ICS0322020

CCSR.10.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CACEM319—2023

.

代替T/CACEM151-09—2019

.

高速公路經(jīng)營(yíng)管理

第9部分評(píng)價(jià)與改進(jìn)

:

Managementofexpressway—

Part9Evaluationandimrovement

:p

2023-03-31發(fā)布2023-05-12實(shí)施

中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

T/CACEM319—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

評(píng)價(jià)要求

4…………………2

評(píng)價(jià)范圍

4.1……………2

評(píng)價(jià)依據(jù)

4.2……………2

評(píng)價(jià)方式

4.3……………2

評(píng)價(jià)人員

4.4……………3

評(píng)價(jià)策劃

4.5……………3

經(jīng)營(yíng)管理評(píng)價(jià)程序

4.6…………………5

現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)程序

4.7…………………5

專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作評(píng)價(jià)程序

4.8……………6

專項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)程序

4.9…………………6

改進(jìn)

5………………………7

總體要求

5.1……………7

糾正

5.2…………………7

糾正措施

5.3……………8

對(duì)標(biāo)管理

5.4……………8

創(chuàng)新

5.5…………………8

附錄規(guī)范性評(píng)價(jià)人員能力要求

A()……………………10

附錄規(guī)范性高速公路經(jīng)營(yíng)管理評(píng)價(jià)條款評(píng)分指標(biāo)

B()………………12

附錄規(guī)范性高速公路經(jīng)營(yíng)管理評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南

C()……………14

附錄規(guī)范性現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)要素和評(píng)分

D()……………21

附錄規(guī)范性服務(wù)評(píng)價(jià)模式

E()…………31

Ⅰ

T/CACEM319—2023

.

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是高速公路經(jīng)營(yíng)管理的第部分已經(jīng)發(fā)布了以下部分

T/CACEM31《》9。T/CAEM31:

第部分基本要求

———1:;

第部分現(xiàn)場(chǎng)管理要求

———2:;

第部分信息管理與服務(wù)要求

———3:;

第部分收費(fèi)服務(wù)要求

———4:;

第部分服務(wù)區(qū)服務(wù)要求

———5:;

第部分車輛救援服務(wù)要求

———6:;

第部分養(yǎng)護(hù)管理要求

———7:;

第部分機(jī)電維護(hù)要求

———8:;

第部分評(píng)價(jià)與改進(jìn)

———9:。

本文件代替高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分評(píng)價(jià)與改進(jìn)與

T/CACEM15.1-09—2019《9:》,

相比除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外主要技術(shù)變化如下

T/CACEM15.1-09—2019,,:

增加了評(píng)價(jià)人員的能力要求見

a)(4.4)。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出

。

本文件由中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)歸口

。

本文件主要起草單位中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)

:。

本文件參與起草單位中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)質(zhì)量管理工作委員會(huì)山東高速股份有限公司河北

:、、

交通投資集團(tuán)有限公司中交資產(chǎn)管理有限公司山西交通實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司山東高速信息集團(tuán)

、、、

有限公司北京中交遠(yuǎn)航認(rèn)證有限公司

、。

本文件主要起草人楊詠王義民張九青周和華周亮戚俊麗田豐齊樹平杜群樂(lè)邵寧

:、、、、、、、、、、

郭運(yùn)黎王孟釗黃彩昌景峻童星馬振興

、、、、、。

本文件于年首次發(fā)布本次為第一次修訂

2019,。

Ⅲ

T/CACEM319—2023

.

引言

01總則

.

交通運(yùn)輸是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中基礎(chǔ)性先導(dǎo)性戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)和重要服務(wù)性行業(yè)交通現(xiàn)代化是中國(guó)式現(xiàn)代

、、,

化的重要標(biāo)志在構(gòu)建新發(fā)展格局中具有重要地位和作用黨的十九大報(bào)告中提出建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)黨的

,。,

二十大報(bào)告中再次強(qiáng)調(diào)加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)明確了新時(shí)代交通運(yùn)輸高質(zhì)量高水平發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)

,、。

高速公路經(jīng)營(yíng)管理系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)自年月日發(fā)布以來(lái)應(yīng)用于我國(guó)高速公路領(lǐng)域取得

《》2019711,,

了較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益面對(duì)我國(guó)高速公路領(lǐng)域新政策新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式等帶來(lái)的變化該標(biāo)準(zhǔn)

。、、、,

在實(shí)際應(yīng)用中也遇到了適應(yīng)性和操作性方面的問(wèn)題為了更好地落實(shí)交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要質(zhì)量強(qiáng)國(guó)

?！丁贰?/p>

建設(shè)綱要等文件精神構(gòu)建安全便捷高效綠色經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代綜合交通體系促進(jìn)高速公路經(jīng)營(yíng)管理

