遞業(yè)務(wù)

.

311

..

國(guó)內(nèi)快遞domesticexpressservice

從收寄到投遞的全過(guò)程均發(fā)生在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)