標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB32/T 3666-2019 家庭服務(wù) 母嬰護(hù)理員(月嫂)服務(wù)規(guī)范》是江蘇省針對(duì)母嬰護(hù)理服務(wù)行業(yè)制定的一項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn),旨在通過規(guī)范母嬰護(hù)理員(即通常所說的“月嫂”)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)流程等方面,提高該行業(yè)的服務(wù)水平,保障消費(fèi)者權(quán)益。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn):

  • 服務(wù)人員要求:明確了成為合格母嬰護(hù)理員所需具備的基本條件,包括但不限于身體健康狀況良好、無傳染病史、具有一定的文化程度,并且需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書。

  • 服務(wù)內(nèi)容與要求:詳細(xì)列舉了母嬰護(hù)理員在服務(wù)過程中應(yīng)提供的具體服務(wù)項(xiàng)目,如新生兒日常護(hù)理(洗澡、撫觸等)、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)及心理支持等,并對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的具體操作方法和注意事項(xiàng)做出了規(guī)定。

  • 服務(wù)流程:描述了從接單到完成服務(wù)整個(gè)過程中的步驟,包括客戶咨詢、簽訂合同、提供服務(wù)直至服務(wù)結(jié)束后的反饋收集等環(huán)節(jié)的操作指南。

  • 服務(wù)質(zhì)量控制:強(qiáng)調(diào)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的重要性,提出了一系列措施來確保服務(wù)質(zhì)量,比如定期回訪客戶滿意度調(diào)查、建立投訴處理機(jī)制等。

  • 安全與衛(wèi)生管理:特別重視母嬰護(hù)理期間的安全問題和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,要求護(hù)理員遵守相關(guān)法律法規(guī),采取必要措施預(yù)防交叉感染和其他潛在風(fēng)險(xiǎn)。

該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對(duì)于促進(jìn)江蘇省乃至全國范圍內(nèi)母嬰護(hù)理服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義,有助于提升整體服務(wù)水平,更好地滿足家庭對(duì)于高質(zhì)量母嬰護(hù)理的需求。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-12-04 頒布
  • 2019-12-25 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T3666—2019

家庭服務(wù)母嬰護(hù)理員月嫂服務(wù)規(guī)范

()

Homeservicespecificationsforserviceofmaternal-childcare

aidematernitmatron

(y)

2019-12-04發(fā)布2019-12-25實(shí)施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3666—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由徐州市人力資源和社會(huì)保障局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位徐州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)徐州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)徐州中青家庭服務(wù)有限公司徐州雷

:、、、

氏普愛生物科技有限公司徐州知悅月子會(huì)所徐州宏博職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校徐州任大姐家政服務(wù)有限公司

、、、、

豐縣巾幗好月嫂家政服務(wù)有限公司徐州醫(yī)科大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院徐州幼兒師范高等專科學(xué)校

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人何景峰徐進(jìn)李之文李培曹磊磊李詠宏李麗劉元鑫錢輝

:、、、、、、、、。

DB32/T3666—2019

家庭服務(wù)母嬰護(hù)理員月嫂服務(wù)規(guī)范

()

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了母嬰護(hù)理員月嫂服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義服務(wù)保障月嫂等級(jí)服務(wù)要求和服務(wù)質(zhì)

()、、、

量評(píng)價(jià)

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省行政區(qū)域內(nèi)家庭服務(wù)中母嬰護(hù)理員月嫂以下簡稱月嫂的服務(wù)要求

()()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投拆處理指南

GB/T17242—1998

家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語

SB/T10847—2012

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

SB/T10847—2012。

31

.

母嬰護(hù)理maternal-childcaring

在家庭中為產(chǎn)婦和新生兒提供合理營養(yǎng)飲食起居衛(wèi)生協(xié)助產(chǎn)婦產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)產(chǎn)婦產(chǎn)后心理調(diào)

、、,、

理等專業(yè)的護(hù)理服務(wù)

32

.

母嬰生活護(hù)理員月嫂maternal-childlifecareaidematernitymatron

()()

具有母嬰護(hù)理專業(yè)知識(shí)和技能的為產(chǎn)婦和出生至天的新生兒提供護(hù)理服務(wù)而取得有償報(bào)酬的

,28

家庭服務(wù)員

。

33

.

母嬰生活護(hù)理員月嫂服務(wù)客戶clientsofmaternal-childlifecareaidematernitymatron

()()

接受月嫂服務(wù)的客戶家庭服務(wù)對(duì)象是產(chǎn)婦和新生兒

,。

34

.

母嬰生活護(hù)理員月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)serviceagencyofmaternal-childlifecareaidematernitymatron

()()

為客戶提供母嬰生活護(hù)理服務(wù)活動(dòng)并與客戶月嫂建立家庭服務(wù)關(guān)系依法成立和開展經(jīng)營活動(dòng)

,、,

的組織以下簡稱機(jī)構(gòu)

()。

35

.

母嬰生活護(hù)理服務(wù)協(xié)議serviceagreementofmaternal-childlifecaring

機(jī)構(gòu)與客戶及月嫂為確立服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式服務(wù)期限服務(wù)質(zhì)量服務(wù)報(bào)酬支付方式權(quán)利和

、、、、()、

義務(wù)關(guān)系等依法協(xié)商達(dá)成的約定

,

溫馨提示

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