》,、、、、,

單位完善經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制不斷提升管理成熟度和服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)一流設(shè)施技術(shù)管理服務(wù)的發(fā)展目

,,、、、

標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的適時(shí)修訂日益顯得必要為此中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織實(shí)施對(duì)年版高速公路經(jīng)營(yíng)

,。,2019《

管理系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂修訂工作瞄準(zhǔn)領(lǐng)先性特色化高品質(zhì)的特性要求建立覆蓋全面結(jié)

》?！啊?、”,、

構(gòu)有序銜接配套先進(jìn)適用的高速公路經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系以期更好地適用和指導(dǎo)高速公路經(jīng)營(yíng)管理

、、,

單位的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)活動(dòng)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展助力交通安全智慧綠色開放發(fā)展

,,、、、。

02與T/CACEM31高速公路經(jīng)營(yíng)管理其他部分的關(guān)系

.《》

本文件作為高速公路經(jīng)營(yíng)管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一為高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位有效實(shí)施

T/CACEM31《》,

系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)對(duì)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開展的卓越績(jī)效經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理提升服務(wù)品質(zhì)提升和專

T/CACEM31,、、

業(yè)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)提供評(píng)價(jià)方式方法

、。

03應(yīng)用

.

在本文件中專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作是指信息管理和服務(wù)養(yǎng)護(hù)管理機(jī)電維護(hù)等工作專項(xiàng)服務(wù)是指信息管

,、、,

理與服務(wù)收費(fèi)服務(wù)服務(wù)區(qū)服務(wù)車輛救援服務(wù)

、、、。

高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位按本文件開展實(shí)施評(píng)價(jià)和改進(jìn)活動(dòng)可以實(shí)施以下評(píng)價(jià)

,:

依據(jù)評(píng)價(jià)本單位的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理中的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)需求并

———T/CACEM31.1,,

不斷改進(jìn)

;

依據(jù)對(duì)本單位的現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)項(xiàng)督

———T/CACEM31.2,,

促各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)不斷改進(jìn)提升現(xiàn)場(chǎng)的管理效能和效率從而進(jìn)一步提升高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位的

,,

整體績(jī)效

;

依據(jù)對(duì)本單位信息管理養(yǎng)護(hù)工作機(jī)電

———T/CACEM31.3、T/CACEM31.7、T/CACEM31.8、、

維護(hù)工作等進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)價(jià)不斷提升工作質(zhì)量

,;

依據(jù)對(duì)本單位的收費(fèi)服

———T/CACEM31.3、T/CACEM31.4、T/CACEM31.5、T/CACEM31.6

務(wù)服務(wù)區(qū)服務(wù)車輛救援服務(wù)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)尋找與顧客服務(wù)體驗(yàn)的差距不斷提升服務(wù)

、、,,

品質(zhì)

;

依據(jù)對(duì)本單位外包方承租單位的工作進(jìn)

———T/CACEM31.3、T/CACEM31.7、T/CACEM31.8、

行專項(xiàng)評(píng)價(jià)促進(jìn)其不斷提升工作質(zhì)量

,;

依據(jù)對(duì)服務(wù)區(qū)承租單位的服務(wù)質(zhì)量車輛救援外包方應(yīng)急

———T/CACEM31.5、T/CACEM31.6、

救援質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)促進(jìn)其不斷提升服務(wù)品質(zhì)

,。

Ⅳ

T/CACEM319—2023

.

依據(jù)本文件在高速公路領(lǐng)域開展以下活動(dòng)

,:

行業(yè)評(píng)審

———;

現(xiàn)場(chǎng)提升活動(dòng)評(píng)價(jià)

———;

服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)

———。

鼓勵(lì)第三方機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門應(yīng)用本文件為高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位開展評(píng)價(jià)活動(dòng)客觀公正地反

,,、

映高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效現(xiàn)場(chǎng)管理水平服務(wù)品質(zhì)等為高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位不斷

、、,

改進(jìn)提升提供幫助

。

Ⅴ

T/CACEM319—2023

.

高速公路經(jīng)營(yíng)管理

第9部分評(píng)價(jià)與改進(jìn)

:

1范圍

本文件規(guī)定了高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作專項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)原則和

、、、

依據(jù)評(píng)價(jià)方法程序評(píng)價(jià)內(nèi)容和要求以及評(píng)價(jià)與改進(jìn)

、、、。

本文件適用于依據(jù)高速公路經(jīng)營(yíng)管理系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位實(shí)施評(píng)

T/CACEM31《》

價(jià)并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)活動(dòng)

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB/T19000

合格評(píng)定產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)和產(chǎn)品認(rèn)證方案指南

GB/T27067

高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分基本要求

T/CACEM31.11:

高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分現(xiàn)場(chǎng)管理要求

T/CACEM31.22:

高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分信息管理與服務(wù)要求

T/CACEM31.33:

高速公路經(jīng)營(yíng)管理